【正文】 定的客戶(hù)資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶(hù)資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行分配。如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶(hù)連續(xù)跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶(hù)重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。各部門(mén)、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話(huà)、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以避免部門(mén)之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。五、銷(xiāo)售合同管理制度銷(xiāo)售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷(xiāo)售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷(xiāo)售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。⑴供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。⑵產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量和金額。⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車(chē)輛的運(yùn)輸條件。⑷付款方式及付款期限。⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。⑹違約責(zé)任及賠償條款。⑺合同雙方蓋章生效等。銷(xiāo)售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。銷(xiāo)售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷(xiāo)售助理報(bào)價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報(bào)價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員。財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷(xiāo)部。銷(xiāo)售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。銷(xiāo)售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè)，保存三年以作備查考。銷(xiāo)售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。六、發(fā)貨制度所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷(xiāo)售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。訂單額在1萬(wàn)元以?xún)?nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以?xún)?nèi)，50公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3～5萬(wàn)以?xún)?nèi)，100公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨。超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。七、違規(guī)處罰營(yíng)銷(xiāo)部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠(chǎng)家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。在簽訂銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報(bào)批評(píng)，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷(xiāo)售公司第五篇：銷(xiāo)售部管理制度管理制度匯編《試用》[2018年1月]編制：公司行政人事部銷(xiāo)售管理制度一、總則根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求，制定銷(xiāo)售部管理制度。本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類(lèi)管理細(xì)則、考核制度等。制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。二、管理體系銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。指揮的原則（1）服從的原則下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。（2）一個(gè)上級(jí)的原則每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。（3）逐級(jí)的原則上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。指揮的形式（1）口頭指揮（2）書(shū)面指揮（3）通過(guò)會(huì)議指揮不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。聯(lián)絡(luò)溝通（1）加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。（2）要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。（3）要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。（4）創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。三、銷(xiāo)售的服務(wù)銷(xiāo)售的服務(wù)是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。包括：(1)售前服務(wù)（客戶(hù)下訂單之前）?？蛻?hù)的接待，對(duì)產(chǎn)品的介紹；(2)售中服務(wù)（客戶(hù)簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)；(3)售后服務(wù),積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)想法、困難，配合公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶(hù)?！犊蛻?hù)檔案表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)檔案表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項(xiàng)、來(lái)訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)。銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己核對(duì)完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等。保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)店面參觀(guān)，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶(hù)生日，銷(xiāo)售代表須對(duì)客戶(hù)表示祝福和問(wèn)候。向客戶(hù)催收貨款是銷(xiāo)售代表的重要任務(wù)之一。銷(xiāo)售代表應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)及時(shí)預(yù)存充值或者完成結(jié)款?？蛻?hù)用電匯方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)告訴客戶(hù)在匯款后把匯款憑證發(fā)給自己，并在接到憑證后立刻將之報(bào)給財(cái)務(wù)便于核查賬目。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷(xiāo)售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(zhǎng)期無(wú)業(yè)績(jī)的由組長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、組長(zhǎng)、銷(xiāo)售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。四、行為規(guī)范言談舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。（1）本著“客戶(hù)第一，客戶(hù)是上帝”的客戶(hù)理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶(hù)都是公司的客戶(hù)，都是每一位工作人員的客戶(hù)，任何人不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕、怠慢客戶(hù)，也不得以自己的客戶(hù)尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。（2）銷(xiāo)售代表如果在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶(hù)提問(wèn)時(shí)正在接電話(huà)，應(yīng)馬上站立起向客戶(hù)點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶(hù)示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，也不可怠慢面前的客戶(hù)。（3）對(duì)待客戶(hù)彬彬有禮，不與客戶(hù)搶道，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，打斷客戶(hù)與他人的談話(huà)先致歉。（4）工作人員站姿、坐姿要得體大方。（5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話(huà)）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。（6）看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)要起立、讓座、倒水。辦公用品（1）辦公桌上只能擺放資料、電話(huà)機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。（2）個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。（3）電話(huà)機(jī)的清潔、端正。資料的管理銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作。銷(xiāo)售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全?！犊蛻?hù)檔案表》填完后存檔?！豆ぷ魅罩尽访刻煊射N(xiāo)售代表總結(jié)完成，發(fā)布在工作群內(nèi)，提供給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。分項(xiàng)目存檔以及合同的管理，售后資料等需保存。注意事項(xiàng)：①每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。②特別注意資料的保存，如：跟客戶(hù)簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料。③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機(jī)要加密，密碼應(yīng)定期更換，除經(jīng)理、組長(zhǎng)、助理以外人員使用需經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。合同的管理(1)由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由組長(zhǎng)安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。(2)合同內(nèi)容的填寫(xiě)。合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。(3)合同簽寫(xiě)的程序。合同文本先由銷(xiāo)售助理做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，經(jīng)銷(xiāo)售代表填寫(xiě)后需銷(xiāo)售組長(zhǎng)復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。原則上合同一式三份，客戶(hù)、公司財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售部各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。(4)合同的管理。①銷(xiāo)售助理每月月初將上一月的所有合同原件整理存放。②所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。③除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售組長(zhǎng)、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)經(jīng)理同意，借閱須簽字。五、發(fā)貨管理制度根據(jù)公司規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的將公司產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。（1）直接向訂單客戶(hù)發(fā)貨。（2）發(fā)貨的依據(jù)是購(gòu)銷(xiāo)合同、貨款已確認(rèn)到達(dá)公司指定銀行賬戶(hù)。無(wú)合同或貨款未到達(dá)公司指定銀行賬戶(hù)的均不得向其發(fā)貨。（3）特殊發(fā)貨審批權(quán)限：特殊情況發(fā)貨需由銷(xiāo)售人員報(bào)備銷(xiāo)售經(jīng)理審核后、方可執(zhí)行，審核、審批時(shí)必須履行簽字手續(xù)。六、發(fā)票管理制度（1）客戶(hù)需要開(kāi)具發(fā)票時(shí)，須報(bào)備銷(xiāo)售經(jīng)理審核批準(zhǔn)后、執(zhí)行實(shí)施。（2）銷(xiāo)售發(fā)票由專(zhuān)人負(fù)責(zé)依據(jù)公司有關(guān)開(kāi)票規(guī)定，到財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)具并建立銷(xiāo)售發(fā)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳。（3）銷(xiāo)售發(fā)票應(yīng)妥善保管，并及時(shí)、安全地送達(dá)相關(guān)單位，不得擅自長(zhǎng)期攜帶或個(gè)人保存。七、處罰制度任何員工上班時(shí)間玩手機(jī)或用電腦看視頻等事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次處罰當(dāng)事人100元，納入員工基金，若出現(xiàn)三次以上，當(dāng)事人自動(dòng)離職。任何員工服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔方大方，不得穿奇裝異服上班，嚴(yán)禁穿短褲，拖鞋上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次處罰當(dāng)事人100元，納入員工基金，若出現(xiàn)三次以上，當(dāng)事人自動(dòng)離職。任何員工不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的，上級(jí)有指示或期限的命令，無(wú)故未能如期完成，兩次口頭警告，三次直接辭退。八、解釋權(quán)本制度由公司行政部負(fù)責(zé)制訂、修改并解釋?zhuān)缬衅渌暮驮黾酉嚓P(guān)制度，經(jīng)行政部制定列入各部門(mén)制度并分發(fā)執(zhí)行。