某知名物業(yè)品質(zhì)管理部工作手冊-資料下載頁
2024-11-13 09:40本頁面
【導(dǎo)讀】通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據(jù)；理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價；情況，及時總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報。1．負(fù)責(zé)物業(yè)項目的可行性研究與服務(wù)定位；熟悉運(yùn)用現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，
【正文】 主管、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督處理日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的不符合項服務(wù)。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對糾正措施進(jìn)行跟蹤評審，驗證糾正措施的實施 情況和有效性。 執(zhí)行總經(jīng)理、管理者代表負(fù)責(zé)對項目質(zhì)量體系運(yùn)行狀況的檢查。 程序要點 不符合項的控制 公司各級品質(zhì)督察對服務(wù)過程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合項填寫《服務(wù)質(zhì)量督察記錄表》 ，并將該表傳遞至責(zé)任部門經(jīng)理及品質(zhì)管理部（電子文檔），由責(zé)任部門經(jīng)理結(jié)合質(zhì)量體系文件對不符合項進(jìn)行關(guān)閉。 責(zé)任部門經(jīng)理 3 日內(nèi)將糾正及糾正措施返回品質(zhì)督察結(jié)果發(fā)出部門，由該級品質(zhì)督察對結(jié)果、效果實施驗證，并將各部門、項目的不符合項進(jìn)行統(tǒng)計后，傳品質(zhì)管理部。 不符合項的處置 比較輕微的不符合項由責(zé)任部門現(xiàn)場糾正。 一般不符合項按本規(guī)程 款處理。逾期返回根據(jù)《員工獎懲管理規(guī)范》進(jìn)行考核。對于糾正后的不符合項，品質(zhì)管理部對關(guān)閉結(jié)果實施驗正，若驗正結(jié)果與各級品質(zhì)督察上傳結(jié)果不符，將根據(jù)《員工獎懲管理規(guī)范》 進(jìn)行考核。 各部門、項目部對于曾經(jīng)產(chǎn)生過的不符合項未加改善甚至再犯，將參照《員工獎懲管理規(guī)范》對主管級以上人員進(jìn)行相關(guān)處罰。 質(zhì)量記錄 《服務(wù)質(zhì)量督察記錄表》（ QRPG01） 相關(guān)支持文件 《品質(zhì)督察管理規(guī)程》 《員工獎懲管理規(guī)范》 投標(biāo)管理規(guī)程（ QWPG10） 目的 規(guī)范公司對外參加物業(yè)管理的投標(biāo)工作，確保投標(biāo)書的編制質(zhì)量，為通 過 市場競爭拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎(chǔ)。 適用范圍 適用于公司對外承接物業(yè)時的投標(biāo)書的編制工作。 職責(zé) 執(zhí) 行 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對外投標(biāo)書編制工作的組織安排和質(zhì)量控制。 品質(zhì)管理部 負(fù)責(zé)投標(biāo)書的具體編制 組織 工作。 程序要點 投標(biāo)書編制小組的組織 公司在接到物業(yè)管理招標(biāo)書邀請（或議標(biāo)書邀請）后，由公司召開 總 經(jīng)理辦公會議決定是否參加投標(biāo)競爭。如決定參加投標(biāo)，則應(yīng)由公司執(zhí)行總經(jīng)理親自挑選各部門業(yè)務(wù)骨干組成投標(biāo)書編制小組，并由公司各部門負(fù)責(zé)組成對外投標(biāo)小組 。 投標(biāo)書編制小組的分工如下： 財務(wù)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)開辦費(fèi)用、管理成本、預(yù)期效益的測算 。 項目部 抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)日常管理工作方案、難 點、重點管理方案的擬定、編制 。 品質(zhì)管理 部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干 全面搜集擬接項目的信息， 負(fù)責(zé)擬接項目的人員配置，設(shè)備、設(shè)施配置 ； 負(fù)責(zé)管理目標(biāo)、管理計劃、質(zhì)量保證措施、服務(wù)承諾的編制 ， 以及編制投標(biāo)方案資料的收集、提供 。 物業(yè)管理投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 擬接物業(yè)的基本概況。 公司接管后準(zhǔn)備采取的管理方式。 針對管理的難點、重點所采取的針對性措施。 為開展物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。 開展物業(yè)管理一段時間后所力爭達(dá)到的管理目標(biāo)。 為有效地提高物業(yè)管理水準(zhǔn)所必要的服務(wù)承諾。 費(fèi)用投入和成本測算。 經(jīng)濟(jì)效益分析。 社會效益預(yù)測。 需要招標(biāo)單位協(xié)助解決的問題。 本公司的優(yōu)勢和長處。 物業(yè)接管后的工作進(jìn)度安排。 投示書的編制要求 “ 擬接管物業(yè)的基本概況 “ 要求詳細(xì)列出擬接管物業(yè)的地理位置、環(huán)境 、 占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層樓、樓宇結(jié)構(gòu)特點、基本設(shè)施、設(shè)備、住戶基本構(gòu)成、驗收移交情況等 。 “ 準(zhǔn)備采取的管理方式 “ 要求針對擬接管物業(yè)的自身特點編制出總體管理 方案和分項管理方案。 對擬接物業(yè)的管理難點、重點應(yīng)有針對性地列出具體的管理措施。 人力、物力資源要求詳細(xì)列出： 擬接管物業(yè)的組織架構(gòu)； 擬接物業(yè)的人事定編和崗位設(shè)置、崗位描述； 主要業(yè)務(wù)骨干的配置人選和人員素質(zhì)介紹； 為開展工作前期投入的設(shè)備、設(shè)施。 管理目標(biāo)要求具體列出明確的總體目標(biāo)和詳細(xì)分項目標(biāo)。目標(biāo)要求可操作性和可考核性。 服務(wù)承諾要求針對小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務(wù)的特點列出有鮮明特色的服務(wù)措施來 。 費(fèi)用投入和成本測算要求針對擬接小區(qū)的現(xiàn)狀和 管理要求、難度逐項測算出前期投入和管理成本。 經(jīng)濟(jì)效益分析要求按照物業(yè)管理 “ 以區(qū)養(yǎng)區(qū)、保本微 利 ” 的特點詳盡地計算出擬接物業(yè)后的經(jīng)濟(jì)效益。 投標(biāo)書的編制程序 執(zhí)行 總經(jīng)理依據(jù) 品質(zhì)管理 部收集到的擬接物業(yè)的信息的現(xiàn)場實地考察的結(jié)果給出編制投標(biāo)書的原則的要求。 編制小組開始詳細(xì)依照本規(guī)程 款 的要求逐條完成單項編制工作 。 品質(zhì)管理部 在單項工作編制完畢后開始組織匯編。 匯編后打印、裝訂成冊報 執(zhí)行 總經(jīng)理審
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