【正文】 操作手冊(cè)》和《安裝維護(hù)手冊(cè)》）。凡涉及應(yīng)用系統(tǒng)的變更，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)幫助文檔及時(shí)更新。第三十三條所有項(xiàng)目的BUG管理均采用QC系統(tǒng)，用戶(hù)所提交的問(wèn)題及測(cè)試的BUG均需記 錄在案第八節(jié)試運(yùn)行第三十四條系統(tǒng)主要使用部門(mén)根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模及影響決定試運(yùn)行策略。第三十五條項(xiàng)目組制定《試運(yùn)行計(jì)劃》，并制定試運(yùn)行驗(yàn)收指標(biāo)，上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批?！对囘\(yùn)行計(jì)劃》中應(yīng)包含問(wèn)題應(yīng)對(duì)機(jī)制，明確問(wèn)題溝通渠道和職責(zé)分工。第三十六條項(xiàng)目組聯(lián)合試運(yùn)行單位進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)部署工作，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，對(duì)相關(guān)用戶(hù) 和信息技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。用戶(hù)培訓(xùn)的完成度應(yīng)為實(shí)施后評(píng)估的指標(biāo)之一。第三十七條項(xiàng)目組根據(jù)《試運(yùn)行計(jì)劃》進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前，檢查系統(tǒng)環(huán)境，確保運(yùn)行環(huán)境能滿(mǎn)足新應(yīng)用系統(tǒng)的需要。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)必須詳細(xì)記錄 原系統(tǒng)中的重要參數(shù)、設(shè)置等系統(tǒng)信息，并填寫(xiě)試運(yùn)行報(bào)告相關(guān)內(nèi)容。系統(tǒng) 參數(shù)、設(shè)置的轉(zhuǎn)換工作作為系統(tǒng)上線的驗(yàn)收的評(píng)估指標(biāo)之一。第三十八條數(shù)據(jù)遷移前，應(yīng)制定詳細(xì)的《數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃》，《數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃》中應(yīng)包含遷移方案、測(cè)試方案、數(shù)據(jù)定義，新舊數(shù)據(jù)對(duì)照表、遷移時(shí)間、回退計(jì)劃等信息。數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。第三十九條數(shù)據(jù)遷移后，項(xiàng)目組對(duì)數(shù)據(jù)遷移的完整性和準(zhǔn)確性作出檢查，出具《數(shù)據(jù)遷移報(bào)告》，其中包括數(shù)據(jù)來(lái)源、轉(zhuǎn)換前狀態(tài)、轉(zhuǎn)換后狀態(tài)，數(shù)據(jù)遷移負(fù)責(zé)人、對(duì)完整性檢查情況、對(duì)準(zhǔn)確性檢查情況等內(nèi)容。各相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收轉(zhuǎn)換結(jié)果后在該報(bào)告上簽字確認(rèn)。第四十條系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移由試運(yùn)行單位業(yè)務(wù)部門(mén)和公司主管領(lǐng)導(dǎo)共同監(jiān)督并進(jìn)行驗(yàn)收。第四十一條系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移驗(yàn)收通過(guò)后，正式啟動(dòng)試運(yùn)行。在試運(yùn)行過(guò)程中，試運(yùn)行單位辦公室把系統(tǒng)運(yùn)行情況（系統(tǒng)資源使用，反應(yīng)速度等）記錄到試運(yùn)行報(bào)告中。必要時(shí)，項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。第四十二條試運(yùn)行達(dá)到試運(yùn)行計(jì)劃規(guī)定的終止條件時(shí)，項(xiàng)目組編寫(xiě)《試運(yùn)行報(bào)告》。此報(bào)告 應(yīng)由項(xiàng)目組和試運(yùn)行單位簽字確認(rèn)，并提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱試運(yùn)行結(jié)果，決定試運(yùn)行結(jié)束或延期。第九節(jié)系統(tǒng)驗(yàn)收第四十三條系統(tǒng)主要使用部門(mén)及技術(shù)研發(fā)部聯(lián)合組成獨(dú)立系統(tǒng)驗(yàn)收小組，也可授權(quán)原項(xiàng)目組作為驗(yàn)收小組。驗(yàn)收小組從功能需求及技術(shù)需求層面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)估。第四十四條驗(yàn)收小組應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收情況整理形成《系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》提交系統(tǒng)主要使用部門(mén)和技 術(shù)研發(fā)部審閱。第四十五條系統(tǒng)主要使用部門(mén)和信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)系統(tǒng)測(cè)試、試運(yùn)行情況簽署驗(yàn) 收意見(jiàn)。第十節(jié)系統(tǒng)上線第四十六條系統(tǒng)上線應(yīng)遵循穩(wěn)妥、可控、安全的原則。第四十七條通常情況下，系統(tǒng)上線包含數(shù)據(jù)遷移工作。第四十八條項(xiàng)目組制定《系統(tǒng)上線計(jì)劃》，上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。在上線計(jì)劃得到批準(zhǔn)后 才能開(kāi)始部署上線工作。第四十九條《系統(tǒng)上線計(jì)劃》內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：部署方式和資源分配（包括人力資源及服務(wù)器資源）；上線工作時(shí)間表；上線操作步驟以及問(wèn)題處理步驟；項(xiàng)目階段性里程碑和成果匯報(bào)（項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)的審閱、進(jìn)度安排等）數(shù)據(jù)遷移的需求和實(shí)施計(jì)劃；完整可行的應(yīng)急預(yù)案和“回退”計(jì)劃；用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃（包括：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)考核等）；公司下發(fā)的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)配置。第五十條上線單位在上線初期需加強(qiáng)日常運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題應(yīng)啟動(dòng)緊急預(yù)案。第五十一條在完成上線后要填寫(xiě)《系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告》?！断到y(tǒng)驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告》內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性能及穩(wěn)定性、接口問(wèn)題、權(quán)限問(wèn)題、業(yè)務(wù)操作影響度、問(wèn)題處理情況、備份、批處理等。第五十二條上線單位管理層要對(duì)《系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告》進(jìn)行審批簽字。第五十三條公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)結(jié)項(xiàng)后，業(yè)務(wù)組和開(kāi)發(fā)組將整理的文檔提交各自部門(mén)統(tǒng)一管理。第十一節(jié)合作開(kāi)發(fā)管理第五十四條合作開(kāi)發(fā)商的選擇應(yīng)遵循公司相關(guān)規(guī)定，合作商資質(zhì)認(rèn)定參見(jiàn)第三方管理制度。第五十五條合作開(kāi)發(fā)商必須遵循公司《軟件開(kāi)發(fā)管理制度》。第五十六條項(xiàng)目經(jīng)理同合作開(kāi)發(fā)商明確規(guī)定項(xiàng)目變更的范圍和處理方式，重點(diǎn)關(guān)注需求和設(shè) 計(jì)變更。第五十七條項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控合作開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目管理及軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)。合作開(kāi)發(fā)商應(yīng)按計(jì)劃 定期向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，并提交階段性成果文檔。發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，合作開(kāi)發(fā)商需及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。第五十八條開(kāi)發(fā)組組長(zhǎng)派專(zhuān)人監(jiān)控合作開(kāi)發(fā)商的質(zhì)量保證過(guò)程。第五十九條項(xiàng)目組同合作開(kāi)發(fā)商商定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方法。第六十條以上各要求需要在開(kāi)發(fā)合同中明確。第十二節(jié)系統(tǒng)交付第六十一條在系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)后，項(xiàng)目組對(duì)運(yùn)維組進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。第六十二條項(xiàng)目組提交全部經(jīng)審批的交付物給項(xiàng)目部存檔。第六十三條項(xiàng)目組填寫(xiě)《系統(tǒng)交付申請(qǐng)》，提交主管技術(shù)總裁審批后，交付運(yùn)維組。第十三節(jié)外包開(kāi)發(fā)管理第六十四條立項(xiàng)申請(qǐng)得到公司主管領(lǐng)導(dǎo)的審批后，選定開(kāi)發(fā)商，簽訂外包開(kāi)發(fā)合同。第六十五條項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控外包開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目管理及軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)。外包開(kāi)發(fā)商應(yīng)按計(jì)劃定期向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，并提交階段性成果文檔。發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，外包開(kāi)發(fā)商需及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。第六十六條項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控外包開(kāi)發(fā)商的質(zhì)量保證過(guò)程。第六十七條項(xiàng)目組同外包開(kāi)發(fā)商商定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方法。第六十八條以上各要求需要在開(kāi)發(fā)合同中明確。第五篇：中小軟件公司管理制度建設(shè)中小軟件公司管理制度建設(shè)同濟(jì)大學(xué) MBA2001 煙臺(tái)班 欒延泉盡管受到全球IT產(chǎn)業(yè)波動(dòng)、國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)硬件市場(chǎng)疲軟的影響，2001年中國(guó)的軟件市場(chǎng)仍然延續(xù)了近年來(lái)的良好發(fā)展勢(shì)頭，全年軟件銷(xiāo)售總額285億元，%。預(yù)計(jì)2002年中國(guó)軟件市場(chǎng)銷(xiāo)售額357億元，%。隨著全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及信息化程度的加深，中國(guó)的軟件市場(chǎng)在2003—2006年之間將會(huì)一直保持27%以上的增長(zhǎng)速度。目前中國(guó)軟件市場(chǎng)的特點(diǎn)有：軟件市場(chǎng)供給增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；企業(yè)對(duì)管理軟件的需求日益強(qiáng)烈增加；網(wǎng)絡(luò)安全軟件市場(chǎng)快速啟動(dòng)；軟件服務(wù)成為軟件業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用突出；軟件出口與CMM（Capability Maturity Model 能力、成熟度模型）認(rèn)證受到國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的青睞。面對(duì)這樣的市場(chǎng)形勢(shì)，對(duì)于中小軟件公司來(lái)說(shuō)，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，意味著生存與發(fā)展。否則將失去公司的生存空間。中小軟件企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，進(jìn)行戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施。具體說(shuō)就是制訂出簡(jiǎn)潔、實(shí)用、應(yīng)變的戰(zhàn)略規(guī)劃。據(jù)此形成行動(dòng)計(jì)劃。用管理制度保證行動(dòng)計(jì)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。一、中小軟件企業(yè)在管理上多存在以下幾方面的問(wèn)題。缺乏實(shí)用的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及據(jù)此形成的產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃。部門(mén)、崗位的職責(zé)職權(quán)不清。忽略了管理機(jī)制和管理制度的建設(shè)。規(guī)章制度不健全，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確，無(wú)章可依。缺乏監(jiān)督機(jī)制和控制措施，管理有時(shí)會(huì)陷入失控狀態(tài)?？?jī)效考核體系、薪酬體系存在不合理的因素，不能完全體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)性和公平性。公司領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)經(jīng)理之間、部門(mén)之間、部門(mén)經(jīng)理與下屬之間缺乏有效的管理溝通。缺乏針對(duì)公司員工、分銷(xiāo)代理商、產(chǎn)品用戶(hù)各個(gè)層面的系統(tǒng)化培訓(xùn)方案。這些問(wèn)題不及時(shí)解決，勢(shì)必會(huì)使公司業(yè)務(wù)發(fā)展受阻，影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、中小軟件公司的決策管理層可以從以下幾方面入手，解決上述問(wèn)題。冷靜反思公司存在的宗旨和意義，找到公司持久發(fā)展的內(nèi)在價(jià)值和依據(jù)。全面定性定量分析外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境、公司資源，明確公司核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行全面客觀的定量分析。避免出現(xiàn)決策過(guò)程中的主觀性、隨意性。總結(jié)行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，借鑒成功案例、避免重蹈覆轍。決策層不陷入戰(zhàn)術(shù)事務(wù)，側(cè)重于公司的戰(zhàn)略管理。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，激發(fā)公司職員的創(chuàng)造想象力。利用德?tīng)柗品ǎ―elphi Method）廣泛征求一些專(zhuān)家的意見(jiàn)。在上述工作的基礎(chǔ)上，形成多種方案。進(jìn)行多種方案比較，確定公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域、發(fā)展方向、主導(dǎo)戰(zhàn)略、分階段目標(biāo)。詳細(xì)規(guī)劃公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略，形成公司戰(zhàn)略決策體系。制訂詳細(xì)的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和分階段評(píng)估控制方法。進(jìn)行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分析，并提出防范建議。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃建立起公司的管理制度。保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、管理制度建設(shè)可以從以下幾方面入手進(jìn)行。公司的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)和管理體系是保證戰(zhàn)略實(shí)施和業(yè)務(wù)有效運(yùn)作的根本，是企業(yè)內(nèi)部資源得以高效利用的重要保障，合理的組織形式必然合乎企業(yè)自身特性，從而保證職責(zé)分明，做到簡(jiǎn)潔和高效。一般軟件公司可設(shè)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理三個(gè)中心。分別由研發(fā)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)管理總監(jiān)負(fù)責(zé)。根據(jù)需要設(shè)立部門(mén)，由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。明確部門(mén)職責(zé)，形成部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)。職位分類(lèi)對(duì)公司內(nèi)部的職位進(jìn)行分類(lèi)。職位，是指公司賦予每個(gè)員工的職務(wù)、工作任務(wù)及其所承擔(dān)的責(zé)任。職位分類(lèi)遵循的基本原則是“因事設(shè)職”。職位設(shè)置遵循系統(tǒng)的原則，就是在確定公司設(shè)置那些類(lèi)型的職位，職位所處的管理層次，設(shè)置多少數(shù)量合適都應(yīng)該把他們放在公司系統(tǒng)中，從整體上進(jìn)行分析。一般可分為決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層四類(lèi)職位。職位分析職位分析的目的在于制訂工作說(shuō)明書(shū)。職位分析是對(duì)公司各個(gè)職位設(shè)置的目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件和環(huán)境、任職資格等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究。形成工作說(shuō)明書(shū)。制訂工作說(shuō)明書(shū)的目的是要使職位要求制度化、規(guī)范化，是為了更有效地實(shí)現(xiàn)公司員工的招收、選拔、任用、考核、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、報(bào)酬等管理。工作說(shuō)明書(shū)主要包括：職位名稱(chēng)，上級(jí)，下屬，職責(zé)總述，所受監(jiān)督、考核，所施監(jiān)督、考核，職位需要的支持，職位提供的支持，任職資格，獎(jiǎng)勵(lì)，處罰，其他事項(xiàng)。工作流程以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，進(jìn)行權(quán)限分配，設(shè)計(jì)工作流程。使工作的管理和安排更加方便清晰。工作流程設(shè)計(jì)的目的在于做到每項(xiàng)工作事前有計(jì)劃，事中有督查催辦、事后有考核獎(jiǎng)懲。工作流程解決多崗位、多部門(mén)之間的協(xié)同工作問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效率協(xié)作，減少扯皮。員工績(jī)效考核公司按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定員工對(duì)職位所規(guī)定職責(zé)的履行程度，以確定其工作成績(jī)。員工的表現(xiàn)對(duì)組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的影響是非常重要的。有效的績(jī)效考核提高組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)績(jī)效考核，為組織的升遷、任免、調(diào)任、加薪等人事決策提供依據(jù)。薪酬體系薪酬是把雙刃劍。一方面，薪酬激勵(lì)員工卓有成效地工作，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。另一方面，薪酬是公司尤其是軟件公司運(yùn)做的主要成本之一，運(yùn)用不當(dāng)，后果極為嚴(yán)重。薪酬體系的目標(biāo)在于：吸引人才，留住人才，激勵(lì)人才，滿(mǎn)足公司以較低成本獲取合理利潤(rùn)的目標(biāo)。一個(gè)合理的薪酬體系應(yīng)該既滿(mǎn)足員工的需要又滿(mǎn)足公司的需要。培訓(xùn)系統(tǒng)針對(duì)公司員工、分銷(xiāo)代理商、用戶(hù)形成不同的培訓(xùn)方案。一般說(shuō)來(lái)應(yīng)該包括通用技能、專(zhuān)業(yè)技能、分銷(xiāo)代理商、用戶(hù)培訓(xùn)解決方案。通用技能培訓(xùn)：培訓(xùn)員工掌握必須具備的通用職業(yè)技能。專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)員工掌握從事某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域工作時(shí)必須具備的專(zhuān)業(yè)技能。分銷(xiāo)代理商培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使分銷(xiāo)代理商掌握產(chǎn)品的銷(xiāo)售、技術(shù)支持。用戶(hù)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使用戶(hù)的系統(tǒng)管理員掌握系統(tǒng)的管理，一般人員掌握系統(tǒng)的使用。規(guī)章制度“公司沒(méi)有管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一種罪惡”（王永慶）。產(chǎn)品、市場(chǎng)、人、財(cái)、物、信息是企業(yè)所擁有的資源。通過(guò)資源整合，把它們有機(jī)地協(xié)調(diào)起來(lái)，實(shí)施公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃。而形成這種協(xié)調(diào)的核心動(dòng)力就是管理以及管理所形成的制度。應(yīng)該從組織管理、行政管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等幾方面入手制訂一系列規(guī)章制度。規(guī)章制度應(yīng)該是實(shí)用、簡(jiǎn)潔、靈活的。公司需要時(shí)時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制訂各項(xiàng)制度。