【導(dǎo)讀】營銷技術(shù)采購倉庫?IATF16949：2020標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。規(guī)定組織職責(zé)和資源投入要求，通過明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和實(shí)施。監(jiān)控措施要求，建立并實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。偏離預(yù)警系統(tǒng)等相關(guān)汽車智能電子產(chǎn)品的制造。位于中國廣東省深圳市XX區(qū)XXX街2號XXX棟廠房整層的所有辦公、制造現(xiàn)場和部門。本手冊覆蓋IATF16949：2020標(biāo)準(zhǔn)除條款產(chǎn)品設(shè)計(jì)外的所有內(nèi)容。明且保持文件化信息。GB/T19000-2020idtISO9000：2020《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》；以顧客為關(guān)注重點(diǎn)；期即獲天使投資青睞，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)最具發(fā)展力的一家創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)。認(rèn)證為階段目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建議。DXC各種產(chǎn)品均按照國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并通過。相關(guān)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)測試，應(yīng)客戶要求可提供E-mark等相關(guān)認(rèn)證資料。DXC認(rèn)為人才是創(chuàng)新的源動(dòng)力，積極吸引國內(nèi)外優(yōu)秀人才。高度重視智力的引進(jìn)與交流，目前正在與暨南大學(xué)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)基地開展深度產(chǎn)、學(xué)、研合作。權(quán)4項(xiàng)、國家實(shí)用新型專利15項(xiàng)。擴(kuò)大市場份額機(jī)會(huì)。

　　

【正文】 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 30/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 制定《顧客相關(guān)過程控制程序》，控制顧客溝通、產(chǎn)品和服務(wù)要求確定評審更改。 顧客特定要求 公司對顧客特定要求進(jìn)行評價(jià)，并將其包含在組織的 質(zhì)量管理體系 范圍內(nèi)。 顧客溝通 顧客溝通的內(nèi)容包括： a）提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息； b）處理問詢、合同或訂單，包括合同變更； c）獲取顧客反饋，包括顧客抱怨； d）處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)； e）關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。 針對特殊顧客，公司應(yīng)有能力按顧客規(guī)定的語言和方式（如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、電子 數(shù)據(jù)交換等）溝通必要的信息，包括數(shù)據(jù)。 顧客溝通 補(bǔ)充 公司按顧客同意的語言進(jìn)行書面或者口頭溝通。 公司有能力按顧客規(guī)定的語言和形式來溝通必要的信息，包括按顧客規(guī) 定的計(jì)算機(jī)語言和格式的數(shù)據(jù)（如，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)。電子數(shù)據(jù)交換）。 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定 在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)要求時(shí)，公司應(yīng)確保： a）產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定，包括： 1）適用的法律法規(guī)要求； 2）公司規(guī)定的要求。 b）公司提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足對外承諾的要求。 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定 補(bǔ)充 這些要求應(yīng)包括回收再利用、對環(huán)境影響以及根據(jù)組織對產(chǎn)品及制造過程的認(rèn)知所識(shí)別的特性。要符合 ISO9001 ，應(yīng)包括但不限于：所有適用的與材料獲取、儲(chǔ)存、搬運(yùn) 、回收、銷毀、廢棄有關(guān)的政府、安全、環(huán)境法規(guī)。 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審 為確保有能力滿足顧客要求。在合同訂立之前，應(yīng)對如下各項(xiàng)要求進(jìn)行評審： a）顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動(dòng)的要求； b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c）公司規(guī)定的要求； 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 31/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) d）適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求； e）與先前表述存在差異的合同或訂單要求。 若與先前合同或訂單的要求存在差異，公司應(yīng)與顧客確認(rèn)，確保沒有分歧。 對于顧客口頭或電話訂單，在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn) 行確認(rèn)。 公司在合同評審過程中，對所涉及產(chǎn)品的制造可行性研究、確認(rèn)并形成文件，包括進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。 公司網(wǎng)上業(yè)務(wù)，應(yīng)對有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容進(jìn)行評審。 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審 補(bǔ)充 公司保留形成文件的證據(jù)，對 中正式評審（見上面的注）要求的棄權(quán)有顧客授權(quán)。 顧客指定的特殊特性 公司符合顧客對特殊特性的指定、批準(zhǔn)文件及控制的要求。 組織制造可行性 公司采用多方論證方法來進(jìn)行分析，以確定組織制造過 程是否可行，能夠始終生產(chǎn)出符合顧客規(guī)定的全部工程和產(chǎn)能要求的產(chǎn)品。組織應(yīng)為任何對其而言新的制造或產(chǎn)品技術(shù)，以及任何更改過的制造過程或產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行本可行性分析。 此外，公司通過生產(chǎn)運(yùn)行、標(biāo)桿管理研究或其它適當(dāng)?shù)姆椒?，確認(rèn)其能夠以所要求的速率生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品。 適用時(shí)，應(yīng)保留下列信息： a）合同評審結(jié)果； b）針對產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 若顧客要求發(fā)生更改，應(yīng)確保相關(guān)的形成文件的信息得到修改，并通知相關(guān)人員知道已更改的要求。 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì) 和開發(fā) 總則 公司建立、實(shí)施和保持設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，制定《 APQP 控制程序 》和《工程更改控制程序》，以控制設(shè)計(jì)開發(fā)過程。 注： 公司生產(chǎn)的產(chǎn)品按照 公司成熟技術(shù)及 客戶提供 的 技術(shù)資料及要求進(jìn)行生產(chǎn)，無產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)及更改的權(quán)限，不適用產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)，只應(yīng)用于制造過程的設(shè)計(jì)。 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā) 補(bǔ)充 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 32/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 的要求應(yīng)用于制造過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)并應(yīng)聚焦于防錯(cuò)而不是探測。公司對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程形成文件。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 在確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個(gè)階段及其控制時(shí)，應(yīng)考慮： a）設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜程度； b）設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的階段，包括適用的設(shè)計(jì)和開發(fā)評審； c）所需的 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)； d）設(shè)計(jì)和開發(fā)過程涉及的職責(zé)和權(quán)限； e）產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源： f）設(shè)計(jì)和開發(fā)過程參與人員之間接口的控制需求； g）顧客和使用者參與設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的需求； h）后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求； i）顧客和其他相關(guān)方期望的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的控制水平； j）證實(shí)已經(jīng)滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)要求所需的形成文件的信息。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 補(bǔ)充 公司確保設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃涵蓋組織內(nèi)部所有受影響的利益相關(guān)者及其供應(yīng)鏈。使用多方論證方法，包括但不限于： a)項(xiàng)目管理（例如： APQP 或 VDA） b)制造過程設(shè)計(jì)活動(dòng) ,例如： 考慮使用替代的設(shè)計(jì)和制造過程； c)制造過程風(fēng)險(xiǎn)分析（ FMEA、 過程流程、控制計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書）的開發(fā)和評審 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 公司確保負(fù)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)的人員有能力達(dá)成設(shè)計(jì)要求，并具備適用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具和技術(shù)技能。適合的工具和技術(shù)技能應(yīng)得到組織的識(shí)別。 帶有嵌入式軟件的產(chǎn)品的開 發(fā) 公司有 目前暫無 帶有內(nèi)部開發(fā)的嵌入式軟件的產(chǎn)品。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)過批準(zhǔn)后，確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入 ： 、 特殊要求； 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 33/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 、法律法規(guī)要求； 的 可借鑒之處； 。 對設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入進(jìn)行評審，確保輸入是充分與適宜的。 工程部確定并策劃直接影響質(zhì)量的生產(chǎn)工藝過程，確保該過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。 受控狀態(tài)包括： a)對生產(chǎn)過程明確規(guī)定適當(dāng)?shù)墓ぷ髦敢? b)對適宜的過程參 數(shù)和產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和控制； c)對影響產(chǎn)品 質(zhì)量 的生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行控制； d)以最清楚實(shí)用的方式（如文字標(biāo)準(zhǔn) 、 樣件圖標(biāo)規(guī)定工藝評定準(zhǔn)則）。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入 本節(jié)不適用 制造過程設(shè)計(jì)輸入 公司對制造過程設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行識(shí)別、形成文件并進(jìn)行評審，包括但不限于： a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出數(shù)據(jù)，包括特殊特性； b)生產(chǎn)力、過程能力、時(shí)程安排和成本的目標(biāo)； c)制造技術(shù)替代選擇； d)顧客要求，如有； e)以往開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)； f)新材料； g)產(chǎn)品搬運(yùn)及人體工學(xué)要求，和 h)制造設(shè)計(jì)和裝配設(shè)計(jì)。 制造過程設(shè)計(jì)應(yīng)包括，針對問題適當(dāng)?shù)闹匾猿潭?，與所遇到的風(fēng)險(xiǎn)相稱的程度來使用防錯(cuò)方法。 特殊特性 公司采用多方論證的方法來建立、形成文件并實(shí)施用于識(shí)別特殊特性的過程，包括顧客確定的以及組織風(fēng)險(xiǎn)分析所確定的特殊特性，并包括以下： a)將所有特殊特性記錄進(jìn)圖紙、風(fēng)險(xiǎn)分析（如 FMEA）、控制計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) /操作指導(dǎo)書；特殊特性用特定的標(biāo)記進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并且貫穿于這些每個(gè)文件中。 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 34/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) b)為產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的特殊特性開發(fā)控制和監(jiān)視策略； c)顧客規(guī)定的批準(zhǔn)，如有要求； d)遵守顧客指定的定義和符號或如果組織的等效符號或標(biāo)記，如符號轉(zhuǎn)換表所示。如有要求，應(yīng)向顧客提交符號轉(zhuǎn)換表。 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制 根據(jù)策劃的安排，有設(shè)計(jì)開發(fā)輸入評審、方案設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)接口審核、標(biāo)化審核、工藝評審、樣品評審等幾種方式。在樣品制作完成后，組織研發(fā)小組、其他設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)、服務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)評審，以便： ； ，作為設(shè)計(jì) 開發(fā)更新的參考。 根據(jù)策劃的安排，為確保產(chǎn)品的性能滿足輸入的要求 (顧客的要求 )，工程部應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行計(jì)算驗(yàn)證。 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求，根據(jù)策劃的安排，將產(chǎn)品報(bào)品保部檢驗(yàn)，產(chǎn)品由樣品生產(chǎn)轉(zhuǎn)為正式產(chǎn)品投入生產(chǎn)，由工程部主管做批量投產(chǎn)前的確認(rèn)。 監(jiān)視 產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)開發(fā)期間特定階段的測量應(yīng)被確定、分析，以匯總結(jié)果的形式來報(bào)告，作為對管理評審的輸入（參見 ）。 當(dāng)顧客有要求時(shí)，應(yīng)在顧客規(guī)定的或同意的階段向顧客報(bào)告對產(chǎn)品和 過程開發(fā)活動(dòng)的測量。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 應(yīng)根據(jù)顧客的要求，包括適用的行業(yè)及政府機(jī)構(gòu)發(fā)布的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)計(jì)開關(guān)進(jìn)行確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)的時(shí)程安排應(yīng)與顧客規(guī)定的適用時(shí)程相一致。 在與顧客有合同約定的情況下，設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)應(yīng)包括評價(jià)組織產(chǎn)品，包括嵌入式軟件在最終顧客產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi)的相互作用。 原型樣件方案 當(dāng)顧客要求時(shí)，組織應(yīng)制定原型樣件方案和控制計(jì)劃。只要可能，組織應(yīng)盡可能使用與正式生產(chǎn)相同的供應(yīng)商、工裝和制造過程。 應(yīng)監(jiān)視所有的性能試驗(yàn)活動(dòng)及 時(shí)完成和要求的符合性。 當(dāng)服務(wù)被外包時(shí)，組織應(yīng)將控制的類型和程度納入其 質(zhì)量管理體系 的范圍，以確保外包服務(wù)符合要求（見 ）。 產(chǎn)品批準(zhǔn)過程 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 35/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 公司建立、實(shí)施和保持一個(gè)符合顧客規(guī)定要求的產(chǎn)品和制造批準(zhǔn)過程。（見附錄 D） 在向顧客提交其零件批準(zhǔn)之前，組織應(yīng)根據(jù) ，對外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行審批。 如顧客有所要求，組織應(yīng)在裝運(yùn)之前獲得形成文件的產(chǎn)品批準(zhǔn)。此類批準(zhǔn)的記錄應(yīng)予以保留。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 公司應(yīng)確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出： a）滿足輸入的要求； b） 對于產(chǎn)品和服務(wù)提供的后續(xù)過程是充分的； c）包括或引用監(jiān)視和測量的要求，適當(dāng)時(shí)，包括接收準(zhǔn)則； d）規(guī)定對于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的、保證安全和正確提供（使用）所必須的產(chǎn)品和服務(wù)特性。 應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的形成文件的信息。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 補(bǔ)充 本節(jié)不適用 制造過程設(shè)計(jì)輸出 公司對制造過程設(shè)計(jì)輸出形成文件，采用的方式應(yīng)能夠?qū)φ罩圃爝^程設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行驗(yàn)證。對照制造過程設(shè)計(jì)輸入要求對輸出進(jìn)行驗(yàn)證，制造過程設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包括但不限于： a)規(guī)范和圖樣； b)產(chǎn)品和制造過程的特殊特性； c)影響特性的過程輸入變量的識(shí)別； d)用于生產(chǎn)和控制的工裝和設(shè)備，包括設(shè)備和過程的能力研究； e)制造過程流程圖 /平面布置圖，包括產(chǎn)品、過程和工裝的關(guān)聯(lián)； f)產(chǎn)能分析； g)制造過程 FMEA； h)維護(hù)計(jì)劃及說明； i)控制計(jì)劃（見附錄 C）； j)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和工作指導(dǎo)書； k)過程批準(zhǔn)的接收準(zhǔn)則； l)質(zhì)量、可靠性、可維護(hù)性、可測量性的數(shù)據(jù)； m)適當(dāng)時(shí)，防錯(cuò)識(shí)別和驗(yàn)證的結(jié)果； 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 36/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) n)產(chǎn)品 /制造過程不合格的快速探測、反饋和糾正方法。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改 公司制定《工程更改控制程序》，識(shí)別、評審和控制產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改，以便避免不利影響，確保符合要求。 應(yīng)保留下列形成文件的信息： a） 設(shè)計(jì)和開發(fā)變更； b）評審的結(jié)果； c）變更的授權(quán)； d）為防止不利影響而采取的措施。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改 補(bǔ)充 公司評價(jià)初始產(chǎn)品批準(zhǔn)之后的所有設(shè)計(jì)變更，包括組織或其供方提出的更改，評價(jià)這些更改對可裝配性 、外形、功能、性能和 /或耐久性的影響。這些更改應(yīng)對照顧客要求進(jìn)行確認(rèn)，并在生產(chǎn)實(shí)施之前得到內(nèi)部批準(zhǔn)。 如顧客有所要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)實(shí)施之前，從顧客處獲得形成文件的批準(zhǔn)或棄權(quán)。 本公司目前無 帶有嵌入式軟件的產(chǎn)品 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 制定《 采購與供應(yīng)商管理程序 》、《 檢驗(yàn)與試驗(yàn)管理程序 》以控制供方、外部提供過程產(chǎn)品和服務(wù)。 總則 公司建立有效的外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)控制系統(tǒng)，明確規(guī)定外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)控制的程序，以確保外部提供的過程