某知名物業(yè)品質管理部工作手冊-資料下載頁
2024-11-13 09:40本頁面
【導讀】通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據；理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價；情況，及時總結并向執(zhí)行總經理匯報。1．負責物業(yè)項目的可行性研究與服務定位；熟悉運用現代辦公系統(tǒng)，較強的內外協(xié)調能力，
【正文】 主管、部門經理負責監(jiān)督處理日常服務中發(fā)現的不符合項服務。 品質管理部負責對糾正措施進行跟蹤評審，驗證糾正措施的實施 情況和有效性。 執(zhí)行總經理、管理者代表負責對項目質量體系運行狀況的檢查。 程序要點 不符合項的控制 公司各級品質督察對服務過程進行檢查，發(fā)現不符合項填寫《服務質量督察記錄表》 ，并將該表傳遞至責任部門經理及品質管理部（電子文檔），由責任部門經理結合質量體系文件對不符合項進行關閉。 責任部門經理 3 日內將糾正及糾正措施返回品質督察結果發(fā)出部門，由該級品質督察對結果、效果實施驗證，并將各部門、項目的不符合項進行統(tǒng)計后，傳品質管理部。 不符合項的處置 比較輕微的不符合項由責任部門現場糾正。 一般不符合項按本規(guī)程 款處理。逾期返回根據《員工獎懲管理規(guī)范》進行考核。對于糾正后的不符合項，品質管理部對關閉結果實施驗正，若驗正結果與各級品質督察上傳結果不符，將根據《員工獎懲管理規(guī)范》 進行考核。 各部門、項目部對于曾經產生過的不符合項未加改善甚至再犯，將參照《員工獎懲管理規(guī)范》對主管級以上人員進行相關處罰。 質量記錄 《服務質量督察記錄表》（ QRPG01） 相關支持文件 《品質督察管理規(guī)程》 《員工獎懲管理規(guī)范》 投標管理規(guī)程（ QWPG10） 目的 規(guī)范公司對外參加物業(yè)管理的投標工作，確保投標書的編制質量，為通 過 市場競爭拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎。 適用范圍 適用于公司對外承接物業(yè)時的投標書的編制工作。 職責 執(zhí) 行 總經理負責對外投標書編制工作的組織安排和質量控制。 品質管理部 負責投標書的具體編制 組織 工作。 程序要點 投標書編制小組的組織 公司在接到物業(yè)管理招標書邀請（或議標書邀請）后，由公司召開 總 經理辦公會議決定是否參加投標競爭。如決定參加投標，則應由公司執(zhí)行總經理親自挑選各部門業(yè)務骨干組成投標書編制小組，并由公司各部門負責組成對外投標小組 。 投標書編制小組的分工如下： 財務部抽調業(yè)務骨干負責開辦費用、管理成本、預期效益的測算 。 項目部 抽調業(yè)務骨干負責日常管理工作方案、難 點、重點管理方案的擬定、編制 。 品質管理 部抽調業(yè)務骨干 全面搜集擬接項目的信息， 負責擬接項目的人員配置，設備、設施配置 ； 負責管理目標、管理計劃、質量保證措施、服務承諾的編制 ， 以及編制投標方案資料的收集、提供 。 物業(yè)管理投標書的結構與內容 擬接物業(yè)的基本概況。 公司接管后準備采取的管理方式。 針對管理的難點、重點所采取的針對性措施。 為開展物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。 開展物業(yè)管理一段時間后所力爭達到的管理目標。 為有效地提高物業(yè)管理水準所必要的服務承諾。 費用投入和成本測算。 經濟效益分析。 社會效益預測。 需要招標單位協(xié)助解決的問題。 本公司的優(yōu)勢和長處。 物業(yè)接管后的工作進度安排。 投示書的編制要求 “ 擬接管物業(yè)的基本概況 “ 要求詳細列出擬接管物業(yè)的地理位置、環(huán)境 、 占地面積、建筑面積、棟數、層樓、樓宇結構特點、基本設施、設備、住戶基本構成、驗收移交情況等 。 “ 準備采取的管理方式 “ 要求針對擬接管物業(yè)的自身特點編制出總體管理 方案和分項管理方案。 對擬接物業(yè)的管理難點、重點應有針對性地列出具體的管理措施。 人力、物力資源要求詳細列出： 擬接管物業(yè)的組織架構； 擬接物業(yè)的人事定編和崗位設置、崗位描述； 主要業(yè)務骨干的配置人選和人員素質介紹； 為開展工作前期投入的設備、設施。 管理目標要求具體列出明確的總體目標和詳細分項目標。目標要求可操作性和可考核性。 服務承諾要求針對小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務的特點列出有鮮明特色的服務措施來 。 費用投入和成本測算要求針對擬接小區(qū)的現狀和 管理要求、難度逐項測算出前期投入和管理成本。 經濟效益分析要求按照物業(yè)管理 “ 以區(qū)養(yǎng)區(qū)、保本微 利 ” 的特點詳盡地計算出擬接物業(yè)后的經濟效益。 投標書的編制程序 執(zhí)行 總經理依據 品質管理 部收集到的擬接物業(yè)的信息的現場實地考察的結果給出編制投標書的原則的要求。 編制小組開始詳細依照本規(guī)程 款 的要求逐條完成單項編制工作 。 品質管理部 在單項工作編制完畢后開始組織匯編。 匯編后打印、裝訂成冊報 執(zhí)行 總經理審
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1