【導(dǎo)讀】是指向物流公司提供所有運輸服務(wù)的物流企業(yè)或個人。價，確定合格承運商和供貨等級。物流公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)承運商選擇準(zhǔn)入和考核結(jié)果的審批。配送信息中心負(fù)責(zé)組織實施承運商的選擇、評價和建檔工作。財務(wù)后勤部、安全宣教部參與對承運商的日?？己撕驮u價工作。HSE部負(fù)責(zé)對承運商作業(yè)現(xiàn)場及車輛和人員違規(guī)行為進(jìn)行現(xiàn)場稽核和糾正，并通報業(yè)務(wù)部門。必要時到承運商經(jīng)。當(dāng)承運商出現(xiàn)以下任何一種情況，公司將直接取消其承運資格。一年內(nèi)承運商累計發(fā)貨準(zhǔn)時交付率低于90％；根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議或合同中承運商資格取消的條款；對承運商第二方審核得分較低或發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合公司要求的；公司承運商評審及審核為不合格，且承運商整改不力的；要求承運商進(jìn)行相關(guān)賠償，但承運商未完全按時執(zhí)行的；承運商具備承運條件，卻拒絕托運的；承運商委派的車輛到廠區(qū)內(nèi)裝卸貨時，務(wù)必先到警衛(wèi)室辦理廠區(qū)通行證，其他相關(guān)考核全部納入《承運商KPI考核評分管理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定執(zhí)行。

　　

【正文】 揮，把車停在指定位置，主動幫忙裝卸工做好裝卸貨前準(zhǔn)備，比如 ：幫忙整理騰空倉庫位置，打開車門，掀開篷布，尤其是倉管員比較忙，裝卸工人手不夠，要幫忙搭把手。 倉管員未及時安排裝卸貨時不得催促對方，耐心等待，不準(zhǔn)抱怨。 在裝卸貨過程中不準(zhǔn)坐在駕駛室里翹著腳聽著音樂玩手機，不準(zhǔn)在客戶廠區(qū)內(nèi)走來走去，不準(zhǔn)催促客戶快點裝卸貨，要站在車輛旁邊，幫忙核對數(shù)量，或搭把手幫忙裝卸貨。 在客戶處必須服從客戶的安排，做我們力所能及的事情，裝卸完貨后，請客戶檢查有無貨損并核對數(shù)量，確認(rèn)無誤后請客戶簽收，簽完后必須說“謝謝！”，不得催促客戶簽收。如有因為數(shù)量不對或其他 異常原因客戶拒絕簽收的，應(yīng)該立即向物流公司配送信息中心負(fù)責(zé)人反映，耐心等待相關(guān)人員的指示處理，不得與客戶爭辯。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 附錄 D（規(guī)范性附錄） 新承運商開發(fā)調(diào)查表 節(jié) 項 質(zhì)量要求 評價項目 最大 實際 權(quán)重 最大 實際 賦分 分值 得分 得分 一 運力運價 1 運輸規(guī)模 承運商所能提供的最大運力，以 XX到 XX為 X分；大于， X分；小于， X分 2 可代理的運輸方式 承運商擁有的載具及噸位能滿足我公司所有類別貨物運輸則該項滿分，一項不滿足扣除相應(yīng)分 3 運價合 理性 （ 1）運費標(biāo)準(zhǔn)公開，計量、計程準(zhǔn)確、運費計算等任意一項是否不符合規(guī)定 （ 2）以市場平均報價上下 X百分點為 X分；大于， X分；小于， X分 二 財務(wù)狀況 1 企業(yè)資產(chǎn) （ 1）企業(yè)注冊資金，以 XX萬到 XX萬為X分；大于， X分；小于， X分 （ 2）資產(chǎn)負(fù)債率，以百分之 XX到 XX為X分；大于， X分；小于， X分 2 財政穩(wěn)定性 （ 1）速動比率，以百分之 XX 到 XX為 X分；大于， X分；小于， X分 （ 2）資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，以百分之 XX到 XX為X分；大于， X分；小于， X分 3 發(fā)展能力狀況 （ 1）營業(yè)額增長率，以百分之 XX 到 XX為 X分；大于， X分；小于， X分 （ 2）利潤增長率，以 XX 萬到 XX萬為 X分；大于， X分；小于， X分 三 服務(wù)水平 1 貨物運輸服務(wù)應(yīng)實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理 （ 1）是否全面制定貨物運輸服務(wù)各項管理規(guī)定 （ 2）貨物運輸服務(wù)各項管理規(guī)定是否落實 2 建立呼叫中心及時處理客戶反饋意見，必要時對客戶進(jìn)行回訪 是否能夠第一時間處理客 戶反饋意見 3 微笑服務(wù)，主動向客戶提供幫助 （ 1）是否全程提供微笑服務(wù) （ 2）是否全程主動向顧客提供幫助 （ 3）辦理業(yè)務(wù)或回答問題是否全程使用 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 文明禮貌用語 4 提供多種形式的信息查詢服務(wù)服務(wù)：網(wǎng)上提交訂單，費用、運力狀況、貨物運輸跟蹤查詢功能，且信息服務(wù)查詢及時準(zhǔn)確 （ 1）是否提供齊全服務(wù)功能 （ 2）提供信息查詢服務(wù)是否及時 （ 3）提供信息查詢服務(wù)是否準(zhǔn)確 5 貨損貨差應(yīng)第 一時間理賠 是否能夠第一時間理賠 6 建立企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系 （ 1）是否設(shè)立企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu) （ 2）企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)是否進(jìn)行監(jiān)督工作 7 定期對所有員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量教育、考核 （ 1）是否定期對所有員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量教育 （ 2）是否定期對所有員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核 8 上崗前應(yīng)對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，定期或不定期的進(jìn)行在職培訓(xùn) （ 1）是否對所有新上崗員工進(jìn)行崗前培訓(xùn) （ 2）是否對所有員工開展在職 培訓(xùn) 四 安全保障 1 建立、健全貨物運輸安全 制度并嚴(yán)格執(zhí)行 （ 1）安全制度是否建立、健全 （ 2）安全制度是否嚴(yán)格執(zhí)行 2 樹立安全第一、預(yù)防為主的思想 （ 1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)是否實行安全崗位責(zé)任制 （ 2）是否定期召開安全生產(chǎn)會議，落實安全工作 （ 3）是否定期進(jìn)行全面安全教育 3 制定因突發(fā)情況導(dǎo)致車輛無法正常運行的應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格執(zhí)行 （ 1）是否有齊全的應(yīng)急預(yù)案 （ 2）人員是否全部 熟知應(yīng)急預(yù)案 4 配備保證安全運輸?shù)脑O(shè)施、設(shè)備以及駕駛?cè)藛T，確保安全運行 （ 1）車輛 ABS、 ASR等安全設(shè)備是否齊全 （ 2）駕駛?cè)藛T證件是否齊全 （ 3）駕駛?cè)藛T證件是否失效 （ 4）運輸裝卸設(shè)備完好率是否達(dá)到 90% 5 對外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和網(wǎng)址 是否對外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和網(wǎng)址 6 保證人身和貨物安全 （ 1）過去一年是否有一級交通事故 （ 2）過去一年是否有一級貨物損失 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 五 貨 運場所 1 貨運場所設(shè)計合理，符合國家有關(guān)貨運場所設(shè)計、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī) （ 1）貨運點交通是否便利 （ 2）貨運點環(huán)境是否良好 （ 3）消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)保有任意一項不符合規(guī)定 2 貨運場所應(yīng)設(shè)有方便貨主交運、提取貨物的場地，人車分流 是否有交運、提取貨物的場地 六 運輸車輛 1 貨物車輛必須經(jīng)車輛管理部門審驗合格 （ 1）貨運車輛是否均經(jīng)審驗 （ 2）貨運車輛審驗是否合格 2 貨運車輛應(yīng)達(dá)到技術(shù)狀況良好、無故障；車輛整潔，箱體內(nèi)干凈；行車裝備及工、屬具齊全 （ 1）所有貨運車輛技術(shù)狀況是否良好，無故障運行 （ 2）車容是否整潔 （ 3）箱體內(nèi)是否被污染 （ 4）行車裝備工具是否齊全 3 特種車輛裝備 GPS或行車記錄，隨時反饋車輛位置和運行狀況 （ 1）特種車輛是否齊全配備跟蹤設(shè)施 （ 2）跟蹤設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn) 七 裝卸設(shè)備 1 根據(jù)貨物類別、數(shù)量及車輛噸位配 備相適應(yīng)的裝卸設(shè)備 裝卸設(shè)備與貨物類別、數(shù)量及車輛噸位是否相適應(yīng) 2 裝卸機械技術(shù)狀況良好 裝卸機械技術(shù)狀況是否能滿足運輸裝卸 的需求 3 應(yīng)提供自提貨物設(shè)備 （ 1）是否齊全提供自提貨物設(shè)備 （ 2）提供自提貨物設(shè)備是否合適 八 業(yè)務(wù)能力 1 應(yīng)配備計算機輔助調(diào)度及優(yōu)化系統(tǒng)、提高效率 是否配備適用的計算機輔助調(diào)度系統(tǒng) 2 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)齊全，且具有相應(yīng)上崗資質(zhì)，無重大在崗違章違規(guī)記錄 （ 1）從業(yè)人員是否齊全 （ 2）從業(yè)人員是否均具有相應(yīng)的上崗資質(zhì) （ 2）從業(yè)人員是否在崗有重大違章違規(guī)記錄 總計 注 本表格共八節(jié)、 30 項 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 八節(jié)權(quán)重之和為 1或是 100% 八節(jié)最大得分之和為 100 一節(jié)內(nèi)所有項目權(quán)重之和為 1或是 100% 每項最大賦分為 100分 權(quán)重賦分可專家評定或是內(nèi)部進(jìn)行分檔投票決定 項目最大得分為最大賦分 *項目權(quán)重 節(jié)最大得分為節(jié)內(nèi)所有項目最大得分之和 *節(jié)權(quán)重 新承運商開發(fā)調(diào)查成績請以八節(jié)實際得分之和為準(zhǔn) 本 管理規(guī)定由 **物流有限責(zé)任公司起草并負(fù)責(zé)解釋。 本管理規(guī)定主要起草人： 本管理規(guī)定自 年 月 日起草，自 年 月 日生效執(zhí)行。