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正文內(nèi)容

萬(wàn)科星園管理體系(文件)

 

【正文】 權(quán)。 監(jiān)督各崗位對(duì)外來(lái)人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運(yùn)作,協(xié)助處理疑難問(wèn)題或突發(fā)事件。 控制內(nèi)務(wù)狀況,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,對(duì)不合格者要求其限期改正,并予以記錄。做成功物業(yè)管理人!』 第 26 頁(yè),共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 工作經(jīng)驗(yàn):一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件: 身高: 視力: 年齡: 籍貫: 語(yǔ)言表達(dá)能力: 其他條件: 精通安全業(yè)務(wù),有一定組織協(xié)調(diào)能力 (三)安全員 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí):安全班長(zhǎng) [崗位職責(zé) ] 1 車輛出入口崗 1. 1 嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定,實(shí)行《機(jī)動(dòng)車輛智能卡》刷卡制度,一車一卡,認(rèn)卡、認(rèn)人方予放行。 對(duì)于大型車輛因公進(jìn)入 小區(qū),如泥頭車、抽糞車等,須征得管理處同意后方可放入,并及時(shí)通知相關(guān)崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。 對(duì)進(jìn)入車輛應(yīng)在道閘自動(dòng)啟動(dòng)后,立即進(jìn)行車輛登記并在車輛到達(dá)車場(chǎng)道閘處 5 秒內(nèi)完成登記手續(xù)。凡進(jìn)入小區(qū)的來(lái)訪者必須在《來(lái)訪人員情況登記表》上登記,并通過(guò)指揮中心核實(shí)、經(jīng)受訪人同意 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 發(fā)現(xiàn)異?,F(xiàn)象要及時(shí)通知有關(guān)人員處理,制止無(wú)關(guān)人員在區(qū)域逗留。 檢查本部門員工和外來(lái)人員配帶有效證件的情況,發(fā)現(xiàn)不符者,及時(shí)處理和報(bào)告。 巡邏崗 按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查,靈活機(jī)智,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)記錄、報(bào)告,對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行清查。 監(jiān)管轄區(qū)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。 維護(hù)商業(yè)區(qū)域的公共秩序。 車場(chǎng)巡邏崗 保障停車場(chǎng)秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進(jìn)出、按位停放。對(duì)于進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng)的車輛,停車場(chǎng)安全員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放在停車位上,若出現(xiàn)異常情況,安全員應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。 嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。做成功物業(yè)管理人!』 第 29 頁(yè),共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) [工作內(nèi)容 ] 治安管理: 登記訪客,控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入所轄區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入所轄區(qū)域;協(xié)助政府執(zhí)法部門查處案件,查禁違法行為。 [任職條件 ] 文化水平:初中 以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn):一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件: 身高: 170cm 以上 視力: 年齡: 24 周歲以下 籍貫: 語(yǔ)言表達(dá)能力: 其他條件: 百米不超過(guò) 15秒, 3000米不超過(guò) 15 分鐘,標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于 35個(gè) /分鐘。 3. 值勤時(shí)不在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表,必要時(shí)到洗手間或工作間整理。 6. 樣板房?jī)?nèi)所有物品都為參觀展品,嚴(yán)禁任何人隨意亂動(dòng)、坐臥沙發(fā)床等,安全員當(dāng)值期間發(fā)生物品丟失,追究其安全員責(zé)任。 10. 對(duì)進(jìn)入樣板房看房客人無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容,對(duì)進(jìn)入樣板房的看房客人要在一定距離進(jìn)行監(jiān)控。 14. 對(duì)客戶的詢問(wèn)應(yīng)盡量圓滿答復(fù),當(dāng)問(wèn)到不屬自己職 責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助。 17. 當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時(shí)行軍禮并問(wèn)好,協(xié)助其它崗位工作,完成班長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。做成功物業(yè)管理人!』 第 31 頁(yè),共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) {層級(jí)關(guān)系 } 直接上級(jí):安全班長(zhǎng) [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入銷售部人員的接待工作。 4. 注意周圍的環(huán)境衛(wèi)生,及時(shí) 通知保潔員做清潔。 8. 合理調(diào)節(jié)銷售部的燈光照明。 [任職條件 ] 文化水平:初中以上學(xué) 歷; 工作經(jīng)驗(yàn):一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件: 身高: 170cm 以上 視力: 年齡: 24 周歲以下 籍貫: 語(yǔ)言表達(dá)能力: 其他條件: 百米不超過(guò) 15秒, 3000米不超過(guò) 15 分鐘,標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于 35個(gè) /分鐘。 引導(dǎo)來(lái)訪人員利用對(duì) 講系統(tǒng)等通訊工具與住戶聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)登記后放行,必要時(shí)須安排樓內(nèi)安全員陪同。 熟悉樓內(nèi)裝修、入住情況,監(jiān)控各戶裝修時(shí)間:日常 8: 0012: 00 14:0018: 00,(節(jié)假日): 9: 0012: 00 14: 0018: 00 發(fā)現(xiàn)違章裝修立即通知相關(guān)崗位進(jìn)行制止,并匯報(bào)當(dāng)值安全班長(zhǎng)。 絕對(duì)禁止轎車停于地面或送貨車輛長(zhǎng)時(shí)間停放地面,對(duì)車輛嚴(yán)格做好禮儀指揮,禁止車輛碾壓草坪,對(duì)漏油車輛應(yīng)及時(shí)提示其放置墊片。 1 嚴(yán)密觀察外圍各方向的治安情況,及時(shí)配合其它崗位堵截可疑人員。做成功物業(yè)管理人!』 第 33 頁(yè),共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 負(fù)責(zé)住戶家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作,確保服務(wù)質(zhì)量。 [工作內(nèi)容 ] 嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核標(biāo)準(zhǔn),每周對(duì)樓宇和公共區(qū)域?qū)嵭醒矙z。 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)保潔監(jiān)督管并每周對(duì)外協(xié)保潔工作進(jìn)行不定期抽查。 負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)盆栽、盆景、節(jié)假日時(shí)令花木或綠化設(shè)計(jì)、施工、管理、技術(shù)咨詢等的申請(qǐng),核定收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)安排人員為住戶提供服務(wù)。 遇有特殊保潔任務(wù)時(shí),及時(shí)與管理處信息處理指揮中心取得聯(lián)系,并迅速調(diào)集附近人員前往處理。 完成管理處保潔主管交辦的其他任務(wù)。做成功物業(yè)管理人!』 第 35 頁(yè),共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 定時(shí)抽查保潔員值班情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并將信息及時(shí)報(bào)給保潔主管。做成功物業(yè)管理人!』 第 36 頁(yè),共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 對(duì)造型樹(shù)木、花蘺、花球、花叢要及時(shí)修剪,保持良好的造型; 發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除,發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)更新復(fù)壯; 1 每天早晚清理一次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔; [任職條件 ] 文化水平:初中以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn):一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件: 身高: 視力: 年齡: 籍貫: 語(yǔ)言表達(dá)能力: 八、維修事務(wù)組 (一)維修主管 {層級(jí)關(guān)系 } 直接上級(jí):經(jīng)理助理 直接下級(jí):維修班長(zhǎng) [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收及入住驗(yàn)收。 具體負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施維修、住戶家庭維修、裝修管理等工作的安排、實(shí)施和檢查,每周組織召開(kāi)所轄部門工作例會(huì),及時(shí)了解處理信息,工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題,積極采取各種措施予以改進(jìn),并及時(shí)向經(jīng)理 匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。做成功物業(yè)管理人!』 第 37 頁(yè),共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 好相關(guān)的質(zhì)量記錄。 負(fù)責(zé)制定組織實(shí)施房屋及公用設(shè)施大、中修的計(jì)劃,改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,辦理竣工驗(yàn)收工作。 1每月按管理處要求,制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃。做成功物業(yè)管理人!』 第 38 頁(yè),共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 協(xié)助 維修主。 [任職條件 ] 文化水平:大專以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件: 身高: 視力: 年齡: 籍貫: 語(yǔ)言表達(dá)能力: (二)公共維修班長(zhǎng) {層級(jí)關(guān)系 } 直接上級(jí):維修主管 直接下級(jí):維修工 [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)及維修工作。 1每月 28 號(hào)將所轄業(yè)務(wù) 班組的下月工作計(jì)劃安排表及值班表匯總報(bào)人事行政組審批。 負(fù)責(zé)小區(qū)已交接工程的保修管理工作,及時(shí) 與保修單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào),確保住戶房屋質(zhì)量問(wèn)題在短期內(nèi)得到圓滿解決,發(fā)展商提供之工程保修款使用后,需保修單位和住戶確認(rèn),以便與發(fā)展商結(jié)算費(fèi)用。 負(fù)責(zé)各類專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果的考核以及工作業(yè)績(jī)的考核,不斷提高專業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 [工作內(nèi)容 ] 參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。 負(fù)責(zé)整理及保管好每日質(zhì)量記錄,按時(shí)送交管理處存檔。 遇有特殊保 潔任務(wù)時(shí),及時(shí)與管理處信息處理指揮中心取得聯(lián)系,并迅速調(diào)集附近人員前往處理。 負(fù)責(zé)收集樓內(nèi)、樓外公共設(shè)備、設(shè)施的損壞情況記錄,然后統(tǒng)一交指揮中心處理。 [任職條件 ] 文化水平:大專以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件: 身高: 視力: 年齡: 籍貫: 語(yǔ)言表達(dá)能力: (二)保潔巡視員 {層級(jí)關(guān)系 } 直接上級(jí):環(huán)境主管 [崗位職責(zé) ] 熟悉住宅樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積、綠化地分布及面 積,具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 負(fù)責(zé)保潔綠化員的崗位技能培訓(xùn)工作。 制定小區(qū)綠化及綠化設(shè) 施的改造,擴(kuò)建計(jì)劃,并組織施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理。 [任職條件 ] 文化水平:初中以上學(xué)歷 工作 經(jīng)驗(yàn):一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件: 身高: 160cm 以上 視力: 年齡: 24周歲以下 籍貫: 語(yǔ)言表達(dá)能力: 七、環(huán)境事務(wù)組 (一)環(huán)境組主管 {層級(jí)關(guān)系 } 直接上級(jí):經(jīng)理助理 直接下級(jí):保潔巡視員、綠化巡視員 [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)外協(xié)保潔、綠化、消殺、垃圾清運(yùn)的監(jiān)督管理。 1 及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見(jiàn)和建議。 1 遵守交接班制度,認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。 主動(dòng)熱情為有需要的顧客撐雨傘、提重物、呼手推車等服務(wù)性工作,對(duì)客戶的詢問(wèn)應(yīng)盡量圓滿答復(fù)。 嚴(yán)格核查施工人員《出入證》,對(duì)園區(qū)不明身份的可疑、陌生人員,進(jìn)行禮貌盤查,對(duì)未明來(lái)意不知探訪對(duì)象者立即清出小區(qū),隨時(shí)與各出入口聯(lián)系,必要時(shí)進(jìn)行監(jiān)控。做成功物業(yè)管理人!』 第 32 頁(yè),共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)園區(qū)消防、治安管理及車輛管理工作及對(duì)客服務(wù)工作。 10. 當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時(shí)問(wèn)好,協(xié)助其它崗位工作,完成班長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 6. 負(fù)責(zé)銷售部訂購(gòu)報(bào)刊、雜志等發(fā)放;掛號(hào)信、特快專遞、匯款單等的代簽收,并及時(shí)送給銷售部人員簽收,做好記錄。 2. 負(fù)責(zé)銷售部及周圍環(huán)境秩序的維護(hù),文明禮貌地接待每一位住戶和來(lái)訪人員。 [任職條件 ] 文化水平:初中以上學(xué)歷; 工作經(jīng)驗(yàn):一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件: 身高: 170cm 以上 視力: 年齡: 24 周歲以下 籍貫: 語(yǔ)言表達(dá)能力: 其 他條件: 百米不超過(guò) 15秒, 3000米不超過(guò) 15 分鐘,標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于 35個(gè) /分鐘。產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)立即說(shuō)“不好意思,我想我們可能是誤會(huì)了”。 12. 樣板房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰、亂扔果皮。 8. 掌握基本禮貌用語(yǔ):歡迎光臨,您好,請(qǐng),謝謝,對(duì)不起,對(duì)不起,再見(jiàn)。做成功物業(yè)管理人!』 第 30 頁(yè),共 80 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 查無(wú)問(wèn)題后關(guān)閉。 [工作內(nèi)容 ] 1. 每天上班時(shí)間: 8: 30— 11: 12: 30— 18: 30,上班應(yīng)提前 10分鐘上崗。 消防安全管理: 巡查小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備及器材的完好情況,確保其正常使用(適合于巡查崗)。 因安全員直接原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷或丟 失,追究安全員責(zé)任。 車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障,不產(chǎn)生污染的小型維修,可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周圍衛(wèi)生,其它維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。 配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù) ,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)和指揮中心并密切監(jiān)視、跟蹤,如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法抓獲,并及時(shí)報(bào)告。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 按程序要求對(duì)裝修戶進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督,對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向班長(zhǎng)或指揮中心報(bào)告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。 保持通道暢通,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開(kāi),同時(shí)通知其他崗位引起注意。 正確使用各類設(shè)施、設(shè)備。 核查進(jìn)入小區(qū)的施工人員持有的《臨時(shí)出入證》,經(jīng)檢查后按指定通道放行。 人行出入口崗 注意儀態(tài)儀表及工作 形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。 對(duì)搬運(yùn)物資的車輛,經(jīng)與指揮中心核實(shí)后,憑管理處簽署的《物資搬運(yùn)放行條》給予放行。 對(duì)于沒(méi)有《機(jī)動(dòng)車輛智能卡》的車輛應(yīng)登記車主有效證件后,方可發(fā)放《機(jī)動(dòng)車輛臨停智能卡》放行,同時(shí)向車主聲明停放區(qū)域。 1 每月考核前,須對(duì)各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并與月考評(píng)掛鉤。 控制、監(jiān)督、教育本班安全員在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,對(duì)違章者應(yīng)及時(shí)予以糾正。 帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”的交接班制度,對(duì)本班的工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià),并提出改進(jìn)要求。 關(guān)心了解本班安全員員的思想和生活動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)安全員員的積極性和主觀能動(dòng)性,對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? [任職條件 ] 文化水平:大專以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件: 身高: 視力: 年齡: 籍貫: 語(yǔ)言表達(dá)能力: 其他條件: 具有物業(yè)管理崗位資
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