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2025-09-11 20:24本頁面
【正文】 ——moral ， 士氣。? Ｔｅａｍ代表的是：按團隊的目標對團隊成員進行適當?shù)挠柧?，提升他的能力，從而提高他們的士氣。培訓的時機? 上崗前? 接受新任務(wù)? 犯錯時? 定期培訓? 工作檢討? 授權(quán)之前? 升遷之前? 情況復雜? 部屬請教OJT傳授法步驟? 說明? 示范? 操作? 邊做邊說? 定期檢查系統(tǒng)栽培法確認對象設(shè)定目標安排課題實施培育檢查修正績效考核? 為何需要考核? 績效考核的程序? 績效考核的技能? 績效考核的方法 團隊的績效方程式 ? 績效 =F（ 知，愿，能，行）? 績效的方程式是知、愿、能、行組成的一個函數(shù)關(guān)系。? (1) 團隊的績效與團隊成員是否擁有足夠的專業(yè)知識有關(guān)。? (2)團隊的績效與團隊成員個人良好的愿望，或者工作士氣有關(guān)。? (3) 團隊的績效與團隊成員個人的能力有關(guān)，除了知識之外，還包含的是技能、經(jīng)驗。? (4) 除了有足夠的專業(yè)知識、良好的愿望和個人的能力之外，還要有行動，最終只有通過行動才能付諸實施。高績效團隊的特征1．明確的目標? 高績效的團隊擁有明確的目標，主要有四點：? ① 團隊成員能夠描述，并且獻身于這個目標。? ② 目標十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。? ③ 實現(xiàn)目標的策略非常明確。? ④ 面對目標，個人角色十分明確，或團隊目標已分解成個人目標。2．授權(quán)管理? 授權(quán)管理指團隊已從集權(quán)向分權(quán)的方向過渡，團隊成員感覺個人擁有了某種能力，整個群體也擁有了某些能力。授權(quán)管理體現(xiàn)在兩個方面：? ① 團隊在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。? ② 團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。? 比如說麥當勞，過去員工沒有權(quán)利給顧客超過兩包以上的番茄醬，而要請示主管，而近些年來麥當勞已經(jīng)改變這種方式，員工可以自己做主了。? 授權(quán)給員工的時候，同時需要注意：? ● 將合理的規(guī)則、程序和限制同時交給他。? ● 成員有渠道獲得必要的技能和資源，能知道該怎樣在指定的范圍內(nèi)做事。? ● 在政策和做法上能夠支持團隊的目標。? ● 成員互相尊重，并且愿意幫助別人。高績效團隊的特征? 3．關(guān)系和溝通? 在關(guān)系和溝通方面，高績效的團隊表現(xiàn)出的特征是：? ① 成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。? ② 成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。? ③ 成員會積極主動地聆聽別人的意見。? ④ 不同的意見和觀點會受到重視。? 4．彈性? 團隊成員能夠自我調(diào)節(jié)，滿足變化的需求，這就表現(xiàn)出一種彈性和靈活性。團隊成員需要執(zhí)行不同的決策和功能，當某一個角色不在的時候要求有人主動去補位，分擔團隊領(lǐng)導的責任和發(fā)展的責任。高績效團隊的特征? 5．最佳的生產(chǎn)力? 團隊有了很好的生產(chǎn)力，產(chǎn)出很高，產(chǎn)品品質(zhì)也已經(jīng)達到了卓越，團隊決策的效果也會很好，顯然具有了明確問題的解決程序。這樣的團隊做任何一件事情或處理任何危機都有科學的程序。? 6．認可和贊美? 當個人的貢獻受到領(lǐng)導者和其他成員的認可和贊美時，團隊成員會感覺到很驕傲；團隊的成就涉及所有成員的認可，團隊的成員覺得自己受到一種尊重，團隊的貢獻受到了組織的重視和認可。從個人到團隊都受到一種認可，人們的士氣就會提升。? 7．士氣? 每個人都樂于作為團隊中的一員，都很有信心，而且士氣高昂。如果團隊成員對于自己的工作都引以為榮，而且很滿足時，團隊的向心力就會很強，士氣高昂。為何要考核? 確保成果? 激勵士氣? 提高實力? 強化公司競爭力考核目的人事訓練薪資管理任用管理升遷管理專案驗證擬定員工發(fā)展計劃組織發(fā)展的依據(jù)績效考核的程序戰(zhàn)略目標績效成果關(guān)鍵績效績效目標績效考核的技能? 找出關(guān)鍵績效指標? 將績效指標轉(zhuǎn)換成員工行為標準? 制定績效標準? 評價成果的面談、溝通技巧? 績效檢討與指導修正的能力? 不同類型員工的激勵策略360度績效考核制度360度績效考核自我評估部門經(jīng)理部屬客戶直屬主管同事其他主管
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