【正文】 從市場(chǎng)分析過(guò)程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)更好的給自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)中定位。 ⑵ 通過(guò)評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過(guò)程中分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。 ⑶ 通過(guò)分析本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，可以清楚地了本企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等等，并且可以找到有效的控制財(cái)務(wù)的好方法。 ⑷ 在書(shū)寫(xiě)企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段 的不同計(jì)劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。 ⑸ 在制訂撤出計(jì)劃時(shí)，可以充分了解未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和人們的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。 6如何有步驟地編寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃 ? 1)信息的收集和細(xì)分 2)設(shè)計(jì)一張總?cè)粘瘫?3)創(chuàng)建行動(dòng)日歷表 4)開(kāi)發(fā)和撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃 5)審閱和反饋 6小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分類(lèi)有哪些 ? 小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以分為外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)兩大類(lèi)： 外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指小企業(yè)與外部市場(chǎng)相比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是狹義的小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通常包括以下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) :產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢(shì) /價(jià)格優(yōu)勢(shì)； 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)；產(chǎn)品的差異化 ?？蛻?hù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì) 。親和力的優(yōu)勢(shì)。 內(nèi)部系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指除市場(chǎng)外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無(wú)法企及的比較優(yōu)勢(shì)，主要有以下幾種：小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)；資金籌集與管理的優(yōu)勢(shì)；人力資源優(yōu)勢(shì)；與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。 6創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑 ? ⑴ 投資主體分散化 ⑵ 減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模 ⑶ 合作研究策略 ⑷ 提高企業(yè)的管理水平 ⑸ 增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力 6網(wǎng)絡(luò)廣告有什么優(yōu)點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)廣告，是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的各種經(jīng)營(yíng)性廣告。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳統(tǒng)廣告的一些 優(yōu)點(diǎn)，又具有傳統(tǒng)廣告所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。它具有精確性和個(gè)性化；互動(dòng)性；覆蓋面廣；可跟蹤性和快速調(diào)整；成本較低的優(yōu)點(diǎn)。 70、客戶(hù)關(guān)系管理的一般目標(biāo)是什么 ? 其目標(biāo)通常定位于 :提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)的、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。協(xié)調(diào)并規(guī)范開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和維系老客戶(hù)的關(guān)系 。不斷挖掘新的需求機(jī)會(huì)和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤(rùn)。 7小企業(yè)職務(wù)分析的方法和應(yīng)用 ? 所謂職務(wù)分析，是指通過(guò)觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類(lèi)型的人來(lái)從事這項(xiàng)工作。 What：工作內(nèi)容是什么 Who：什么樣的人來(lái)完成工作 When：工作時(shí)間 Where：工作地點(diǎn) Why：工作的意義是什么 How：責(zé)任人如何執(zhí)行這項(xiàng)工作 應(yīng)用：廣泛運(yùn)用與人力資源的多個(gè)方面 :如員工招聘、績(jī)效考評(píng)、薪酬設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)。 7服務(wù)商品的特點(diǎn) ? ⑴ 無(wú)形性 ⑵ 不可分離性 ⑶ 差異性 ⑷ 不可貯存性 ⑸ (缺乏所有權(quán) 7購(gòu)買(mǎi)一家現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)： ⑴ 不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場(chǎng)調(diào)查與可行性研究，創(chuàng)業(yè)成本較低； ⑵ 借助于企業(yè)良好的企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；⑶ 減少了很多不 確定因素的發(fā)生； ⑷ ) 一些現(xiàn)成的資源可以利用。 (顧客關(guān)系，銷(xiāo)售渠道等 ) ； ⑸ 如果收購(gòu)的企業(yè)己經(jīng)破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)，可以享受?chē)?guó)家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 缺點(diǎn)： ⑴ 如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差，也有其不利不面； ⑵ 原企業(yè)的庫(kù)存產(chǎn)品需要處理，還有負(fù)債、逾收款或呆賬，廠房設(shè)備老化等； ⑶ 業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工安置也較麻煩； ⑷ 如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會(huì)增加貸款的難度。 C. 歷年題目 一 .單項(xiàng)選擇 1．以下各選項(xiàng)中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是 ( D )。 A．消費(fèi)者 B．供應(yīng)者 C．競(jìng)爭(zhēng)者 D．經(jīng) 銷(xiāo)商 2．下列指標(biāo)中， ( C )是用來(lái)反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。 A．資產(chǎn)負(fù)債率 B．產(chǎn)權(quán)比率 C．速動(dòng)比率 D．利息周轉(zhuǎn)倍數(shù) 3． CRM 是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng) ( A )。 A．客戶(hù)關(guān)系管理 B．企業(yè)資源計(jì)劃 C．供應(yīng)鏈管理 D．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 4．企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于( C )產(chǎn)品創(chuàng)新。 A．模仿型 B．改進(jìn)型 C．換代型 D．全新型 5．提出 “小的是美好的 ”這一說(shuō)法的是 ( B )。 A．阿爾弗雷德 ?馬歇爾 B．舒馬赫 C．約翰 ?穆勒 D．馬克斯 ?韋伯 6．以下選項(xiàng)中，是商業(yè)計(jì)劃其他部分的基礎(chǔ)的是 ( C )。 A．摘要 B．設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) C．市場(chǎng)調(diào)研與分析 7．企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的第一步是 ( B )。 A．資料分析 B．市場(chǎng)調(diào)研 C．尋找合作伙伴 D．獲取資金支持 8．選擇特許經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢(shì)之一就是 ( D )。 A．支付不多的加盟費(fèi)就可以得到特許經(jīng)營(yíng)權(quán) B．可以獨(dú)立的行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力 D．可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo) 9．股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是 ( B )。 A．董事會(huì) B．股東大會(huì) C．總經(jīng)理 D．董事長(zhǎng) 10．根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過(guò)外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位，彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ( A )。 A．聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B．依附型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D． “夾縫 ”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 11．小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是 ( C )。 A．五種競(jìng)爭(zhēng)力模型 B． SWOT分析法 C. PETS法 D． BCG法 12． SCM 是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng) ( C )。 A．客戶(hù)關(guān)系管理 B．企業(yè)資源計(jì)劃 C. 供應(yīng)鏈管理 D．企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 13．小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是 ( A )。 A．產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 B．銷(xiāo)售制度創(chuàng)新 C. 決策制度創(chuàng)新 D．分配制度創(chuàng)新 14．根據(jù)喬治 ?施蒂格勒的分析，企業(yè)的長(zhǎng)期成本曲線(xiàn)是 ( A )。 A．蝶型 B． “U”型 C. 遞減 D. 遞增 15．以下各選項(xiàng)中，可以形容商業(yè)計(jì)劃的寫(xiě)作風(fēng)格的是 ( C )． A．平淡無(wú)奇 B．富于煽動(dòng) C. 不慍不火 D．花里胡哨 16．下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( B )。 A．風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，無(wú)法回避和消除 B. 風(fēng)險(xiǎn)是不可測(cè)量的 C. 風(fēng)險(xiǎn)伴隨著收益，風(fēng)險(xiǎn)越大，收 益越大 D．風(fēng)險(xiǎn)是不斷變化的 17．選擇特許經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢(shì)之一就是 ( D )。 A．支付少量的加盟費(fèi)就可以取得特許經(jīng)營(yíng)權(quán) B．可以獨(dú)立的行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力 C. 可以自由支配獲取的利潤(rùn) D．可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo) 18. 小企業(yè)使用最多的組織形式是 ( A )。 A. 個(gè)人獨(dú)資企業(yè) B. 合伙企業(yè) C. 公司制企業(yè) D．集體企業(yè) 19．以下哪種經(jīng)營(yíng)方式不屬于小企業(yè)通常采用的方式 ( B )。 A. 專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng) B. 壟斷式經(jīng)營(yíng) C. 利基經(jīng)營(yíng) D．特許經(jīng)營(yíng) 20．小企業(yè)選聘 人才時(shí)最常使用的一種工具是 ( C )。 A. 能力測(cè)試 B．工作情景模擬 C. 面試 D．品行鑒定 21．通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種外部環(huán)境分析方法就是 (A )。 A． PETS法 B． SWOT 法 C. BCG法 D. 競(jìng)爭(zhēng)力分析法 22．小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的時(shí)候，在除成本之外的其他方面與眾不同，采用 “別具一格 ”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即 (B )。 A．創(chuàng)新戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C. 低成本戰(zhàn)略 D. 市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略 23．在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價(jià)值觀、信念或行為、以及行為準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)的 (C )。 A. 基本原則 B．基本準(zhǔn)則 C. 經(jīng)營(yíng)理念 D．經(jīng)營(yíng)方針 24．小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中追求獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、獨(dú)特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營(yíng)方式叫做 (D )． A．一元化經(jīng)營(yíng) B. 利基經(jīng)營(yíng) C. 專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng) D．差異化經(jīng)營(yíng) 25．我國(guó)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表通常采用的格式屬于 (C )。 A．報(bào)告式 B. 垂直式 C. 賬戶(hù)式 D．矩陣式 27．信用銷(xiāo)售對(duì)于賣(mài)方來(lái)說(shuō)的最大好處是 (A )。 A．增加銷(xiāo)售量 B．獲得短缺的資金 C. 增加利潤(rùn) D．利于資金周轉(zhuǎn) 28. 企業(yè)依據(jù)顧客對(duì)需求的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的方法是 (C ) A．成本導(dǎo)向定價(jià)法 B．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 C. 需求導(dǎo)向定價(jià)法 D. 顧客導(dǎo)向定價(jià)法 29．小企業(yè)管理者給員工升職、頒發(fā)獎(jiǎng)金，這種激勵(lì)方法屬于 (C )。 A. 組織激勵(lì) B. 榮譽(yù)激勵(lì) C. 外在激勵(lì) D．內(nèi)在激勵(lì) 30．供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)以 (B )為起點(diǎn)。 A. 核算利潤(rùn) B．顧客需求 C. 降低物 流成本 D．縮短運(yùn)輔時(shí)向 二 .多項(xiàng)選擇 1．群體性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相比 ( BC )。 A．先有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子再有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) B．先有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)識(shí)才有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子的提出 C．更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成中所扮演的角色 D．穩(wěn)定性更強(qiáng) ，屬于商業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的是 ( CD )。 A．管理因素分析 B．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 C．經(jīng)濟(jì)效益分析 E．產(chǎn)品市場(chǎng)分析 ( ABCDE )。 A．潛在進(jìn)人者的威脅 B．供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 C．行業(yè) 內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) D．購(gòu)買(mǎi)商的討價(jià)還價(jià)能力 E．替代產(chǎn)品的威脅 4．按特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營(yíng)的模式劃分為 ( BD )。 A．單體特許 B．產(chǎn)品分銷(xiāo)特許 C．代理特許 D．經(jīng)營(yíng)模式特許 5．下列有關(guān)交易費(fèi)用的說(shuō)法正確的是 ( ABCD )。 A．交易費(fèi)用是一系列的制度成本 B．交易費(fèi)用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本 ，交易費(fèi)用遞減 D．企業(yè)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費(fèi)用 6．一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備 ( ABCD )。 A．較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)能力 B．不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力 C．充滿(mǎn)自信、永不言敗的精神 D．健康的體魄 7．下列哪一種經(jīng)營(yíng)者不屬于 “創(chuàng)業(yè)家型 ”經(jīng)營(yíng)者 ( ABC )。 A． “技術(shù)專(zhuān)家型 ”經(jīng)營(yíng)者 B． “鼓動(dòng)家型 ”經(jīng)營(yíng)者 C． “戰(zhàn)略家型 ”經(jīng)營(yíng)者 D．獨(dú)立型經(jīng)營(yíng)者 8． ERP 的主要功能模塊包括 ( ABCE )。 A．生產(chǎn)控制管理模塊 B．物流管理模塊 C．財(cái)務(wù)管理模塊 D．營(yíng)銷(xiāo)管理模塊 E．人力資源管理模塊 9．企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的 ( ACE )等三個(gè)因素的影響。 A．產(chǎn)業(yè)類(lèi)型 B．規(guī)模 C．實(shí)力 D．地理位置 E．生命周期階段 10．小企業(yè)經(jīng)常采用的專(zhuān)門(mén)化戰(zhàn) 略有 ( ABCD )。 A．消費(fèi)群體專(zhuān)門(mén)化 B．產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化 C．地理區(qū)域?qū)ｉT(mén)化 D．經(jīng)營(yíng)特色專(zhuān)門(mén)化 E．技術(shù)專(zhuān)門(mén)化 11．下列可以成為企業(yè)外部人力資源的是 ( ABC )。 A. 科研部門(mén)及大專(zhuān)院校 B．離退休人員 C. 兼職工作人員 D．咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 12．以下人員或機(jī)構(gòu)中，使用商業(yè)計(jì)劃的是 ( ABDE )。 A. 風(fēng)險(xiǎn)投資者 B．創(chuàng)業(yè)者 C. 政府管理機(jī)構(gòu) D．供應(yīng)商 E. 雇員 13．下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門(mén)的是 ( CD )。 A. 石化 B．鋼鐵 C. 紡織品 D．副食品 14．小企業(yè)的宏觀 環(huán)境包括 ( ABCDE )。 A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．政治環(huán)境 C. 文化環(huán)境 D．法律環(huán)境 E. 技術(shù)環(huán)境 15．創(chuàng)業(yè)資源包括 ( ABCD )。 A. 客戶(hù)資源 B．技術(shù)資源 C. 財(cái)務(wù)資源 D．行業(yè)經(jīng)驗(yàn)資源 16．家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本低，主要體現(xiàn)在 ( ACD ) A. 速效成本低 B. 技術(shù)成本低 C. 用人成本低 D. 經(jīng)營(yíng)管理成本低 17．小企業(yè)還往往根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身?xiàng)l件，選擇下列 ( ABD )戰(zhàn)略中的一種。 A．地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C. 無(wú)差異型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D. “夾縫 ”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 18．網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有 ( ACD )。 A． B—D B． C—B C． B—C D． C—C 19．小企業(yè)工藝創(chuàng)新的原則是 ( ABDE )． A．需求推動(dòng)原則 B．量力而行原則 C．大量創(chuàng)新原則 D．持續(xù)創(chuàng)新原則 E. 綜合效益原則 20．劃分消費(fèi)品市場(chǎng)的變量包括 ( ABDE )． A．人文統(tǒng)計(jì)變量 B．地理變量 C. 情境變量 D．心理變量 E. 行為因素 21．從邁克爾 ?波特教授的著作中，我們可以根據(jù)他的用詞，將 “競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ”理解為： (BD ) A. 比較優(yōu)勢(shì) B．特長(zhǎng) C. 核心競(jìng) 爭(zhēng)力 D．有利條件 E. 差異 22．在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣取消，使之簡(jiǎn)化，以降低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項(xiàng)中， (ABE )項(xiàng)就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。 A. 倉(cāng)儲(chǔ)超市 B．咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu) C. 豪華商場(chǎng) D．品牌專(zhuān)賣(mài)店