【導(dǎo)讀】信息（文檔）與配置管理、信息系統(tǒng)安全管理。也會出現(xiàn)有選做題，滿分為75分。需要具有一定的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較好的分析問題和解決問題的能力。對于有關(guān)項(xiàng)目管理方面，有廣博而堅(jiān)實(shí)的知識或見解。對應(yīng)用的背景、事實(shí)和因果關(guān)系等有較強(qiáng)的理解能力和歸納能力。考生應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)上述要求的訓(xùn)練。文上作出針對要回答問題的記號。因?yàn)樵囶}描述很簡單，所以只能根據(jù)小張是新。小張一人承擔(dān)2個角色的工作，導(dǎo)致工作負(fù)荷過載，身心疲憊，其后果可能給全局帶來不利影響。展過程中，可能由于自己比較忙，也缺乏對小張工作的引導(dǎo)和幫帶，缺乏全程的跟蹤和監(jiān)控。緊缺，找不到合適的人選，要委任程序員小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，則需要對小張進(jìn)行崗前培訓(xùn)。同時，要敦促小張轉(zhuǎn)換思維方式，即實(shí)現(xiàn)從技術(shù)人員思維方式到管理者思維方式的轉(zhuǎn)變。小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。要事前溝通、對小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色。

　　

【正文】 理可能忽視了單位內(nèi)可能的競爭性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來的風(fēng)險，在人員、時間的預(yù)算上做得不到位。 【問題 2】 當(dāng)前的狀況是完成 90%的編程和測試任務(wù)，程序員、測試人員被調(diào)走了，那么，如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)該怎么做呢？我們首先要搞清楚，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就是接受公司高層的委派，在已有資源約束條件下管理一個項(xiàng)目。根據(jù)問題 1 的分析，項(xiàng)目經(jīng)理要組織有關(guān)專家評估該項(xiàng)目，評估之后，如果認(rèn)為項(xiàng)目還是“有利可圖”的，則就應(yīng)寫出充分準(zhǔn)備反映項(xiàng)目現(xiàn)狀與前景預(yù)測的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說服和溝通， 陳述該項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤，如果項(xiàng)目下馬會造成的損失等，以得到及時的和滿足要求的資源支持。 如果領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了該項(xiàng)目繼續(xù)推進(jìn)，則因?yàn)楸卷?xiàng)目的特殊性（要保密），所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，則盡量讓本單位的其他非涉密項(xiàng)目去社會招聘或外包。如果單位確實(shí)無法增加第 18 頁 共 31 頁 資源，因?yàn)轫?xiàng)目只剩下不到 10%的工作，此時，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該說服原來的團(tuán)隊(duì)加班或趕工以按期完成項(xiàng)目。 【問題 3】 在多項(xiàng)目管理中，資源沖突是難以避免的，關(guān)鍵的是如何解決好沖突。當(dāng)發(fā)生資源沖突時，最簡單的辦法就是增加資源，或者把一些非核心的開 發(fā)任務(wù)外包出去。然而，作為一個單位來說，資源總是有限的，因此，還必須采取其他措施。 在進(jìn)行多項(xiàng)目管理時，要成立項(xiàng)目管理辦公室，由項(xiàng)目管理辦公室統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制定資源在項(xiàng)目之間分配的原則。定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序（例如，使用 DIPP 方法），從資源上優(yōu)先支持重要的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。 例題 10解答要點(diǎn) 【問題 1】 （ 1）可能是單位沒有對項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰的權(quán)大誰的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持。 （ 2）副總裁承攬了新的更重要的項(xiàng)目。 （ 3）項(xiàng)目經(jīng)理忽視了單位內(nèi) 可能的競爭性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來的風(fēng)險。 （ 4）可能是本項(xiàng)目的績效不好，已失去了本單位有關(guān)方面的支持。 （ 5）可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫停或者下馬。 【問題 2】 （ 1）如果經(jīng)評估后，認(rèn)為項(xiàng)目可為，就應(yīng)寫出充分準(zhǔn)備反映項(xiàng)目現(xiàn)狀與前景預(yù)測的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說服和溝通，陳述該項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤，如果項(xiàng)目下馬會造成的損失等，以得到及時的和滿足要求的資源支持。 （ 2）因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量讓本單位的其他非涉密項(xiàng)目去社會招聘或外包。 （ 3）如 果只剩下不到 10%的工作，應(yīng)說服原來的團(tuán)隊(duì)加班趕工以期完成項(xiàng)目。 【問題 3】 （ 1）建議單位統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制定資源在項(xiàng)目之間分配的原則。 （ 2）定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。 （ 3）外包。 （ 4）必要時，增加資源。 （ 5）建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目。 1. 實(shí)施項(xiàng)目中擅自變更，好心辦壞事 在一個正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)下述情況，一個系統(tǒng)的用戶向系統(tǒng)他認(rèn)識的一個開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件 中的一項(xiàng)功能問題，并且表示希望能夠修改，于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該想問題，針對這一問題請分析如下問題： 問題一、說明上述情況中存在哪些問題？ 問題二、說明上述情況會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？ 問題三、說明配置管理中完整的變更處理流程。 問題解答： 問題一、上述情況中存在的問題： 對用戶的要求未進(jìn)行記錄， 對變更請求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)， 在修改過程中沒有注意進(jìn)行版本管理 修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證 修改的內(nèi)容未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通 問題二、上述情況會導(dǎo)致的結(jié)果： 第 19 頁 共 31 頁 缺乏對變更請求的分析可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更工作出現(xiàn)欠缺，與其他工作不一直等問題，對項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定的影響， 缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更里是無法追溯，并會導(dǎo)致對工作的產(chǎn)物的整體變化時去把握， 在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時無法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延，另一方面，對于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的， 修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)施，為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn) 未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能導(dǎo)致項(xiàng)目干系 人之間的工作出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。 問題三、配置管理中完整的變更處理流程： 變更申請，應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請變更的內(nèi)容等事項(xiàng)， 變更評估，對變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性方面進(jìn)行評估。 變更決策，由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更 變更實(shí)施，由管理者指定的人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更， 變更驗(yàn)證，由配置管理人員或者受到變更影響的人對變更結(jié)果進(jìn)行評價，確定變更結(jié)果和預(yù)期相符，相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了更新，符合版本管理的要求， 溝通存檔，將變更后的內(nèi)容通知 可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔，如提出的變更在決策時被否決，起初是記錄也應(yīng)予以保存。 2. 如何開好例會 老張是某個系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理 ,他身邊的員工始終在抱怨公司的氛圍不好 ,溝通不足 .老張非常希望通過自己的努力來改善這一狀況 ,因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周都要參加例會并且發(fā)言 ,但對立回應(yīng)如何進(jìn)行 ,老張卻不知如何規(guī)定 ,很快項(xiàng)目組成員就抱怨例會目的不明 ,效率太低 ,缺乏效果 ,等等 .而且由于在例會上意見相左，很多組員開始爭吵，甚至影響到人際關(guān)系的融洽，為此，老張非?？鄲馈? 問題一：針對上述情況，分析 問題產(chǎn)生的可能原因。 問題二：針對上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣體高項(xiàng)目例會的效果。 問題三：針對上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通。 問題解答： 問題一：問題產(chǎn)生的可能原因： 缺乏對項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 缺乏完整的會議規(guī)程，會議目的，議程、職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會議效率低下，缺乏效果 會以沒有產(chǎn)生記錄 會以沒有引發(fā)相應(yīng)的活動 溝通方式單一 沒有進(jìn)行沖突管理 問題二：提高項(xiàng)目例會的效果的方法 事先制定一個例會制度，在項(xiàng)目溝通計(jì)劃里， 確定例會的時間，參加人員范圍，一般議事議程等 放棄可開課不開的會議，在決定召開一個會議之前，首先應(yīng)該明確會議是否必須舉行，還是通過其他方式進(jìn)行溝通 明確會議的目的和期望的結(jié)果，明確要開的會議的目的，是集體討論一些想法，彼此互通信息還是解決面臨的一個問題，并確定會議的效果是以信息同步為結(jié)束還是要討論出一個確定的解決方案。 發(fā)布會議通知，在會議通知中明確：會議目的、時間、地點(diǎn)、參加人員、會議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多會議不需要全體人員參加， 因此需要根據(jù)會議的目的，來確定參會人員的范圍。實(shí)現(xiàn)應(yīng)明確會議的議程和要討論的問題?？梢宰寘藛T提前做準(zhǔn)備。 第 20 頁 共 31 頁 在會議之前把會議資料發(fā)放到參會人員手中。對于需要有背景資料支持的會議，應(yīng)是先將資料發(fā)給參會人員，以提前閱讀，直接在會上討論?？梢杂行У毓?jié)約會議時間。 可以借助視頻設(shè)備。對于有異地成員參加的會議，或者需要演示的場合，可以借助于一定的視頻設(shè)備，以提高會議效果。 明確會議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責(zé)，主持人要對會議進(jìn)行有效控制，并營造一個活躍的會議氣氛。主持人要實(shí)現(xiàn)陳述會議的基本規(guī)則，例 如明確每個人的發(fā)言時間，每次發(fā)言只有一個聲音，主持人根據(jù)會議的議程規(guī)定控制會議的節(jié)奏。保證每一個問題都得到討論。 會議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會后總結(jié)問題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時間。 會議要有紀(jì)要，如果將工作的結(jié)果、完成時間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于檢查工作的完成情況。 做好會議的后勤保障，很多會議兼有聯(lián)絡(luò)感情的的作用，因此需要選擇一個合適的地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有弛的會議議程。對于有客戶和合作伙伴參加的會憶尤其如此。 問題三：除了項(xiàng)目例會外，老張還 可以采取的有效溝通措施： 首先應(yīng)該對項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。 對于不同溝通需求和溝通風(fēng)格的成員設(shè)置不同的溝通方式。 除了項(xiàng)目例會之外，可以通過電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、 OA 軟件進(jìn)行溝通。 正是溝通的結(jié)果應(yīng)該形成記錄，對于其中的決定應(yīng)該有人負(fù)責(zé)落實(shí)。 可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板。 在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍。 3. 人力資源管理在實(shí)施項(xiàng)目中的應(yīng)用 王先生是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張，王先生從正在從事編程工作的高手中選擇小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng) 目經(jīng)理，小張同時兼任模塊的編程工作，這樣導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目的失控。 一、請分析軟件子項(xiàng)目失控的原因。 二、王先生應(yīng)該怎樣做才能讓小張成為項(xiàng)目經(jīng)理，并避免項(xiàng)目失控 三、概述典型的項(xiàng)目集成團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成，敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的活動。 問題解答： 一、 小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力 小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼 小張沒有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對項(xiàng)目的管理 高級項(xiàng)目經(jīng)理王先生對小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和跟蹤監(jiān)督 二、 事先要制定崗位的要 求，職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選 高級項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對小張的工作進(jìn)行全面的估算，如果小張的工作確實(shí)負(fù)荷過重，需要找人代體小張正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問題 要事前溝通，對小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色 上級應(yīng)該平時注意對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控 三、 一）針對選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下 管理類崗位：項(xiàng)目經(jīng)理 第 21 頁 共 31 頁 工程類崗位：架構(gòu)師、分析師、網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件工程師、測試工程師、和實(shí)施人員 行業(yè)專家 支援類：文檔管理員、秘書 二） 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ，明確責(zé)任，制定責(zé)任分配矩陣，制定組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個人績效 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個人之間的信任感和凝聚力，已通過更好的合作提高工作效率 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 跟蹤個人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋 協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績效，保證項(xiàng)目的進(jìn)度 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為，管理沖突，解決問題評估團(tuán)隊(duì)成員的績效 4. 為什么甲方總是不驗(yàn)收項(xiàng)目？ 假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成 ,經(jīng)核對項(xiàng)目的未完成項(xiàng)目任務(wù)清單后 ,終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了 .在驗(yàn)收過程中老劉提出了一些小問題 ,項(xiàng)目經(jīng)理 張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善的解決了這些問題 ,但是隨著時間的推移 ,客戶的問題是互不斷 .時間以超過了系統(tǒng)的試用期 ,但是客戶仍然提出一些小問題 ,而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過 ,并基本上已經(jīng)解決了的問題 .時間一天天的過去 ,張斌不知道什么時候項(xiàng)目才能驗(yàn)收 ,才能得到最后一批款項(xiàng) . 問題一：分析發(fā)生這件事情的可能原因。 問題二：說明張斌應(yīng)該怎么辦。 問題三：說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 問題解答： 問題一：這件事情可能的原因如下： 合同缺乏以下內(nèi)容： （ 1）項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物的清晰描述 （ 2）項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收 步驟和方法（或流程） （ 3）對客戶的售后服務(wù)承諾 項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)問題： （ 1）在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時傳遞績效報(bào)告給客戶，因此客戶對項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解 （ 2）沒有讓客戶即使對階段交付成果簽字確認(rèn) 由于沒有售后服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)的保證。 合作氣氛不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。 問題二：說明張斌應(yīng)該采取補(bǔ)救措施，靠加強(qiáng)溝通來解決問題。 就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識，確定哪些主要工作完成就可以驗(yàn)收通過。 就驗(yàn)收的步驟方法和客戶達(dá)成共識。 就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓客戶確認(rèn)，例如出具系統(tǒng)使用報(bào)告，讓客戶簽字確認(rèn)。 向客戶提出明確的服務(wù)承諾。使客戶沒有后顧之憂。 問題三：應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的證實(shí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收步驟，驗(yàn)收流程，和運(yùn)營維護(hù)承諾等內(nèi)容。 加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的控制。 加強(qiáng)變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的進(jìn)行變更的評估，審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作。 加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。包括及時向客戶提供績效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展，設(shè)置對階段性成果的驗(yàn)收，并第 22 頁 共 31 頁 讓 客戶對階段性交付成果進(jìn)行簽字確認(rèn)，項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。 加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制定詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃的分項(xiàng)管理計(jì)劃），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。 項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重和客戶交往的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。 5. 如何完成獻(xiàn)禮項(xiàng)目 J 公司 2020 年 3 月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，因該是