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【正文】 再讓我輸一遍 ,這不是重復(fù)工作嘛 ,但是他又不能說什么 ,就因為這往往使他的工作不能按時完成 ,陳總對小王的工作效率很不滿意 ? 根據(jù)以上的情況 ,請回答下面的問題 ? 20. 上述案例說明 ,陳總在下面哪些工作方面沒有做好 ( A ) A. 員工之間的協(xié)調(diào) B. 項目計劃 C. 項目控制 D. 員工任務(wù)的分配 21. 從小王 ?小劉和陳總之間的關(guān)系來看 ,他們之間主要缺少 ( A ) A. 溝通 B. 計劃 C. 控制 D. 組織 22. 從溝通的角度來講 ,造成小王和小劉溝通障礙的原因 ,誰應(yīng)負有相應(yīng)的責(zé)任 ?( D ) A. 發(fā)送者 小王 B. 接收者 小劉 C. 陳總 D. 以上人員都有責(zé)任 23. 假設(shè)陳總想解決這個問題 ,采取下面一種方式來解決比較好 ?( A ) A. 會議討論 B. 私下分別交談 C. 讓小王加班 D. 做小王的思想工作 恒星團隊是天涯企業(yè)的一個臨時項目研發(fā)團隊 ,這個團隊由六名人員組成 ?團隊人員的基本素質(zhì)是很高的 ,他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上 ,所以他們都很自信 ,覺得沒有他們做不好的事情 ,他們的業(yè)績也一直比較好 ?王總是此項目的負責(zé)人 。小畢和小陳是經(jīng)常能給團隊提供各種想法的人 ,他們經(jīng)常為不同的想法爭論不休 。但是小陳與小畢又有所不同 ,小陳能夠經(jīng)常對想法的可行性作出周密的分析 。小迪是能夠進行周密計劃的人 。小寓對交待的工作 能夠及時準確地完成 。小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查 ,并能作出評估 ?令王總非?？鄲赖氖?,雖然這些人員都非常優(yōu)秀 ,能夠提出各種非常合理的方法 ,但是他們召開了一次又一次會議 ,各個人員都各抒己見 ,在一些細節(jié)上糾纏不休 ,最后還是沒有得出結(jié)論 ? ,造成這種情況的原因是此項目團隊缺少 (A )角色 ? ,那么團隊中的人員的角色應(yīng)該是 (A )? ,項目負責(zé)人王總主持會議時 ,犯了 (A )的錯誤 ? 加 ,團隊將會發(fā)生 (A )方面的問題 ? 劉總是一家制造企業(yè)的負責(zé)人 ,工作中需要處理的問題很多 ,他感到很煩惱 ?下面是他一周 的工作情況 :周一 ,劉總要對他所面對的問題作出一個緊迫 /重要性分析 ,他認為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門反映的員工要求加薪或增加各種福利的問題 ,否則他們就要進行罷工或辭職 。周二他認為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型團隊的問題 ,但是他覺得這種團隊建設(shè)是不急的事情 ,所以他周二一天就處理了幾個客戶投訴的問題 。周三上午他又對老客戶進行了電話采訪 ,下午針對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題召開了一個會議 。周四他處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題 。周五他對工作做總結(jié)的時候 ,發(fā)現(xiàn)自己這一周好像很忙 ,但是又覺得什么重要的事情都沒干 ? 結(jié)合此情況 ,請你回 答 : ,主要的原因是 ( D )? ( C )的事情 ? ,( D )的做法是不應(yīng)該的 ? ,還應(yīng)該利用( C )的方式將工作排列 出來 ,這樣就能夠更加清楚地知道自己一周的計劃 ? /重要性矩陣 情形一 :某單位在一次評職稱的過程中出現(xiàn)了問題 ?因為這一次評職稱的名額只有一名 ,但是符合條件的員工卻不止一個 ?財務(wù)部門經(jīng)理 ,人力資源部門經(jīng)理 ,銷售經(jīng)理 .研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說好話 ,爭取得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認可 ,為部門爭取榮譽 ?但是各個部門的員工反應(yīng)卻有所不同 ,小王說 :“我覺得這些職稱沒什么用 ,誰愛得準得” ?老李則說 :”我覺得這個職稱應(yīng)該給我 ,我在公司已經(jīng)有十年了 ,沒有功勞電有苦勞吧 ?”小張則 說 :“我認為這個職稱應(yīng)該給現(xiàn)在年輕有為的人 ,他們才是公司未來的頂梁注” ?但是就一個名額 ,到底評給誰呢 ? 情形二 :組織結(jié)構(gòu)不合理和機構(gòu)重疊的問題就會使多家“婆婆”共管一個“媳婦” ?許多“婆婆”向同一個“媳婦”發(fā)命令 ,即便不產(chǎn)生矛盾 ,也會引起廣泛的沖突 ?如有一次衛(wèi)生部與輕工部頒發(fā)的關(guān)于化妝品的質(zhì)量指標就互相矛盾 ,導(dǎo)致 1992年 3月 15 日爆發(fā)了一場波及全國的化妝品危機 ,在這次危機中 ,中國八大化妝品廠在 10 種化妝品上的損失達到了4 億元 ? 根據(jù)以上案例 ,回答以下問題 ? ( A )? ,從組織的角度來看 ,沖突可以分成( C )? 性沖突 中沖突 34.“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標所發(fā)出的通知出現(xiàn)了矛盾和不一致 ,這樣的沖突屬于 ( B )? 開沖突 ,說法正確的是 ( A ) ,并且對組織本身有好壞之分 ,對組織的發(fā)展是有害的 ,對組織的發(fā)展是有益的 ,沖突可能永遠消失 ,產(chǎn)生這種情況的原因是 ( D ). 的思想高尚 許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調(diào)查項目 ?報告和最后建議下星期可以完成 ?許先生很滿意 ,他認為項目的成功在于管理層同意向員工公開報告和建議書 ?員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題 ,因而與許先生緊密合作 ?而當許先生向該公司負責(zé)人事的副總裁陳方匯報提交報告的日期和向員工分發(fā)報告的事宜時 ,陳方說不能按計劃公開報告 ,只能公開兩頁的概要 ? 許先生感到不安 ,因為他已經(jīng)告訴員工報告將公開 ,他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么 ?陳方說這 個項目的花費已經(jīng)大大超出了預(yù)算 ,應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費 ,不必要復(fù)印這么多的報告 ?許先生不知如何回答 ,只好中止了談話 ,答應(yīng)以后再聯(lián)系 ? 許先生思考了一下他的選擇方案 ?他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報告 ,但知道這不太可能 ?他也可以不顧陳方的禁止而直接把報告交給員工 ?他也考慮找公司中另一個比陳方職位高的人 ,讓這個人同意公開報告 ? 許先生向自己公司的主管通報了情況 ,主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會議上來解決 ?同時告訴他公司目前正在同這個石油公司談另一項咨詢業(yè)務(wù) ,讓許先生考慮一下在與陳方相 處的這種情況下是否該接這 一業(yè)務(wù) ? 根據(jù)以上案例 ,回答以下問題 ? ,與該公司員工緊密合作 ,進行溝通 ?許先生的這種做法的主要目的是 ( C ) D,影響公司決策 ,他的主要溝通對象應(yīng)該是 ( D )? A. 公司高層人員 B. 副總裁陳方 C. 離職工程師 D. 員工 ,而許先生將有關(guān)的報告提交給陳方時 ,兩者的溝通產(chǎn)生了障礙 ,那么這個障礙在于溝 通( A )環(huán)節(jié) ? A. 接收者 C. 傳送過程 ,那么 ( C )做法是不妥的 ? A. 使觀點合乎邏輯 。 C. 追問陳方不公開報告的理由 密切相關(guān) ,說法正確的是 ( D )? ,所以不接受 ,所以應(yīng)該接受 C 只要 與陳方在做進一步的溝通 ,事情就會解決 ,所以應(yīng)該接受 ,要看雙方的協(xié)調(diào)程度 ,只要對雙方都有利 ,那么新的咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去 . 資料 1?馬先生終于領(lǐng)悟了他的一位同事說的“回歸生活”這句話了 ?人們一直以來都在談?wù)撨@個話題 ,他卻不屑一顧 ?他認為他有自己的生活方式 ?他認為自己做得很好 —— 自己很少把自己留在辦公室 ,周末也不怎么加班 ?但他不能否認的是經(jīng)常把工作拿回家做 ?他一回到家便開始為尚未完成的工作而發(fā)愁 ,如果孩子靠近他 ,他就發(fā)脾氣 ?晚餐之后總是板著面孔獨自坐在書房里完成一些案頭的文字工作 ,那時他已 經(jīng)疲憊不堪 ,做事的效率比他想象的差得多 ?他的妻子對他只好熟視無睹 ,已經(jīng)懶得同他嘮叨了 ?他甚至開始害怕回家 ,因為在家里的一切已經(jīng)不能使他得到放松和休息 ,他得好好想想問題究竟出在哪里 ?自己的工作和生活為什么不能有效地取得平衡 ?他開始意識到 ,他的工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把他壓垮 ,到了應(yīng)該回歸生活的時候了 ? 資料 2?很多人都對在車流高峰期上下班有很大抱怨 ,但是我卻喜歡 ,因為這樣的一個過程能夠把工作單位和家分開了 ,下班的路上給我留出一個獨處的空間 ,我平時獨處的時間并不多 ?我在路上思考過去發(fā)生的事 ,有時也籌劃一些事 ,偶爾也會因為堵車的原因而發(fā)發(fā)火 ,但大多數(shù)時候我只是開車 ,聽聽廣播 ,什么都不想 ,等我到家時 ,心態(tài)已經(jīng)調(diào)整好了 ? 資料 3?確保每晚按時回家 ,回家照看孩子 ,這是我平衡工作和生活的方法 ?每天我都去健身房 ,運動使我容易入睡 ?絕大多數(shù)周末我都在戶外活動 ,比如去散步或做山地蹬車運動 ?通過運動 ,我的身體比過去好多了 ,很少生病 ,而且總感覺有使不完的力氣 ?我覺得工作之外的活動使我得到充分的休息和放松 ?待到星期一回到單位的時候 ,我又能夠精力充沛地開始新的一周的工作 ? 根據(jù)以上案例 ,回答以下問題 ? 42?本案中三個 人都認識到了 (C )? ? ? 須保持平衡 43?對于材料 2 中的“我”是通過 (A )的方式保持了良好的心情 ? ? 44?對于材料 1 中馬先生的做法 ,說明他 (D )? ? ,不能完成工作 ? ,導(dǎo)致工作和 生活的極其不平衡 45?根據(jù)三個人不同的特點 ,在平衡工作和生活之間的關(guān)系方面應(yīng)該 (B )? ? ? ,采用不同的方法和手段 ? ? ?休閑時間 46?材料 3 中的“我”的這種情況說明 ,“我”的壓力狀態(tài)屬于 ( D)? ? 騰飛公司成立已經(jīng)快 3 年時間了 ,不過這也是比較小的公司 ?在公司成立之初 ,許多事情都是由老 總馬黎明一個人說了算 ?好在前兩年的形勢不錯 ,公司的經(jīng)營業(yè)績也好 ?所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍 ? 人一多 ,管理的問題就來了 ?由于歷史的原因 ,騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整 ?許多規(guī)定不切合實際 ,有許多事情沒有規(guī)則可循 ?公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙 ,因此許多部門的人不時需要加班 ?按照慣例 ,公司不鼓勵加班 ,因此也沒有加班費 ?如果確實有人需要 ,可以把加班的時間換成倒休 ? 雖然對于加班沒有特別的規(guī)定 ,但騰飛公司一貫實行員工打卡制度 ,要求員工在上下班的時候都必須打卡 ?如果遲到 10分鐘以上 ,就要被扣工資 ?另外對于員工因事假 或病假而不上班的情況 ,也有相應(yīng)的規(guī)定會被扣掉工資 ?對于無償加班和請假就扣工資之間的對比 ,許多員工非常有意見 ?有人認為不是能不能加班的問題 ,而是需要有個說法 ,不一定就是按小時計算加班費 ,關(guān)鍵的一點是自己得不到尊重 ?也有的員工認為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了 ,既然公司那么在乎有效的上班時間 ,遲到幾分鐘都扣工資 ,那么加班就沒有理由不付加班費 ?而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己 ,在工作的事情上斤斤計較 ,沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神 ? 于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生 ?有人認為工作壓力大 ,任務(wù)比過去更多了 ,沒有辦法完 成 。有人認為不是自己工作職責(zé)中的事情被強加給自己 。也有人認為以后再也不用過分地對工作付出 ,得過且過了 ?大家之間的合作氣氛也差了 ,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波 ?員工動不動就發(fā)脾氣或者爭吵 ,有時候是非常委屈地自己生氣 ? ( C )? ,沒有按制度行事 ,說明 ( D )? A. 團隊從開始就沒有形成團結(jié)的氣氛 B. 員工的生理需求沒 有得到滿足 C. 員工喪失了積極上進的思想 D. 員工受到尊重的需求沒有得到滿足 (B )? A. 避免錯誤的產(chǎn)生 B. 激勵員工 C. 避免員工產(chǎn)生誤解 D. 使企業(yè)的收入增加 ,( B )的做法比較合適 ? A. 采取嚴格的上下班制度 B. 與員工進行溝通交流 C. 樹立管理者威信 D. 對不遵守制度者進行嚴厲批評或解雇 ,管理者采取 (D )的態(tài)度是最理想的 ? A. 先聽取員工的意見 ,讓員工等待解 決問題方法 B. 先觀察員工的態(tài)度 ,對一些瑣事不用理睬 ,過一段時間就好了 C. 首先安撫員工中主要骨干人員 ,其他的人可以不用管 D. 認真分析問題并聽取意見 ,思考具體的解決辦法 ,然后采取行動