【導(dǎo)讀】在事實(shí)求是、為員工服務(wù)、提高工作效。推行十個(gè)步驟制定、頒布、執(zhí)行。產(chǎn)品開發(fā)管理制度和員工崗位職責(zé)描述等八部分。力工作，報(bào)效祖國。理用戶的問題，耐心解答客戶的疑問，第六條恪盡職守，工作認(rèn)真、主動，善于協(xié)作，按時(shí)保質(zhì)地完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)。第七條團(tuán)結(jié)同事，不散播未經(jīng)證實(shí)的言論。調(diào)度，不越級行事。持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。料，避免任何形式的機(jī)密外泄。第十七條愛護(hù)公司的公共財(cái)務(wù)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，程序，違者后果自負(fù)。免任何不適于辦公的著裝。己的直接上級，便于工作安排、銜接。錄，以應(yīng)付突發(fā)事件。經(jīng)董事長批準(zhǔn)不在此列。一經(jīng)核實(shí)，立即予以辭退。案，須經(jīng)行政主管批準(zhǔn)后方可銷毀；毀后所有參與人員必須在銷毀單上簽名。外開出的任何公文，須統(tǒng)一編號登記，第十一條蓋章后出現(xiàn)意外，由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。政主管審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。到配置齊全，保證其正常工作的進(jìn)行。準(zhǔn)后，交行政部辦理。發(fā)送至每個(gè)部門。部履行簽收手續(xù)后，方可取走。

　　

【正文】 公司總經(jīng)理在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司管理工作，制訂公司的年度經(jīng)營決策，聘任公司總工程師，職員和財(cái)務(wù)人員。 2． 公司總經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)，組織公司職員實(shí)施年度工作計(jì)劃，攻克技術(shù)難關(guān)，確保工作任務(wù)的完成。 3． 公司財(cái)務(wù)人員在 總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依照國家財(cái)務(wù)部門的規(guī)定，建立公司財(cái)務(wù)制度，建立賬戶，做好財(cái)務(wù)報(bào)表，理好財(cái)。 4．公司職員在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，愛護(hù)公司的機(jī)器設(shè)備，搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 5． 凡公司就職員工，都要以公司利益為重，團(tuán)結(jié)互助，樹立敬業(yè)精神。 6． 公司項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)工作人員積極認(rèn)真，保質(zhì)保量，按時(shí)完成項(xiàng)目計(jì)劃。 7． 公司員工要嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，各司其職，做好工作。 8．對于玩忽職守，推脫責(zé)任者及不服從公司分配，損害公司利益者，公司將視情節(jié)予于懲罰。 一、市場部人員崗位職責(zé)描述 市 場部人員行動指針和行動基準(zhǔn)： 1. 肩負(fù)著公司成長與發(fā)展的責(zé)任，要用自己的努力創(chuàng)造 巖泉 的繁榮； 2. 代表公司維護(hù)客戶的利益； 3. 針對顧客的需要滿足顧客，必須先了解自己的產(chǎn)品，才能順利推展銷售活動； 4. 具備學(xué)者的頭腦、藝術(shù)家的心、技術(shù)者的手、勞動者的腳，這是市場人員的財(cái)富； 5. 用專業(yè)化的技術(shù)去達(dá)成銷售目標(biāo)； 6. 銷售人員的商談時(shí)間最為寶貴，應(yīng)盡量減少花在交通或等待的時(shí)間。 市場總監(jiān) 直接上級 ：總經(jīng)理 崗位職責(zé) ：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下管理公司的市場銷售部和客戶服務(wù)部工作，協(xié)助總經(jīng)理完成年度市場、銷售等計(jì)劃。 崗位職責(zé)描述 ： 草擬公司年度 市場、銷售計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理； 提交全年及各時(shí)期的市場、銷售工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算報(bào)告； 制定公司的市場戰(zhàn)略和銷售策略，落實(shí)銷售計(jì)劃的分解實(shí)施； 定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，協(xié)調(diào)與其它部門的工作銜接； 負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品、品牌宣傳，樹立 巖泉 良好的企業(yè)和品牌形象； 遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，及時(shí)向公司提交員工的建議和意見； 提請任命市場銷售部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理； 根據(jù)市場調(diào)研，提議公司的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理組織有關(guān)專家評審； 建立 巖泉 軟件的營銷網(wǎng)絡(luò)體系 一個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、商情網(wǎng)絡(luò)、宣傳網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)等的有機(jī)集成。 市場銷售部 銷售人員特征：精力充沛、勤奮自信、知難而進(jìn)，有敢于挑戰(zhàn)異議、抗拒和障礙的勇氣和解決問題的能力。 銷售人員基本品質(zhì)： 感受力，從消費(fèi)者角度去感受的能力； 自信力，讓顧客感到自己的購買是正確的； 自我驅(qū)動力，具有完成銷售任務(wù)的強(qiáng)烈愿望。 一、市場銷售部經(jīng)理 直接上級 ：市場總監(jiān) 崗位職責(zé) ：負(fù)責(zé)市場銷售部的經(jīng)營、管理，協(xié)助市場總監(jiān)完成公司下達(dá)的年度市場拓展銷售計(jì)劃。 崗位職責(zé)描述 ： 協(xié)助市場總監(jiān)制定市場部全年及各時(shí)期工作計(jì)劃，定期向市場總監(jiān)匯報(bào)本部門工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作銜接； 負(fù)責(zé)市場部對外聯(lián)絡(luò)工作的落實(shí)； 管理、協(xié)調(diào)本部門人員的工作，提交本部門員工對公司的建議和意見； 與公司簽定本部門的銷售計(jì)劃和其它工作指標(biāo)，并對分解和落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查； 遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，關(guān)心員工生活，協(xié)調(diào)、解決本部門員工的工作困難； 草擬公司市場、銷售策略； 策劃媒體宣傳和發(fā)布會，并將方案和預(yù)算報(bào)市場總監(jiān)； 18 收集、分析市場需求信息和競爭對手信息，甄選戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴； 建立、完善 巖泉 營銷網(wǎng)絡(luò)體系中的銷售網(wǎng)絡(luò)、商情網(wǎng)絡(luò)、宣傳網(wǎng)絡(luò)和客戶網(wǎng)絡(luò)部分 。 1 負(fù)責(zé)安排公司產(chǎn)品的市場化工作。 二、銷售經(jīng)理 直接上級 ： 市場銷售部經(jīng)理 崗位職責(zé) ：產(chǎn)品銷售、項(xiàng)目承接 崗位職責(zé)描述 ： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前服務(wù)：推銷、接單、簽署意向或合同； 負(fù)責(zé)個(gè)人年度、月度銷售計(jì)劃及各項(xiàng)考核指標(biāo)的及時(shí)足額完成； 協(xié)助本部門經(jīng)理完成其它工作； 負(fù)責(zé)跟進(jìn)所轄區(qū)域客戶并提供主動周到的服務(wù)； 樹立客戶利益至上的思想，全心全意為客戶服務(wù)； 及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋客戶信息； 協(xié)調(diào)與開發(fā)人員的工作銜接； 按時(shí)收回全部應(yīng)收貨款。 三、銷售經(jīng)理助理 直接上級 ：銷售經(jīng)理 崗位職責(zé) ：協(xié)助銷售經(jīng)理完成產(chǎn)品銷售、項(xiàng)目承接工作 崗位職責(zé)描述 ： 協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售計(jì)劃及各項(xiàng) 考核指標(biāo)； 完成銷售經(jīng)理交與的各項(xiàng)工作任務(wù)； 協(xié)助銷售經(jīng)理收集、整理市場信息； 工作主動、服務(wù)周到，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識； 善于觀察、學(xué)習(xí)、總結(jié)和積累，努力提高自己的獨(dú)立開展工作的能力。 四、市場助理 直接上級 ：市場銷售部經(jīng)理 崗位職責(zé) ：品牌形象、市場活動和市場調(diào)研 崗位職責(zé)描述 ： 協(xié)助市場銷售部經(jīng)理落實(shí)公司各階段市場計(jì)劃； 收集、反饋有關(guān)產(chǎn)品和客戶信息； 策劃市場活動； 市場調(diào)研及競爭對手資料收集、分析； 制作宣傳、演示及廣告資料，公司產(chǎn)品包裝；； 公司宣傳、產(chǎn)品發(fā)布、促銷活動； 根據(jù)市場信息，提交公司網(wǎng)站的更新意見和方案； 建立、完善公司營銷網(wǎng)絡(luò)體系中的商情網(wǎng)絡(luò)、宣傳網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)； 完成其它工作。 客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的客戶服務(wù)，包括： 客戶培訓(xùn)、協(xié)調(diào)客戶、工程驗(yàn)收及客戶服務(wù)熱線處理。 一、客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接上級 ：市場總監(jiān) 崗位職責(zé) ：負(fù)責(zé)客戶部的經(jīng)營、管理，協(xié)助市場總監(jiān)處理公司產(chǎn)品的客戶服務(wù)工作安排。 崗位職責(zé)描述 協(xié)助市場總監(jiān)布置客戶服務(wù)安排，定期向市場總監(jiān)匯報(bào)本部門工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門對外聯(lián)絡(luò)和與其它部門的工作銜接； 負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線的處理、解答及匯總； 管理、協(xié)調(diào)本部 門人員的工作，定期組織客戶服務(wù)人員的崗位技能和職業(yè)道德培訓(xùn)； 遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)、解決本部門員工的生活、工作困難； 配合公司市場、銷售及品牌策略，不斷提升服務(wù)水平； 收集客戶需求信息，建立、完善 巖泉 營銷網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶網(wǎng)絡(luò)部分。 二、技術(shù)支持工程師 直接上級 ：開發(fā)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理 崗位職責(zé) ：負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的要求，提供 巖泉 產(chǎn)品客戶的服務(wù)工作。 崗位職責(zé)描述 ： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的客戶培訓(xùn)； 參加工程驗(yàn)收，在開發(fā)部移交客戶驗(yàn)收單后，負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的服務(wù)； 按時(shí)完成客戶服務(wù)部經(jīng)理委派的各項(xiàng)任務(wù)； 協(xié)助 本部門經(jīng)理完成其它工作； 樹立客戶利益至上的思想，主動為客戶提供周到的服務(wù)； 及時(shí)、準(zhǔn)確反饋客戶信息，全心全意為客戶服務(wù)； 協(xié)調(diào)與銷售、開發(fā)人員的工作銜接； 按時(shí)收回全部應(yīng)收貨款； 負(fù)責(zé)公司銷售的硬件設(shè)備調(diào)試、維護(hù)工作； 公司開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)； 19 1按合同規(guī)定對布線工程項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施和維護(hù)； 1 所有客戶服務(wù)必須有用戶簽字的客戶服務(wù)清單，交回市場部作為工作考核的依據(jù)； 1 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的用戶手冊和技術(shù)支持文檔的編寫。 系統(tǒng)集成部 一、系統(tǒng)集成工程師 直接上級 ：客戶服務(wù)部經(jīng)理 崗位職責(zé) ：提供系統(tǒng)集成項(xiàng) 目的售前、售中和客戶服務(wù)工作。 崗位職責(zé)描述 ： 負(fù)責(zé)公司的設(shè)備購置； 采購前需審核并確認(rèn)所采購物品的審批手續(xù)齊全； 購回的工具、配件、材料交填單需要部門驗(yàn)收和在單據(jù)上簽字，辦理出倉手續(xù)，簽收后的單據(jù)發(fā)票及時(shí)送財(cái)務(wù)部報(bào)銷登帳，列入該項(xiàng)目或系統(tǒng)的成本； 一般工具和機(jī)器配件、材料的購置由部門填寫采購單，但需注明用途、數(shù)量和項(xiàng)目名稱； 生產(chǎn)設(shè)備和固定資產(chǎn)的購置，須有部門填寫采購單并附總經(jīng)理批示后方可辦理； 生產(chǎn)設(shè)備和固定資產(chǎn)購回后，須立即將發(fā)票單據(jù)送行財(cái)部辦理固定資產(chǎn)登記立檔和辦理報(bào)銷手續(xù)，然后交需要部門 . 二、物 資采購人員 直接上級 ：系統(tǒng)集成部經(jīng)理 崗位職責(zé) ：負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)認(rèn)定的采購物資。 崗位職責(zé)描述 ： 1． 收集和建立供應(yīng)商的資料檔案； 2． 收集了解市場行情信息，慎重采購合同的簽定和采購合同簽定前的預(yù)審程序； 3． 選擇優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品為公司創(chuàng)造效益； 4． 及時(shí)采購，嚴(yán)格驗(yàn)收，進(jìn)倉和報(bào)銷手續(xù)齊全； 5． 維護(hù)公司的利益和公司形象，宣傳公司產(chǎn)品。 二、技術(shù)部人員崗位職責(zé)描述 技術(shù)總監(jiān) 直接上級 ：總經(jīng)理 崗位職責(zé) ：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下管理開發(fā)部、質(zhì)量管理部和電子商務(wù)部，協(xié)助總經(jīng)理按期保質(zhì)完成公司的開發(fā)、質(zhì)量、電子商務(wù)等方面工作任務(wù) 。 崗位職責(zé)描述 ： 草擬公司年度開發(fā)、質(zhì)保和電子商務(wù)的計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理； 提交全年及各時(shí)期的開發(fā)、質(zhì)保及電子商務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算報(bào)告； 落實(shí)公司的開發(fā)、質(zhì)保和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃的分解實(shí)施； 定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，協(xié)調(diào)與其它部門的工作銜接； 責(zé)公司產(chǎn)品 /項(xiàng)目開發(fā)的質(zhì)量監(jiān)督和把關(guān)工作， 確保產(chǎn)品的質(zhì)量和實(shí)用性； 遵守公司規(guī)章制度，關(guān)心員工生活，及時(shí)向公司提交員工的建議和意見； 提名開發(fā)部、質(zhì)量管理部和電子商務(wù)部部門經(jīng)理的任免，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)任命； 匯總開發(fā)部員工的工作績效。 開發(fā)部 一、開發(fā)部經(jīng)理 直接上級 ：技術(shù)總監(jiān) 崗位職責(zé) ：全面負(fù)責(zé)開發(fā)部工作。 崗位職責(zé)描述 ： 協(xié)助技術(shù)總監(jiān)布置安排開發(fā)部工作； 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品開發(fā)和軟件項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收； 協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作交接； 提請招聘或解聘本部門工作人員； 遵守公司規(guī)章制度，關(guān)心員工生活，及時(shí)向公司提交員工的建議和意見； 評價(jià)本部門工作人員工作績效，交技術(shù)總監(jiān)審核后，報(bào)公司批準(zhǔn)； 服從公司的工作協(xié)調(diào)安排 ； 協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品的客戶實(shí)施及與客戶服務(wù)部的交接； 負(fù)責(zé)安排公司新員工的技術(shù)培訓(xùn)。 二、系統(tǒng)分析員 直接上級 ：開發(fā)部經(jīng)理 崗位職責(zé) ：軟件開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施及客戶技術(shù)支持 崗位職責(zé)描述 ： 1. 負(fù)責(zé)軟件業(yè)的調(diào)研，每三月發(fā)布一次對公司現(xiàn)有產(chǎn)品的分析和新產(chǎn)品的描述的報(bào)告； 2. 根據(jù)調(diào)研報(bào)告提出新產(chǎn)品開發(fā)意見和概要設(shè)計(jì)； 3. 協(xié)助技術(shù)總監(jiān)安排主要開發(fā)人員進(jìn)行核心模塊開發(fā)； 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品開發(fā)和軟件項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收； 1 協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作交接； 20 1 提請招聘或解聘本部門工作人員； 1 遵守公司規(guī)章制度，關(guān)心員工生活，及時(shí)向公司提交員工的建議和意見； 1 評價(jià)本部門工作人員工作績效，交技術(shù)總監(jiān)審核后，報(bào)公司批準(zhǔn)； 1 服從公司的工作協(xié)調(diào)安排 ； 1 協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品的客戶實(shí)施及與客戶服務(wù)部的交接； 1 負(fù)責(zé)安排公司新員工的技術(shù)培訓(xùn)。 三 、軟件開發(fā)員 直接上級 ：開發(fā)部經(jīng)理或系統(tǒng)分析員 崗位職責(zé) ：軟件開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施及客戶技術(shù)支持 崗位職責(zé)描述 ： 負(fù)責(zé)個(gè)人年度、月度開發(fā)任務(wù)的如期、合格完成； 技術(shù)開發(fā)資料的整理、歸檔； 軟件項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收及客戶技術(shù)支持； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟進(jìn)并為客戶提供主動周到的服務(wù)； 樹立客戶利益至上的思想，全心全意為客戶服務(wù)； 善于學(xué)習(xí)新的技術(shù)，及時(shí)對產(chǎn)品提出改進(jìn)意見； 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品在簽單后首月的技術(shù)服務(wù)，并在取得客戶驗(yàn)收簽單后，與客戶服務(wù)人員移交客戶服務(wù)工作； 完成開發(fā)部經(jīng)理完成其它工作。 質(zhì)量管理部 一、質(zhì)量管理部經(jīng)理 直接 上級 ：技術(shù)總監(jiān) 崗位職責(zé) ：全面負(fù)責(zé)公司與質(zhì)量相關(guān)的工作。 崗位職責(zé)描述 ： 全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部事務(wù)； 負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品或項(xiàng)目的測試、驗(yàn)收， 確保公司產(chǎn)品 /項(xiàng)目質(zhì)量； 負(fù)責(zé)向公司員工進(jìn)行質(zhì)量教育， 檢查和發(fā)現(xiàn)公司各部門和員工的質(zhì)量隱患或事故； 負(fù)責(zé)制定和修改公司 ISO 質(zhì)量手冊， 并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行； 提請聘任兼職質(zhì)量管理員和測試員。 二、質(zhì)量管理員 直接上級 ：質(zhì)量管理部經(jīng)理 崗位職責(zé) ：產(chǎn)品質(zhì)量檢測、認(rèn)證、實(shí)施。 崗位職責(zé)描述 ： 1． 公司所有新產(chǎn)品的測試； 2． 嚴(yán)格執(zhí)行 ISO 質(zhì)量手冊的有關(guān)規(guī)定，建立健全所有開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù) 檔案； 3． 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的認(rèn)證等工作； 4． 協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理完成公司交與的各項(xiàng)任務(wù)。 電子商務(wù)部 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師 直接上級 ：電子商務(wù)部經(jīng)理 崗位職責(zé) :負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的定期維護(hù)和正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的定項(xiàng)，實(shí)施及維護(hù)，為公司軟件產(chǎn)