【正文】 合公司實(shí)際需要，公司： a）公司根據(jù)生產(chǎn)和服務(wù)過程控制要求，制定相應(yīng)的管理程序、工藝文件、操作規(guī)范等體系文件 ，支持質(zhì)量管理體系各過程運(yùn)行； b）保留確認(rèn)過程按策劃進(jìn)行的證據(jù)文件。 C1 產(chǎn)品要求 C2 設(shè)計開發(fā) C3 生產(chǎn)服務(wù) 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 15/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) C4 售后服務(wù) 支持過程 SP： 供主要資源或能力，為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，支持 COP 實(shí)現(xiàn)預(yù)計目標(biāo)的過程。 本公司所生產(chǎn)的 汽車用全景影像監(jiān)控系統(tǒng)、行車記錄系統(tǒng)、行車軌跡系統(tǒng)、夜視增強(qiáng)系統(tǒng)、車道偏離預(yù)警系統(tǒng)等相關(guān)汽車智 能電子產(chǎn)品 均由 公司既有成熟的產(chǎn)品圖紙及客戶提供的技術(shù)要求 ， 經(jīng)打樣給客戶確認(rèn) OK 后，正式批量生產(chǎn)，故不存在“產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)”項目 , 因此 ,“ 設(shè)計和開發(fā)”中刪減產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，過程設(shè)計沒有刪除，在本手冊中加以說明且保持文件化信息。公司明確了影響企業(yè)績效或受到企業(yè)經(jīng)營影響的相關(guān)方，通過調(diào)查、訪談了解上述相關(guān)方的要求。 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品新物料的找尋 ,詢價 ,比價； 負(fù)責(zé)跟進(jìn)材料送樣 ,送相關(guān)部門測試確認(rèn)；并根據(jù)測試確認(rèn)結(jié)果采取相應(yīng)處理措施； 組織對供應(yīng)商的調(diào)查、評定和資料匯總 ,建立合格供應(yīng)商的檔案； 按照生產(chǎn)計劃，申購相應(yīng)的物料并落實(shí)采購，及時供應(yīng)生產(chǎn)所需的質(zhì)量合格的零部件、配套件、原材料、包裝用品及輔助材料； 物料跟催、物料進(jìn)料情況匯總； 通報物料到料異常情況并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；參與對不合格品的評審和處理； 其它非生產(chǎn)性物料、設(shè)備、治具或文具等的處理。 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備管理評審資料。 2． 管理代表 和 顧客代表 職責(zé) 管理代表職責(zé) 根據(jù) IATF 16949:2020 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的建立，實(shí)施并確保其有效運(yùn)行 、 符合標(biāo)準(zhǔn)的要求 ； 確保過程、風(fēng)險等得到識別、分析、確認(rèn)、 控制； 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況 績效及其改進(jìn) ，以供管理評審和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的依據(jù)； 確保在整個組織內(nèi)推動以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、互利供方關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)、過程方法、詢證決策、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與； 確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。 2．本公司以先進(jìn)技術(shù)、獨(dú)特的創(chuàng)新不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以最 好的質(zhì)量管理和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是我們對顧客的承諾。 2. 通過客戶溝通及時關(guān)注客戶或市場需求，滿足客戶之目標(biāo)市場產(chǎn)品消費(fèi)增長，保持較強(qiáng)競爭力。目前的核心團(tuán)隊由來自北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等國內(nèi)知名高校以及海外留學(xué)歸來的博士、碩士組成。 并在質(zhì)量管理中倡導(dǎo)：以過程為中心、顧客滿意為導(dǎo)向 的管理思想！ 第 3章 公司簡介 深圳 DXC 有限公司成立于 2020 年 8 月，致力于汽車智能電子系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，創(chuàng)業(yè)，初期即獲天使投資青睞，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)最具發(fā)展力的一家創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)。 位于中國廣東省 深圳市 XX 區(qū) XXX 街 2 號 XXX 棟廠房整層 的所有辦公、制造現(xiàn)場和部門。 IATF 16949 的認(rèn)證范圍：汽車用全景影像監(jiān)控系統(tǒng)、行車軌跡系統(tǒng)、夜視增強(qiáng)系統(tǒng)、車道偏離預(yù)警系統(tǒng)等相關(guān)汽車智能電子產(chǎn)品的制造 。 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 5/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 公司以七項管理原則作為質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則： 以顧客為關(guān)注重點(diǎn)； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 全員參與； 過程方法； 持續(xù)改進(jìn)； 基于事實(shí)的決策方法； 關(guān)系管理。 DXC 認(rèn)為人才是創(chuàng)新的源動力，積極吸引國內(nèi)外優(yōu)秀人才。 WO策略 1. 加深員工培訓(xùn)技能及合理福利穩(wěn)定人員，提升效率降低成本。 ? 本公司承諾 : 1．使本公司員工了解相關(guān)方要求和法律法規(guī)要求。 組織架構(gòu)圖 公司各部門職責(zé)與權(quán)限 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的政策、法規(guī)，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理； 負(fù)責(zé)制定長期發(fā)展規(guī)劃，確定質(zhì)量方針與目標(biāo)，并在全公司貫徹實(shí)施； 確定管理代表，組織、編制和批準(zhǔn)、頒發(fā)質(zhì)量手冊，并督促實(shí)施； 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 8/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 確定公 司組織機(jī)構(gòu)，明確各部門的職能，各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限； 主持管理評審，對管理執(zhí)行工作和驗證活動提供配備充分的資源，確保質(zhì)量體系的適用性和持續(xù)、有效地運(yùn)行； 對各部門業(yè)務(wù)的管理、指揮和督導(dǎo)； 負(fù)責(zé)仲裁和解決重大的質(zhì)量問題，實(shí)施質(zhì)量獎懲與質(zhì)量否決權(quán)； 對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé) 。 負(fù)責(zé)主導(dǎo)第三方體系審核，對審核問題跟進(jìn)改善落實(shí)，確保體系有效性及適宜性得以保持，負(fù)責(zé)客戶審核準(zhǔn)備，協(xié)調(diào) ，以及審核問題點(diǎn)改善落實(shí)。 7. 品管部職責(zé) 貫徹品質(zhì)體系的各項規(guī)定，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗、計量等工作，對出廠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)； 對產(chǎn)品生產(chǎn)全過程品質(zhì)控制負(fù)責(zé)（包括委外加工），對生產(chǎn)全過程發(fā)生的質(zhì)量問題有否決權(quán)； 負(fù)責(zé)不合格品和 潛在不合格品的糾正和預(yù)防措施的發(fā)出、跟蹤及驗證； 負(fù)責(zé)對原材料、外協(xié)、外購件、半成品、成品按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)程進(jìn)行檢驗監(jiān)控，按文件要求對檢驗和試驗狀態(tài)標(biāo)識的執(zhí)行和監(jiān)督； 組織不合格品的評審工作，并作出處置決定； 做好質(zhì)量原始記錄的收集、整理和統(tǒng)計分析工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量文件、質(zhì)量記錄及有關(guān)資料的歸檔、建檔和保管工作； 負(fù)責(zé)公司檢測設(shè)備和計量器具的校驗管理，對所有檢測設(shè)備和量具按規(guī)定的周期進(jìn)行校準(zhǔn)； 做好質(zhì)量問題的收集、匯總、分析事宜，并做好月品質(zhì)統(tǒng)計和通報工作。 理解相關(guān)方的需求和期望 公司相關(guān)方關(guān)注公司持續(xù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是否符合顧客要求，是否適銷對路，以及生產(chǎn)經(jīng)營的合規(guī)情況。 確定 質(zhì)量管理體系 的范圍 補(bǔ)充 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 14/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 支持職能，無論是現(xiàn)場或外部，都應(yīng)包括在 質(zhì)量管理體系 范圍內(nèi)。 公司通過識別和管理以下 COP，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 產(chǎn)品安全 公司制定《產(chǎn)品安全 控制程序 》，用于與產(chǎn)品安全有關(guān)的產(chǎn)品和制造過程的管理，包括但不限于： a）組織對產(chǎn)品安全法律法規(guī)要求的識別； 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 16/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) b）向顧客通知 a）項中的要求； c）設(shè)計 FMEA 的特殊審批； d）產(chǎn)品安全相關(guān)特性的識別； e）產(chǎn)品及制造時安全相關(guān)特性的識別和控制； f）控制計劃和過程 FMEA 的特殊批準(zhǔn)； g）反應(yīng)計劃； h）包 括最高管理者在內(nèi)的，明確的職責(zé)，升級過程和信息流的定義，以及顧客通知； i）組織或顧客為與產(chǎn)品安全有關(guān)的產(chǎn)品和相關(guān)制造過程中涉及的人員確定的培訓(xùn)； j）產(chǎn)品或過程的更改在實(shí)施前獲得批準(zhǔn)，包括對過程和產(chǎn)品更改帶給產(chǎn)品安全性的潛在影響進(jìn)行評價； k）整個供應(yīng)鏈中關(guān)于產(chǎn)品安全性的要求轉(zhuǎn)移，包括顧客指定的貨源； l）整個供應(yīng)鏈中按制造批次的產(chǎn)品可追溯性 m）新產(chǎn)品導(dǎo)入的經(jīng)驗教訓(xùn)。過程擁有者應(yīng)了解他們的角色，并具備勝任角色的能力。 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限 公司制定了《人力資源控制程序》，公司根據(jù)職能建立組織結(jié)構(gòu)，編制了《崗位說明書》并規(guī)定了各級各崗位人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。實(shí)施新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他機(jī)會。 應(yīng)急計劃 公司制定《 生產(chǎn)管理程序 》 應(yīng)急計劃表 ，以控制： a) 對保持生產(chǎn)輸出并確保顧客要求得以滿足必不可少的所有制造過程和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，識深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 21/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 別并評價相關(guān)的內(nèi)容和外部風(fēng)險。 質(zhì)量目標(biāo) 及其實(shí)現(xiàn)的策劃 補(bǔ)充 總經(jīng)理為確保整個組織內(nèi)的相關(guān)職能、過程和級別，明確建立并保持符合顧客要求的 質(zhì)量目標(biāo) 。 人員 公司確定并配備所需要的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，包括過程運(yùn)行和控制。 公司保持過程的有效性，包括定期風(fēng)險復(fù)評，以納入在過程批準(zhǔn)、控制計劃的維護(hù)（見第 ）及作業(yè)準(zhǔn)備的驗證（見第 〕期間作出的任何更改。 公司保留監(jiān)視和測量資源的技術(shù)資料和必要的校準(zhǔn)等信 息。用以提供符合內(nèi)部要求、法律法深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 24/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 規(guī)要求及顧客規(guī)定要求證明的所有器具、測量和試驗設(shè)備，其校準(zhǔn) /驗證活動的記 錄應(yīng)予以保持。 外部實(shí)驗室 為組織提供檢驗、試驗或校準(zhǔn)服務(wù)的外部 /商業(yè) /獨(dú)立的實(shí)驗室應(yīng)有一個確定的范圍，包括其從事所要求的檢驗、試驗或校準(zhǔn)服務(wù)的能力，并且 —— 實(shí)驗室應(yīng) 通過 ISO/IEC17025 或等效國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可，認(rèn)可范圍應(yīng)包括相關(guān)檢驗、試驗或校準(zhǔn)服深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 25/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 務(wù)； 校準(zhǔn)證書或?qū)嶒瀳蟾鎽?yīng)包含國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)的標(biāo)志； —— 應(yīng)有證據(jù)證明外部實(shí)驗室對顧客是可接受的。知識來源包括： a）內(nèi)部來源，知識產(chǎn)權(quán)；經(jīng)歷；從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn)；得到和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗，過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果； b）外部來源，標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)交流；專業(yè)會議，從顧客或外部供方收集的知識。關(guān)于審核員的能力的更多參考，見 。 意識 補(bǔ)充 公司保持形成文件的信息，證實(shí)所有員工都認(rèn)識到其對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，以及他們從事活動在實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)質(zhì)量中的重要性，包括顧客要求和不合格產(chǎn)品帶給顧客的風(fēng)險。 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 28/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊 的格式和結(jié)構(gòu)由組織自行決定，取決于組織的規(guī)模、文化和復(fù)雜性。保存生產(chǎn)件批準(zhǔn)文件、工裝記錄，產(chǎn)品和過程設(shè)計記錄、采購訂單或者合同修改 ，保持的時間為即產(chǎn)品在現(xiàn)行生產(chǎn)和服務(wù)的有效期，再加上一個日歷年，除非顧客或監(jiān)管機(jī)構(gòu)另行特殊要求。 運(yùn)行策劃和控制 補(bǔ)充 公司在進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃時，應(yīng)包括以下內(nèi)容： a)顧客產(chǎn)品要求和技術(shù)規(guī) 范； b)物流要求； c)制造可行性； d)項目計劃（參閱第 ）； e)接收準(zhǔn)則。 公司有能力按顧客規(guī)定的語言和形式來溝通必要的信息，包括按顧客規(guī) 定的計算機(jī)語言和格式的數(shù)據(jù)（如，計算機(jī)輔助設(shè)計。 若與先前合同或訂單的要求存在差異，公司應(yīng)與顧客確認(rèn)，確保沒有分歧。 此外，公司通過生產(chǎn)運(yùn)行、標(biāo)桿管理研究或其它適當(dāng)?shù)姆椒?，確認(rèn)其能夠以所要求的速率生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品。 設(shè)計和開發(fā)策劃 補(bǔ)充 公司確保設(shè)計和開發(fā)策劃涵蓋組織內(nèi)部所有受影響的利益相關(guān)者及其供應(yīng)鏈。 產(chǎn)品設(shè)計輸入 本節(jié)不適用 制造過程設(shè)計輸入 公司對制造過程設(shè)計輸入要求進(jìn)行識別、形成文件并進(jìn)行評審，包括但不限于： a)產(chǎn)品設(shè)計輸出數(shù)據(jù)，包括特殊特性； b)生產(chǎn)力、過程能力、時程安排和成本的目標(biāo)； c)制造技術(shù)替代選擇； d)顧客要求，如有； e)以往開發(fā)的經(jīng)驗； f)新材料； g)產(chǎn)品搬運(yùn)及人體工學(xué)要求，和 h)制造設(shè)計和裝配設(shè)計。 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求，根據(jù)策劃的安排，將產(chǎn)品報品保部檢驗，產(chǎn)品由樣品生產(chǎn)轉(zhuǎn)為正式產(chǎn)品投入生產(chǎn)，由工程部主管做批量投產(chǎn)前的確認(rèn)。 應(yīng)監(jiān)視所有的性能試驗活動及 時完成和要求的符合性。 設(shè)計和開發(fā)輸出 補(bǔ)充 本節(jié)不適用 制造過程設(shè)計輸出 公司對制造過程設(shè)計輸出形成文件，采用的方式應(yīng)能夠?qū)φ罩圃爝^程設(shè)計輸入要求進(jìn)行驗證。 總則 公司建立有效的外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)控制系統(tǒng)，明確規(guī)定外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)控制的程序，以確保外部提供