【正文】 操作手冊》和《安裝維護手冊》）。凡涉及應(yīng)用系統(tǒng)的變更，應(yīng)對系統(tǒng)幫助文檔及時更新。第三十三條所有項目的BUG管理均采用QC系統(tǒng)，用戶所提交的問題及測試的BUG均需記 錄在案第八節(jié)試運行第三十四條系統(tǒng)主要使用部門根據(jù)項目規(guī)模及影響決定試運行策略。第三十五條項目組制定《試運行計劃》，并制定試運行驗收指標，上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批?！对囘\行計劃》中應(yīng)包含問題應(yīng)對機制，明確問題溝通渠道和職責(zé)分工。第三十六條項目組聯(lián)合試運行單位進行相關(guān)系統(tǒng)部署工作，準備培訓(xùn)資料，對相關(guān)用戶 和信息技術(shù)人員進行培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)的完成度應(yīng)為實施后評估的指標之一。第三十七條項目組根據(jù)《試運行計劃》進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前，檢查系統(tǒng)環(huán)境，確保運行環(huán)境能滿足新應(yīng)用系統(tǒng)的需要。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時必須詳細記錄 原系統(tǒng)中的重要參數(shù)、設(shè)置等系統(tǒng)信息，并填寫試運行報告相關(guān)內(nèi)容。系統(tǒng) 參數(shù)、設(shè)置的轉(zhuǎn)換工作作為系統(tǒng)上線的驗收的評估指標之一。第三十八條數(shù)據(jù)遷移前，應(yīng)制定詳細的《數(shù)據(jù)遷移計劃》，《數(shù)據(jù)遷移計劃》中應(yīng)包含遷移方案、測試方案、數(shù)據(jù)定義，新舊數(shù)據(jù)對照表、遷移時間、回退計劃等信息。數(shù)據(jù)遷移計劃需經(jīng)項目經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。第三十九條數(shù)據(jù)遷移后，項目組對數(shù)據(jù)遷移的完整性和準確性作出檢查，出具《數(shù)據(jù)遷移報告》，其中包括數(shù)據(jù)來源、轉(zhuǎn)換前狀態(tài)、轉(zhuǎn)換后狀態(tài)，數(shù)據(jù)遷移負責(zé)人、對完整性檢查情況、對準確性檢查情況等內(nèi)容。各相關(guān)部門驗收轉(zhuǎn)換結(jié)果后在該報告上簽字確認。第四十條系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移由試運行單位業(yè)務(wù)部門和公司主管領(lǐng)導(dǎo)共同監(jiān)督并進行驗收。第四十一條系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移驗收通過后，正式啟動試運行。在試運行過程中，試運行單位辦公室把系統(tǒng)運行情況（系統(tǒng)資源使用，反應(yīng)速度等）記錄到試運行報告中。必要時，項目組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運行情況對應(yīng)用系統(tǒng)進行優(yōu)化。第四十二條試運行達到試運行計劃規(guī)定的終止條件時，項目組編寫《試運行報告》。此報告 應(yīng)由項目組和試運行單位簽字確認，并提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱試運行結(jié)果，決定試運行結(jié)束或延期。第九節(jié)系統(tǒng)驗收第四十三條系統(tǒng)主要使用部門及技術(shù)研發(fā)部聯(lián)合組成獨立系統(tǒng)驗收小組，也可授權(quán)原項目組作為驗收小組。驗收小組從功能需求及技術(shù)需求層面對系統(tǒng)進行綜合評估。第四十四條驗收小組應(yīng)根據(jù)驗收情況整理形成《系統(tǒng)驗收報告》提交系統(tǒng)主要使用部門和技 術(shù)研發(fā)部審閱。第四十五條系統(tǒng)主要使用部門和信息技術(shù)部門負責(zé)人根據(jù)系統(tǒng)測試、試運行情況簽署驗 收意見。第十節(jié)系統(tǒng)上線第四十六條系統(tǒng)上線應(yīng)遵循穩(wěn)妥、可控、安全的原則。第四十七條通常情況下，系統(tǒng)上線包含數(shù)據(jù)遷移工作。第四十八條項目組制定《系統(tǒng)上線計劃》，上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。在上線計劃得到批準后 才能開始部署上線工作。第四十九條《系統(tǒng)上線計劃》內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：部署方式和資源分配（包括人力資源及服務(wù)器資源）；上線工作時間表；上線操作步驟以及問題處理步驟；項目階段性里程碑和成果匯報（項目執(zhí)行狀態(tài)的審閱、進度安排等）數(shù)據(jù)遷移的需求和實施計劃；完整可行的應(yīng)急預(yù)案和“回退”計劃；用戶培訓(xùn)計劃（包括：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)考核等）；公司下發(fā)的系統(tǒng)標準參數(shù)配置。第五十條上線單位在上線初期需加強日常運行狀態(tài)監(jiān)控，出現(xiàn)問題時應(yīng)及時處理，對重大問題應(yīng)啟動緊急預(yù)案。第五十一條在完成上線后要填寫《系統(tǒng)驗收評估報告》?！断到y(tǒng)驗收評估報告》內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)準確性、系統(tǒng)性能及穩(wěn)定性、接口問題、權(quán)限問題、業(yè)務(wù)操作影響度、問題處理情況、備份、批處理等。第五十二條上線單位管理層要對《系統(tǒng)驗收評估報告》進行審批簽字。第五十三條公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準結(jié)項后，業(yè)務(wù)組和開發(fā)組將整理的文檔提交各自部門統(tǒng)一管理。第十一節(jié)合作開發(fā)管理第五十四條合作開發(fā)商的選擇應(yīng)遵循公司相關(guān)規(guī)定，合作商資質(zhì)認定參見第三方管理制度。第五十五條合作開發(fā)商必須遵循公司《軟件開發(fā)管理制度》。第五十六條項目經(jīng)理同合作開發(fā)商明確規(guī)定項目變更的范圍和處理方式，重點關(guān)注需求和設(shè) 計變更。第五十七條項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)控合作開發(fā)商的項目管理及軟件開發(fā)活動。合作開發(fā)商應(yīng)按計劃 定期向項目經(jīng)理報告進展狀態(tài)，并提交階段性成果文檔。發(fā)生重大問題時，合作開發(fā)商需及時向項目經(jīng)理匯報。第五十八條開發(fā)組組長派專人監(jiān)控合作開發(fā)商的質(zhì)量保證過程。第五十九條項目組同合作開發(fā)商商定驗收的標準和方法。第六十條以上各要求需要在開發(fā)合同中明確。第十二節(jié)系統(tǒng)交付第六十一條在系統(tǒng)驗收通過后，項目組對運維組進行系統(tǒng)維護培訓(xùn)。第六十二條項目組提交全部經(jīng)審批的交付物給項目部存檔。第六十三條項目組填寫《系統(tǒng)交付申請》，提交主管技術(shù)總裁審批后，交付運維組。第十三節(jié)外包開發(fā)管理第六十四條立項申請得到公司主管領(lǐng)導(dǎo)的審批后，選定開發(fā)商，簽訂外包開發(fā)合同。第六十五條項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)控外包開發(fā)商的項目管理及軟件開發(fā)活動。外包開發(fā)商應(yīng)按計劃定期向項目經(jīng)理報告進展狀態(tài)，并提交階段性成果文檔。發(fā)生重大問題時，外包開發(fā)商需及時向項目經(jīng)理匯報。第六十六條項目經(jīng)理監(jiān)控外包開發(fā)商的質(zhì)量保證過程。第六十七條項目組同外包開發(fā)商商定驗收的標準和方法。第六十八條以上各要求需要在開發(fā)合同中明確。第五篇：中小軟件公司管理制度建設(shè)中小軟件公司管理制度建設(shè)同濟大學(xué) MBA2001 煙臺班 欒延泉盡管受到全球IT產(chǎn)業(yè)波動、國內(nèi)計算機硬件市場疲軟的影響，2001年中國的軟件市場仍然延續(xù)了近年來的良好發(fā)展勢頭，全年軟件銷售總額285億元，%。預(yù)計2002年中國軟件市場銷售額357億元，%。隨著全球經(jīng)濟的進一步好轉(zhuǎn)和中國經(jīng)濟的發(fā)展以及信息化程度的加深，中國的軟件市場在2003—2006年之間將會一直保持27%以上的增長速度。目前中國軟件市場的特點有：軟件市場供給增加，市場競爭更加激烈；企業(yè)對管理軟件的需求日益強烈增加；網(wǎng)絡(luò)安全軟件市場快速啟動；軟件服務(wù)成為軟件業(yè)新的增長點；資本市場對中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用突出；軟件出口與CMM（Capability Maturity Model 能力、成熟度模型）認證受到國內(nèi)軟件企業(yè)的青睞。面對這樣的市場形勢，對于中小軟件公司來說，抓住市場機遇，意味著生存與發(fā)展。否則將失去公司的生存空間。中小軟件企業(yè)應(yīng)加強戰(zhàn)略管理，進行戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施。具體說就是制訂出簡潔、實用、應(yīng)變的戰(zhàn)略規(guī)劃。據(jù)此形成行動計劃。用管理制度保證行動計劃、戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。一、中小軟件企業(yè)在管理上多存在以下幾方面的問題。缺乏實用的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及據(jù)此形成的產(chǎn)品研發(fā)計劃、市場營銷計劃、運營管理計劃。部門、崗位的職責(zé)職權(quán)不清。忽略了管理機制和管理制度的建設(shè)。規(guī)章制度不健全，工作標準不明確，無章可依。缺乏監(jiān)督機制和控制措施，管理有時會陷入失控狀態(tài)?？冃Э己梭w系、薪酬體系存在不合理的因素，不能完全體現(xiàn)出競爭性和公平性。公司領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理之間、部門之間、部門經(jīng)理與下屬之間缺乏有效的管理溝通。缺乏針對公司員工、分銷代理商、產(chǎn)品用戶各個層面的系統(tǒng)化培訓(xùn)方案。這些問題不及時解決，勢必會使公司業(yè)務(wù)發(fā)展受阻，影響公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。二、中小軟件公司的決策管理層可以從以下幾方面入手，解決上述問題。冷靜反思公司存在的宗旨和意義，找到公司持久發(fā)展的內(nèi)在價值和依據(jù)。全面定性定量分析外部經(jīng)營環(huán)境、公司資源，明確公司核心競爭優(yōu)勢所在。對競爭環(huán)境進行全面客觀的定量分析。避免出現(xiàn)決策過程中的主觀性、隨意性?？偨Y(jié)行業(yè)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，借鑒成功案例、避免重蹈覆轍。決策層不陷入戰(zhàn)術(shù)事務(wù)，側(cè)重于公司的戰(zhàn)略管理。運用頭腦風(fēng)暴法，激發(fā)公司職員的創(chuàng)造想象力。利用德爾菲法（Delphi Method）廣泛征求一些專家的意見。在上述工作的基礎(chǔ)上，形成多種方案。進行多種方案比較，確定公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域、發(fā)展方向、主導(dǎo)戰(zhàn)略、分階段目標。詳細規(guī)劃公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略，形成公司戰(zhàn)略決策體系。制訂詳細的戰(zhàn)略實施計劃、關(guān)鍵業(yè)績指標和分階段評估控制方法。進行戰(zhàn)略風(fēng)險分析，并提出防范建議。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)計劃、市場營銷計劃、運營管理計劃建立起公司的管理制度。保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。三、管理制度建設(shè)可以從以下幾方面入手進行。公司的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)和管理體系是保證戰(zhàn)略實施和業(yè)務(wù)有效運作的根本，是企業(yè)內(nèi)部資源得以高效利用的重要保障，合理的組織形式必然合乎企業(yè)自身特性，從而保證職責(zé)分明，做到簡潔和高效。一般軟件公司可設(shè)產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、運營管理三個中心。分別由研發(fā)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、運營管理總監(jiān)負責(zé)。根據(jù)需要設(shè)立部門，由部門經(jīng)理負責(zé)。明確部門職責(zé)，形成部門職責(zé)說明書。職位分類對公司內(nèi)部的職位進行分類。職位，是指公司賦予每個員工的職務(wù)、工作任務(wù)及其所承擔(dān)的責(zé)任。職位分類遵循的基本原則是“因事設(shè)職”。職位設(shè)置遵循系統(tǒng)的原則，就是在確定公司設(shè)置那些類型的職位，職位所處的管理層次，設(shè)置多少數(shù)量合適都應(yīng)該把他們放在公司系統(tǒng)中，從整體上進行分析。一般可分為決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層四類職位。職位分析職位分析的目的在于制訂工作說明書。職位分析是對公司各個職位設(shè)置的目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件和環(huán)境、任職資格等進行系統(tǒng)分析和研究。形成工作說明書。制訂工作說明書的目的是要使職位要求制度化、規(guī)范化，是為了更有效地實現(xiàn)公司員工的招收、選拔、任用、考核、晉升、培訓(xùn)、獎懲、報酬等管理。工作說明書主要包括：職位名稱，上級，下屬，職責(zé)總述，所受監(jiān)督、考核，所施監(jiān)督、考核，職位需要的支持，職位提供的支持，任職資格，獎勵，處罰，其他事項。工作流程以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，進行權(quán)限分配，設(shè)計工作流程。使工作的管理和安排更加方便清晰。工作流程設(shè)計的目的在于做到每項工作事前有計劃，事中有督查催辦、事后有考核獎懲。工作流程解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，實現(xiàn)高效率協(xié)作，減少扯皮。員工績效考核公司按照一定的標準，采用科學(xué)的方法，檢查和評定員工對職位所規(guī)定職責(zé)的履行程度，以確定其工作成績。員工的表現(xiàn)對組織的生產(chǎn)率和競爭力的影響是非常重要的。有效的績效考核提高組織的生產(chǎn)率和競爭力。通過績效考核，為組織的升遷、任免、調(diào)任、加薪等人事決策提供依據(jù)。薪酬體系薪酬是把雙刃劍。一方面，薪酬激勵員工卓有成效地工作，達成企業(yè)目標。另一方面，薪酬是公司尤其是軟件公司運做的主要成本之一，運用不當，后果極為嚴重。薪酬體系的目標在于：吸引人才，留住人才，激勵人才，滿足公司以較低成本獲取合理利潤的目標。一個合理的薪酬體系應(yīng)該既滿足員工的需要又滿足公司的需要。培訓(xùn)系統(tǒng)針對公司員工、分銷代理商、用戶形成不同的培訓(xùn)方案。一般說來應(yīng)該包括通用技能、專業(yè)技能、分銷代理商、用戶培訓(xùn)解決方案。通用技能培訓(xùn)：培訓(xùn)員工掌握必須具備的通用職業(yè)技能。專業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)員工掌握從事某一專業(yè)領(lǐng)域工作時必須具備的專業(yè)技能。分銷代理商培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使分銷代理商掌握產(chǎn)品的銷售、技術(shù)支持。用戶培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使用戶的系統(tǒng)管理員掌握系統(tǒng)的管理，一般人員掌握系統(tǒng)的使用。規(guī)章制度“公司沒有管理，對經(jīng)營者來說是一種罪惡”（王永慶）。產(chǎn)品、市場、人、財、物、信息是企業(yè)所擁有的資源。通過資源整合，把它們有機地協(xié)調(diào)起來，實施公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和行動計劃。而形成這種協(xié)調(diào)的核心動力就是管理以及管理所形成的制度。應(yīng)該從組織管理、行政管理、人事管理、財務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、營銷管理等幾方面入手制訂一系列規(guī)章制度。規(guī)章制度應(yīng)該是實用、簡潔、靈活的。公司需要時時針對出現(xiàn)的問題制訂各項制度。