退貨流程的解決方案(rma)-資料下載頁(yè)
2025-05-12 05:00本頁(yè)面
【正文】 RMA的整個(gè)過(guò)程包括連接前面提到的四個(gè)流程和修理訂單流程 (圖 5)。修理流程包括返回物料的檢查和測(cè)試，訂購(gòu)修理退貨所需的零件，進(jìn)行維修 (包括按維修級(jí)別所做的產(chǎn)品升級(jí) )，計(jì)算維修成本，和把修好的退貨入庫(kù)。這個(gè)流程涉及服務(wù)管理模塊和物料管理模塊，此外它也同控制模塊 (成本核算 )集成。 圖 5 對(duì)修理過(guò)程的物流做了一個(gè)大致的描述，如果企業(yè)采用外協(xié)維修，則需要用外協(xié)廠提供的數(shù)據(jù)來(lái)更新 RMA或者外協(xié)廠商有權(quán)訪問(wèn)這個(gè) SAP R/3系統(tǒng)。 本文提出的對(duì) RMA流程的解決方案可以排除多個(gè) (五個(gè)以上 )沒有集成的部門管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)中每個(gè)系統(tǒng)都需要有一個(gè)管理員來(lái)維護(hù)和更新。把整個(gè)流程集成到一個(gè) ERP系統(tǒng)的解決辦法只需 要培訓(xùn)一到兩個(gè)分析員使用 SAP R/3來(lái)支持這一流程，從而排除了不必要的人力資源，提高了運(yùn)作效率。這一解決方案表明有必要用一個(gè)集成軟件系統(tǒng)來(lái)有效地處理客戶需求， SAP R/3中的功能模塊為高科技制造業(yè)支持 RMA流程提供了必要的元素。通過(guò)集成 SAP R/3中幾個(gè)不同的模塊 (分銷，物料管理，服務(wù)管理，質(zhì)量管理，財(cái)會(huì)，和控制 )，現(xiàn)有 RMA流程中的問(wèn)題就能得到解決。 SAP R/3的功能容許全面跟蹤 RMA流程及所有相關(guān)的文檔，這一方案也能在許多方面產(chǎn)生成本節(jié)約，包括擔(dān)保開銷，退貨丟失，改進(jìn)質(zhì)量數(shù)據(jù)，和更好的顧客信息 等。 RMA流程的 SAP R/3實(shí)施方案是處理退貨流程的一個(gè)高效而有效益的方法。由于 ERP系統(tǒng)價(jià)格昂貴，單純?yōu)楦倪M(jìn) RMA流程而實(shí)施 ERP是不值得的。但對(duì)于已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施 ERP系統(tǒng)的企業(yè)，軟件系統(tǒng)的功能應(yīng)該能為企業(yè)改進(jìn) RMA流程提供機(jī)會(huì)。 本文提出了用 ERP系統(tǒng)改進(jìn) RMA流程的方案。進(jìn)一步的研究需要評(píng)估實(shí)施后的結(jié)果，包括成本節(jié)約，客戶服務(wù)的改進(jìn)，和流程周期的減少。此外，對(duì)其它 ERP系統(tǒng)及其 RMA功能的評(píng)測(cè)也值得研究。 參考文獻(xiàn)： P. Buxmann, W. Konig, Interanizational Cooperation with SAP Systems Perspectives on Logistics and Service Management, SpringerVerlag Berlin, Heidelberg, New York, 2021. Raymond F. Boykin, Enterprise resource planning software: a solution to the return material authorization problem, Computers in Industry Vol. 45, pp. 99109, 2021. T. Davenport, Mission Critical: Realizing the Promise of enterprise systems, Harvard Business School Publishing, Boston, MA, 2021. （轉(zhuǎn)自 ，作者：姜鐵虎）
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