績效管理知識(shí)問答手冊(參考版)
2024-11-17 16:13本頁面
【正文】 。注重這些，將有助于避免矛盾，因?yàn)楣芾碚吆蛦T工站在同一邊。 問題 4:管理人員不愿提出績效問題，因?yàn)閾?dān)心員工會(huì)爭辯，從而使得評(píng)估過程變得令人不愉快。由此說來，績效管理 是 幫助管理人員節(jié)約時(shí)間的工具。 問題 2：大家評(píng)分都優(yōu)秀 , 經(jīng)理愿做 “ 老好人 ” 。 答： 績效考核是手段，不是目的；最終完成目標(biāo)才是績效管理的基本目的。 此外，社會(huì)是在動(dòng)態(tài)發(fā)展著的，績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整，才能對員工的工作績效切實(shí)起到改進(jìn)、保持、發(fā)展的作用。如果員工知道 行為改變后會(huì)獲得獎(jiǎng)賞，那么他較易去改變行為。員工可能因畏懼失 敗而不敢嘗試改變，這時(shí)，需要由主管去協(xié)助他們，幫他們建立信心。員工必須在一種鼓勵(lì)他改進(jìn)績效的環(huán)境里工作。員工必須知道要做什么，并知道應(yīng)如何去做。員工自己想改變的愿望。 績效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn) 答： 績效改進(jìn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的目的在于使員工改變其行為。立竿見影的經(jīng)驗(yàn)總使人較有成就感，也有 助于再繼續(xù)其他方面的改進(jìn)。這可能激發(fā)員工改進(jìn)工作的動(dòng)機(jī)，因?yàn)閱T工通常不會(huì)選取他根本不想改進(jìn)的地方著手。主管的評(píng)價(jià)是否都合乎事實(shí)？也許主管沒有真正察覺員工發(fā)生問題的缺點(diǎn)；也許主管認(rèn)為的缺點(diǎn)事實(shí)上卻是員工的優(yōu)點(diǎn)。 針對考核中反應(yīng)出的問題，及時(shí)對組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)方式、人員配置等方面進(jìn)行調(diào)整。 親切、和諧 友好、親密、愉快 公式化、權(quán)威化、生硬 ② 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略 。 （ 2）分析原因 ① 企業(yè)外部環(huán)境 ② 企業(yè)內(nèi)部因素 ③員工自身 能力與經(jīng)驗(yàn) ④員工的 態(tài)度和價(jià)值觀 （ 3）制定策略 ① 預(yù)防性策略與制止性策略 。例：上月客戶滿意度 90%，本月 80%，或行業(yè)之間進(jìn)行比較 ③ 橫向比較法 。 影響員工績效的因素有哪些？ 答：（ 1） 企業(yè)外部環(huán)境（ 2）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（ 3）能力 /經(jīng)驗(yàn)（ 4）態(tài)度 /價(jià)值觀 績效面談溝通的主要內(nèi)容有哪幾個(gè)方面？ 答： （ 1）績效計(jì)劃溝通（ 2）績效實(shí)施溝通（ 3） 績效結(jié)果溝通 六、績效改進(jìn) 績效改進(jìn)有哪幾個(gè)步驟？ 答： （ 1）找出差距 ① 目標(biāo)比較法。 （ 6）內(nèi)向型：創(chuàng)造輕松的氣氛，多啟發(fā)，多提問，消除冷漠和沉悶。 （ 4）老資格型：以關(guān)懷為主，尊重過去，著眼現(xiàn)在和未來。 （ 2）進(jìn)步緩慢型：以激將為主，查找原因（目標(biāo)高？方法錯(cuò)？動(dòng)機(jī)差？職位不適合？），對癥下藥。） 步驟六：員工達(dá)成一致。（ 2）制定發(fā)展計(jì)劃。） 步驟五：改善與發(fā)展。（ 2）未完成目標(biāo)的內(nèi)、外 因分析。） 步驟四：原因分析。主管根據(jù)下屬當(dāng)月目標(biāo)完成情況對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，并逐項(xiàng)告知下屬。根據(jù)自己的當(dāng)月目標(biāo)完成情況將自我考評(píng)結(jié)果逐項(xiàng)告知主管。 （ 3） 臨時(shí)目標(biāo)說明（如果有）。 績效面談的原則 有哪些 ？ 【 實(shí)際值 — C 點(diǎn)值 】 20＋ 80 （實(shí)際完成值在 C— B點(diǎn)值之間） 【 B 點(diǎn)值 — C點(diǎn)值】 【 實(shí)際值 — D點(diǎn)值 】 20＋ 60 （實(shí)際完成值在 C— D點(diǎn)值之間） 【 C 點(diǎn)值 — D點(diǎn)值】 考核得分 【 實(shí)際值 — B點(diǎn)值 】 20＋ 100 （實(shí)際完成值在 A— B點(diǎn)值之間） 【 A 點(diǎn)值 — B點(diǎn)值】 答： （ 1）營造一個(gè)和諧的氣氛 （ 2）說明討論的目的、步驟和時(shí)間 （ 3）說明每項(xiàng)工作目標(biāo)考核結(jié)果 （ 4）分析成功和失敗的原因 （ 5）評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 （ 6）討論員工的發(fā)展計(jì)劃 （ 7）為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) （ 8）討論需要的支持和資源 （ 9）雙方達(dá)成一致，在考核結(jié)果上簽 字 績效面談的準(zhǔn)備？ 答： 經(jīng)理： ，整理該員工當(dāng)月表現(xiàn)的熱點(diǎn)事件 （報(bào)表、臺(tái)帳、文檔等） 員工： ； ，哪些方面表現(xiàn)好？哪些不足？哪些方面需要改進(jìn)？ ？ ； ？ 績效面談?dòng)心菐讉€(gè)步驟？ 答： 步驟一：績效回顧 （ 1） 完成目標(biāo)描述。 欣賞和認(rèn)可 參與決策 溝通 具有挑戰(zhàn)性的工作 有興趣的工作 發(fā)展的機(jī)會(huì) 競爭上崗 工作 （ 3）下屬的期望：①希望了解上司對自己的看法和對工作的評(píng)價(jià) ②希望了解對自己評(píng)估的事實(shí)和依據(jù) ③希望獲得說明
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