【正文】 合公司實際需要，公司： a）公司根據(jù)生產(chǎn)和服務過程控制要求，制定相應的管理程序、工藝文件、操作規(guī)范等體系文件 ，支持質(zhì)量管理體系各過程運行； b）保留確認過程按策劃進行的證據(jù)文件。 C1 產(chǎn)品要求 C2 設計開發(fā) C3 生產(chǎn)服務 深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 15/72 生效版本 04 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) C4 售后服務 支持過程 SP： 供主要資源或能力，為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，支持 COP 實現(xiàn)預計目標的過程。 本公司所生產(chǎn)的 汽車用全景影像監(jiān)控系統(tǒng)、行車記錄系統(tǒng)、行車軌跡系統(tǒng)、夜視增強系統(tǒng)、車道偏離預警系統(tǒng)等相關(guān)汽車智 能電子產(chǎn)品 均由 公司既有成熟的產(chǎn)品圖紙及客戶提供的技術(shù)要求 ， 經(jīng)打樣給客戶確認 OK 后，正式批量生產(chǎn)，故不存在“產(chǎn)品設計和開發(fā)”項目 , 因此 ,“ 設計和開發(fā)”中刪減產(chǎn)品的設計和開發(fā)，過程設計沒有刪除，在本手冊中加以說明且保持文件化信息。公司明確了影響企業(yè)績效或受到企業(yè)經(jīng)營影響的相關(guān)方，通過調(diào)查、訪談了解上述相關(guān)方的要求。 負責新產(chǎn)品新物料的找尋 ,詢價 ,比價； 負責跟進材料送樣 ,送相關(guān)部門測試確認；并根據(jù)測試確認結(jié)果采取相應處理措施； 組織對供應商的調(diào)查、評定和資料匯總 ,建立合格供應商的檔案； 按照生產(chǎn)計劃，申購相應的物料并落實采購，及時供應生產(chǎn)所需的質(zhì)量合格的零部件、配套件、原材料、包裝用品及輔助材料； 物料跟催、物料進料情況匯總； 通報物料到料異常情況并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；參與對不合格品的評審和處理； 其它非生產(chǎn)性物料、設備、治具或文具等的處理。 負責準備管理評審資料。 2． 管理代表 和 顧客代表 職責 管理代表職責 根據(jù) IATF 16949:2020 國際標準質(zhì)量管理體系的建立，實施并確保其有效運行 、 符合標準的要求 ； 確保過程、風險等得到識別、分析、確認、 控制； 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況 績效及其改進 ，以供管理評審和改進質(zhì)量管理體系的依據(jù)； 確保在整個組織內(nèi)推動以顧客為關(guān)注焦點、互利供方關(guān)系、持續(xù)改進、過程方法、詢證決策、領(lǐng)導作用、全員參與； 確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。 2．本公司以先進技術(shù)、獨特的創(chuàng)新不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以最 好的質(zhì)量管理和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為關(guān)注焦點是我們對顧客的承諾。 2. 通過客戶溝通及時關(guān)注客戶或市場需求，滿足客戶之目標市場產(chǎn)品消費增長，保持較強競爭力。目前的核心團隊由來自北京大學、復旦大學等國內(nèi)知名高校以及海外留學歸來的博士、碩士組成。 并在質(zhì)量管理中倡導：以過程為中心、顧客滿意為導向 的管理思想！ 第 3章 公司簡介 深圳 DXC 有限公司成立于 2020 年 8 月，致力于汽車智能電子系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，創(chuàng)業(yè)，初期即獲天使投資青睞，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)最具發(fā)展力的一家創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)。 位于中國廣東省 深圳市 XX 區(qū) XXX 街 2 號 XXX 棟廠房整層 的所有辦公、制造現(xiàn)場和部門。 IATF 16949 的認證范圍：汽車用全景影像監(jiān)控系統(tǒng)、行車軌跡系統(tǒng)、夜視增強系統(tǒng)、車道偏離預警系統(tǒng)等相關(guān)汽車智能電子產(chǎn)品的制造 。 深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 5/72 生效版本 04 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 公司以七項管理原則作為質(zhì)量管理的指導思想和基本原則： 以顧客為關(guān)注重點； 領(lǐng)導作用； 全員參與； 過程方法； 持續(xù)改進； 基于事實的決策方法； 關(guān)系管理。 DXC 認為人才是創(chuàng)新的源動力，積極吸引國內(nèi)外優(yōu)秀人才。 WO策略 1. 加深員工培訓技能及合理福利穩(wěn)定人員，提升效率降低成本。 ? 本公司承諾 : 1．使本公司員工了解相關(guān)方要求和法律法規(guī)要求。 組織架構(gòu)圖 公司各部門職責與權(quán)限 認真貫徹執(zhí)行國家的政策、法規(guī)，全面負責公司的經(jīng)營管理； 負責制定長期發(fā)展規(guī)劃，確定質(zhì)量方針與目標，并在全公司貫徹實施； 確定管理代表，組織、編制和批準、頒發(fā)質(zhì)量手冊，并督促實施； 深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 8/72 生效版本 04 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 確定公 司組織機構(gòu)，明確各部門的職能，各部門負責人的職責和權(quán)限； 主持管理評審，對管理執(zhí)行工作和驗證活動提供配備充分的資源，確保質(zhì)量體系的適用性和持續(xù)、有效地運行； 對各部門業(yè)務的管理、指揮和督導； 負責仲裁和解決重大的質(zhì)量問題，實施質(zhì)量獎懲與質(zhì)量否決權(quán)； 對質(zhì)量管理體系的有效性負責 。 負責主導第三方體系審核，對審核問題跟進改善落實，確保體系有效性及適宜性得以保持，負責客戶審核準備，協(xié)調(diào) ，以及審核問題點改善落實。 7. 品管部職責 貫徹品質(zhì)體系的各項規(guī)定，負責質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗、計量等工作，對出廠產(chǎn)品的質(zhì)量負責； 對產(chǎn)品生產(chǎn)全過程品質(zhì)控制負責（包括委外加工），對生產(chǎn)全過程發(fā)生的質(zhì)量問題有否決權(quán)； 負責不合格品和 潛在不合格品的糾正和預防措施的發(fā)出、跟蹤及驗證； 負責對原材料、外協(xié)、外購件、半成品、成品按有關(guān)標準和驗收規(guī)程進行檢驗監(jiān)控，按文件要求對檢驗和試驗狀態(tài)標識的執(zhí)行和監(jiān)督； 組織不合格品的評審工作，并作出處置決定； 做好質(zhì)量原始記錄的收集、整理和統(tǒng)計分析工作，負責質(zhì)量文件、質(zhì)量記錄及有關(guān)資料的歸檔、建檔和保管工作； 負責公司檢測設備和計量器具的校驗管理，對所有檢測設備和量具按規(guī)定的周期進行校準； 做好質(zhì)量問題的收集、匯總、分析事宜，并做好月品質(zhì)統(tǒng)計和通報工作。 理解相關(guān)方的需求和期望 公司相關(guān)方關(guān)注公司持續(xù)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量是否符合顧客要求，是否適銷對路，以及生產(chǎn)經(jīng)營的合規(guī)情況。 確定 質(zhì)量管理體系 的范圍 補充 深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 14/72 生效版本 04 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 支持職能，無論是現(xiàn)場或外部，都應包括在 質(zhì)量管理體系 范圍內(nèi)。 公司通過識別和管理以下 COP，以實現(xiàn)顧客滿意。 產(chǎn)品安全 公司制定《產(chǎn)品安全 控制程序 》，用于與產(chǎn)品安全有關(guān)的產(chǎn)品和制造過程的管理，包括但不限于： a）組織對產(chǎn)品安全法律法規(guī)要求的識別； 深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 16/72 生效版本 04 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) b）向顧客通知 a）項中的要求； c）設計 FMEA 的特殊審批； d）產(chǎn)品安全相關(guān)特性的識別； e）產(chǎn)品及制造時安全相關(guān)特性的識別和控制； f）控制計劃和過程 FMEA 的特殊批準； g）反應計劃； h）包 括最高管理者在內(nèi)的，明確的職責，升級過程和信息流的定義，以及顧客通知； i）組織或顧客為與產(chǎn)品安全有關(guān)的產(chǎn)品和相關(guān)制造過程中涉及的人員確定的培訓； j）產(chǎn)品或過程的更改在實施前獲得批準，包括對過程和產(chǎn)品更改帶給產(chǎn)品安全性的潛在影響進行評價； k）整個供應鏈中關(guān)于產(chǎn)品安全性的要求轉(zhuǎn)移，包括顧客指定的貨源； l）整個供應鏈中按制造批次的產(chǎn)品可追溯性 m）新產(chǎn)品導入的經(jīng)驗教訓。過程擁有者應了解他們的角色，并具備勝任角色的能力。 組織的角色、職責和權(quán)限 公司制定了《人力資源控制程序》，公司根據(jù)職能建立組織結(jié)構(gòu)，編制了《崗位說明書》并規(guī)定了各級各崗位人員職責、權(quán)限和相互關(guān)系。實施新實踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他機會。 應急計劃 公司制定《 生產(chǎn)管理程序 》 應急計劃表 ，以控制： a) 對保持生產(chǎn)輸出并確保顧客要求得以滿足必不可少的所有制造過程和基礎設施設備，識深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 21/72 生效版本 04 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 別并評價相關(guān)的內(nèi)容和外部風險。 質(zhì)量目標 及其實現(xiàn)的策劃 補充 總經(jīng)理為確保整個組織內(nèi)的相關(guān)職能、過程和級別，明確建立并保持符合顧客要求的 質(zhì)量目標 。 人員 公司確定并配備所需要的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系，包括過程運行和控制。 公司保持過程的有效性，包括定期風險復評，以納入在過程批準、控制計劃的維護（見第 ）及作業(yè)準備的驗證（見第 〕期間作出的任何更改。 公司保留監(jiān)視和測量資源的技術(shù)資料和必要的校準等信 息。用以提供符合內(nèi)部要求、法律法深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 24/72 生效版本 04 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 規(guī)要求及顧客規(guī)定要求證明的所有器具、測量和試驗設備，其校準 /驗證活動的記 錄應予以保持。 外部實驗室 為組織提供檢驗、試驗或校準服務的外部 /商業(yè) /獨立的實驗室應有一個確定的范圍，包括其從事所要求的檢驗、試驗或校準服務的能力，并且 —— 實驗室應 通過 ISO/IEC17025 或等效國家標準認可，認可范圍應包括相關(guān)檢驗、試驗或校準服深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 25/72 生效版本 04 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 務； 校準證書或?qū)嶒瀳蟾鎽瑖艺J可機構(gòu)的標志； —— 應有證據(jù)證明外部實驗室對顧客是可接受的。知識來源包括： a）內(nèi)部來源，知識產(chǎn)權(quán)；經(jīng)歷；從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓；得到和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗，過程、產(chǎn)品和服務的改進結(jié)果； b）外部來源，標準；學術(shù)交流；專業(yè)會議，從顧客或外部供方收集的知識。關(guān)于審核員的能力的更多參考，見 。 意識 補充 公司保持形成文件的信息，證實所有員工都認識到其對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，以及他們從事活動在實現(xiàn)、保持并改進質(zhì)量中的重要性，包括顧客要求和不合格產(chǎn)品帶給顧客的風險。 深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 28/72 生效版本 04 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 質(zhì)量手冊 的格式和結(jié)構(gòu)由組織自行決定，取決于組織的規(guī)模、文化和復雜性。保存生產(chǎn)件批準文件、工裝記錄，產(chǎn)品和過程設計記錄、采購訂單或者合同修改 ，保持的時間為即產(chǎn)品在現(xiàn)行生產(chǎn)和服務的有效期，再加上一個日歷年，除非顧客或監(jiān)管機構(gòu)另行特殊要求。 運行策劃和控制 補充 公司在進行產(chǎn)品實現(xiàn)策劃時，應包括以下內(nèi)容： a)顧客產(chǎn)品要求和技術(shù)規(guī) 范； b)物流要求； c)制造可行性； d)項目計劃（參閱第 ）； e)接收準則。 公司有能力按顧客規(guī)定的語言和形式來溝通必要的信息，包括按顧客規(guī) 定的計算機語言和格式的數(shù)據(jù)（如，計算機輔助設計。 若與先前合同或訂單的要求存在差異，公司應與顧客確認，確保沒有分歧。 此外，公司通過生產(chǎn)運行、標桿管理研究或其它適當?shù)姆椒?，確認其能夠以所要求的速率生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品。 設計和開發(fā)策劃 補充 公司確保設計和開發(fā)策劃涵蓋組織內(nèi)部所有受影響的利益相關(guān)者及其供應鏈。 產(chǎn)品設計輸入 本節(jié)不適用 制造過程設計輸入 公司對制造過程設計輸入要求進行識別、形成文件并進行評審，包括但不限于： a)產(chǎn)品設計輸出數(shù)據(jù)，包括特殊特性； b)生產(chǎn)力、過程能力、時程安排和成本的目標； c)制造技術(shù)替代選擇； d)顧客要求，如有； e)以往開發(fā)的經(jīng)驗； f)新材料； g)產(chǎn)品搬運及人體工學要求，和 h)制造設計和裝配設計。 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途要求，根據(jù)策劃的安排，將產(chǎn)品報品保部檢驗，產(chǎn)品由樣品生產(chǎn)轉(zhuǎn)為正式產(chǎn)品投入生產(chǎn)，由工程部主管做批量投產(chǎn)前的確認。 應監(jiān)視所有的性能試驗活動及 時完成和要求的符合性。 設計和開發(fā)輸出 補充 本節(jié)不適用 制造過程設計輸出 公司對制造過程設計輸出形成文件，采用的方式應能夠?qū)φ罩圃爝^程設計輸入要求進行驗證。 總則 公司建立有效的外部提供的過程、產(chǎn)品和服務控制系統(tǒng)，明確規(guī)定外部提供的過程、產(chǎn)品和服務控制的程序，以確保外部提供