績(jī)效管理知識(shí)問(wèn)答手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-11-04 16:13本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】部門(mén)和組織的績(jī)效。從而得知，員工目標(biāo)的達(dá)成是企業(yè)戰(zhàn)略。績(jī)效考核有助于激發(fā)員工的積極性，提高員工績(jī)效，進(jìn)而提高企業(yè)整體績(jī)效。力和素質(zhì)，從而在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這一階段的主體使員工與直屬上級(jí)，經(jīng)理和主管作為績(jī)效考核的主體，績(jī)效管理有助于企業(yè)管理者了解每名員工的工作狀態(tài)，明確員工。根據(jù)該員工的連續(xù)績(jī)效成績(jī)，可對(duì)該員工進(jìn)行調(diào)崗、降職等處罰措施；實(shí)現(xiàn)“優(yōu)勝劣汰”的公正管理。作為績(jī)效管理的主體，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起對(duì)直接下屬。提供支持和指導(dǎo)，保證下屬成功是管理者的一項(xiàng)重要責(zé)任和使命。經(jīng)雙方簽字后，績(jī)效考核卡正式生效，考核者與被考核者都不可隨意更改、否認(rèn)。
【正文】 ：創(chuàng)造輕松的氣氛，多啟發(fā)，多提問(wèn)，消除冷漠和沉悶。 （ 7）火爆型：以耐心為主，避免過(guò)激的語(yǔ)言，冷靜處置。 影響員工績(jī)效的因素有哪些？ 答：（ 1） 企業(yè)外部環(huán)境（ 2）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（ 3）能力 /經(jīng)驗(yàn)（ 4）態(tài)度 /價(jià)值觀(guān) 績(jī)效面談溝通的主要內(nèi)容有哪幾個(gè)方面？ 答： （ 1）績(jī)效計(jì)劃溝通（ 2）績(jī)效實(shí)施溝通（ 3） 績(jī)效結(jié)果溝通 六、績(jī)效改進(jìn) 績(jī)效改進(jìn)有哪幾個(gè)步驟？ 答： （ 1）找出差距 ① 目標(biāo)比較法。例：計(jì)劃： 100萬(wàn)，實(shí)際 80萬(wàn)，差距？ ② 水平比較法。例：上月客戶(hù)滿(mǎn)意度 90%，本月 80%，或行業(yè)之間進(jìn)行比較 ③ 橫向比較法 。例： 部門(mén)之間的比較或員工之間進(jìn)行比較。 （ 2）分析原因 ① 企業(yè)外部環(huán)境 ② 企業(yè)內(nèi)部因素 ③員工自身 能力與經(jīng)驗(yàn) ④員工的 態(tài)度和價(jià)值觀(guān) （ 3）制定策略 ① 預(yù)防性策略與制止性策略 。 預(yù)防性策略是在作業(yè)前明確告訴員工應(yīng)該如何行為 ； 制止性策略是及時(shí)跟蹤員工的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以糾正。 親切、和諧 友好、親密、愉快 公式化、權(quán)威化、生硬 ② 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略 。 正向激勵(lì)策略主要通過(guò)鼓勵(lì) 手段，負(fù)向激勵(lì)策略主要通 過(guò) 懲罰手段 ③ 組織變革策略與人事調(diào)整策略 。 針對(duì)考核中反應(yīng)出的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)方式、人員配置等方面進(jìn)行調(diào)整。 選取待改進(jìn)方面的 幾個(gè) 原則 ？ 答： （ 1） 重審績(jī)效不足的方面。主管的評(píng)價(jià)是否都合乎事實(shí)？也許主管沒(méi)有真正察覺(jué)員工發(fā)生問(wèn)題的缺點(diǎn)；也許主管認(rèn)為的缺點(diǎn)事實(shí)上卻是員工的優(yōu)點(diǎn)。 （ 2） 從員工愿意改進(jìn)之處著手改進(jìn)。這可能激發(fā)員工改進(jìn)工作的動(dòng)機(jī)，因?yàn)閱T工通常不會(huì)選取他根本不想改進(jìn)的地方著手。 （ 3） 從易出成效的方面開(kāi)始改進(jìn)。立竿見(jiàn)影的經(jīng)驗(yàn)總使人較有成就感，也有 助于再繼續(xù)其他方面的改進(jìn)。 （ 4） 以所花的時(shí)間、精力和金錢(qián)而言，選擇最合適的方面進(jìn)行改進(jìn)。 績(jī)效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn) 答： 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的目的在于使員工改變其行為。為了使改變能實(shí)現(xiàn)，必須符合四個(gè)要點(diǎn)： （ 1） 意愿。員工自己想改變的愿望。 （ 2） 知識(shí)和技術(shù)。員工必須知道要做什么，并知道應(yīng)如何去做。 （ 3） 氣氛。員工必須在一種鼓勵(lì)他改進(jìn)績(jī)效的環(huán)境里工作。而造就這種工作的氣氛，最重要的因素就是主管。員工可能因畏懼失 敗而不敢嘗試改變，這時(shí)，需要由主管去協(xié)助他們，幫他們建立信心。 （ 4） 獎(jiǎng)勵(lì)。如果員工知道 行為改變后會(huì)獲得獎(jiǎng)賞，那么他較易去改變行為。獎(jiǎng)勵(lì)的方式可分為物質(zhì)和精神兩方面：物質(zhì)方面 我公司主要是績(jī)效工資的提高 ；精神方面則包括自我的滿(mǎn)足、表?yè)P(yáng)、加重責(zé)任、更多的自由與授權(quán)。 此外，社會(huì)是在動(dòng)態(tài)發(fā)展著的，績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整，才能對(duì)員工的工作績(jī)效切實(shí)起到改進(jìn)、保持、發(fā)展的作用。 七 、 績(jī)效管理中存在的問(wèn)題與應(yīng)對(duì) 問(wèn)題 1：月初定指標(biāo)，月底搞考評(píng)，給分最關(guān)鍵，別的都不算。 答： 績(jī)效考核是手段，不是目的；最終完成目標(biāo)才是績(jī)效管理的基本目的。主管在每個(gè)績(jī)效周期內(nèi)的跟蹤、輔導(dǎo)、反饋是確保員工績(jī)效目的達(dá)成 的基本手段。 問(wèn)題 2：大家評(píng)分都優(yōu)秀 , 經(jīng)理愿做 “ 老好人 ” 。 答： （ 1） 保證 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可衡量；（ 2） 績(jī)效考核 過(guò)程 中經(jīng)歷要 及時(shí) 檢查、 記錄；（ 3） 保證 績(jī)效數(shù)據(jù)來(lái)源明確；（ 4） 對(duì)事不對(duì)人，考核結(jié)果公正、客觀(guān)，避免 平均主義挫傷優(yōu)秀員工的 積極性 （ 5）強(qiáng)制分布 問(wèn)題 3：我太忙了 ,哪有時(shí)間做考核工作？ 答： 經(jīng)理的工作就是保證其下屬高效地完成工作。由此說(shuō)來(lái)，績(jī)效管理 是 幫助管理人員節(jié)約時(shí)間的工具。如果出現(xiàn)因?yàn)樘Χ鴽](méi)有時(shí)間做考核工作，經(jīng)理應(yīng) 查看一下 自己的 時(shí)間都花到哪里去了：是否管理太細(xì)了，卷入許多本該由下屬完成的工作。 問(wèn)題 4:管理人員不愿提出績(jī)效問(wèn)題，因?yàn)閾?dān)心員工會(huì)爭(zhēng)辯，從而使得評(píng)估過(guò)程變得令人不愉快。 答： 績(jī)效討論不是追究責(zé)任，討伐過(guò)錯(cuò)，而是關(guān)于目標(biāo)、措施、資源分配、以及員工進(jìn)步的討論。注重這些，將有助于避免矛盾，因?yàn)楣芾碚吆蛦T工站在同一邊。 問(wèn)題 5：考核就是為了兌現(xiàn)工資？ 答： （ 1） 考核 目標(biāo)指明了 員工的 工作方向，為 員工 自主規(guī)劃工作提供了基礎(chǔ)； （ 2）考評(píng)使 員工 明確了 自身的 優(yōu)勢(shì)與不足，有利于發(fā)揮長(zhǎng)處，補(bǔ)足短板； （ 3）客觀(guān)考評(píng)體現(xiàn)了 “ 能干、多干 ” 的差異，為優(yōu)秀人才的脫穎而出提供了條件。
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