【導讀】變管理、系統(tǒng)管理的觀點。只有樹立了這樣的觀點時，才能更好地理解和靈活運用管理學的基本概。念和技能去解題。尤其是案例分析、論述題等主觀題的回答。通常影響管理權變的因素是：組織規(guī)。性質、領導所處的位置、下屬成熟度。管理的每一個職能也都是由一系列的活動組成，并經過一定的過程得。任何一個問題納入了某個管理過程，該問題必然。衡量變革的指標信息，反饋。評結果；傳達考評結果，及時反饋；根據(jù)結果，建立人才檔案。在某種程度上是認為編排的，但案例來源于現(xiàn)實生活，是對實際管理問題的概括提煉。對性，容易抓住重點，提高效率。的原則性意見和建議，即提出具有本質性的提議、措施，不必糾纏于具體公司內容細節(jié)矛盾問題。王鳴原在上海某研究院工作，后與幾個志同道者創(chuàng)辦了一家公司。職，老黃在研究院的職務還沒辭掉，其他幾個人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。位股東，但都不在公司任職。王鳴任總經理，負責全面工作；小秦負責市場銷售；小劉負責

　　

【正文】 環(huán)境 權利 保健因素 二、 填空題（本大題共 9 小題，每空 2 分，共 15 空，共 30 分） 根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為 _____管理者、 _____管理者、 _____管理者。 有效的管理 ，要求既講究 _____,又講究 ________。 計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為 ______計劃和 ______計劃。 ______的存在是組織存在的前提。 在組織設計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部門化方法，屬于 _______部門化。 以直線為基礎，在各級行政領導之下設置相應的職能部門從事專業(yè)管理的組織結構形式為 ______組織模式。 在一個組織中有三種不同性質的權力，它們分別是直線權力、 ______權利、 _______權利。 在一個組織中 ，溝通可分為兩大類： ______溝通和 ______溝通。 動機是由人的 ______所引起的。 三、 簡答題（本大題共 6 小題，每題 8 分，共 48 分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學派，簡述其基本觀點。 簡述理性決策的基本過程。 管理學考研真題解答 15/69 描述領導者的職責。 簡述公平理論的基本內容 簡述控制的基本過程 描述組織工作主要內容 四、 論述題（本題共 2 小題，每題 18分，共 36 分） 請舉例說明組織目標及其在組織管理中的重要性 根據(jù)需求層次理論，歸納總結激勵他人的基本方法 五、 情景分析題（本題滿 分 18 分） 究竟是誰的責任 某天深夜，總經理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經理叫到辦公室批評了一頓，責怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。企管部經理感覺很委屈：相關公司制度企管部已經認真制定完成，向公司各個部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經理沒有權利直接 指揮加油站經理，發(fā)生這種事情，也就不應該由 管部承擔責任（挨罵），而應由加油站經理負責 。 在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經理負責全面主持公司的管理和業(yè)務；企管部經理作為公司綜合管理部門負責人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核獎懲；加油站作為公司下屬業(yè)務部門，等級上與企管部平級，其經理作為該業(yè)務部門負責人，負責實施該部門的業(yè)務運作和管理。 請問： 在這件事情里，到底誰應該負責任，應負什么責任？ 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 2020 年答案 : 一 、 名詞 計劃： 計劃是一個協(xié)調的過程，包含規(guī)定組織的目標，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn) 這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調和將各種活動一體化。 管理者：是組織中的一種角色，是組織中從事計劃、組織、領導、控制活動并對此負責的人，管理者的管理對象是組織。 管理職能：是管理者所從事工作的具體化，包括計劃、組織、領導、控制四大方面。 管理環(huán)境：是管理者從事管理活動所面臨的內外部條件，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境是組織外的一切，即政治、經濟、法律、社會等，具體環(huán)境則是和實現(xiàn)組織目標直接相關的那部分環(huán)境，典型的包括顧客、競爭對手、政府相關部門、供應商以及相關利益集團。 權力：權力是 指為了達到組織目標而擁有的開展活動或指揮他人行動的權利。 保健因素：是美國心理學家赫茨伯格提出的一種激勵理論中的一個因素，是使員工覺得工作不滿意的因素。它大多屬于工作之外的因素，包括公司政策、監(jiān)督、人事關系、工作條件和薪金等。 二 、 填空題 根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為 __高層 __管理者、 中層 管理者、 __基層 ___管理者。 有效的管理，要求既講究 _效率 ____,又講究 __效果 ______。 計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為 _指令性 _____計劃和 _指導性 _____計劃。 ___計劃 ___的存在是組織存在的前提。 在組織設計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部門化方法，屬于 __職能 _____部門化。 以直線為基礎，在各級行政領導之下設置相應的職能部門從事專業(yè)管理的組織結構形式為 _直線職能式 _____組織模式。 在一個組織中有三種不同性質的權力，它們分別是直線權力 、 __參謀 ____權利、 __職能 _____權利。 16/69 管理學考研真題解答 在一個組織中，溝通可分為兩大類： _人際 _____溝通和 _非人際 _____溝通。 動機是由人的 _ 某種未滿足的需求 _____所引起的。 三 、 問 答題 （ 1） 科學管理從如何改進作業(yè)人員生產率角度看待管理；一般行政管理人員關心的是整個組織的管理和如何使之更有效；一批管理研究人員強調人力資源或管理的 “人的方面 ”；而另一批人則專注于開發(fā)就用數(shù)量方法。這四種觀點分別是：監(jiān)工和領班的觀點，整體組織管理者的觀點，作為引導和指導人力資源管理者的觀點，以及作為開發(fā)定量模型以制定最優(yōu)決策的管理者的觀點。每一種觀點和方法都是有效的，都與同一個對象有關，他們之間的差異反映出研究者不同的背景和興趣。每一種觀點都是正確的，為我們理解管理作出了重要貢獻，但是每一種觀點都有它 的局限性。（ 2）韋伯發(fā)展了一種權威結構理論，并依據(jù)權威關系來描述組織活動。他描述了一種他稱為官僚行政組織的理想組織模式。這是一種體現(xiàn)勞動人工原則的、有著明確定義的等級和詳細的規(guī)則與制度，以及非個人關系的組織模式。他的理論成為設計許多今天的大型組織的原型。（ 3）羅伯特 歐文認為，要買最好的機器，但不是雇傭最廉價的勞動力去操縱它們。他指出，把錢花在提高勞動力素質上是企業(yè)經理最佳投資之一，關心雇員既能為管理當局帶來高利潤，同時又能減輕人們的痛苦。（ 4）雨果 明斯特伯格開創(chuàng)了工業(yè)心理學領域：對工作中的人進行科學研究 以使其生產率和心理調適最大化。他建議用心理測驗來改進雇員的選拔，用學習理論評價培訓方法的開發(fā)，以及對人類行為進行研究。（ 5）福萊特認為，組織應該基于群體道德而不是個人主義，個人的潛能只有通過群體的結合才能釋放出來。（ 6）巴納德認為，組織是一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間的合作。他認為，管理者的主要作用是溝通和激勵下級盡最大努力，其次是能審視環(huán)境，調整組織以保持與環(huán)境的平衡。（ 7）定量方法最直接的貢獻是在管理決策方面，特別是計劃與控制決策。（ 8）系統(tǒng)方法將系統(tǒng)定義為一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方法形成 的整體。系統(tǒng)的成功取決于與環(huán)境之間的成功的交互作用，即與其所依賴的外部團體和機構之間的交互作用。主張系統(tǒng)觀的學者將組織想象是由 “相互依賴的多種因素，包括個人、群體、態(tài)度、動機、正式結構、相互作用、目標、狀態(tài)和職權 ”組成的。管理者的任務是協(xié)調組織的各個部門以實現(xiàn)組織的目標。 （ 1）確定一個重要的相關的組織問題。（ 2）確定所有相關的決策標準。（ 3）評價所有標準并依據(jù)它們對組織目標的重要性進行排序。（ 4）創(chuàng)造性的制定廣泛的各種方案。（ 5）依據(jù)決策標準和重要性評價所有方案。（ 6）尋找方案并最終選擇能帶來最大利益 的方案。（ 7）實施所選擇的方案，保證方案使所有組織成員接受。（ 7）依據(jù)最初的問題客觀的評價決策成果。 領導者是指帶領和指導群眾實現(xiàn)共同確定的目標的人，它擔負領導職責、負責實施領導過程。領導者的職責主要有：（ 1）指導作用 ——指點迷津、指導工作方法。在人們的集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠矚的領導者來幫助人們認清所處的環(huán)境，明確活動的目標和實現(xiàn)目標的途徑。（ 2）協(xié)調作用 ——協(xié)調關系、調解矛盾。由于每一位成員的能力、態(tài)度、性格、地位等不同，人們難免會在思想上發(fā)生各種分歧、行動上出現(xiàn)偏離目標的情況 。這就需要領導者來協(xié)調人們之間的關系，把大家團結起來，朝著共同的目標前進。（ 3）激勵作用 ——排憂解難、鼓舞斗志。當一個人工作、學習、生活遇到困難、挫折，某種物質的或精神的需求得不到滿足時，就必然會影響到其工作熱情。這就需要有通情達理、關心群眾的領導者來為他們排憂解難，以高超的領導藝術誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻身精神，充實和加強他們積極進取的動力。 公平理論是指在組織中員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進 行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產生不公平感，他們會認為自己的收過低或過高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會試圖去糾正它。這就是公平理論的基本觀點。 控制工作通過檢查、監(jiān)督、對所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標的實現(xiàn)?？刂频倪^程包括：（ 1）衡量實際績效：綜合使用來自個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（ 2）將實際績效與標準進行比較：確定偏差范圍。（ 3）采取管理行動來糾正偏差或標準：可以立即糾 正或根本糾正，但修訂標準要應特別小心。 （ 1）設計包括組織內部分工和組織內部關系的組織模式。（ 2）通過充分發(fā)揮組織中每一個成員 管理學考研真題解答 17/69 的才能獲得專業(yè)化的優(yōu)越性。（ 3）協(xié)調組織中各部分的活動，以確保組織目標的實現(xiàn)。 四、 論訴題 答： 1） 組織目標是指一個組織在未來一段時間內要實現(xiàn)的目的。 2） 組織目標的特點。（ 1） 多重性：實際目標不會是單一的。組織會有真實目標與宣稱目標，組織對外宣稱的目標往往取決于聽眾想聽什么。（ 2）差異性：組織目標是組織在未來一段時間內要實現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標。（ 3）層次性 ：組織目標往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。一般地組織目標可按重要性分為總目標、戰(zhàn)略目標、行動目標三個層次。（ 4）時間性：按照時間跨度的不同，組織目標可分為長期目標可分為長遠目標、中期目標和近期目標。 3） 組織目標的作用。管理表現(xiàn)為有效實現(xiàn)目標的過程，組織目標是管理者和組織中一切成員的行動指南。目標規(guī)定了每個人在特定時期內要完成的具體任務，從而使整個組織的工作能在特定的時刻能夠充分地融為一體。沒有明確的目標，整個組織就會成為一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效 地實現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價值。因此，組織目標是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎，在管理中起著重要作用：（ 1）組織目標是組織進行決策的基本依據(jù)；（ 2）努力是否符合目標是高效率的前提；（ 3）組織目標是組織內部協(xié)調的準則；（ 4）組織目標是業(yè)績考核的基本依據(jù)。 答： 需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）。（ 1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（ 2）安全需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要。（ 3）社會需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。（ 4）尊重需要：內部尊重包 括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認可、關注等。（ 5）自我實現(xiàn)需要：成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個人能力極限的內驅力。馬斯洛理論有二個基本論點：（ 1）人是有需要的動物，已經得到滿足的需要不能再起激勵的作用；（ 2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵作用。 根據(jù)需求層次理論，激勵時要考慮激勵對象所處的需求層次，所以激勵方法的選擇也要具體個人具體分析，對于處于第一層次的人來說，主要采取物質激勵。對于第二層次的來說，以物質激勵為主精神激勵為輔 。對于第三層次的來說，就要以精神激勵來實現(xiàn)了。第四層次的就要在精神上激勵的同時進行社會激勵了。第五層次的人，由于追求的時一種滿足感了，所以也是側重精神激勵，同時要給這部分人有施展才能的機會和舞臺。 五、 情景分析題（本題滿分 18 分）究竟是誰的責任 答：在這件事上三個經理都要負上責任。對于總經理來說，它負責全面主持公司的管理和業(yè)務，在這件事上，是他對加油站經理監(jiān)督不力。沒有使加油站經理很好的完成工作而造成的，所以總經理要負主要領導責任。對于企管部經理來說，由于企管部經理作為公司綜合管理部門負責人，主管公司規(guī)章制 度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核獎懲。在監(jiān)督公司規(guī)章制度的執(zhí)行方面企管部經理做的不好，沒有使加油站經理很好的做到監(jiān)督。對于加油站經理來說，他要負具體的領導責任，這件事發(fā)生在加油站，屬于它的管轄范圍，在它的職責就是保證加油站工作的良好開展，而它由于沒有很好的監(jiān)督下屬導致事情的發(fā)生所以它也要負上責任的。 為了避免類似事件的發(fā)生，總經理應該進行一次工作上的再設計，認真劃分好各個部門的具體工作任務以及賦予各個部門做好這些工作所必須的相應職權。部門任務的分