【導(dǎo)讀】萬科星園由北京萬科企業(yè)有限公司開發(fā)，位于朝陽區(qū)洼里鄉(xiāng)仰山路。地面積萬平方米，總建筑面積32萬平方米，開發(fā)住宅面積28萬平方米；由15座蝶形塔樓組成。服務(wù)和管理職能。做了這樣一種模式---綠色服務(wù)模式，即對環(huán)境的友善。這種服務(wù)是綠色配套設(shè)施+綠色服務(wù)。陽區(qū)小區(qū)辦批準同意，業(yè)委會已正式成立。首屆業(yè)委會委員9名，于春先生當選。為首屆業(yè)主委員會主任。業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，代表全體業(yè)主的。利益，已開始監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)公司開展工作。目前《物業(yè)管理委托合同》正在協(xié)。商簽定的過程中?？⒐を炇蘸?，受開發(fā)商委托，物業(yè)公司對房屋進。資料交接后，放置于專用資料室，并由專人負責整理、歸檔和保管。自小區(qū)入住以來，未發(fā)生一起小區(qū)治安和火災(zāi)事件。非典防治期間，共公區(qū)域的消毒工作也是環(huán)境管理的一部分。及年檢計劃的審核，把住現(xiàn)場質(zhì)量控制和竣工驗收質(zhì)量關(guān)。

　　

【正文】 想我們可能是誤會了”。 16． 及時收集、匯報顧客的意見和建議。 17． 當有上級領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時行軍禮并問好，協(xié)助其它崗位工作，完成班長交辦的各項任務(wù)。 18． 嚴格遵守交接班制度，認真做好質(zhì)量記錄。 [任職條件 ] 文化水平：初中以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗：一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗 自然條件： 身高： 170cm 以上 視力： 年齡： 24 周歲以下 籍貫： 語言表達能力： 其 他條件： 百米不超過 15秒， 3000米不超過 15 分鐘，標準俯臥撐不低于 35個 /分鐘。 （五） 銷售部門童崗位職責 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 31 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) {層級關(guān)系 } 直接上級：安全班長 [崗位職責 ] 負責對進入銷售部人員的接待工作。 [工作內(nèi)容 ] 1. 每天上班時間： 8： 30— 11： 12： 30— 18： 30，上班應(yīng)提前 10分鐘上崗。 2. 負責銷售部及周圍環(huán)境秩序的維護，文明禮貌地接待每一位住戶和來訪人員。 3. 合理運用禮貌用語主動熱情為進出客戶開啟廳門，引導(dǎo)致銷售人員處進行接待，為有需要的顧客撐雨傘、提重物、叫的士等服務(wù)。 4. 注意周圍的環(huán)境衛(wèi)生，及時 通知保潔員做清潔。 5. 禁止推銷、派發(fā)廣告等閑雜人員進入銷售部，隨時保持通道暢通，嚴禁閑雜人員在銷售部門前聚集，拒絕來意不明、衣冠不整、無正確來意的人員進入銷售部。 6. 負責銷售部訂購報刊、雜志等發(fā)放；掛號信、特快專遞、匯款單等的代簽收，并及時送給銷售部人員簽收，做好記錄。 7. 負責銷售部內(nèi)外的各種固有資產(chǎn)看管。 8. 合理調(diào)節(jié)銷售部的燈光照明。 9. 及時收集、匯報顧客的意見和建議。 10. 當有上級領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時問好，協(xié)助其它崗位工作，完成班長交辦的各項任務(wù)。 11. 嚴格遵守交接班制度，并做好質(zhì)量記錄。 [任職條件 ] 文化水平：初中以上學(xué) 歷； 工作經(jīng)驗：一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗 自然條件： 身高： 170cm 以上 視力： 年齡： 24 周歲以下 籍貫： 語言表達能力： 其他條件： 百米不超過 15秒， 3000米不超過 15 分鐘，標準俯臥撐不低于 35個 /分鐘。 （六） 警花班 {層級關(guān)系 } 直接上級：安全班長 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) [崗位職責 ] 負責園區(qū)消防、治安管理及車輛管理工作及對客服務(wù)工作。 [工作內(nèi)容 ] 掌握園區(qū)、樓內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置并能熟練操作，巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異聲、異味、異色須認真處理或匯報，了解各類突發(fā)事件的處理程序。 引導(dǎo)來訪人員利用對 講系統(tǒng)等通訊工具與住戶聯(lián)系，經(jīng)確認登記后放行，必要時須安排樓內(nèi)安全員陪同。任何人拍照、錄像，須與確認身份，經(jīng)許可方可進行。 嚴格核查施工人員《出入證》，對園區(qū)不明身份的可疑、陌生人員，進行禮貌盤查，對未明來意不知探訪對象者立即清出小區(qū)，隨時與各出入口聯(lián)系，必要時進行監(jiān)控。 監(jiān)督裝修搬運不得在非規(guī)定時間內(nèi)使用電梯，制止住戶、外來人員和管理處員工的違章行為。 熟悉樓內(nèi)裝修、入住情況，監(jiān)控各戶裝修時間：日常 8： 0012： 00 14：0018： 00，（節(jié)假日）： 9： 0012： 00 14： 0018： 00 發(fā)現(xiàn)違章裝修立即通知相關(guān)崗位進行制止，并匯報當值安全班長。 檢查各樓門禁、消防設(shè)施運作情況，絕對禁止各樓大堂有陌生人員逗留及人員尾隨現(xiàn)象。 主動熱情為有需要的顧客撐雨傘、提重物、呼手推車等服務(wù)性工作，對客戶的詢問應(yīng)盡量圓滿答復(fù)。 有大件或貴重物資搬出大樓，須讓申請人到客戶服務(wù)中心辦理《物資搬運放行條》手續(xù)，經(jīng)嚴格核查無誤后，完善記錄予以放行。 絕對禁止轎車停于地面或送貨車輛長時間停放地面，對車輛嚴格做好禮儀指揮，禁止車輛碾壓草坪，對漏油車輛應(yīng)及時提示其放置墊片。 對養(yǎng)狗戶進行管理，發(fā)現(xiàn)狗未拴繩、進入電 梯、隨地大便等現(xiàn)象應(yīng)及時制止，絕對禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進入轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)后立即報班長及主管處理。 1 遵守交接班制度，認真做好質(zhì)量記錄。及時收集、匯報顧客的意見和建議，協(xié)助其他崗位工作，完成班長交辦的各項任務(wù)。 1 嚴密觀察外圍各方向的治安情況，及時配合其它崗位堵截可疑人員。 1 妥善處理緊急事件，正確保護顧客和自身權(quán)益。 1 及時收集、匯報顧客的意見和建議。 1 當有上級領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時行軍禮并問好，協(xié)助其它崗位工作，完成班 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 長交辦的各項任務(wù)。 1 嚴格遵守交接班制度，并做好質(zhì)量記錄。 [任職條件 ] 文化水平：初中以上學(xué)歷 工作 經(jīng)驗：一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗 自然條件： 身高： 160cm 以上 視力： 年齡： 24周歲以下 籍貫： 語言表達能力： 七、環(huán)境事務(wù)組 （一）環(huán)境組主管 {層級關(guān)系 } 直接上級：經(jīng)理助理 直接下級：保潔巡視員、綠化巡視員 [崗位職責 ] 負責對小區(qū)外協(xié)保潔、綠化、消殺、垃圾清運的監(jiān)督管理。 負責對供方的環(huán)境行為進行監(jiān)督和管理。 負責住戶家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 負責綠化竣工驗收和交接工作，負責綠化資料的交接、使用和增加工程竣工的驗收、簽證工作。 制定小區(qū)綠化及綠化設(shè) 施的改造，擴建計劃，并組織施工現(xiàn)場監(jiān)督管理。 完成上級交辦的其他工作。 [工作內(nèi)容 ] 嚴格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核標準，每周對樓宇和公共區(qū)域?qū)嵭醒矙z。 隨時抽查外協(xié)員工工作狀況，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負責保潔綠化員的崗位技能培訓(xùn)工作。 負責住戶家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 負責對外協(xié)保潔監(jiān)督管并每周對外協(xié)保潔工作進行不定期抽查。 負責綠化施工期間的監(jiān)理工作，嚴把質(zhì)量關(guān)，防止敷衍了事。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 制定小區(qū)綠化及綠化設(shè)施的改造，擴建計劃，并組織施工現(xiàn) 場監(jiān)督管理。 負責處理住戶對盆栽、盆景、節(jié)假日時令花木或綠化設(shè)計、施工、管理、技術(shù)咨詢等的申請，核定收費項目和收費標準，及時安排人員為住戶提供服務(wù)。 督促綠化工每日的修剪、淋水、拔草、培土、施肥，做到現(xiàn)場園藝指導(dǎo)工作。 [任職條件 ] 文化水平：大專以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 自然條件： 身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達能力： （二）保潔巡視員 {層級關(guān)系 } 直接上級：環(huán)境主管 [崗位職責 ] 熟悉住宅樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積、綠化地分布及面 積，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能。 負責定時、不定時抽查各責任區(qū)域保潔情況、督導(dǎo)工作，作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 遇有特殊保潔任務(wù)時，及時與管理處信息處理指揮中心取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集附近人員前往處理。 定時抽查保潔員值班情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將信息及時報給保潔主管。 負責收集樓內(nèi)、樓外公共設(shè)備、設(shè)施的損壞情況記錄，然后統(tǒng)一交指揮中心處理。 負責整理及保管好每日質(zhì)量記錄，按時送交管理處存檔。 完成管理處保潔主管交辦的其他任務(wù)。 [工作內(nèi)容 ] 負責定時、不定時抽查各責任區(qū)域保潔情況、督導(dǎo)工作，作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 遇有特殊保 潔任務(wù)時，及時與管理處信息處理指揮中心取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集附近人員前往處理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 35 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 定時抽查保潔員值班情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將信息及時報給保潔主管。 負責收集樓內(nèi)、樓外公共設(shè)備、設(shè)施的損壞情況記錄，然后統(tǒng)一交指揮中心處理。 負責整理及保管好每日質(zhì)量記錄，按時送交管理處存檔。 [任職條件 ] 文化水平：初中以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 自然條件： 身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達能力： （三）綠化巡查員 [層級關(guān)系 ] 直接上級：環(huán)境主管 [崗位職責 ] 對遭受意外損壞或生長弱 的苗木要及時修補、扶植、更新，發(fā)生病蟲害即時進行消殺； 經(jīng)常巡視綠化地，制止草地上踐踏，清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為； 學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護方法和園藝栽培技巧，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土施肥、除病蟲害及拔草工作，保持生長茂盛； 對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型； 發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新復(fù)壯； 每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔； 學(xué)習(xí)科學(xué)的造型技藝，不斷提高園藝技術(shù)； [工作內(nèi)容 ] 熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的 品種、數(shù)量； 熟悉花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理； 熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護； 對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土施肥、除病蟲害及拔草工作，保持生長茂盛； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型； 發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新復(fù)壯； 1 每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔； [任職條件 ] 文化水平：初中以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 自然條件： 身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達能力： 八、維修事務(wù)組 （一）維修主管 {層級關(guān)系 } 直接上級：經(jīng)理助理 直接下級：維修班長 [崗位職責 ] 負責小區(qū)物業(yè)接管驗收及入住驗收。 負責小區(qū)公共設(shè)施維修、住戶家庭維修、裝修管理等工作的監(jiān)督和檢查。 [工作內(nèi)容 ] 參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收工作，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。 負責制定和完善部門內(nèi)部的各項維修管理制度。 具體負責對公共設(shè)施維修、住戶家庭維修、裝修管理等工作的安排、實施和檢查，每周組織召開所轄部門工作例會，及時了解處理信息，工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進，并及時向經(jīng)理 匯報工作質(zhì)量與進度。 負責監(jiān)督檢查、參與小區(qū)公共設(shè)施、機電設(shè)備、水暖設(shè)備、消防設(shè)備等設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養(yǎng)護，確保小區(qū)公共設(shè)施及各類設(shè)備善良好，運行正常。 負責各類專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果的考核以及工作業(yè)績的考核，不斷提高專業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 每天巡視小區(qū)住宅、公共場所、機房等重要部位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并作 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 37 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 好相關(guān)的質(zhì)量記錄。 負責監(jiān)督小區(qū)內(nèi)住戶裝修管理工作，要合理安排人員對裝修戶的巡視、檢查，裝修后的驗收工作，確保小區(qū)住戶裝修按規(guī)定標準裝修。 負責小區(qū)已交接工程的保修管理工作，及時 與保修單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保住戶房屋質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到圓滿解決，發(fā)展商提供之工程保修款使用后，需保修單位和住戶確認，以便與發(fā)展商結(jié)算費用。 負責處理業(yè)主、住戶維修申請，核定收費項目和標準，及時安排監(jiān)督維修人員為業(yè)主、住房提供服務(wù)，并按維修回訪要求對住房進行回訪，確保維修質(zhì)量。 負責制定組織實施房屋及公用設(shè)施大、中修的計劃，改建、擴建項目的施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。 1負責監(jiān)督機電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施的檢查工作，參與重大項目維修施工，控制維修質(zhì)量。 1每月 28 號將所轄業(yè)務(wù) 班組的下月工作計劃安排表及值班表匯總報人事行政組審批。 1每月 25 日將各班組月材料采購計劃匯總，交報經(jīng)理審批后，組織及監(jiān)督采購工作。 1每月按管理處要求，制定本部門的培訓(xùn)計劃。 1 完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 [任職條件 ] 文化水平：大專以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 自然條件： 身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達能力： （二）公共維修班長 {層級關(guān)系 } 直接上級：維修主管 直接下級：維修工 [崗位職責 ] 負責小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)及維修工作。 [工作內(nèi)容 ] 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 38 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 協(xié)助