【正文】 用行政的、法律的和商業(yè)化的手段,依靠先進的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),收集、處理分散在工商、銀行、技術(shù)監(jiān)督、稅務(wù)、公檢法等部門的企業(yè)誠信記錄,以經(jīng)濟發(fā)達城市為支點,逐步建立覆蓋全國的誠信管理體系和網(wǎng)絡(luò)化的征信數(shù)據(jù)庫。信用中介機構(gòu)將采集到的信息進行匯總、整理、分析,制作成誠信信息產(chǎn)品,以方便、快捷的方式提供給政府部門、企業(yè)及個人客戶,供查詢和使用。 建立科學的誠信評價標準科學的誠信評價標準是誠信管理體系的重要組成部分,企業(yè)的誠信信息包含企業(yè)的注冊情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量、融資信譽、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等,涉及企業(yè)的多個方面,信息數(shù)據(jù)紛繁復雜,如沒有科學的評價標準,則難以直接運用誠信資源。對誠信信息進行分類整理,建立科學的評價標準,對特定的企業(yè)評定出合理的誠信等級,采取動態(tài)的方法,簡明扼要的反映企業(yè)真實的誠信狀況,方便客戶的查詢、判斷,有利于社會對該企業(yè)的了解認識,使誠實守信的企業(yè)譽滿天下,得到更多的資源和客戶。使誠信低下的企業(yè)難以藏身,斷絕財路。 加強對企業(yè)誠信行為的輿論監(jiān)督輿論監(jiān)督是規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的重要手段。因此,建立企業(yè)誠信制度,褒揚誠信經(jīng)營的企業(yè),抨擊、揭露失信者,輿論具有不可替代的作用?！澳暇┕谏鷪@”走上破產(chǎn)之路,根源在于無信,但催化劑卻是輿論。經(jīng)中央人民廣播電臺和中央電視臺曝光的有重大失信行為的企業(yè)大多垮臺,就足以證明傳媒輿論監(jiān)督的重要作用。因此,要進一步加強傳媒在企業(yè)誠信方面的輿論監(jiān)督作用,讓失信者大曝其光,使其無處藏身。結(jié) 論畢業(yè)論文是學習階段一次非常難得的理論與實際相結(jié)合的機會，通過這次比較完整系統(tǒng)的論文創(chuàng)作過程，我擺脫了單純的理論知識學習狀態(tài)，和實際的結(jié)合鍛煉了我的綜合運用所學的專業(yè)基礎(chǔ)知識，解決實際工作問題的能力，同時也提高我查閱文獻資料等其他專業(yè)能力水平，而且通過對整體的掌控，對局部的取舍，以及對細節(jié)的斟酌處理，都使我的能力得到了鍛煉，經(jīng)驗得到了豐富，并且意志品質(zhì)力，抗壓能力及耐力也都得到了不同程度的提升。提高是有限的但提高也是全面的，正是這一次論文創(chuàng)作過程，讓我積累了無數(shù)實際經(jīng)驗，使我的頭腦更好的被知識武裝了起來，也必然會讓我在未來的工作中表現(xiàn)出更高的應(yīng)變能力，更強的溝通力和理解力。順利如期的完成本次畢業(yè)論文給了我很大的信心，讓我了解專業(yè)知識的同時也對本專業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，并且深刻的認識到：誠信是另類的大樹，濃郁挺拔，無論雨有多大，它都始終婆娑憧憬著。誠信是一面鮮明的旗幟，迎風搖曳，無論風有多烈，它都始終舞動著。誠信企業(yè)更是一個需要我們?nèi)w職工共同推進的奮斗目標！我們不能對此無動于衷，也不能空待誠信體系的趨于完善，才釋放自己心里那微弱的誠信。心底坦蕩天地寬：誠信為人，必能取信于人，立信于人，收獲的一定是朋友；誠信做事，必能韌如江流，動如海嘯，贏得的一定是信賴和尊重；誠信對待生活，才能挫之不餒，安之不燥，我們終將能取得成功。誠信是驛站，給勞頓的步履以歇息；誠信是力量，給疲憊的身心以補給；誠信更是我們做人處世之根，安身立命之本，給我們生命以支撐，給我們一路跋涉以意義。讓我們攜手共創(chuàng)誠信企業(yè)！誠信從你我做起！誠信從現(xiàn)在做起！美麗的人生從誠信開始！致 謝本論文在選題及創(chuàng)作過程中得到很多人的幫助，在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，非常感謝那些幫助過我的人，在這里請接受我誠摯的謝意！參考文獻[1] 吳敬璉現(xiàn)代市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟[J]知識經(jīng)濟,2002,(1):15 [2] 中華人民共和國反不正當競爭法[M]北京:法律出版社,1993 [3] [M].北京:中國經(jīng)濟出版社,.[4] [M].北京:經(jīng)濟管理出版社,.[5] [英][M].北京:華夏出版社,.[6] [z].北京:中信出版社,.[7] [美][M].北京:企業(yè)管理出版社，第四篇：工商管理論文工商管理論文服務(wù)營銷學是市場營銷學的一部分，通過服務(wù)帶動營銷，通過營銷促進服務(wù)，知識經(jīng)濟是以服務(wù)業(yè)為主導的經(jīng)濟，知識經(jīng)濟的發(fā)展將催生服務(wù)業(yè)的的大發(fā)展。廣安聯(lián)通是中國聯(lián)通在廣安的分支機構(gòu)，我對其服務(wù)營銷工作的現(xiàn)狀及開展情況等進行深入研究。電子商務(wù)市場給企業(yè)帶來的最大影響是使市場由原來的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心，企業(yè)的經(jīng)營由原來的規(guī)?；a(chǎn)變成今天的一對一的個性化服務(wù)。現(xiàn)今，許多企業(yè)已經(jīng)認識到以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路，可是由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作很多都是獨立和垂直進行的，各部門間的溝通存在障礙，以至不同的業(yè)務(wù)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)對客戶資源沒有有效的保存和利用。客戶關(guān)系管理（CRM）能夠解決上述的問題，它能使公司在設(shè)計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發(fā)展顧客，及向顧客遞交最優(yōu)越價值的管理，加強企業(yè)對客戶的認識或理解，以便對企業(yè)的決策提供強大支持，開始對問題進行分析之前，先來認識一下客戶關(guān)系管理（CRM）的概念和框架。作為解決方案的客戶關(guān)系管理，它集合了當今最新的信息技術(shù)，包括Internet和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等，作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它凝聚了市場營銷的管理理念、市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷服務(wù)和支持構(gòu)成了客戶關(guān)系管理軟件的基石。目前廣安聯(lián)通的CRM采用以下三大系統(tǒng)即：作業(yè)支撐系統(tǒng)、客戶管理管理系統(tǒng)、10010知識庫以及CMS工單管理系統(tǒng)，通過以上四套系統(tǒng)全面管理客戶關(guān)系并實現(xiàn)服務(wù)中帶動營銷。CRM的框架功能可以歸納為三個方面：（1）對營銷、銷售和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；（2）與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動化處理；（3）對上面兩部分功能所積累下的信息進行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。CRM的目標在于在維護客戶滿意度的同時量大化整體客戶利潤貢獻率。CRM系統(tǒng)分為三類，即：協(xié)作型、操作型和分析型，其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前兩種系統(tǒng)的功能，并同時提供商業(yè)智能的能力，最終使得運營商將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R，強調(diào)對各種數(shù)據(jù)的分析，并從中獲得有價值的信息，先將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的、可靠的信息，再將信息轉(zhuǎn)化為知識，為客戶服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)提供準確的依據(jù)。在當今企業(yè)CRM的應(yīng)用中，之所以與其相匹配的BI/DSS（商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)）的需求呼聲日益高漲，主要原因懸在商業(yè)智能和決策支持解決方案的幫肋下，企業(yè)可以通過充分挖掘現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)資源、捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過去缺乏認識或未被認識的數(shù)據(jù)關(guān)系，使得企業(yè)對客戶的需求能有更及時更充分的理解，能夠幫助企業(yè)管理者做出更好的商業(yè)決策，并藉此提升企業(yè)核心競爭力，企業(yè)不再滿足原有信息管理系統(tǒng)簡單的信息統(tǒng)計匯總，而是更多地關(guān)注能否全面獲得客戶和市場的資料，能否借助現(xiàn)代化的技術(shù)對繁多復雜的現(xiàn)實數(shù)據(jù)其客觀本質(zhì)規(guī)律進行深入理解、認識，并做出專業(yè)化的正確判斷。分析型CRM（也稱為客戶智能系統(tǒng)），是創(chuàng)新和使用客戶知識（在這一過程中采用數(shù)據(jù)倉庫，OLAP即聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進行分析，提驗出有用信息），幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，分析型CRM也可以看作是一種用來連結(jié)運營型面向客戶的應(yīng)用軟件（例如銷售、服務(wù)和Web渠道）和分析型后臺系統(tǒng)，商務(wù)智能解決方案，客戶數(shù)據(jù)挖掘的“粘合劑”，用來確保“前端實時性客戶交互”與“后端對如何改善下一次客戶交互分析”之間反饋循環(huán)的技術(shù)。分折型CRM在國外的發(fā)展已有十余年，從90年代初基于部門級的專用解決方案如銷售隊伍自動化，客戶服務(wù)和支持到以客戶為中心的整體解決方案，尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務(wù)平臺大大推進了應(yīng)用的廣度和深度。目前，客戶關(guān)系曹理桕美技術(shù)的研究與應(yīng)用依然是學術(shù)界和工業(yè)界研究的熱點，客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展趨勢之一就是分析功能的深化，它將擴展企業(yè)對客戶的理解，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，所以分析型CRM給人們帶來了很多的利益，而且市場前景非常良好，它有如下用途和主要功能：分析客戶特征，為了制定出個性化的營銷手段，分析客戶特征是首要工作，即企業(yè)會想方設(shè)法了解顧客的地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等基本信息，分析“黃金客戶”,通過客戶行為分析，挖掘出消費額最高，最為穩(wěn)定的客戶群，確定為“黃金客戶”,針對不同的客戶檔次，確定相應(yīng)的營銷投入，對于“黃金客戶”,往往還需要制定個性化營銷策略，以求留住高利潤客戶。當然，成功的CRM不會讓顧客感覺到歧視，分析客戶關(guān)注點，通過與客戶接觸，收集大量客戶消費行為信息，通過挖掘，得出客戶量關(guān)注的方面，從而有針對性地進行營銷活動，把錢花在“點”上。同樣的廣告內(nèi)容，根據(jù)客戶不同的行為習慣，有的人會接到電話，有的人就可能收到信函；同一個企業(yè)，會給他們的客戶發(fā)送不同的信息，而這些信息往往正是顧客感興趣的。交叉銷售，現(xiàn)在企業(yè)和客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動的，一旦一個人或者一個公司成為企業(yè)的客戶，企業(yè)就要盡力保持這種客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系的最佳境界體現(xiàn)在三個方面：；；。因此，企業(yè)需要對已有的客戶進行交叉銷售，交叉銷售是指企業(yè)向原有客戶銷售新的產(chǎn)品或服務(wù)的過程。交叉銷售是建立在雙贏的基礎(chǔ)之上的，客戶因得到更多更好符臺其需求的服務(wù)而獲益，企業(yè)也因銷售增長而獲益，在企業(yè)所掌握的客戶信息，尤其是以前購買行為的信息中，可能正包含著這個客戶決定下一次購買行為的關(guān)鍵因素。市場分析：對各類市場的活動、費用、市場反饋、市場線索進行分析，幫助市場人員全程把握市場活動，對市場的廣告宣傳，市場情報進行統(tǒng)計分析，供市場各類宣傳決策，分析合作伙伴，潛在合作伙伴的各種背景、潛力、實際營運狀態(tài)，協(xié)助臺作伙伴的發(fā)展和維系。銷售分析：在銷售環(huán)節(jié)，針對客戶實現(xiàn)客戶銷售量、銷售排名、銷售區(qū)域、銷售同期比、收款應(yīng)收、客戶新增、重復購買、交叉銷售、客戶關(guān)懷全面分析、針對產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品銷售量、排名、區(qū)域、同期比、產(chǎn)品銷售價格、利潤、新產(chǎn)品銷售構(gòu)成、久未交易產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售構(gòu)成等的全面分析。預(yù)測：對未來銷售量、銷售價格、市場潛力、新產(chǎn)品定價等企業(yè)經(jīng)營決策特別關(guān)心的內(nèi)容，通過適當?shù)念A(yù)測模型，進行多維度的剖析，方便決策。從分析型的體系結(jié)構(gòu)分析。如何有效地利用分析和挖掘得到的有用知識？其核心就是滿足企業(yè)面向主題的分析和決策的需求，企業(yè)經(jīng)營者們面對著復雜多變的市場環(huán)境，需要從多種角度進行多主題的分析。因此，需要的不是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中各種信息數(shù)據(jù)爆炸性的直接呈現(xiàn)，需要的是將這些敷據(jù)分門別類地集中，源源不斷地提供給面向具體業(yè)務(wù)主題的分析，根據(jù)主題具體要求，抽取相對應(yīng)的分類主題管理數(shù)據(jù)，同時在抽取過程中要對原始數(shù)據(jù)進行分類、求和、統(tǒng)計等處理。抽取的過程實際上是數(shù)據(jù)的再組織，在抽取過程中，還要求完成數(shù)據(jù)凈化，即去掉不合格的原始數(shù)據(jù)，必要時還必須對缺摜的數(shù)據(jù)加以補充。在改變分析決策的主題時，要求可以按主題進行對應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢與訪問。同時，面對主題的分析時常涉及處理數(shù)據(jù)量龐大。處理運算關(guān)系復雜的情況，因此還要求承統(tǒng)滿足脫機大容量存儲，聯(lián)機磁盤存儲，內(nèi)存存儲的多級存儲模式。從上面分析型的體系結(jié)杓和解決過程我們可以看出分析型CRM和具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域聯(lián)系比較緊，而且成本很高而不具有通用性，要做成通用的完整系統(tǒng)比較難。一般分析型的CRM大多基于數(shù)據(jù)倉庫，也有基于普通數(shù)據(jù)庫的，但這些系統(tǒng)的弊端是把大部分精力放在數(shù)據(jù)抽取清洗的ETL過程以及前端展示上，在分折算法上并沒有花太大精力。第五篇：工商管理論文淺談企業(yè)管理中和諧人際關(guān)系的構(gòu)建 摘要：企業(yè)管理環(huán)境的和諧直接關(guān)系到企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功與否的重要標志。營造和諧的人際關(guān)系有利于創(chuàng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。切實加強思想政治工作，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，實行廠務(wù)公開，加強黨風廉政建設(shè)，加強內(nèi)部管理的制度建設(shè)等是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的基本舉措。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；和諧人際關(guān)系；構(gòu)建和諧是人類社會健康運行的潤滑劑，和諧思想作為一種反映經(jīng)濟社會普遍運行機理的管理思想，其價值越來越受到重視，因此就企業(yè)管理而言，構(gòu)建內(nèi)部和諧的人際關(guān)系是當前企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的先決條件。一、和諧人際關(guān)系在企業(yè)管理中的重要意義企業(yè)管理環(huán)境的和諧直接關(guān)系到企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功的重要標志。而創(chuàng)造和諧的企業(yè)環(huán)境應(yīng)當從營造和諧的人際關(guān)系入手，解決個體與群體目標的一致性，提倡競爭中的和諧，注重制度化與人性、制度化與活力的平衡。和諧的人際關(guān)系有利于提升企業(yè)職工思想境界。由于人際關(guān)系具有“一致性”的特點，使得人們在社會交往中，總是千方百計去尋找那些與自己的思想、感情、觀點、興趣、愛好、行為方式等相近或相一致的人，作為發(fā)展和擴大自己人際關(guān)系力量的對象。同時，人際關(guān)系群體也時刻在物色和接納新的“知音”。因此，和諧的、進步的、高尚的人際關(guān)系，所產(chǎn)生的是一種鼓舞人的斗志、振奮人的精神，使之奮發(fā)向上、開拓進取的積極作用。企業(yè)一旦具有了這種人際關(guān)系，廣大職工的思想境界就會不斷得到提高和升華，他們就會誠實守信、忠誠企業(yè)，自覺地把自己與企業(yè)視為命運共同體，以“廠興我榮、廠衰我恥”為己任，積極投身企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展，努力發(fā)揮主人翁作用。構(gòu)建和諧企業(yè)，必須維護企業(yè)、尤其是職工隊伍的穩(wěn)定。穩(wěn)定是和諧的前提和基礎(chǔ)，沒有職工隊伍的穩(wěn)定，構(gòu)建和諧企業(yè)就無從談起。對于一個企業(yè)來講，如果人與人之間沒了友情、沒了團結(jié)、沒了合作、沒了相互幫助，大家金錢至上、自私自利、不講人格、不顧大局，那么職工隊伍就會出現(xiàn)爾虞我詐、勾心斗角的混亂局面，就會成為一盤散沙?！靶袨槭еC，尚可挽正。人際失諧，百事無成。”因此，穩(wěn)定職工隊伍，需要營造和諧進步的人際關(guān)系?！耙浑p筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”。和諧進步的人際關(guān)系，可以激發(fā)人們團結(jié)友愛、奮發(fā)向上、無私奉獻、相互協(xié)作的精神，使人們在和睦相處的環(huán)境中安居樂業(yè)，在相互幫助中完成勞動生產(chǎn)任務(wù)?！凹液腿f事興”。企業(yè)一旦營造了這種人際關(guān)系，就能產(chǎn)生眾人劃槳的巨大合力，就能充分調(diào)動廣大職工的積極性，最大限度地激發(fā)廣大職工的想象力和創(chuàng)造力，為各項工作提供強大的動力和支持。而這正是每個企業(yè)所期待和需要的團隊精神。由于人際關(guān)系是人與人之間橫向、縱向或是相互交叉進行交往的，相應(yīng)地，企業(yè)領(lǐng)導層的人際關(guān)系也是相互溝通、相互影響的，只