退貨流程的解決方案(rma)-在線瀏覽
2025-07-15 05:00本頁(yè)面
【正文】 貨幣等全球應(yīng)用能力。其中 SAP占有超過 15%的市場(chǎng)， SAP的市場(chǎng)地位已經(jīng)使 SAPR/3成為非正式的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。然而許多決策都有交叉職能的輸入和影響，這就限制了傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)的有效性。 ERP軟件采用了完全不同的方法，它只有一個(gè) 數(shù)據(jù)庫(kù) ，所有應(yīng)用程序都使用相同的數(shù)據(jù)庫(kù)。 ERP系統(tǒng)的主要好處就是能夠?qū)σ粋€(gè)作業(yè)自始至終做均衡管理。在 ERP系統(tǒng)的實(shí)施中，人們可以重組流程來(lái)匹配軟件功能，也可以客戶化軟件來(lái)匹配現(xiàn)有流程。 過去， ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的最普遍的原因之一就是企業(yè)在實(shí)施過程中 發(fā)現(xiàn) ERP系統(tǒng)不支持企業(yè)中某個(gè)重要的業(yè)務(wù)流程。兩種方法各有缺點(diǎn)，改變業(yè)務(wù)流程可能造成企業(yè)組織的混亂，修改軟件可能拖延項(xiàng)目并且使以后的軟件升級(jí)更加困難。然而許多企業(yè)還是傾向于接受他們 ERP軟件商的勸告，更注重流程的改變。研究還揭示這種最初的性能下降問題是企業(yè)流程改變后最經(jīng)常的結(jié)果，企業(yè)通常要花 3到 9個(gè)月時(shí)間從這種管理性能的下降中恢復(fù)。 Thomas Davenport在他的《關(guān)鍵使命》 (Mission Critical)一書中，總結(jié)了一些以 ERP軟件實(shí)施作為流程重組的激勵(lì)來(lái)獲得成功的案例。 ” 這一研究指出，通過 ERP系統(tǒng)的實(shí)施和與其相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程的改變，企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)管理的改進(jìn)。如果這些人是在客戶服務(wù)部，他們或許會(huì)有限地記錄一些客戶的信息并保證讓維修人員回話。在這種情況下，顧客和制造商通常不得不再次提供和輸入相同的信息。但這加重了職員的負(fù)擔(dān)，為了找到這些數(shù)據(jù)他們得在不同的系統(tǒng)中來(lái)回切換。 一些涉及解決問題的人員可能分散在銷售，產(chǎn)品工程，生產(chǎn)制造，材料管理，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，質(zhì)量管理，和軟件開發(fā)等各個(gè)部門；由于 RMA流程存在這樣許多潛在的步驟，一些企業(yè)已經(jīng)成立專門機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)處理退貨流程。對(duì)這個(gè)問題的解決，需要有人花大量的時(shí)間來(lái)跟蹤當(dāng)前 RMA的狀況。當(dāng)然這還不是對(duì) RMA流程問題的完善的解決辦法，因?yàn)槿藗儾⒉幌胱屢粋€(gè)低效的流程自動(dòng)化。 在開發(fā)信息系統(tǒng)的最初階段有幾項(xiàng)工作要做，包括了解流程，收集有關(guān)信息和需求，識(shí)別現(xiàn)有流 程中存在的問題等。 物料跟蹤 (批號(hào)或序列號(hào) ) 為了控制退貨，需要使用序列號(hào)。顧客退貨沒有序列號(hào)，就會(huì)影響決定物料來(lái)源和使用時(shí)間的能力。在過去，這些物料將轉(zhuǎn)到回收站，不做物料歸檔即結(jié)束 RMA流程。 承保信息 如果沒有物料跟蹤 (第一個(gè)問題 )，要想 識(shí)別產(chǎn)品什么時(shí)候售出，并以售貨單為依據(jù)決定擔(dān)保是否有效是件很費(fèi)時(shí)的事。沒有物料跟蹤難以識(shí)別這些情況，免費(fèi)修理和維護(hù)已過承保期的產(chǎn)品，就會(huì)給企業(yè)造成損失。這里的問題是如何通過跟蹤退貨來(lái)結(jié)束 RMA流程。在修理過程中，退貨維修在當(dāng)前級(jí)別內(nèi)免費(fèi)。退貨的故障以及故障的原因是評(píng)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵信息。 I 顧客退貨評(píng)估：這一信息 用于評(píng)測(cè)潛在的退貨濫用，用作這種評(píng)估的輸入數(shù)據(jù)需要從退貨渠道和最終用戶那收集。此外，系統(tǒng)還支持顧客投訴的記錄，這一功能通過質(zhì)量管理模塊和處理維修訂單的服務(wù)管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。 SAP R/3的退貨處理解決了前面提到的許多分析和設(shè)計(jì)問題。通過收集
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