工商管理論文-探討內(nèi)部顧客滿意的過程質(zhì)量控制(已修改)
2025-11-24 10:13 本頁面
【正文】 論文大全 更多行業(yè)信息化解決方案 |論文大全 |工商管理論文 探討內(nèi)部顧客滿意的過程質(zhì)量控制 [摘 要 ]2020 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)對“過程”給出了新的定義 ,使得“顧客”包含的外延十分豐富 ,這為企業(yè)質(zhì)量管理中過程質(zhì)量的 控制提供了新的思維方式和方法。但如何運(yùn)用這種新的思維方式和方法進(jìn)行過程質(zhì)量控制 ,卻少有人引起重視。基于 此 ,本文從物質(zhì)采購、生產(chǎn)制造以及各部門員工工作等過程 ,探討了如何進(jìn)行過程質(zhì)量控制的具體策略。 [關(guān)鍵詞 ]顧客滿意 。過程 。質(zhì)量控制 。探討 ISO組織頒布的 2020版 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ,要求企業(yè)在質(zhì) 量管理中采用過程的方法進(jìn)行質(zhì)量控制。由于該標(biāo)準(zhǔn)采用了“過程”的術(shù)語 ,使得“顧客”的外延十分豐富 ,既指組織的外部顧客 ,也包含了組織的內(nèi)部顧客。這就為企業(yè)提供了一種以“顧客滿意”為前提、為出發(fā)點(diǎn) ,進(jìn)行過程質(zhì)量控制的新方法或新思路。這種新方法或新思路 ,將改企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的“要我控制”被動控制局面變?yōu)椤拔乙刂啤钡闹鲃泳置妗？梢哉f ,這是一種過程控制方式革命性的變革。但遺憾的是 ,自 ISO 組織頒布 2020 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn) 8 年來 ,許多企業(yè)在具體的過程質(zhì)量控制中仍然沿用過去被動的操作方法 ,也少有人對這種新方法或 新思路引起重視 ,究其原因 ,可能除了對“內(nèi)部顧客”及其滿意情況認(rèn)識不足外 ,還可能與如何基于內(nèi)部顧客滿意 ,進(jìn)行過程質(zhì)量控制的方式方法欠缺有關(guān)。本文試圖從貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)這論文大全 更多行業(yè)信息化解決方案 |論文大全 |一質(zhì)量管理原則入手 ,探討企業(yè)內(nèi)部基于顧客滿意 ,如何進(jìn)行過程質(zhì)量控制的策略。 一、“顧客”及與“顧客”相關(guān)術(shù)語的理解 為便于對“顧客”的理解 ,先了解 2020 版 ISO9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對過程、產(chǎn)品給出的概念。 :是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。在我國 ,過程的術(shù)語出現(xiàn)很早 ,但是屬于一 般性的詞語。由于 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)和推廣 ,這一術(shù)語才被逐漸納入管理學(xué)領(lǐng)域 ,成為管理學(xué)的基礎(chǔ)術(shù)語。 過程的單詞是 process,工序也是這個單詞。過去用工序或工藝描述過程的內(nèi)容 ,現(xiàn)在一般不使用工序或工藝術(shù)語 ,而提倡使用過程術(shù)語。 過程的概念很廣泛 ,任何一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動都可以識別為一個過程。過程由輸入、實(shí)施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。一個過程的輸出 (結(jié)果 )往往是另 (下 )一過程的輸入。企業(yè)員工所有活動構(gòu)成的過程可歸納為兩類 :生產(chǎn)或制造過程 (包括采購過程 )、各部門的工作過程 (包括 營銷過程 )。其中最重要、普遍存在的是企業(yè)物質(zhì)采購過程、產(chǎn)品的制造過程以及各職能部門的工作過程。 :即過程的結(jié)果。產(chǎn)品的定義很簡單 ,但因過程的概念廣泛 ,故產(chǎn)品的概念也很廣泛。產(chǎn)品有四種類別 :服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。產(chǎn)品既可以是以上四種類別中的一論文大全 更多行業(yè)信息化解決方案 |論文大全 |種 ,也可以是幾種不同類別的產(chǎn)品組合構(gòu)成。此外 ,同一類別的產(chǎn)品在不同階段也有多種名稱 ,如制造企業(yè)同一類別的硬件產(chǎn)品 ,有在制品或中間產(chǎn)
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