【導(dǎo)讀】2020年2月7日，休閑購物城管理處保安員王瑞國在上班期間擅離崗位，并提前到飯?zhí)镁筒?。事后態(tài)度惡劣，不接受領(lǐng)導(dǎo)的教育和批評，面對自己的錯誤。0%，并建議公司對其作勸退處理。因工作表現(xiàn)突出，2020年7月被公司評為“服務(wù)標(biāo)。面對自己的進步和成績，王瑞國沾沾自喜，從而放縱自已，居功自傲，在。對講機緊急呼叫，報告疊翠居8棟301房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)。事發(fā)地點，趕到后發(fā)現(xiàn)窗口有濃煙冒出，并有一男一女在窗口呼救。同時，安排保安員王進、胡新桂協(xié)助成為剛啟用消防栓滅火；經(jīng)過近半。柜車）現(xiàn)場抓獲。受到侵犯，樹立了良好的形象。講機報告當(dāng)值領(lǐng)班聶江華，并隨同業(yè)主趕到現(xiàn)場。陸少云同時向管理處周經(jīng)理作了匯報，管理處于當(dāng)天采取了一系防范措施：。車熄火，兩名搶匪棄車而逃。在公寓樓不遠處，便成功的抓獲一名在小區(qū)搶劫業(yè)主的嫌疑人。兩名女業(yè)了解情況，經(jīng)證實后，及時報警并將嫌疑人及摩托車交石鼓派出所處理。工程部調(diào)查，本次事件是因電線短路所致。

　　

【正文】 述平攔住去路。犯罪嫌疑人在被擒獲的過程中，使肖述平受傷，經(jīng)塘廈人民醫(yī)院診斷證明：為右手第五指骨折?，F(xiàn)今，犯罪嫌疑人已交給派出所進行處理。處理后中域手機店林老板來管理處無比感激并定做了錦旗，對肖述平等人的表現(xiàn)做出了很高的評價，并主動承擔(dān)了肖述平部長所有的醫(yī)療費用且還要給以上等人獎勵。 [案例點評 ] 保安部長肖述平在此事件中所表現(xiàn)了出來的不畏強暴，與犯罪嫌疑人抗?fàn)幍降椎穆殬I(yè)精神，保護 了顧客的利益，贏得了政府部門的獎勵和贊揚，為社會清除了黑惡力量，為物業(yè)公司爭得榮譽。世紀新城保安人員在這次事件中行動迅速、配合緊密，取得了顯著成績，即體現(xiàn)了他們敢打敢拼的勇氣和膽識，又體現(xiàn)了他們訓(xùn)練有素的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)，值得他人學(xué)習(xí)和發(fā)揚。 案例三十三、商城衛(wèi)士 —— 勇敢！ [案例描述 ] 2020 年 10 月 9 日晚上 6 點種左右，購物城管理處代班楊輝巡查到 5117 商鋪后門時，突然聽到有一人發(fā)出咳嗽聲音。就在此時，有一位蹲在摩托車旁邊的人，撒腿就跑，發(fā)信號把風(fēng)之人趁機逃之夭夭。 [處理過程 ] 楊輝意識到此二人合伙盜 車，隨即用對講機通知李部長，并組織各崗協(xié)助堵截。李部長帶幾人在后面拼命的追，在追趕的途中，盜車人將一串鎖匙（作案工具）丟在路旁，被追趕上來的李忠武發(fā)覺并撿起。眾多保安員追到金陽光酒店后門將此人抓住，當(dāng)時此人拼命反抗，被保安員制服。經(jīng)證實此人想偷一部摩托車，但人臟俱獲，盜車人供認不諱。偷車人帶到保安部后，圍觀的人群個個伸出憤怒的手想痛打一頓，出出氣。管理處對圍觀的人員作了解釋工作：一定要有法律意識，不要隨意打人。有效勸退了圍觀人員的打斗，避免了意外發(fā)生。隨后，將盜車人移交公安機關(guān)作進一步處理。 [案例點評 ] 保安員在平時巡崗能時時刻刻留意細小之事，就能避免許多大事發(fā)生。本案例就是如此，保安員聽到普通的一聲咳嗽，隨即警惕起來，迅速聯(lián)系崗位互動，并在追趕過程查獲作案工具，證明眾多保安員素質(zhì)、技能提高較快。 圍觀的群眾情緒激昂不穩(wěn)定，如果任其毆打，制止不力，后果不堪設(shè)想，極易釀成嚴重事故，造成意外影響和損失。管理處在處理犯罪嫌疑人時懂得運用法律手段，說明管理處員工的法律意識日益明顯，值得我們學(xué)習(xí)。 案例三十四、面對金錢的誘惑 [案例描述 ] 2020 年 10 月 25 日凌晨 1 點多鐘，購物城管理處 2 號崗值班員羅亮在 3288商鋪門口，發(fā)現(xiàn)有人要搬東西，隨即向領(lǐng)班匯報，領(lǐng)班指示他決不允許搬走任何東西。當(dāng)時搬東西的那個人對羅亮說：“兄弟，你也是個打工的，打工不就是為了錢嗎，我給你 2020 元，你讓我把東西搬走，怎么樣？”，羅亮當(dāng)場拒絕。 [處理過程 ] 領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后，羅亮把情況一五一十作了匯報。原來，此戶欠管理處租金，企圖逃租。管理處已交代暗中監(jiān)控。情況了解后，領(lǐng)班說做得對，我們在工作中一定要堅守原則，堅決按管理處指令辦事。 [案例點評 ] 面對月工資好幾倍的金錢誘惑，會不會心動成為考驗人的試金石。本案中，保安員拒誘惑并迅速上報發(fā)生的 情況，說明管理處培訓(xùn)工作抓得扎實，公司的理念有效植根于員工心中。值得學(xué)習(xí)、表揚。 試想，如果當(dāng)時保安員私自收下租戶的錢，讓租戶搬走東西，后果將不堪設(shè)想，公司的利益將受損失，聲譽受到影響。 案例三十五、商家老板毆打員工 [案例描述 ] 2020 年 10 月 19 日 16： 15 左右，世紀新城管理處 5 號崗雷輝在巡查中發(fā)現(xiàn)該商鋪內(nèi)傳出爭吵聲音，立即向該商鋪接近，只見商鋪老板糾集幾個同鄉(xiāng)對一名員工大打出手。原來是 6 棟 2 樓商鋪“艾美發(fā)廊”老板毆打員工。 [處理過程 ] 5 號崗立即用對講機向領(lǐng)班龔衛(wèi)匯報并同時飛奔事發(fā)點。領(lǐng)班 報警后組織附近相鄰崗共同前往，趕到后協(xié)助 5 號崗立刻控制毆打局面并同時通知當(dāng)值保安部長肖述平及管理處負責(zé)人。鑒于員工傷勢較重，將其參與打架人員帶到警務(wù)室由派出所處理。 [案例點評 ] 在開放式小區(qū)發(fā)生此類突發(fā)事件可以說是經(jīng)常性的，在處理突發(fā)事件時，當(dāng)值人員要第一時間趕到現(xiàn)場，視情處理。像發(fā)生打架斗毆事件時，要隨身帶好警棍，防止在處理過程中傷到自己。遇到場面控制不了時，要及時報警并疏散周圍人群，在處理各種事情要把握好原則性和靈活性。 案例三十六、巡查到位 行蹤可疑 揭穿盜賊 [案例描述 ] 2020 年 10 月 11 日 12： 40 分左右，世紀新城管理處當(dāng)值保安員張軍在例行巡查中，發(fā)現(xiàn) 1 棟“香港食府”空房角落躺著一個人。 [處理過程 ] 張軍馬上用對講機通知領(lǐng)班，領(lǐng)班聞訊后馬上趕去。在這時，那個人聽到響聲后馬上爬起來打開窗戶就跳出去，準(zhǔn)備逃走。此時，領(lǐng)班及聞訊趕來的 3 號崗張正波和 1 號崗的劉東在農(nóng)行處面的路上將那人攔住，并帶到消防中心詢問。在詢問時發(fā)現(xiàn)該男子吱吱唔唔，其身份證與本人不像，這時領(lǐng)班便馬上通知保安部長，肖部長到消防中心后就打電話報了警，沒過多久派出所就來人了，并將該男子帶到警務(wù)室盤問。盤問發(fā)現(xiàn)他帶有好幾個身份證，并 藏有幾塊手表、項鏈等首飾，并得知該男子是小區(qū)附近湯姆遜公司的員工，已離職十多天，他憑借以前的工牌多次竄進員工宿舍進行偷竊到今。 [案例點評 ] 從這件事件中看出我們保安員在日常工作中能膽大心細，及時巡查空置物業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題能及時跟進，若可疑可先報警后帶到保安部進行處理。同時，在巡查中也應(yīng)該做好自我防范的措施，防止在盤問時遭到對方的襲擊。 案例三十七、消防報警 緊急排查 [案例描述 ] 2020 年 10 月 29 日中午 12： 50 分左右，正豐豪苑管理處正在巡邏的當(dāng)值領(lǐng)班段新文在 C11 時，突然聽到消防警鈴的響聲。 [處理過程 ] 領(lǐng)班段新文馬上用對講機通知機動班和所有崗位查看情況，并往豐樂居現(xiàn)場，同時通知保安部文部長和工程部，因當(dāng)時豐 11 棟的警鈴最響，當(dāng)值領(lǐng)班和機動曹亮從 11 棟樓下到樓頂進行消防設(shè)備檢查，結(jié)果沒有一處被損，但警鈴還是在響個不停，而消防系統(tǒng)是串連的，只要一處被損整個片區(qū)都響。為了盡快查明事發(fā)點，當(dāng)值領(lǐng)班安排各崗位對豐樂居、疊翠居和鳳鳴居 1— 7 棟進行排查，并判斷為誤報，通知工程部關(guān)閉水泵電源，這時，文部長已及時趕到事發(fā)現(xiàn)場，隨后工程部電工唐香華也趕到，在排查時發(fā)現(xiàn)屬鳳鳴居五棟三樓消防報警玻璃被損壞，據(jù)機動班 曹亮反映，剛才發(fā)現(xiàn)有送包員從樓道出來，文部長馬上通知相關(guān)門崗對送包的人員進行控制，一個不讓走。簡短的 2 分鐘，將 3 個送包員叫到鳳5 棟前面調(diào)查，其中有一個是送到鳳 5602 的，根據(jù)時間分析判斷，該報警器屬此送包人員損壞，最后將送包員帶到警務(wù)室盤問，當(dāng)時此人態(tài)度不老實，通過文部長和警務(wù)室人員的盤查，承認是自己不小心碰到了，在將事情經(jīng)過寫了下來，答應(yīng)承擔(dān)賠償相應(yīng)經(jīng)濟損失。 [案例點評 ] 物業(yè)保安員應(yīng)該具備高度的警惕性和敏感性，同時發(fā)揮崗位互動性，只有這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。 案例三十八、提醒顧客 高度 警惕 反映敏捷 處事果斷 [案例描述 ] 2020 年 11 月 18 日晚 19： 20 分左右，世紀新城管理處 8613 住戶陳小姐從小區(qū)外出，行至 1 號崗大門口時，當(dāng)值保安張正波與陳小姐打招呼，并提醒她在外面注意安全，把包拿好。陳小姐說了聲“謝謝”后就在馬路旁等車。大概過了一會，突然，一輛摩托車從清湖頭那邊快速駛來，保安員見那輛摩托車有點可疑。正準(zhǔn)備提醒住戶時，那輛摩托車一下子就到女住戶旁邊進行搶劫。 [處理過程 ] 保安員張正波及時跑了過去，幸好，住戶陳小姐見摩托車開來時，就趕緊后退幾步。那幾名男子就未得手，于是立即加大 油門向蛟乙塘方向逃去。女住戶陳小姐見張正波過來，連說了剛才好險。后來在我們保安員張正波的幫助下，陳小姐搭了輛出租車才外出。 [案例點評 ] 此次事件雖然未造成嚴重后果，但也給我們敲響了警鐘?，F(xiàn)在將近年關(guān)、元旦、春節(jié)，一些不法分子開始伺機作案，給我們的安全管理帶來了一定的難度。保安員張正波這種高度的警惕性，處事果斷、敏捷，以顧客的利益為重，為小區(qū)的保安樹立的榜樣，值得所有保安同仁借鑒。當(dāng)然，這就要求我們保安員在當(dāng)值過程中要時刻留意身邊的人和事，提醒業(yè)主、住用戶做好自我防范措施，共同維護小區(qū)的安全。 案例三十 九、租戶自盡 成功營救 [案例描述 ] 2020 年 7 月 12 點左右，步行街管理處當(dāng)值保安員容學(xué)成在巡邏中，突然聽到 251 座三樓陽臺有啼哭聲，隨后傳來吵鬧聲。原來有一名小姐坐在陽臺外圍哭、鬧著，說“不想活了，誰敢靠近我，我就馬上跳下去”。 [處理過程 ] 就在這十分危急的時刻，容學(xué)成及時趕到現(xiàn)場，保持冷靜，一邊用對講機呼叫管理處負責(zé)人，一邊維護現(xiàn)場穩(wěn)定。管理處周主任接報后，帶領(lǐng)班和其他保安員趕赴現(xiàn)場，想方設(shè)法穩(wěn)定跳樓小姐的情緒，并叫保安員找?guī)讖埾瘔羲挤旁诘孛?，同時打電話報警。兩分鐘后，警察趕到現(xiàn)場。在保安員的配合 下，一邊疏散群眾，一邊籌劃營救方案。一個多小時后，由警員從房間里悄悄圍過去，其他人員跟那位小姐說話并分散其注意力，然后警員從后面緊緊拉住小姐的衣服，營救成功，此時所有員工才松一口氣。在警方的安排下將其帶到管理處，通過營救人員及圍觀群眾的細心開導(dǎo)、關(guān)心下，小姐說出了原因。此小姐姓李，四川人氏，因其男友狠心丟下她一時想不開喝了很多酒，才有了這一舉動。 [案例點評 ] 通過此事，使我們保安員增加了對突發(fā)事件的處理能力，更重要的是挽救了一個年青的生命。同時也讓我們認識到要做好小區(qū)的管理工作，需要我們把工作做深、做細。 我們不僅要了解物業(yè)的基本情況，還要了解小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況，以便及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患。