汽車(chē)企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀研究工商管理論文-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】述了其在汽車(chē)企業(yè)應(yīng)用的必要性，并提出汽車(chē)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的障礙。際化的方向發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新。市場(chǎng)營(yíng)銷需要識(shí)別顧客的需求和欲望，確定某個(gè)組織所能提供最佳服務(wù)的目。標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案以滿足這些市場(chǎng)的需要。在這一背景下，客戶關(guān)。系管理應(yīng)運(yùn)而生。為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。業(yè)關(guān)系的新型管理系統(tǒng)和運(yùn)作方法體系。這一層面為全面發(fā)展客戶關(guān)系管理提。尤其是國(guó)內(nèi)幾乎所有大型汽車(chē)制造企業(yè)都不同程度地與國(guó)。度與忠誠(chéng)度，并最終提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為擺在企業(yè)管理者面前的一個(gè)重要問(wèn)題。及時(shí)溝通是先決條件。系統(tǒng)針對(duì)客戶和市場(chǎng)的反饋能快速的做出反應(yīng)，提升企業(yè)的反應(yīng)速度。預(yù)期的效果或者根本無(wú)法推廣使用，最終導(dǎo)致CRM的擱淺直至失敗。但目前從CRM中獲利的汽車(chē)制造。理的概念沒(méi)有得到高度的重視，還僅處于起步階段，僅僅是客戶檔案的管理。
【正文】 但對(duì)客戶信息的響應(yīng)速度仍然比較慢。 .缺乏必備的技術(shù)支持 目前汽車(chē)企 業(yè)對(duì)客戶的分類不清，對(duì)客戶重要性的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)客戶研究不夠，分類管理的概念沒(méi)有得到高度的重視，還僅處于起步階段，僅僅是客戶檔案的管理。企業(yè)缺乏先進(jìn)的技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的管理和深入的分析，數(shù)據(jù)粒度比較粗糙。另外客戶信息分散在汽車(chē)企業(yè)總部、各地零售商以及維修服務(wù)站等地，而所有這些部門(mén)互不相連，實(shí)際上形成了幾個(gè)相互隔離的客戶信息孤島。這些零散的信息使管理決策層及各部門(mén)無(wú)法對(duì)客戶有全面的了解，各部門(mén)難以在統(tǒng)一的信息基礎(chǔ)上面對(duì)客戶。 .缺乏顧客互動(dòng) 許多汽車(chē)業(yè)在 CRM的實(shí)施中，不斷推出各種折扣、折讓等簡(jiǎn)單 的促銷手段來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系．并且企業(yè)每天都在改進(jìn)關(guān)系營(yíng)銷。不幸的是，如果仔細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)與客戶的關(guān)系很不正常。我們聽(tīng)不到客戶對(duì)其“伙伴 (企業(yè) )”的贊揚(yáng)，相反，我們聽(tīng)到的是他們感覺(jué)自己在混亂的、無(wú)制的、麻木的、被操縱的市場(chǎng)里上當(dāng)受騙。制造商可能更樂(lè)于希望通過(guò)提供它們自以為是的特色服務(wù)來(lái)取悅每一個(gè)客戶，但是大多客戶可能對(duì)此毫無(wú)興趣。因?yàn)閷?duì)越來(lái)越理性的客戶來(lái)講，根本不會(huì)為蠅頭小利對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)和建立信任關(guān)系。他們采取的只是抵制態(tài)度。這就導(dǎo)致企業(yè)與用于。 四、結(jié)論 正因?yàn)槠?chē)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理過(guò)程中存 在著相當(dāng)多的障礙，但同時(shí)又有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，因此要求企業(yè)必須采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)克服這些障礙。首先讓全體員工都有以客戶為中心的理念并形成企業(yè)文化，并通過(guò)業(yè)務(wù)流程的變革在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置中體現(xiàn)這種理念，在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)行的技術(shù)手段來(lái)執(zhí)行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
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