【正文】 制；再次，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制；最后，建立一個(gè)質(zhì)量管理信息平臺(tái)。 （ 3）推倒行全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運(yùn)用科學(xué)方法，在經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，全面預(yù)防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。 小企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，要鼓勵(lì)全員參與，促使員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致，有助于小企業(yè) 更加廣泛、更加全面地發(fā)控團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持用戶需求至上的觀念，持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。 ？ P207 答：（ 1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用性定位。即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費(fèi)者體會(huì)到的不同效果來(lái)定位。 （ 2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位，這是小企業(yè)為產(chǎn)品定位最實(shí)用的方法。 （ 3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位，不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價(jià)格，提供給不同的消費(fèi)者。 （ 4）根據(jù)使用者定位，即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位。 （ 5）根據(jù)產(chǎn)品獨(dú)特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點(diǎn)。 P236 答：（ 1）利潤(rùn)表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)（或虧損）總額。 利潤(rùn)表也具有三大要素，它們是收入、費(fèi)用和利潤(rùn)，這三者的關(guān)系如下：收入 費(fèi)用＝利潤(rùn) （ 2）利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ①利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果。 ②利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。 ③利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。 P255 答：（ 1）對(duì)籌資風(fēng)險(xiǎn)的控制。首先進(jìn)行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測(cè)企業(yè)的 盈利能力，然后確定籌資方式，最后再?zèng)Q定最佳的資本結(jié)構(gòu)。 （ 2）對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度來(lái)保證企業(yè)投資活動(dòng)的合理性和可行性；二是合理確定投資數(shù)額，企業(yè)可以采 用科學(xué)的方法來(lái)確定企業(yè)的投資額。 （ 3）對(duì)資金回收風(fēng)險(xiǎn)的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過(guò)程中進(jìn)行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過(guò)程中進(jìn)行控制。 （ 4）對(duì)利益分配風(fēng)險(xiǎn)的控制。利益分配風(fēng)險(xiǎn)前面已經(jīng)提到過(guò)，企業(yè)要對(duì)利益分配風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，要把重點(diǎn)放在企業(yè)會(huì)計(jì)核算、利益分配政策和新的投資機(jī)會(huì)上。 P265 答：一、小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢(shì)： （ 1）小企業(yè)一般屬于私營(yíng)企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效。 （ 2）小企業(yè)用人主要看能力，報(bào)酬方面也比較靈活，沒有率資排輩的限制，對(duì)于作出實(shí)際貢獻(xiàn)的人在薪金和獎(jiǎng)金方面也比較靈活也慷慨。 二、小企業(yè)人員招聘的劣勢(shì)。 （ 1）小企業(yè)知名度低。大多數(shù)小企業(yè)的歷史較短，在社會(huì)上沒有什么知名度。 （ 2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。 （ 3） 小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差。 （ 4）應(yīng)聘者對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。初出茅廬的年輕人認(rèn)為小企業(yè)的資金不足，技術(shù)水平低，難發(fā)揮自已的才干。 ？ P275 答：（ 1）制度留人。首先要建立科學(xué)的人才選撥、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機(jī)會(huì)，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動(dòng)制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自已的崗位。 （ 2）待遇留人。小企業(yè)立以業(yè)績(jī)和效益為基礎(chǔ)的分配機(jī)制，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實(shí) 、客觀地反映人才的價(jià)值，保證各類人才得到與他們的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報(bào)酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長(zhǎng)期機(jī)制。 （ 3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業(yè)里有自已的事業(yè)，有成就感。讓他感到自已所在企業(yè)有發(fā)展前途，自已在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。 （ 4）情感留人。通過(guò)情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。 ？ P277 答：（ 1）簽訂勞動(dòng)合同。小企業(yè)要嚴(yán)格貫徹實(shí)施我國(guó)《勞動(dòng)合同法》，保障企業(yè)和 員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事。 （ 2）提供個(gè)人發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)。小企業(yè)應(yīng)盡量做到晉升機(jī)會(huì)多而不濫，并且不受年齡資格的限制，具有真才實(shí)學(xué)的人能夠破格晉升，這樣做就可以起到引才、留才、用才的預(yù)期效果。 （ 3）建立和諧的企業(yè)文化。小企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造出尊重知識(shí)、尊重人才的環(huán)境，避免人才為處理一些人際關(guān)系而分心，把精力集中到自已的工作上。 （ 4）推行員工持股計(jì)劃。小企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要達(dá)到目標(biāo)，股票期權(quán)就可以況現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并 參與分紅，把企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。 （ 5）關(guān)注員工工作壓力。在生活方面應(yīng)該給人才優(yōu)待，盡量多給他們提供方便，提供必要的場(chǎng)所，使他們能夠單獨(dú)工作和學(xué)心，并且在身體健康等方面要多關(guān)心和照顧。 ？ P316 答：（ 1）保障員工權(quán)益的責(zé)任。員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤(rùn)提供勞動(dòng)和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權(quán)益，包括支付合理的工資報(bào)酬，對(duì)本企業(yè)員工的福利、安全、教育等方面承擔(dān)義務(wù)。 （ 2）保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)最基本的社會(huì) 責(zé)任。企業(yè)的這種社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)為廣大消費(fèi)者提供花色品種繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)提供所城的合格消費(fèi)品和良好的后續(xù)服務(wù)，企業(yè)必須承擔(dān)保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。 （ 3）保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任。小企業(yè)的債權(quán)人，尤其是銀行等貸款機(jī)構(gòu)是小企業(yè)所需資本的最主要提供者。債權(quán)人要求小企業(yè)保障其合法權(quán)益，小企業(yè)必須履行其債務(wù)責(zé)任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。 （ 4）保護(hù)自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)平衡的責(zé)任。企業(yè)在履行這方面責(zé)任時(shí)應(yīng)該做到：在選擇產(chǎn)品品種和技術(shù)時(shí)，必須盡量減少對(duì)環(huán)境的不利影 響；產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費(fèi)過(guò)程中都要考慮降低對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。 （ 5）保護(hù)社會(huì)利益和社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。小企業(yè)的這種社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財(cái)富，同時(shí)，要遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)；合理納稅；還應(yīng)當(dāng)熱衷于社會(huì)公益事業(yè)。 1小企業(yè)的基本特點(diǎn) ？ 答：（ 1）小企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。截至 2021年年末，我國(guó)在工商局注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過(guò) 1100 萬(wàn)家，其中絕大部分是小型 企業(yè)。 （ 2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理層次少，管理人員也相對(duì)較少，適應(yīng)性強(qiáng) ，經(jīng)營(yíng)手段靈活多變，可以較快地適應(yīng)市場(chǎng)的新需要。 （ 3）“家族”色采濃。小型企業(yè)大部分為家族企業(yè)，企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營(yíng)者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、兄弟、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。企業(yè)所有者或經(jīng)理人的素質(zhì)和能力對(duì)企業(yè)影響很大，基至決定著企業(yè)的興衰與成敗。 一份好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)符合哪些要求 ？ 答：（ 1）有一套完整的格式。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中各個(gè)章節(jié)都嚴(yán)格按照順序排列。 （ 2）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃有明確的針對(duì)性。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃要針對(duì)具體的投資者寫出具體的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。 （ 3）整個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的書寫和編排既要言簡(jiǎn)意賅，又要內(nèi)容豐富。 （ 4）整篇計(jì)劃書長(zhǎng)度要適宜。既要把該說(shuō)的情況全部說(shuō)清楚，又不能啰唆。 （ 5）寫作風(fēng)格要適中，恰到好處，不溫不火，應(yīng)該是一篇實(shí)實(shí)在在的說(shuō)明書。 （ 6）有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù)。 （ 7）凡是涉及數(shù)字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。同時(shí)，必要的圖表是最有說(shuō)服力的證據(jù)。 （ 8）按照以上原則全面地分析和預(yù)測(cè)企業(yè)將來(lái)可能遇到的所有問題，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等。 （ 9）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中應(yīng)特別 清楚地闡述風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的幾方面：獨(dú)特性、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)和退出。 2創(chuàng)建新企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 。 答：優(yōu)勢(shì)： （ 1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。 （ 2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，企業(yè)可以突出自已的特色，樹立自已的品牌。 （ 3）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選擇方面，創(chuàng)業(yè)者擁有主動(dòng)權(quán)。 （ 4）在產(chǎn)品銷售方面，企業(yè)可以開辟?gòu)V闊的市場(chǎng)。 劣勢(shì)： （ 1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。 （ 2）融資比較困難。沒有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，很難從銀行取貸款。 （ 3）經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。 （ 4）一切從頭開始，雜事繁多，創(chuàng)業(yè)者常常被搞得疲憊不堪。 2集中化戰(zhàn)略的適用條件 ？ 答：（ 1）小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，但是它能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹小的特定市場(chǎng)服務(wù)，從而超過(guò)在更廣闊市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （ 2）小企業(yè)有相當(dāng)靈活的信息和企業(yè)覺察能力。當(dāng)選擇好某一特定目標(biāo)市場(chǎng)后，它集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)就凸顯出來(lái)了。 （ 3）小企業(yè)擁有不易模仿的生產(chǎn)、服務(wù)以及消費(fèi)活動(dòng)鏈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難與其競(jìng)爭(zhēng)。 2小企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的意義 ？ 答：（ 1）精益 生產(chǎn)能夠增強(qiáng)小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范化。盡量避免生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的意外、疏忽，增強(qiáng)小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。 （ 2）精益生產(chǎn)能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產(chǎn)成本。庫(kù)存成本、運(yùn)輸費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)用都減少。 （ 3）精益生產(chǎn)能夠幫助小企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。從生產(chǎn)的源頭到產(chǎn)品的形成都進(jìn)行了質(zhì)量保證。 （ 4）精益生產(chǎn)能夠提高小企業(yè)員工對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的參與度。全員參加生產(chǎn)管理，增強(qiáng)了小企業(yè)員工的工作責(zé)任感，提高了全體員工的參與度。 2小企業(yè)績(jī)效考核應(yīng)注意的問題 ? 答：（ 1）無(wú)論制定何種考評(píng)制度，都要避免“書本制度”或“完 美制度”，太“完美”的制度會(huì)難以執(zhí)行。對(duì)于小公司，可以將考核周期設(shè)定為一個(gè)季度或半年。 （ 2）對(duì)小企業(yè)而言，績(jī)效考核的作用應(yīng)更偏重于激勵(lì)。結(jié)合績(jī)效要制定相應(yīng)的薪酬體系，讓考結(jié)果直接與員工的績(jī)效掛鉤，當(dāng)員工看到考核帶來(lái)的好處，制度的推行才能順利。 （ 3）由于小企業(yè)時(shí)常處在變化中，績(jī)效考核的內(nèi)容和指示體系不能一成不變，要反映企業(yè)的重點(diǎn)和變化導(dǎo)向。但考核制度在一個(gè)戰(zhàn)略時(shí)期內(nèi)又應(yīng)保持穩(wěn)定，因此小企業(yè)可以借鑒一些比較科學(xué)的管理方法，結(jié)合實(shí)際情況利用。 （ 4）一定要進(jìn)行考核后的面談?？己撕蟮拿嬲劜粌H可以與員工就考核結(jié)果 進(jìn)行溝通，而且還能從另一層面對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行了解，幫助他們提高績(jī)效。小企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，采用不同的面談方式。 2小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理的方法 ？ 答：（ 1）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別。小企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)掌握各方面的信息，根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能出現(xiàn)的變化趨勢(shì)，提前作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，以便隨時(shí)調(diào)整企業(yè)的運(yùn)作方案。 （ 2）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)預(yù)測(cè)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時(shí)，采取其他應(yīng)急措施來(lái)回避，使其減少或消除風(fēng)險(xiǎn)侵害和避免損失。 （ 3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)往往以只獲得最低利益或求得平均利益為前提，例如產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)的降價(jià)措 施，投資市場(chǎng)上股票運(yùn)作時(shí)只求獲取中等利潤(rùn)的方法。它還可以通過(guò)保險(xiǎn)、保值、轉(zhuǎn)租、聯(lián)營(yíng)等使風(fēng)險(xiǎn)與他方共擔(dān)。 （ 4）分散風(fēng)險(xiǎn)。常用的分散風(fēng)險(xiǎn)主要有，產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營(yíng)門路多樣化組合，資產(chǎn)運(yùn)作多樣化，投資的多樣化，使其風(fēng)險(xiǎn)性在不同的領(lǐng)域里分散。 （ 5）控制風(fēng)險(xiǎn)?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)在具體的運(yùn)作上難度很大，因此它要求企業(yè)管理者樹立牢固的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，隨時(shí)掌握企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而盡量提前調(diào)整，并具有一定的快速反應(yīng)能力和防御風(fēng)險(xiǎn)的手段。 2小企業(yè)誠(chéng)信缺失的治理對(duì)策 ？ 答：（ 1）建立健全小企業(yè)誠(chéng)信法律和監(jiān)管體系。目前，我國(guó)還沒有專 門的誠(chéng)信管理法律，從而使誠(chéng)信的管理難以納入法制化軌道，難以全面展開。因此，為從根本上促進(jìn)小企業(yè)的發(fā)展，我國(guó)必須制定專門的小企業(yè)法律、確立小企業(yè)的專門管理機(jī)構(gòu)，取消對(duì)小企業(yè)的多頭管理。 （ 2）建立和完善全國(guó)性公開的小企業(yè)誠(chéng)信管理體系信息平臺(tái)。誠(chéng)信管理體系是誠(chéng)信秩序的制度保障，它包括個(gè)人也企業(yè)誠(chéng)信管理體系、資信評(píng)估體系和社會(huì)誠(chéng)信體系等內(nèi)容。借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家誠(chéng)信管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立相對(duì)完善的企業(yè)和個(gè)人公共信息數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)誠(chéng)信的監(jiān)督和管理。 （ 3）積極引導(dǎo)和完善小企業(yè)的內(nèi)部誠(chéng)信管理。治理我國(guó)誠(chéng)信缺失的 一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是積極引導(dǎo)小企業(yè)加臺(tái)內(nèi)部誠(chéng)信管理。引導(dǎo)小企業(yè)在生產(chǎn)流程、管理流程、營(yíng)銷流程中實(shí)行全過(guò)程的誠(chéng)信管理，樹立誠(chéng)信意識(shí)和法制觀念，把誠(chéng)信作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則。 案例 分析 案例 1: 一位富于理想的企業(yè)家 試分析： 期回報(bào)？它們可能會(huì) 怎樣影響企業(yè)的成功？ ？ 答： 其預(yù)期回報(bào)有：獲得成功的滿足感；更高的利潤(rùn)；獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)；靈活的工作時(shí)間。 這個(gè)預(yù)期的企業(yè)家完全是個(gè)工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點(diǎn)是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來(lái)的滿足感 。這些動(dòng)機(jī)可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如