【正文】 本管理規(guī)定主要起草人： 本管理規(guī)定自 年 月 日起草，自 年 月 日生效執(zhí)行。如有因?yàn)閿?shù)量不對(duì)或其他 異常原因客戶拒絕簽收的，應(yīng)該立即向物流公司配送信息中心負(fù)責(zé)人反映，耐心等待相關(guān)人員的指示處理，不得與客戶爭(zhēng)辯。 在裝卸貨過(guò)程中不準(zhǔn)坐在駕駛室里翹著腳聽(tīng)著音樂(lè)玩手機(jī)，不準(zhǔn)在客戶廠區(qū)內(nèi)走來(lái)走去，不準(zhǔn)催促客戶快點(diǎn)裝卸貨，要站在車輛旁邊，幫忙核對(duì)數(shù)量，或搭把手幫忙裝卸貨。 裝卸貨時(shí)，必須服從倉(cāng)管員指揮，把車停在指定位置，主動(dòng)幫忙裝卸工做好裝卸貨前準(zhǔn)備，比如 ：幫忙整理騰空倉(cāng)庫(kù)位置，打開(kāi)車門，掀開(kāi)篷布，尤其是倉(cāng)管員比較忙，裝卸工人手不夠，要幫忙搭把手。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好！我是 **公司委托承運(yùn)駕駛員，您的貨已送到，麻煩您安排簽收”。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我會(huì)把問(wèn)題反饋給 **公司，同時(shí)請(qǐng)您也聯(lián)系一下 **公司的業(yè)務(wù)員。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！加稱呼（先生 /女士），我是 **公司委托承運(yùn)駕駛員，您的貨物將在 **點(diǎn)左右送達(dá)，到時(shí)麻煩您安排收貨，謝謝！ 送貨途中若發(fā)生堵車或其他意外事故，導(dǎo)致貨物不能按時(shí)到達(dá)的，必須主動(dòng)聯(lián)系客戶和配送信息中心負(fù)責(zé)人，告知原因。 順祝商祺 ! 年 月 日 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 附錄 C（規(guī)范性附錄） 物流公司客戶服務(wù)規(guī)范 1 語(yǔ)言態(tài)度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)客戶說(shuō)話用語(yǔ)要文明禮貌，微笑提問(wèn)，態(tài)度要溫和。 甲方 :(蓋章 ) 乙方 :（承運(yùn)商） (蓋章 ) 年 月 日 年 月 日 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 附錄 B （規(guī)范性附錄） 承運(yùn)商資格通知書(shū) : 經(jīng)本次承運(yùn)商集中評(píng)價(jià)，我公司將貴公司列入 年《合格承運(yùn)商名錄》，同時(shí)將繼續(xù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和考核。以此依據(jù)，重新分配各承運(yùn)商下一季度的承運(yùn)份額。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 若一年內(nèi)發(fā)生兩次重大過(guò)失行為的，或一年內(nèi)發(fā)生罰金索賠等金額累計(jì)超過(guò)20,000 元的，則取消其承運(yùn)資格。 （ 3） C 級(jí)承運(yùn)商 ①標(biāo)準(zhǔn) XX 分 XX 分以下或有重大過(guò)失行為，并對(duì)我集團(tuán)或我公司造成顯著的負(fù)面影響。 （ 2） B 級(jí)承運(yùn)商 ①標(biāo)準(zhǔn) XX 分 XX 分且無(wú)重大過(guò)失行為，有不超過(guò) X 次的輕微過(guò)失行為，并未對(duì)我集團(tuán)或我公司造成顯著的負(fù)面影響。 承運(yùn)商季度考評(píng)表 節(jié) 項(xiàng) 質(zhì)量要求 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 最大 實(shí)際 權(quán)重 最大 實(shí)際 賦分 分值 得分 得分 一 運(yùn)力運(yùn)價(jià) 1 運(yùn)輸規(guī)模 承運(yùn)商在承運(yùn)期間，承運(yùn)重量占我公司外運(yùn)重量 的比率 2 可代理的運(yùn)輸方式 承運(yùn)商擁有的載具及 噸位能滿足我公司所有類別貨物運(yùn)輸則該項(xiàng)滿分，一項(xiàng)不滿足扣除相應(yīng)分 3 運(yùn)價(jià)合理性 以市場(chǎng)平均報(bào)價(jià)上下 X百分點(diǎn)為 X分；大于， X分；小于， X分 二 運(yùn)輸?shù)燃?jí) 1 普貨 承運(yùn)商在承運(yùn)期間，承運(yùn)普貨重量占承運(yùn)重量的比率 危貨 承運(yùn)商在承運(yùn)期間，承運(yùn)危貨重量占承運(yùn)重量的比率 三 財(cái)務(wù)狀況 1 企業(yè)資產(chǎn) （ 1）企業(yè)注冊(cè)資金，以 XX萬(wàn)到 XX萬(wàn)為 X分；大于， X分；小于， X分 （ 2）資產(chǎn)負(fù)債率，以百分之 XX到 XX為 X分 ；大于， X分；小于， X分 2 財(cái)政穩(wěn)定性 （ 1）速動(dòng)比率，以百分之 XX 到 XX為 X分；大于， X分；小于， X分 （ 2）資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，以百分之 XX到 XX為 X分；大于， X分；小于， X分 3 發(fā)展能力狀況 （ 1）營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，以百分之 XX到 XX為 X分；大于， X分；小于， X分 （ 2）利潤(rùn)增長(zhǎng)率，以百分之 XX到 XX為 X分；大于， X分；小于， X分 四 可靠性 1 準(zhǔn)時(shí)接收率 承運(yùn)商在承運(yùn)期間，指定時(shí)間內(nèi)到華峰指定地點(diǎn) 接貨的次數(shù)與接貨 次數(shù)的比率 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 2 準(zhǔn)時(shí)交付率 承運(yùn)商在承運(yùn)期間，按運(yùn)單中運(yùn)輸時(shí)間送達(dá)目的地的次數(shù)與運(yùn)輸次數(shù)的比率 3 車輛合格率 承運(yùn)商在承運(yùn)期間，車輛未發(fā)生故障班次數(shù)與到廠裝貨車輛班次數(shù)的比率 五 服務(wù)水平 1 柔性 承運(yùn)商在承運(yùn)期間，成功響應(yīng)（我公司加急運(yùn)輸+客戶特殊需求）次數(shù)與（我公司加急運(yùn)輸 +客戶特殊需求）次數(shù)的比率 2 在途信息反饋率 承運(yùn)商在承運(yùn)期間，遞交車輛貨物跟蹤信息表份數(shù)與車輛承運(yùn)天數(shù)的比率 3 貨物完好率 承運(yùn)商在承運(yùn)期 間，交付貨物金額與承接貨物金額的比率 4 客戶滿意率 承運(yùn)商在承運(yùn)期間，客戶評(píng)價(jià)大于 25分次數(shù)與客戶評(píng)價(jià)次數(shù)的比率 5 回單返回及時(shí)率 承運(yùn)商在承運(yùn)期間，在指定時(shí)間內(nèi)回單返回的次數(shù)與承運(yùn)月數(shù)的比率 6 完美回單率 承運(yùn)商在承運(yùn)期間，返回按簽收要求填寫的完整簽單份數(shù)與車輛承運(yùn)次數(shù)的比率 7 退貨合格率 承運(yùn)商在承運(yùn)期間，按照退貨標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)回的貨物數(shù)量與要求的退貨數(shù)量的比率 總計(jì) 注 本表格共五節(jié)、 17 項(xiàng) 五節(jié)權(quán)重之和為 1或是 100% 五節(jié)最大得分之和為 100 一節(jié)內(nèi)所有項(xiàng)目權(quán)重之和為 1或是 100%，第二節(jié)除外 第二節(jié)內(nèi)項(xiàng)目權(quán)重空格填危險(xiǎn)系數(shù)，危貨 100%，普貨 XX% 每項(xiàng)最大賦分為 100分 權(quán)重賦分可專家評(píng)定或是內(nèi)部進(jìn)行分檔投票決定 項(xiàng)目最大得分為最大賦分 *項(xiàng)目權(quán)重 節(jié)最大得分 =節(jié)內(nèi)所有項(xiàng)目最大得分之和 *節(jié)權(quán)重，第二節(jié)除外 第二節(jié)最大得分 =最大賦分 *100%*節(jié)權(quán)重，實(shí)際得分 =（普貨實(shí)際分值 *危險(xiǎn)系數(shù) +危貨實(shí)際分值 *危險(xiǎn)系數(shù)）*節(jié)權(quán)重 1承運(yùn)商季度考評(píng)成績(jī)請(qǐng)以五節(jié)實(shí)際 得分之和為準(zhǔn) 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 承運(yùn)商分級(jí) （ 1） A 級(jí)承運(yùn)商 ①標(biāo)準(zhǔn) XX 分以上且無(wú)過(guò)失行為。 （ 2）輕微過(guò)失行為 如因承運(yùn)商的過(guò)失行為，造成客戶 對(duì)我公司索賠金額在 10,000 元人民幣以下的；造成客戶或業(yè)務(wù)員合理嚴(yán)重投訴的。 損失按甲方銷售價(jià)賠償 （ 3）是否有整板運(yùn)輸?shù)呢浳锉怀羞\(yùn)商擅自拆散 造成客戶退貨的，按實(shí)際發(fā)生的金額，由由承運(yùn)商承擔(dān) 11 卸貨時(shí)，不能將車上所有貨物凌亂的堆放于客戶廠區(qū) 是否將車上貨物凌亂堆放于客戶廠區(qū) 罰款 50元 五 財(cái)務(wù) 1 承運(yùn)商要保持單證齊全完整，簽注齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確 （ 1）單證是否齊全完整 我公司工作人員核對(duì)發(fā)現(xiàn)有誤，運(yùn)費(fèi)延期至下月結(jié)算 （ 2）單證標(biāo)注是否齊全 （ 3）單證內(nèi)容是否準(zhǔn)確 2 承運(yùn)商必須于每月按時(shí)將報(bào)賬明細(xì)表與發(fā)票與我是否延期一日及以上 運(yùn)費(fèi)延期至下月結(jié)算 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 公司相應(yīng)經(jīng)辦人員 3 承運(yùn)商應(yīng)該準(zhǔn)確、誠(chéng)實(shí)報(bào)賬 （ 1）是否有重復(fù)報(bào)賬 按多報(bào)金額處以三倍的罰款 （ 2）是否有虛假報(bào)賬 按多報(bào)金額處以三倍的罰款；累計(jì)兩次終止合作 總計(jì)