物流業(yè)務(wù)外包的客戶關(guān)系管理論文-資料下載頁
2024-11-16 16:41本頁面
【導(dǎo)讀】制定戰(zhàn)略規(guī)劃時對客戶進(jìn)行歸類，對組織的集權(quán)程度、管理層次及整合程度進(jìn)行有效設(shè)計，并建立客戶檔案，實現(xiàn)客戶需求反饋，這對于第三方物流企業(yè)的發(fā)展有一定理論指導(dǎo)意義。用第三方物流服務(wù)供應(yīng)商所能提供的所有服務(wù)。所謂物流外包即生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為（需方）。能直接降低企業(yè)的加工或制造成本。此外，物流外包有利于企業(yè)節(jié)省巨額的固定資產(chǎn)投資，減少由于資產(chǎn)專用性而導(dǎo)致的企業(yè)沉沒成本，改善企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)的資產(chǎn)風(fēng)險。因此，物流企業(yè)應(yīng)不斷加強服務(wù)水平的完善和提。顧客滿意度;通過先進(jìn)的信息和通訊技術(shù)，加強對在途貨物的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、處理配。確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠意，但在實踐的過程中，工作范圍不明確已經(jīng)成為任何其他導(dǎo)致物流外包失敗及黑洞出現(xiàn)的因素中。而在美國，有80%的企業(yè)對物。為維持并增加市場份額、核心競爭能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠為客戶物流管理帶來的戰(zhàn)略價值和管理效率。
【正文】 軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和，它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘工作流、呼叫中心、企業(yè)應(yīng)用集成等信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策等領(lǐng)域提供了一個智能化的解決方案，也使企業(yè)有一個基于電子商務(wù)的面向客戶的系統(tǒng)， 從而順利地實現(xiàn)企業(yè)由傳統(tǒng)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。 物流成本效益分析技術(shù) 物流企業(yè)在接訂單的時候，大概預(yù)算為客戶提供物流服務(wù)所需的物流成本和所獲收益；可以找出影響物流成本的因素，尋找降低成本的途徑，為客戶制定切實可行的物流方案。 物流網(wǎng)絡(luò)調(diào)度技術(shù) 物流企業(yè)利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把自己與客戶物流承運商連接起來，形成一個完備的信息網(wǎng)絡(luò)體系，使合作伙伴間的信息傳遞暢通無阻，方便快捷，從而提高服務(wù)水平 [10]。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 這是一種新的商業(yè)信息處理技術(shù)，其主要特點 是對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。它可以應(yīng)用于獲取新客戶、保持優(yōu)質(zhì)客戶和提升客戶價值等各個方面。 計算機(jī)電話集成 計算機(jī)電話集成技術(shù)能夠為客戶提供 800 電話服務(wù)，通過自動菜單選擇和交互式語音反饋等方式，使用戶方便、迅速地與專業(yè)電話服務(wù)人員通話，記錄交談數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)的目標(biāo)。 4 結(jié)語 物流業(yè)務(wù)外包正處于發(fā)展的關(guān)鍵時期，與客戶建立基于信任與合作的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系將是其發(fā)展的一個重要保證。實施客戶關(guān)系管理就是通過吸引、開拓、維持和增 進(jìn)與客戶的服務(wù)關(guān)系，從而提高客戶服務(wù)水平，開發(fā)潛在的客戶，使其逐步發(fā)展成為現(xiàn)實的客戶，將現(xiàn)實的客戶不斷地保持下去，并進(jìn)一步擴(kuò)大現(xiàn)實客戶的服務(wù)業(yè)務(wù)總量。這就需要全面關(guān)注客戶的需求和利益，全面考慮客戶的價值取向，實現(xiàn)對客戶的服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量的保障等。形成“一切以客戶為中心”的價值觀；應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，；分析客戶資源，并建立檔案，對其需求到最終消費的全過程進(jìn)行跟蹤和反饋，降低客戶成本。所有這些對于物流業(yè)務(wù)外包的發(fā)展有一定借鑒意義。 參考文獻(xiàn)： [1] 供謝鑫 . 供應(yīng)鏈管理概論 [M]. 重慶 :重慶大學(xué)出版社 ,2020. [2] 王自勤 .物流管理概論 [M].浙江 :浙江大學(xué)出版社 ,2020. [3] 楊文勝 ,李 莉 .第三方物流企業(yè)與物流外包企業(yè)的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 [J].企業(yè)經(jīng)濟(jì) ,2020,24(8):52－ 53. [4] 沈默 .現(xiàn)代物流案例分析 [M].南京 :東南大學(xué)出版社 ,2020. [5] 劉勝春 ,李嚴(yán)鋒 .第三方物流 [M].大連 :東北財經(jīng)大學(xué)出版社 ,2020. [6] 俞仁龍．顧客忠誠戰(zhàn)略的意義及其實施．商業(yè)研究， 2020，（ 12）．
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