工商管理論文-探討內(nèi)部顧客滿(mǎn)意的過(guò)程質(zhì)量控制(編輯修改稿)
2024-12-19 10:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 別對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考察、評(píng)價(jià)。對(duì) A 類(lèi)物質(zhì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià) ,一般要實(shí)地考察其質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況、既往供貨情況、供貨質(zhì)量異常時(shí)的處理與整改能力等質(zhì)量保證能力 ,以及如期交貨及交貨數(shù) 量能力、其產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比、其技術(shù)開(kāi)發(fā)能力與提供技術(shù)服務(wù)能力及其效果情況、其售后服務(wù)能力 (包括售后服務(wù)態(tài)度、及時(shí)性、效果 )等。同時(shí) ,還要通過(guò)查閱供應(yīng)商提供的資料 ,從供應(yīng)商的其他顧客處側(cè)面調(diào)查、了解 ,對(duì)提供的物質(zhì)樣品進(jìn)行測(cè)試和試用 ,與其他供應(yīng)商提供的物質(zhì)樣品及其試用情況進(jìn)行比較 ,對(duì)提供物質(zhì)質(zhì)量的定期分析結(jié)果等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì) B、 C 類(lèi)供應(yīng)商評(píng)價(jià) ,無(wú)須實(shí)地考察 ,一般通過(guò)查閱供應(yīng)商提供的資料 ,對(duì)提供的物質(zhì)樣品進(jìn)行測(cè)試和試用 ,統(tǒng)計(jì)提供物質(zhì)質(zhì)量定期分析的結(jié)果等方法 ,就可以對(duì) B、 C 類(lèi)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià) ,達(dá)到對(duì)供應(yīng)商控制的目的。其 中對(duì) B 類(lèi)供應(yīng)商的評(píng)價(jià) ,由采購(gòu)部門(mén)提出 B論文大全 更多行業(yè)信息化解決方案 |論文大全 |類(lèi)供應(yīng)商評(píng)價(jià)名單和提供 B 類(lèi)供應(yīng)商的相關(guān)資料 ,或以往 B類(lèi)物質(zhì)檢驗(yàn)、使用情況等質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等資料、 信息 ,送技術(shù)、制造、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)會(huì)簽 (評(píng)審 ),報(bào)高層管理者批準(zhǔn)備案即可 。對(duì) C類(lèi)供應(yīng)商能力的評(píng)價(jià) ,由采購(gòu)部門(mén)提出 C 類(lèi)供應(yīng)商評(píng)價(jià)名單 ,由質(zhì)量、財(cái)務(wù) (必要時(shí)加物流 )部門(mén)會(huì)簽 ,采購(gòu)部經(jīng)理簽字后執(zhí)行。 第三 ,選擇、確定合格的供應(yīng)商。采購(gòu)供應(yīng)商的選擇、確定 ,取決于 上述對(duì)各供應(yīng)商質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)的結(jié)果 ,以及內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度、價(jià)格、信譽(yù)等因素。但內(nèi)部顧客使用物質(zhì)的滿(mǎn)意度是選擇、確定合格供應(yīng)商時(shí)重點(diǎn)考慮的因素。在內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度以及各供應(yīng)商質(zhì)量保證能力基本相當(dāng)?shù)那闆r下 ,應(yīng)適當(dāng)多選擇幾家同種物質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)比 ,最后再調(diào)整、確定供應(yīng)商 (對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化 )。 第四 ,嚴(yán)格物質(zhì)入廠驗(yàn)收控制。一是對(duì)無(wú)需檢驗(yàn)的物質(zhì)應(yīng)依據(jù)采購(gòu)合同、隨貨同行的《合格證》、《材質(zhì)書(shū)》等質(zhì)量證明材料驗(yàn)收 。對(duì)個(gè)別低值易耗品而難以出具相應(yīng)《合格證》、《材質(zhì)書(shū)》的 ,必須提供樣品。對(duì)無(wú)《合格證》、《材質(zhì)書(shū)》的物質(zhì) ,應(yīng)拒絕驗(yàn)收、入庫(kù)。二是對(duì)需檢驗(yàn)的物質(zhì)填寫(xiě)《送檢記錄》 ,并經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)。三是要檢查物質(zhì)的外觀質(zhì)量 ,包括外包裝物有無(wú)破損、缺陷 ,內(nèi)包裝物有無(wú)腐蝕、滲漏 ,并檢查品名、等級(jí)、規(guī)格型號(hào)等標(biāo)識(shí)是否清晰。四是物質(zhì)驗(yàn)收合格入庫(kù)后 ,保管員應(yīng)及時(shí)按物質(zhì)名稱(chēng)、規(guī)格、論文大全 更多行業(yè)信息化解決方案 |論文大全 |型號(hào)、生產(chǎn)廠家、到貨時(shí)間、到貨數(shù)量、合格數(shù)量、驗(yàn)收時(shí)間等建立《物質(zhì)入庫(kù)驗(yàn)收記錄》以備查。五是對(duì)只有在內(nèi)部顧客將物質(zhì)進(jìn)行安裝和使用時(shí)才能暴露出來(lái)的內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題 ,物質(zhì)保管員要建立質(zhì)量跟蹤卡 ,保持與內(nèi)部顧客及時(shí)溝通 ,掌 握第一手資料 ,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋 ,并通知采購(gòu)部門(mén)及時(shí)處理。 第五 ,應(yīng)做好采購(gòu)物質(zhì)質(zhì)量的定期分析。對(duì)采購(gòu)物質(zhì)質(zhì)量的定期分析 ,可以發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商供應(yīng)的物質(zhì)質(zhì)量在穩(wěn)定方面是否有規(guī)律 ,可為后續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程質(zhì)量控制和以后對(duì)供應(yīng)商的選擇和調(diào)整提供重要的信息甚至依據(jù)。物質(zhì)采購(gòu)質(zhì)量定期分析的輸入 (信息采集 ),一方面可收集入廠質(zhì)量驗(yàn)收的結(jié)果 。另一方面通過(guò)走訪內(nèi)部顧客 ,對(duì)內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查、了解 ,可獲得對(duì)物質(zhì)的使用情況。
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