工商管理論文-探討內(nèi)部顧客滿意的過程質(zhì)量控制-資料下載頁
2024-11-13 10:13本頁面
【導(dǎo)讀】[摘要]2020版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對“過程”給出了新的定義,作等過程,探討了如何進(jìn)行過程質(zhì)量控制的具體策略。求企業(yè)在質(zhì)量管理中采用過程的方法進(jìn)行質(zhì)量控制。標(biāo)準(zhǔn)采用了“過程”的術(shù)語,使得“顧客”的外延十分豐富,可以說,這是一種過程控制方式革命。但遺憾的是,自ISO組織頒布2020版ISO9000族。本文試圖從貫徹以顧客為關(guān)注焦點這。管理體系標(biāo)準(zhǔn)對過程、產(chǎn)品給出的概念。在我國,過程的術(shù)語出現(xiàn)很早,但是屬于一般性的詞。過程的單詞是process,工序也是這個單詞?；蚬に嚸枋鲞^程的內(nèi)容,現(xiàn)在一般不使用工序或工藝術(shù)語,過程由輸入、實施活動和輸出三個。一個過程的輸出(結(jié)果)往往是另(下)一過程的輸。企業(yè)員工所有活動構(gòu)成的過程可歸納為兩類:生產(chǎn)或制。其中最重要、普遍存在的是企業(yè)物質(zhì)采購過程、產(chǎn)品。的制造過程以及各職能部門的工作過程。的日常工作等過程的組織或員工。產(chǎn)經(jīng)營過程及其內(nèi)部顧客產(chǎn)生深遠(yuǎn)的負(fù)面影響和反響。量的定期分析結(jié)果等方式進(jìn)行評價。
【正文】 。 (4)生產(chǎn)制造過程的環(huán)境監(jiān)控。生產(chǎn)制造過程中的環(huán)境因素常常對產(chǎn)品質(zhì)量有不可忽視甚至直接的影響。 因此 ,在生產(chǎn)制造過程中 ,要不斷改善和保持生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境和操作環(huán)論文大全 更多行業(yè)信息化解決方案 |論文大全 |境。基于內(nèi)部顧客滿意 ,在下班或停產(chǎn)、停工時 ,要清掃生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境和操作環(huán)境 ,為下一班的別人或自己創(chuàng)造一個良好的開工環(huán)境。一般要做到一平 (地面平坦 )、二凈 (門窗玻璃凈、地面及墻壁凈 )或“三光” (地光、門窗玻璃及墻壁光、設(shè)備見光 )。 (5) 生產(chǎn)制造過程的產(chǎn)品檢驗與不合格品控制。為對后續(xù)過程的內(nèi)部顧客負(fù)責(zé) ,某制造過程應(yīng)對本過程生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴(yán)格實行“自檢”、“互檢”、“專檢” (“三檢制” )等檢驗制度。產(chǎn)品完工后 ,還要進(jìn)行完工檢驗。產(chǎn)品檢驗合格 ,才 可轉(zhuǎn)入下一過程 (俗稱“轉(zhuǎn)序” )使用。否則 ,不得“轉(zhuǎn)序”。 為防止后續(xù)過程內(nèi)部顧客的混用、誤用 ,不合格品應(yīng)放置于指定區(qū)域 ,嚴(yán)加隔離管制并標(biāo)識 ,任何人不得變動不合格品區(qū)域和擅自除去不合格品標(biāo)識。 不合格品經(jīng)返工或返修后 ,要重新檢驗并記錄 ,合格可“轉(zhuǎn)序”。否則 ,不得“轉(zhuǎn)序”。 被判為讓步接收的一般部件不合格品 ,要由授權(quán)人員批準(zhǔn) ,關(guān)鍵件、重要件須經(jīng)高層主管批準(zhǔn)甚至總經(jīng)理批準(zhǔn) ,并作讓步接收標(biāo)識才能“轉(zhuǎn)序”。而且 ,要對讓步接收件進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、觀察 ,及時了解、掌握后續(xù)過程的使用情況。 。如上述 ,在同一崗位 ,明天的張三、李四分別就是今天張三、李四的顧客 。部門之間的工作、活動 ,常常相互輸入、輸出 ,互為因果 ,因而也互論文大全 更多行業(yè)信息化解決方案 |論文大全 |為內(nèi)部顧客等。部門人員工作過程質(zhì)量的控制 ,主要在工作上不出差錯、不推諉、不轉(zhuǎn)移矛盾 ?！敖袢帐陆袢债叀?,使每件工作“四滿意” :自己滿意、上級滿意、同事滿意、部門之間滿意。為做到這些 ,對員工除了進(jìn)行內(nèi)部顧客滿意、“質(zhì)量在我手中”的質(zhì)量意識 教育 外 ,還應(yīng)該要 求他們按照 PDCA的思路 ,做好每一件具體的工作 ,即事事有策劃、件件有落實和處理、常常有反省 ,不將問題、遺憾留給別人 ,不將矛盾交給其他相關(guān)部門。 三、結(jié)語 基于顧客滿意的過程質(zhì)量控制方式 ,是一種全新的質(zhì)量管理方式。它將改變過去乃至今天企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的“要我控制”的被動控制局面 ,將使全面質(zhì)量管理“全員參與 ,全過程、全范圍、多方法控制”的理念得以真正變成現(xiàn)實。 一個組織的“活動”很多 ,識別的過程不會少于上述討論的幾個“過程”。本文擇其重要的幾個過程進(jìn)行論述 ,權(quán)當(dāng)拋磚引玉。 參考文獻(xiàn) : [1]王守旭 ,王維婷 .產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制 [J].大眾標(biāo)準(zhǔn)化 ,1999,(3). [2]盧繼東 .機械設(shè)備維護(hù)與管理 [J].中國水運 ,2020,(4). [3]王卉 .制造過程質(zhì)量控制的質(zhì)和量 [J].電子標(biāo)準(zhǔn)化與論文大全 更多行業(yè)信息化解決方案 |論文大全 |質(zhì)量 ,2020,(3). [4]鄭金城 ,楊其蘭 ,馮會發(fā) .質(zhì)量管理過程控制的幾要素[J].長江職工大學(xué)學(xué)報 ,2020,(2)
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