【導(dǎo)讀】信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？信息簡單地定義為那些在特定背景下具有特定。數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物記錄下來的可以鑒別的符號(hào)，一切數(shù)字、符號(hào)、文字、圖形、信息處理系統(tǒng)將不可用的數(shù)據(jù)形式加工成可用的數(shù)據(jù)形式，對(duì)于接收者來說，試述信息流與物流、資金流、事務(wù)流的關(guān)系。的流動(dòng)過程，物資的運(yùn)輸、產(chǎn)品從原材料采購、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式。流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動(dòng)過程?！笆聞?wù)流”是管理各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程，決策、半結(jié)構(gòu)化決策。新產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)、新廠址選擇、開拓新市場等屬于非結(jié)構(gòu)化決策；庫存費(fèi)用和流動(dòng)資金積壓，使企業(yè)成本居高不下。另一種新模式是通過即時(shí)通訊，實(shí)現(xiàn)群體合作設(shè)計(jì)，合作生產(chǎn)，使整個(gè)運(yùn)營模式發(fā)生變化。解決結(jié)構(gòu)化決策問題的現(xiàn)代化手段，以提供快速、準(zhǔn)確的決策。的是使各級(jí)之間新鮮保持暢通。請(qǐng)寫出能在網(wǎng)上顯示下列表格的HTML文件。

　　

【正文】 構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和 和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成 ，并 對(duì)政府需要的和擁有的信息資源進(jìn)行有效地開發(fā)和管理 ，同時(shí) 改進(jìn) 、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式 ，以 打破時(shí)間、空間和部門分割的制約 ，從而 加強(qiáng)政府業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效監(jiān)管 ， 提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開支 ， 全方位地向社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù) 。 電子政務(wù)的特點(diǎn)是： ① 以改革政務(wù)流程為基礎(chǔ)的人機(jī)結(jié)合的信息系統(tǒng) 。② 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的運(yùn)行環(huán)境 。③ 強(qiáng)調(diào)部門之間的通信與協(xié)調(diào) 。④ 以安全支撐體系為保障 。 ⑤ 電子政務(wù)的建設(shè)依賴于政府各部門業(yè)務(wù)信息化程度 。 ⑥ 以政府、企業(yè)和社會(huì)公眾為行為主體 。 電子政務(wù)的功能模式及其特點(diǎn)是什么？ 答 ： 電子政務(wù) 共有以下四種模式： GtoC 電子政務(wù)是指政府 (Government)與公民 (Citizen)之間的電子政務(wù)，又稱作 G2C，是政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 來 為公民提供各種服務(wù) 。 GtoB 電子政務(wù)是指政府 (Government)與企業(yè) (Business)之間的電子政務(wù)，又稱作 G2B。對(duì)于 企業(yè) 發(fā)生直接或間接聯(lián)系的政府管理部門在一定程度上通過 電子政務(wù) 方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)形式的政務(wù)活動(dòng)，以 提高 效率、降低成本，為企業(yè)提供更大的方便。 GtoE 電子政務(wù)是指政府 (Government)與政府公務(wù)員 (即政府雇員 )(Employee)之間的電 子政務(wù)，又稱作 G2E。 GtoE 電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的重要形式，也是 GtoG、 GtoB 和 GtoC 電子政務(wù)模式的基礎(chǔ) 。 GtoE 電子政務(wù)主要是利用 Intra 建立起有效的行政辦公和員工管理體系，為提高政府工作效率和公務(wù)員管理水平服務(wù) 。 GtoG 電子政務(wù)即政府 (Government)與政府 (Government)之間的電子政務(wù)，又稱作 G2G，它是指政府內(nèi)部、政府上下級(jí)之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)活動(dòng) 。 什么是電子政務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)和應(yīng)用需求？ 答 ： 電子政務(wù)建設(shè)的 重點(diǎn) 是： 辦公自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè) 、 行業(yè)性業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè) 、 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè) 、 政府公眾服務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 、 共享信息資源庫建設(shè) 、 安全保密體系建設(shè) 、 電子政務(wù)的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等內(nèi)容 。 電子政務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用需求 是： 政府部門面向社會(huì)提供的應(yīng)用服務(wù)及信息發(fā)布、政府部門之間的應(yīng)用、政府部門內(nèi)部的各類應(yīng)用系統(tǒng)、涉及政府部門內(nèi)部的各類核心數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)。 第 十四 章 信息系統(tǒng)的發(fā)展和對(duì)未來的影響 Intra利用了 Inter的哪些主要技術(shù)？請(qǐng)你描繪一下 Intra與外部交流信息時(shí)產(chǎn)生的情景。 答 ： Intra 主要利用了 Inter 的 TCP/IP 通信協(xié)議、 HTP 超文本傳輸協(xié)議、 Web 服務(wù)器軟件及客戶機(jī)瀏覽器軟件等。企業(yè) Intra與外部實(shí)體之間的信息交流，可使客戶直接了解企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，了解訂單執(zhí)行情況，可使供應(yīng)商了解庫存情況并及時(shí)供貨，反之，企業(yè)也可方便地獲得外部同類產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)展動(dòng)向，增加商業(yè)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，改《管理信息系統(tǒng)》 部分習(xí)題解答 第 17 頁 進(jìn)銷售與服務(wù)的質(zhì)量。 信息系統(tǒng)對(duì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？二者關(guān)系是怎樣變化的？ 答 ： 信息系統(tǒng)的應(yīng)用能使組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)朝靈活有效的菱形與扁平化方向發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)是相互依賴、相互作用與相互促進(jìn)的，二者關(guān)系中信息系統(tǒng)的作用已從非主導(dǎo)地位逐漸變?yōu)橹鲗?dǎo)地位，組織結(jié)構(gòu)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴在增強(qiáng)，組織結(jié)構(gòu)的變革對(duì)信息系統(tǒng)的要求越來越高，這種以來與要求有力地促進(jìn)了信息系統(tǒng)的發(fā)展。 我們一般都講信息技術(shù)對(duì)社會(huì)的影響，較少談信息系統(tǒng)對(duì)社會(huì)的影響，但信息技術(shù)對(duì)社會(huì)的影響離不開信息系統(tǒng)，請(qǐng)就信息技術(shù)、信息系統(tǒng)與社會(huì)三者之間的關(guān)系做一簡單描述。 答 ： 信息、信息技術(shù)與信息人員中任何一個(gè)都不可能單獨(dú)村雜與發(fā)揮作用，而必須把它們按一定的原則加以配置組成一個(gè)有機(jī)的整體 —— 信息系統(tǒng)， 才能顯現(xiàn)它們的價(jià)值。信息系統(tǒng)是人們應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)與利用信息資源的系統(tǒng)化手段。信息技術(shù)是通過信息系統(tǒng)這一手段或形式對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響和作用的。 簡述 IRM中的 I 與 MIS 中的 I 的區(qū)別。 答 ： MIS 中的 I是狹義的信息， IRM中的 I 是廣義的信息，它包括狹義的信息、信息技術(shù)、信息設(shè)備與信息人員等。就狹義信息而言，后者的范圍也要廣于前者，例如后者還包括諸如人的觀念、新產(chǎn)品的思路等難以列入信息系統(tǒng)的信息。 [討論與應(yīng)用 ] 某制造企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力很強(qiáng)，應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)和運(yùn)行管理信息系統(tǒng)已有十余年歷史，現(xiàn)有 MRPII。系統(tǒng)升級(jí)發(fā)展起來的 ERP 系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)等，其中 ERP 系統(tǒng)的客戶交易記錄較齊全，但客戶基本信息不完善。由于數(shù)據(jù)量大，系統(tǒng)運(yùn)行性能不如以前。該企業(yè)最近面臨競爭對(duì)手爭奪市場的威脅，領(lǐng)導(dǎo)正醞釀如何進(jìn)一步推進(jìn)信息化，增強(qiáng)競爭力。請(qǐng)你就此背景，提出一個(gè)供該公司參考的下一階段信息化的建議。 答 ： 該企業(yè)已有大量完善的歷史信息積累，且面臨著現(xiàn)有信息系統(tǒng)已難以應(yīng)付的問題。從技術(shù)應(yīng)用發(fā)展角度看，該企業(yè)已經(jīng)到了信息系統(tǒng)升級(jí)換代的階段，其中尤為關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的升級(jí)。建議該企業(yè)在近期就數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘技 術(shù)和在線分析技術(shù)等的應(yīng)用進(jìn)行立項(xiàng)研究，這些項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)該定位于客戶關(guān)系信息的充分開發(fā)與利用，從中提煉出商務(wù)知識(shí)，以支持企業(yè)新產(chǎn)品和新服務(wù)的研發(fā)。 由于項(xiàng)目的投入較大，技術(shù)要求較高，時(shí)間也很緊迫，建議該企業(yè)采用委托信息系統(tǒng)專業(yè)公司實(shí)施項(xiàng)目為主、企業(yè)協(xié)作參與為輔的方式。在項(xiàng)目內(nèi)容上應(yīng)強(qiáng)調(diào)如何利用歷史數(shù)據(jù)及其所提煉知識(shí)，集成已有的 ERP 和 CAD 等系統(tǒng)，進(jìn)一步挖掘它們的功能，更好地發(fā)揮已有投資的作用 。 網(wǎng)上營銷已經(jīng)開始走入我們的日常生活，這種營銷方式會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生深刻的影響。但網(wǎng)上營銷是新生事物，目前還不是很成熟 和規(guī)范，必然也會(huì)帶來許多問題?，F(xiàn)在我們假設(shè)某客戶通過網(wǎng)上營銷系統(tǒng)訂購了自己想要的時(shí)尚服裝，但送貨上門后，客戶與網(wǎng)上營銷公司就供獲與需求不相符合的問題發(fā)生了爭執(zhí)。請(qǐng)你列出： ① 網(wǎng)上營銷將對(duì)我們普通消費(fèi)者可能帶來的影響。 ② 上述爭執(zhí)的可能起因。 《管理信息系統(tǒng)》 部分習(xí)題解答 第 18 頁 答 ： 網(wǎng)上營銷的出現(xiàn)可能會(huì)對(duì)普通消費(fèi)者產(chǎn)生以下影響： ① 消費(fèi)觀念發(fā)生變化，如由求實(shí)用為主轉(zhuǎn)向求時(shí)尚兼顧，被動(dòng)角色轉(zhuǎn)向主動(dòng)角色 ； ② 消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，如以感覺為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以方便為主導(dǎo)，更重視商品的比較選擇 ； ③ 購買行為發(fā)生變化，由集中購買為主轉(zhuǎn)向隨用隨購 ； ④ 個(gè)性 化需求更易得到滿足 ； 產(chǎn)生上述客戶與網(wǎng)上營銷公司的爭執(zhí)的原因可能有： ① 網(wǎng)上營銷公司沒有如實(shí)地或全面地介紹客戶所購服裝的屬性信息，尤其是客戶在網(wǎng)頁上無法感覺的手感、衣料質(zhì)地等信息 ； ② 網(wǎng)上營銷公司在推銷上存在不規(guī)范或不合法行為 ； ③ 客戶可能沒有仔細(xì)地閱讀網(wǎng)上營銷公司的服裝產(chǎn)品信息而輕易作出購買決定 ； ④ 客戶在訂購操作上發(fā)生錯(cuò)誤 , 向網(wǎng)上營銷公司提交了錯(cuò)誤的訂購信息 ； ⑤ 客戶確認(rèn)購買或看到商品后反悔而想取消購買 。 一個(gè)成立不久的商業(yè)企業(yè)，為了打開市場，對(duì)客戶非常重視和關(guān)懷，但也遇到了應(yīng)收賬款過大 的問題。 對(duì)于一個(gè)進(jìn)入行業(yè)時(shí)間不長的企業(yè)，這對(duì)矛盾很難處理。如果依靠自己考察客戶的信用情況，會(huì)力不從心。因?yàn)樾庞脝栴}涉及面廣泛，一時(shí)也難以建立起龐大和復(fù)雜的信用管理系統(tǒng)。對(duì)于該企業(yè)的矛盾，你認(rèn)為應(yīng)采取怎樣的對(duì)策予以解決。 答 ： 該企業(yè) 沒有實(shí)力建立自己的客戶信用管理系統(tǒng)，但實(shí)際上即使有實(shí)力建設(shè)，效果也是很有限的。 該企業(yè)為解決應(yīng)收賬款難回收和急于開拓市場的矛盾，目前最好的辦法是委托面向全社會(huì)的具有廣泛信息檔案基礎(chǔ)的信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，代為評(píng)估重點(diǎn)客戶的信用情況。對(duì)于評(píng)估結(jié)論不理想的客戶，寧可放棄。因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展初期 ，資金周轉(zhuǎn)是一個(gè)重要的支撐。 在接受信用咨詢服務(wù)的過程中，該企業(yè)也應(yīng)該積累相關(guān)客戶的信用和信用評(píng)估方法，以便自己能部分地解決客戶信用的考察工作。 某企業(yè)是一個(gè)大型的制造企業(yè)，在行業(yè)中占有舉足輕重的地位。該企業(yè)經(jīng)過多年的關(guān)系積累，已相對(duì)固定地與多家供應(yīng)商、配套企業(yè)及經(jīng)銷商建立了默契的合作關(guān)系。但目前合作的信息交互手段還停留在較傳統(tǒng)的傳真和電話等通信技術(shù)上。近年來同類企業(yè)的發(fā)展很快，競爭日益激烈，該企業(yè)出現(xiàn)合作效率不能適應(yīng)競爭環(huán)境和伙伴離散的傾向。為此，該企業(yè)為鞏固原有地位，設(shè)想應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)更好有效的供 應(yīng)鏈體系。請(qǐng)你為該企業(yè)的設(shè)想提出參考意見。 答 ： 該企業(yè) 實(shí)際上已經(jīng)建立起了符合供應(yīng)鏈思想的企業(yè)聯(lián)盟，只是合作手段較落后而競爭力不強(qiáng)。該企業(yè)應(yīng)該在原有合作體系的基礎(chǔ)上，盡快與合作伙伴共建 Extra 基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)合作企業(yè)之間的信息交互能力，以鞏固合作關(guān)系，提高協(xié)同效應(yīng)。 由于 Extra涉及多個(gè)企業(yè)的共建共管共用的問題，建設(shè)項(xiàng)目要處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系： ① 要建立合作企業(yè)的相互信任，開放必要的交互信息，如下游企業(yè)的庫存數(shù)據(jù)、上游企業(yè)的客戶訂單進(jìn)程信息等； ② 統(tǒng)一合作企業(yè)之間交互信息的代碼，其中最主 要的是物料代碼、企業(yè)和部門代碼、訂單號(hào)等； ③ 制定必要的信息交互規(guī)則，使開放的信息在合法的規(guī)范的約束下共享； ④ 合作企業(yè)采用統(tǒng)一的信息安全措施，包括 Extra 內(nèi)部各網(wǎng)絡(luò)的入口和 Extra 對(duì)外的接口都要有先進(jìn)的安全措施； ⑤ 合理安排 Extra 項(xiàng)目費(fèi)用，原則上應(yīng)該由核心企業(yè)承擔(dān)公用部分的投資。