【導(dǎo)讀】萬(wàn)科星園由北京萬(wàn)科企業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)，位于朝陽(yáng)區(qū)洼里鄉(xiāng)仰山路。地面積萬(wàn)平方米，總建筑面積32萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)住宅面積28萬(wàn)平方米；由15座蝶形塔樓組成。服務(wù)和管理職能。做了這樣一種模式---綠色服務(wù)模式，即對(duì)環(huán)境的友善。這種服務(wù)是綠色配套設(shè)施+綠色服務(wù)。陽(yáng)區(qū)小區(qū)辦批準(zhǔn)同意，業(yè)委會(huì)已正式成立。首屆業(yè)委會(huì)委員9名，于春先生當(dāng)選。為首屆業(yè)主委員會(huì)主任。業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表全體業(yè)主的。利益，已開(kāi)始監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)公司開(kāi)展工作。目前《物業(yè)管理委托合同》正在協(xié)。商簽定的過(guò)程中?？⒐を?yàn)收后，受開(kāi)發(fā)商委托，物業(yè)公司對(duì)房屋進(jìn)。資料交接后，放置于專用資料室，并由專人負(fù)責(zé)整理、歸檔和保管。自小區(qū)入住以來(lái)，未發(fā)生一起小區(qū)治安和火災(zāi)事件。非典防治期間，共公區(qū)域的消毒工作也是環(huán)境管理的一部分。及年檢計(jì)劃的審核，把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。

　　

【正文】 想我們可能是誤會(huì)了”。 16． 及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見(jiàn)和建議。 17． 當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時(shí)行軍禮并問(wèn)好，協(xié)助其它崗位工作，完成班長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 18． 嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。 [任職條件 ] 文化水平：初中以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件： 身高： 170cm 以上 視力： 年齡： 24 周歲以下 籍貫： 語(yǔ)言表達(dá)能力： 其 他條件： 百米不超過(guò) 15秒， 3000米不超過(guò) 15 分鐘，標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于 35個(gè) /分鐘。 （五） 銷售部門童崗位職責(zé) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 31 頁(yè)，共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) {層級(jí)關(guān)系 } 直接上級(jí)：安全班長(zhǎng) [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入銷售部人員的接待工作。 [工作內(nèi)容 ] 1. 每天上班時(shí)間： 8： 30— 11： 12： 30— 18： 30，上班應(yīng)提前 10分鐘上崗。 2. 負(fù)責(zé)銷售部及周圍環(huán)境秩序的維護(hù)，文明禮貌地接待每一位住戶和來(lái)訪人員。 3. 合理運(yùn)用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)熱情為進(jìn)出客戶開(kāi)啟廳門，引導(dǎo)致銷售人員處進(jìn)行接待，為有需要的顧客撐雨傘、提重物、叫的士等服務(wù)。 4. 注意周圍的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí) 通知保潔員做清潔。 5. 禁止推銷、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入銷售部，隨時(shí)保持通道暢通，嚴(yán)禁閑雜人員在銷售部門前聚集，拒絕來(lái)意不明、衣冠不整、無(wú)正確來(lái)意的人員進(jìn)入銷售部。 6. 負(fù)責(zé)銷售部訂購(gòu)報(bào)刊、雜志等發(fā)放；掛號(hào)信、特快專遞、匯款單等的代簽收，并及時(shí)送給銷售部人員簽收，做好記錄。 7. 負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)外的各種固有資產(chǎn)看管。 8. 合理調(diào)節(jié)銷售部的燈光照明。 9. 及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見(jiàn)和建議。 10. 當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時(shí)問(wèn)好，協(xié)助其它崗位工作，完成班長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 11. 嚴(yán)格遵守交接班制度，并做好質(zhì)量記錄。 [任職條件 ] 文化水平：初中以上學(xué) 歷； 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件： 身高： 170cm 以上 視力： 年齡： 24 周歲以下 籍貫： 語(yǔ)言表達(dá)能力： 其他條件： 百米不超過(guò) 15秒， 3000米不超過(guò) 15 分鐘，標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于 35個(gè) /分鐘。 （六） 警花班 {層級(jí)關(guān)系 } 直接上級(jí)：安全班長(zhǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)園區(qū)消防、治安管理及車輛管理工作及對(duì)客服務(wù)工作。 [工作內(nèi)容 ] 掌握?qǐng)@區(qū)、樓內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置并能熟練操作，巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異聲、異味、異色須認(rèn)真處理或匯報(bào)，了解各類突發(fā)事件的處理程序。 引導(dǎo)來(lái)訪人員利用對(duì) 講系統(tǒng)等通訊工具與住戶聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)登記后放行，必要時(shí)須安排樓內(nèi)安全員陪同。任何人拍照、錄像，須與確認(rèn)身份，經(jīng)許可方可進(jìn)行。 嚴(yán)格核查施工人員《出入證》，對(duì)園區(qū)不明身份的可疑、陌生人員，進(jìn)行禮貌盤查，對(duì)未明來(lái)意不知探訪對(duì)象者立即清出小區(qū)，隨時(shí)與各出入口聯(lián)系，必要時(shí)進(jìn)行監(jiān)控。 監(jiān)督裝修搬運(yùn)不得在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用電梯，制止住戶、外來(lái)人員和管理處員工的違章行為。 熟悉樓內(nèi)裝修、入住情況，監(jiān)控各戶裝修時(shí)間：日常 8： 0012： 00 14：0018： 00，（節(jié)假日）： 9： 0012： 00 14： 0018： 00 發(fā)現(xiàn)違章裝修立即通知相關(guān)崗位進(jìn)行制止，并匯報(bào)當(dāng)值安全班長(zhǎng)。 檢查各樓門禁、消防設(shè)施運(yùn)作情況，絕對(duì)禁止各樓大堂有陌生人員逗留及人員尾隨現(xiàn)象。 主動(dòng)熱情為有需要的顧客撐雨傘、提重物、呼手推車等服務(wù)性工作，對(duì)客戶的詢問(wèn)應(yīng)盡量圓滿答復(fù)。 有大件或貴重物資搬出大樓，須讓申請(qǐng)人到客戶服務(wù)中心辦理《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù)，經(jīng)嚴(yán)格核查無(wú)誤后，完善記錄予以放行。 絕對(duì)禁止轎車停于地面或送貨車輛長(zhǎng)時(shí)間停放地面，對(duì)車輛嚴(yán)格做好禮儀指揮，禁止車輛碾壓草坪，對(duì)漏油車輛應(yīng)及時(shí)提示其放置墊片。 對(duì)養(yǎng)狗戶進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)狗未拴繩、進(jìn)入電 梯、隨地大便等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止，絕對(duì)禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)班長(zhǎng)及主管處理。 1 遵守交接班制度，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見(jiàn)和建議，協(xié)助其他崗位工作，完成班長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 1 嚴(yán)密觀察外圍各方向的治安情況，及時(shí)配合其它崗位堵截可疑人員。 1 妥善處理緊急事件，正確保護(hù)顧客和自身權(quán)益。 1 及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見(jiàn)和建議。 1 當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時(shí)行軍禮并問(wèn)好，協(xié)助其它崗位工作，完成班 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁(yè)，共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 1 嚴(yán)格遵守交接班制度，并做好質(zhì)量記錄。 [任職條件 ] 文化水平：初中以上學(xué)歷 工作 經(jīng)驗(yàn)：一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件： 身高： 160cm 以上 視力： 年齡： 24周歲以下 籍貫： 語(yǔ)言表達(dá)能力： 七、環(huán)境事務(wù)組 （一）環(huán)境組主管 {層級(jí)關(guān)系 } 直接上級(jí)：經(jīng)理助理 直接下級(jí)：保潔巡視員、綠化巡視員 [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)外協(xié)保潔、綠化、消殺、垃圾清運(yùn)的監(jiān)督管理。 負(fù)責(zé)對(duì)供方的環(huán)境行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。 負(fù)責(zé)住戶家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)綠化竣工驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)綠化資料的交接、使用和增加工程竣工的驗(yàn)收、簽證工作。 制定小區(qū)綠化及綠化設(shè) 施的改造，擴(kuò)建計(jì)劃，并組織施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 [工作內(nèi)容 ] 嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，每周對(duì)樓宇和公共區(qū)域?qū)嵭醒矙z。 隨時(shí)抽查外協(xié)員工工作狀況，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)保潔綠化員的崗位技能培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)住戶家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)保潔監(jiān)督管并每周對(duì)外協(xié)保潔工作進(jìn)行不定期抽查。 負(fù)責(zé)綠化施工期間的監(jiān)理工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止敷衍了事。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 制定小區(qū)綠化及綠化設(shè)施的改造，擴(kuò)建計(jì)劃，并組織施工現(xiàn) 場(chǎng)監(jiān)督管理。 負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)盆栽、盆景、節(jié)假日時(shí)令花木或綠化設(shè)計(jì)、施工、管理、技術(shù)咨詢等的申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排人員為住戶提供服務(wù)。 督促綠化工每日的修剪、淋水、拔草、培土、施肥，做到現(xiàn)場(chǎng)園藝指導(dǎo)工作。 [任職條件 ] 文化水平：大專以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件： 身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語(yǔ)言表達(dá)能力： （二）保潔巡視員 {層級(jí)關(guān)系 } 直接上級(jí)：環(huán)境主管 [崗位職責(zé) ] 熟悉住宅樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積、綠化地分布及面 積，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能。 負(fù)責(zé)定時(shí)、不定時(shí)抽查各責(zé)任區(qū)域保潔情況、督導(dǎo)工作，作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 遇有特殊保潔任務(wù)時(shí)，及時(shí)與管理處信息處理指揮中心取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集附近人員前往處理。 定時(shí)抽查保潔員值班情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并將信息及時(shí)報(bào)給保潔主管。 負(fù)責(zé)收集樓內(nèi)、樓外公共設(shè)備、設(shè)施的損壞情況記錄，然后統(tǒng)一交指揮中心處理。 負(fù)責(zé)整理及保管好每日質(zhì)量記錄，按時(shí)送交管理處存檔。 完成管理處保潔主管交辦的其他任務(wù)。 [工作內(nèi)容 ] 負(fù)責(zé)定時(shí)、不定時(shí)抽查各責(zé)任區(qū)域保潔情況、督導(dǎo)工作，作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 遇有特殊保 潔任務(wù)時(shí)，及時(shí)與管理處信息處理指揮中心取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集附近人員前往處理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 35 頁(yè)，共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 定時(shí)抽查保潔員值班情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并將信息及時(shí)報(bào)給保潔主管。 負(fù)責(zé)收集樓內(nèi)、樓外公共設(shè)備、設(shè)施的損壞情況記錄，然后統(tǒng)一交指揮中心處理。 負(fù)責(zé)整理及保管好每日質(zhì)量記錄，按時(shí)送交管理處存檔。 [任職條件 ] 文化水平：初中以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件： 身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語(yǔ)言表達(dá)能力： （三）綠化巡查員 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：環(huán)境主管 [崗位職責(zé) ] 對(duì)遭受意外損壞或生長(zhǎng)弱 的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植、更新，發(fā)生病蟲(chóng)害即時(shí)進(jìn)行消殺； 經(jīng)常巡視綠化地，制止草地上踐踏，清倒垃圾或在樹(shù)干上曬衣物等行為； 學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法和園藝栽培技巧，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 對(duì)缺土、缺肥、缺水、有病蟲(chóng)害植物要及時(shí)培土施肥、除病蟲(chóng)害及拔草工作，保持生長(zhǎng)茂盛； 對(duì)造型樹(shù)木、花蘺、花球、花叢要及時(shí)修剪，保持良好的造型； 發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)更新復(fù)壯； 每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔； 學(xué)習(xí)科學(xué)的造型技藝，不斷提高園藝技術(shù)； [工作內(nèi)容 ] 熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的 品種、數(shù)量； 熟悉花木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植管理； 熟悉園林工具的使用和簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)； 對(duì)缺土、缺肥、缺水、有病蟲(chóng)害植物要及時(shí)培土施肥、除病蟲(chóng)害及拔草工作，保持生長(zhǎng)茂盛； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁(yè)，共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 對(duì)造型樹(shù)木、花蘺、花球、花叢要及時(shí)修剪，保持良好的造型； 發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)更新復(fù)壯； 1 每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔； [任職條件 ] 文化水平：初中以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件： 身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語(yǔ)言表達(dá)能力： 八、維修事務(wù)組 （一）維修主管 {層級(jí)關(guān)系 } 直接上級(jí)：經(jīng)理助理 直接下級(jí)：維修班長(zhǎng) [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收及入住驗(yàn)收。 負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施維修、住戶家庭維修、裝修管理等工作的監(jiān)督和檢查。 [工作內(nèi)容 ] 參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。 負(fù)責(zé)制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)維修管理制度。 具體負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施維修、住戶家庭維修、裝修管理等工作的安排、實(shí)施和檢查，每周組織召開(kāi)所轄部門工作例會(huì)，及時(shí)了解處理信息，工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題，積極采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向經(jīng)理 匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、參與小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、水暖設(shè)備、消防設(shè)備等設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)公共設(shè)施及各類設(shè)備善良好，運(yùn)行正常。 負(fù)責(zé)各類專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果的考核以及工作業(yè)績(jī)的考核，不斷提高專業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 每天巡視小區(qū)住宅、公共場(chǎng)所、機(jī)房等重要部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并作 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 37 頁(yè)，共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 好相關(guān)的質(zhì)量記錄。 負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)內(nèi)住戶裝修管理工作，要合理安排人員對(duì)裝修戶的巡視、檢查，裝修后的驗(yàn)收工作，確保小區(qū)住戶裝修按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)裝修。 負(fù)責(zé)小區(qū)已交接工程的保修管理工作，及時(shí) 與保修單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保住戶房屋質(zhì)量問(wèn)題在短期內(nèi)得到圓滿解決，發(fā)展商提供之工程保修款使用后，需保修單位和住戶確認(rèn)，以便與發(fā)展商結(jié)算費(fèi)用。 負(fù)責(zé)處理業(yè)主、住戶維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排監(jiān)督維修人員為業(yè)主、住房提供服務(wù)，并按維修回訪要求對(duì)住房進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量。 負(fù)責(zé)制定組織實(shí)施房屋及公用設(shè)施大、中修的計(jì)劃，改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。 1負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施的檢查工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，控制維修質(zhì)量。 1每月 28 號(hào)將所轄業(yè)務(wù) 班組的下月工作計(jì)劃安排表及值班表匯總報(bào)人事行政組審批。 1每月 25 日將各班組月材料采購(gòu)計(jì)劃匯總，交報(bào)經(jīng)理審批后，組織及監(jiān)督采購(gòu)工作。 1每月按管理處要求，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃。 1 完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 [任職條件 ] 文化水平：大專以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件： 身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語(yǔ)言表達(dá)能力： （二）公共維修班長(zhǎng) {層級(jí)關(guān)系 } 直接上級(jí)：維修主管 直接下級(jí)：維修工 [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)及維修工作。 [工作內(nèi)容 ] 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 38 頁(yè)，共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 協(xié)助