管理方法與藝術(shù)期末復(fù)習題參考資料-資料下載頁
2024-11-13 13:50本頁面
【導(dǎo)讀】認同的對組織的性質(zhì)、準則、風格和特征等的認識。根據(jù)不用的情況和條件，靈活地區(qū)別對待某種事物?！保还芾碚咴谄涔茌牭姆秶鷥?nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。
【正文】 強化理論是由 “斯金納 ” 提出來的而不是 “海德 ”。 管理學(xué)中的溝通 “不是 ”特指人與人的溝通，而是包括組織、信息和個人。 輪式溝通 “具有高度的信息接受、傳遞和處理的能力，有較高的溝通效率。但是：一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系，因此，組織人員的滿意度 低，士氣低落。 ”不是有利于解決復(fù)雜問題，增強組織合作精神。 傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是 “下向溝通 ”而不是 “上向溝通 ”。 管理控制的主要目的不是 “是維持現(xiàn)狀 ”，而是 “管理控制活動不僅要維持系統(tǒng)活動的平衡，而且還力求使組織活動有所前進、有所創(chuàng) 新， 使組織活動達到新的高度和狀態(tài)，或者實現(xiàn)更高的目標 ”。 前饋控制的重點是防止使用的資源在只和梁上出現(xiàn)偏差。是對的。 控制工作的關(guān)鍵步驟是衡量成效。是對的。 四、主要問題： 有效激勵的要求。 答： ① 獎勵組織期望的行為； ② 善于發(fā)現(xiàn)和利用差別； ③ 掌握好激勵的時間和力度； ④激勵時要因人制宜； ⑤ 系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系。 簡要說明馬斯洛的需求層次。 答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。各層次 需要的基本含義如下： （ 1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性； （ 2）安全上的需要。這是人類要求對以下事物的需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭 安全。 （ 3）情感和歸屬的需要。這一層次包括對以下事物的需求：友情、愛情、性親密。 （ 4）尊重的需要。該層次包括對以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。 （ 5）自我實現(xiàn)的需要。該層次包括對以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺 性、 問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實能力。 有效溝通的原則。 答： ① 明確溝通的目標； ② 具備科學(xué)的思維； ③ 管理信息流； ④ 選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法； ⑤ 講究語言藝術(shù)； ⑥ 了解溝通對象， 增強溝通的針對性； ⑦ 及時運用反饋。 4怎樣克服溝通障礙？ 答： ① 溝通要有認真的準備和明確的目的性 溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不 僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了 統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動，所以溝通之前應(yīng)對問 題的背景、解決問題的方案及其依據(jù)和資料、決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。 ② 溝通的內(nèi)容要確切 溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，準確；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。 ③ 溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情 有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約 70%左右，其中撰寫占 9%，閱讀占 16%，言談?wù)?30%，用于聆聽 45%。但一般經(jīng)理都 不是一個好聽眾，效率只有 25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多 發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地 去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。 ④ 提倡平行溝通 所謂平行溝通指車間與車間、科室與科室、科室與車間等組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當仲裁者的角色而 且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)。但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日 ?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進行。 ⑤ 提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通 美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請他們選擇良 好的溝通方式， 55%的經(jīng)理認為直接聽口頭匯報最好， 37%喜歡下去檢查， 18%喜歡定期會議， 25% 喜歡下面給寫匯報。另外一項調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共51人（可多項選則），選擇召開會議口頭說明的有 44人，親自接見重要工作人員的有 27人，在管理公開會上宣布政策的有 16人，在內(nèi)部備忘錄說明政策的有 14人。這些都說明傾向于面對面的直 接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。 一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動問問有些什么情況和問題，多和當事者商量。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨辦公，主張 大屋體辦 公，這些都是為了及時、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。 某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。 ⑥ 設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī) 這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告、相互交換信息的內(nèi)容等等。 克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發(fā)達國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的 “開門政策 ”、 “走動管理 ”，是基于尊重、 了解實情、組成團隊等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實現(xiàn)途徑。 因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通，都不應(yīng)就 事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。
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