【導讀】在事實求是、為員工服務、提高工作效。推行十個步驟制定、頒布、執(zhí)行。產品開發(fā)管理制度和員工崗位職責描述等八部分。力工作，報效祖國。理用戶的問題，耐心解答客戶的疑問，第六條恪盡職守，工作認真、主動，善于協作，按時保質地完成公司交付的各項任務。第七條團結同事，不散播未經證實的言論。調度，不越級行事。持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。料，避免任何形式的機密外泄。第十七條愛護公司的公共財務，未經公司批準，程序，違者后果自負。免任何不適于辦公的著裝。己的直接上級，便于工作安排、銜接。錄，以應付突發(fā)事件。經董事長批準不在此列。一經核實，立即予以辭退。案，須經行政主管批準后方可銷毀；毀后所有參與人員必須在銷毀單上簽名。外開出的任何公文，須統一編號登記，第十一條蓋章后出現意外，由批準人負責。政主管審核報總經理批準。到配置齊全，保證其正常工作的進行。準后，交行政部辦理。發(fā)送至每個部門。部履行簽收手續(xù)后，方可取走。

　　

【正文】 公司總經理在董事會的領導下，全面主持公司管理工作，制訂公司的年度經營決策，聘任公司總工程師，職員和財務人員。 2． 公司總經理對董事會負責，組織公司職員實施年度工作計劃，攻克技術難關，確保工作任務的完成。 3． 公司財務人員在 總經理的領導下，依照國家財務部門的規(guī)定，建立公司財務制度，建立賬戶，做好財務報表，理好財。 4．公司職員在總經理的領導下，積極完成公司下達的各項工作任務，愛護公司的機器設備，搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 5． 凡公司就職員工，都要以公司利益為重，團結互助，樹立敬業(yè)精神。 6． 公司項目經理領導技術工作人員積極認真，保質保量，按時完成項目計劃。 7． 公司員工要嚴格遵守崗位責任制，各司其職，做好工作。 8．對于玩忽職守，推脫責任者及不服從公司分配，損害公司利益者，公司將視情節(jié)予于懲罰。 一、市場部人員崗位職責描述 市 場部人員行動指針和行動基準： 1. 肩負著公司成長與發(fā)展的責任，要用自己的努力創(chuàng)造 巖泉 的繁榮； 2. 代表公司維護客戶的利益； 3. 針對顧客的需要滿足顧客，必須先了解自己的產品，才能順利推展銷售活動； 4. 具備學者的頭腦、藝術家的心、技術者的手、勞動者的腳，這是市場人員的財富； 5. 用專業(yè)化的技術去達成銷售目標； 6. 銷售人員的商談時間最為寶貴，應盡量減少花在交通或等待的時間。 市場總監(jiān) 直接上級 ：總經理 崗位職責 ：在總經理的領導下管理公司的市場銷售部和客戶服務部工作，協助總經理完成年度市場、銷售等計劃。 崗位職責描述 ： 草擬公司年度 市場、銷售計劃，報總經理； 提交全年及各時期的市場、銷售工作計劃及費用預算報告； 制定公司的市場戰(zhàn)略和銷售策略，落實銷售計劃的分解實施； 定期向總經理匯報工作，協調與其它部門的工作銜接； 負責公司的產品、品牌宣傳，樹立 巖泉 良好的企業(yè)和品牌形象； 遵守公司的有關規(guī)章制度，及時向公司提交員工的建議和意見； 提請任命市場銷售部經理、客戶服務部經理； 根據市場調研，提議公司的產品開發(fā)計劃，并報總經理組織有關專家評審； 建立 巖泉 軟件的營銷網絡體系 一個銷售網絡、服務網絡、商情網絡、宣傳網絡、客戶網絡等的有機集成。 市場銷售部 銷售人員特征：精力充沛、勤奮自信、知難而進，有敢于挑戰(zhàn)異議、抗拒和障礙的勇氣和解決問題的能力。 銷售人員基本品質： 感受力，從消費者角度去感受的能力； 自信力，讓顧客感到自己的購買是正確的； 自我驅動力，具有完成銷售任務的強烈愿望。 一、市場銷售部經理 直接上級 ：市場總監(jiān) 崗位職責 ：負責市場銷售部的經營、管理，協助市場總監(jiān)完成公司下達的年度市場拓展銷售計劃。 崗位職責描述 ： 協助市場總監(jiān)制定市場部全年及各時期工作計劃，定期向市場總監(jiān)匯報本部門工作； 負責協調本部門與其它部門的工作銜接； 負責市場部對外聯絡工作的落實； 管理、協調本部門人員的工作，提交本部門員工對公司的建議和意見； 與公司簽定本部門的銷售計劃和其它工作指標，并對分解和落實情況進行督導、檢查； 遵守公司的有關規(guī)章制度，關心員工生活，協調、解決本部門員工的工作困難； 草擬公司市場、銷售策略； 策劃媒體宣傳和發(fā)布會，并將方案和預算報市場總監(jiān)； 18 收集、分析市場需求信息和競爭對手信息，甄選戰(zhàn)略聯盟伙伴； 建立、完善 巖泉 營銷網絡體系中的銷售網絡、商情網絡、宣傳網絡和客戶網絡部分 。 1 負責安排公司產品的市場化工作。 二、銷售經理 直接上級 ： 市場銷售部經理 崗位職責 ：產品銷售、項目承接 崗位職責描述 ： 負責公司產品的售前服務：推銷、接單、簽署意向或合同； 負責個人年度、月度銷售計劃及各項考核指標的及時足額完成； 協助本部門經理完成其它工作； 負責跟進所轄區(qū)域客戶并提供主動周到的服務； 樹立客戶利益至上的思想，全心全意為客戶服務； 及時、準確地反饋客戶信息； 協調與開發(fā)人員的工作銜接； 按時收回全部應收貨款。 三、銷售經理助理 直接上級 ：銷售經理 崗位職責 ：協助銷售經理完成產品銷售、項目承接工作 崗位職責描述 ： 協助銷售經理完成銷售計劃及各項 考核指標； 完成銷售經理交與的各項工作任務； 協助銷售經理收集、整理市場信息； 工作主動、服務周到，樹立全心全意為客戶服務的意識； 善于觀察、學習、總結和積累，努力提高自己的獨立開展工作的能力。 四、市場助理 直接上級 ：市場銷售部經理 崗位職責 ：品牌形象、市場活動和市場調研 崗位職責描述 ： 協助市場銷售部經理落實公司各階段市場計劃； 收集、反饋有關產品和客戶信息； 策劃市場活動； 市場調研及競爭對手資料收集、分析； 制作宣傳、演示及廣告資料，公司產品包裝；； 公司宣傳、產品發(fā)布、促銷活動； 根據市場信息，提交公司網站的更新意見和方案； 建立、完善公司營銷網絡體系中的商情網絡、宣傳網絡、客戶網絡； 完成其它工作。 客戶服務部 負責公司產品的客戶服務，包括： 客戶培訓、協調客戶、工程驗收及客戶服務熱線處理。 一、客戶服務部經理 直接上級 ：市場總監(jiān) 崗位職責 ：負責客戶部的經營、管理，協助市場總監(jiān)處理公司產品的客戶服務工作安排。 崗位職責描述 協助市場總監(jiān)布置客戶服務安排，定期向市場總監(jiān)匯報本部門工作； 負責協調本部門對外聯絡和與其它部門的工作銜接； 負責公司服務熱線的處理、解答及匯總； 管理、協調本部 門人員的工作，定期組織客戶服務人員的崗位技能和職業(yè)道德培訓； 遵守公司的有關規(guī)章制度，協調、解決本部門員工的生活、工作困難； 配合公司市場、銷售及品牌策略，不斷提升服務水平； 收集客戶需求信息，建立、完善 巖泉 營銷網絡中的服務網絡和客戶網絡部分。 二、技術支持工程師 直接上級 ：開發(fā)部經理、客戶服務部經理 崗位職責 ：負責根據用戶的要求，提供 巖泉 產品客戶的服務工作。 崗位職責描述 ： 負責公司產品的客戶培訓； 參加工程驗收，在開發(fā)部移交客戶驗收單后，負責軟件產品的服務； 按時完成客戶服務部經理委派的各項任務； 協助 本部門經理完成其它工作； 樹立客戶利益至上的思想，主動為客戶提供周到的服務； 及時、準確反饋客戶信息，全心全意為客戶服務； 協調與銷售、開發(fā)人員的工作銜接； 按時收回全部應收貨款； 負責公司銷售的硬件設備調試、維護工作； 公司開發(fā)的網絡等項目的方案設計； 19 1按合同規(guī)定對布線工程項目進行實施和維護； 1 所有客戶服務必須有用戶簽字的客戶服務清單，交回市場部作為工作考核的依據； 1 負責公司產品的用戶手冊和技術支持文檔的編寫。 系統集成部 一、系統集成工程師 直接上級 ：客戶服務部經理 崗位職責 ：提供系統集成項 目的售前、售中和客戶服務工作。 崗位職責描述 ： 負責公司的設備購置； 采購前需審核并確認所采購物品的審批手續(xù)齊全； 購回的工具、配件、材料交填單需要部門驗收和在單據上簽字，辦理出倉手續(xù)，簽收后的單據發(fā)票及時送財務部報銷登帳，列入該項目或系統的成本； 一般工具和機器配件、材料的購置由部門填寫采購單，但需注明用途、數量和項目名稱； 生產設備和固定資產的購置，須有部門填寫采購單并附總經理批示后方可辦理； 生產設備和固定資產購回后，須立即將發(fā)票單據送行財部辦理固定資產登記立檔和辦理報銷手續(xù)，然后交需要部門 . 二、物 資采購人員 直接上級 ：系統集成部經理 崗位職責 ：負責公司各部門經有關領導批準認定的采購物資。 崗位職責描述 ： 1． 收集和建立供應商的資料檔案； 2． 收集了解市場行情信息，慎重采購合同的簽定和采購合同簽定前的預審程序； 3． 選擇優(yōu)質價廉的產品為公司創(chuàng)造效益； 4． 及時采購，嚴格驗收，進倉和報銷手續(xù)齊全； 5． 維護公司的利益和公司形象，宣傳公司產品。 二、技術部人員崗位職責描述 技術總監(jiān) 直接上級 ：總經理 崗位職責 ：在總經理的領導下管理開發(fā)部、質量管理部和電子商務部，協助總經理按期保質完成公司的開發(fā)、質量、電子商務等方面工作任務 。 崗位職責描述 ： 草擬公司年度開發(fā)、質保和電子商務的計劃，報總經理； 提交全年及各時期的開發(fā)、質保及電子商務工作計劃及費用預算報告； 落實公司的開發(fā)、質保和網絡開發(fā)計劃的分解實施； 定期向總經理匯報工作，協調與其它部門的工作銜接； 責公司產品 /項目開發(fā)的質量監(jiān)督和把關工作， 確保產品的質量和實用性； 遵守公司規(guī)章制度，關心員工生活，及時向公司提交員工的建議和意見； 提名開發(fā)部、質量管理部和電子商務部部門經理的任免，報總經理批準任命； 匯總開發(fā)部員工的工作績效。 開發(fā)部 一、開發(fā)部經理 直接上級 ：技術總監(jiān) 崗位職責 ：全面負責開發(fā)部工作。 崗位職責描述 ： 協助技術總監(jiān)布置安排開發(fā)部工作； 負責軟件產品開發(fā)和軟件項目實施、驗收； 協調本部門與其它部門的工作交接； 提請招聘或解聘本部門工作人員； 遵守公司規(guī)章制度，關心員工生活，及時向公司提交員工的建議和意見； 評價本部門工作人員工作績效，交技術總監(jiān)審核后，報公司批準； 服從公司的工作協調安排 ； 協調公司產品的客戶實施及與客戶服務部的交接； 負責安排公司新員工的技術培訓。 二、系統分析員 直接上級 ：開發(fā)部經理 崗位職責 ：軟件開發(fā)、項目實施及客戶技術支持 崗位職責描述 ： 1. 負責軟件業(yè)的調研，每三月發(fā)布一次對公司現有產品的分析和新產品的描述的報告； 2. 根據調研報告提出新產品開發(fā)意見和概要設計； 3. 協助技術總監(jiān)安排主要開發(fā)人員進行核心模塊開發(fā)； 負責軟件產品開發(fā)和軟件項目實施、驗收； 1 協調本部門與其它部門的工作交接； 20 1 提請招聘或解聘本部門工作人員； 1 遵守公司規(guī)章制度，關心員工生活，及時向公司提交員工的建議和意見； 1 評價本部門工作人員工作績效，交技術總監(jiān)審核后，報公司批準； 1 服從公司的工作協調安排 ； 1 協調公司產品的客戶實施及與客戶服務部的交接； 1 負責安排公司新員工的技術培訓。 三 、軟件開發(fā)員 直接上級 ：開發(fā)部經理或系統分析員 崗位職責 ：軟件開發(fā)、項目實施及客戶技術支持 崗位職責描述 ： 負責個人年度、月度開發(fā)任務的如期、合格完成； 技術開發(fā)資料的整理、歸檔； 軟件項目實施、驗收及客戶技術支持； 負責項目的跟進并為客戶提供主動周到的服務； 樹立客戶利益至上的思想，全心全意為客戶服務； 善于學習新的技術，及時對產品提出改進意見； 負責軟件產品在簽單后首月的技術服務，并在取得客戶驗收簽單后，與客戶服務人員移交客戶服務工作； 完成開發(fā)部經理完成其它工作。 質量管理部 一、質量管理部經理 直接 上級 ：技術總監(jiān) 崗位職責 ：全面負責公司與質量相關的工作。 崗位職責描述 ： 全面負責質量管理部事務； 負責公司所有產品或項目的測試、驗收， 確保公司產品 /項目質量； 負責向公司員工進行質量教育， 檢查和發(fā)現公司各部門和員工的質量隱患或事故； 負責制定和修改公司 ISO 質量手冊， 并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行； 提請聘任兼職質量管理員和測試員。 二、質量管理員 直接上級 ：質量管理部經理 崗位職責 ：產品質量檢測、認證、實施。 崗位職責描述 ： 1． 公司所有新產品的測試； 2． 嚴格執(zhí)行 ISO 質量手冊的有關規(guī)定，建立健全所有開發(fā)產品的技術 檔案； 3． 負責公司產品的認證等工作； 4． 協助質量管理部經理完成公司交與的各項任務。 電子商務部 一、網絡維護工程師 直接上級 ：電子商務部經理 崗位職責 :負責公司網絡的定期維護和正常運作，負責網絡系統工程的定項，實施及維護，為公司軟件產