銷售退貨管理流程-資料下載頁
2025-11-04 07:49本頁面
【導讀】銷售人員負責填寫《銷售退貨通知單》。并根據檢驗結果，與退方進行商務事項處理。質量部負責檢查退貨實物情況是否與銷售退貨通知單信息一致。并提供檢驗報告。如果退貨產品質量原因屬性不明，由技術部負責分析。財務部負責正常退貨、退貨報廢及客戶索賠的財務落實。格、數(shù)量、客戶退貨原因、各種類產品發(fā)貨日期、是否符合退換貨范圍等情況。若核對結果不相符，則將此單返回銷售部，由相關銷售內勤人員與退。貨方溝通確認，銷售處理之后重新提出退貨通知。若種類及數(shù)量正確，倉庫則。月月底前處理完畢。c.庫房收到退貨單及退貨實物后，原則上在1個工作日時間段內清點核對完。產部根據判定建議，進行合格品重新包裝工作，原則上在2個工作日內完成。工作日內將結果知會生產部，對擬報廢品作重新包裝或粉碎處理。銷售員保留經評審的申請單原件，并將復印件交付。貨由公司承擔責任。別協(xié)商并獲得允許的。
【正文】 2 . 補貨由銷售員開出《補貨申請單》，并編號，經銷售經理簽字確認后，交質量部與銷售總監(jiān)審核，質量部根據補貨原因給出補貨報廢性質和報廢責任意見，銷售總監(jiān)最終決定是否補貨。銷售員保留經評審的申請單原件，并將復印件交付庫房，由庫房操作出貨動作并保留復印件。 四、 退貨報廢責任判定原則 1 . 如果產品外包裝損壞，并且產品外表骯臟，不可再二次銷售，由客戶承擔責任。 2 . 外包裝損壞，但產品合格，可以二次銷售，因重新包裝產生的成本由客戶承擔。 3 . 如是產品本身質量問題（如尺寸、功能性），由公司承擔責任。 4 . 如果因為產品在客戶處滯留時間太長，造成退色，或外表撞壞，由客戶承擔責任。 5 . 如果因為發(fā)貨錯誤，在款式、新老模具等方面與客戶購買要求不符合造成的退貨由公司承擔責任。 五、退貨范圍 1 . 因產品滯銷換貨、質量問題、清賬、存放時間太長已過保質期以及與銷售部特別協(xié)商并獲得允許的。 部門會審 銷售部 質量部 技術部 生產部 財務部
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