【導(dǎo)讀】什么自己的企業(yè)漸漸地成為眾多侏儒型企業(yè)中的一員，停滯不前??。優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)、國(guó)際企業(yè)學(xué)習(xí)。累了珍貴、獨(dú)特、有效的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。理念、框架和細(xì)節(jié)構(gòu)造了整個(gè)奧博軟件箭飛般的成功。一個(gè)個(gè)傳奇般的市場(chǎng)。由一幅框架，幾縷細(xì)節(jié)構(gòu)筑?！跋腩櫩退搿啊?jiǎng)?chuàng)造他想要的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一種氛圍。7)在一天的每一通電話中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要。9)接聽(tīng)電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí)。14)重復(fù)一次電話中的重要事項(xiàng)，以確認(rèn)對(duì)方的目的。16)確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽(tīng)筒。21)將常用的電話號(hào)碼制成表格，以便自己查詢。3)對(duì)無(wú)法負(fù)責(zé)的電話，應(yīng)訊速交給當(dāng)事人處理。19)通話時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)主動(dòng)回?fù)堋?4)切莫一掛電話就批評(píng)對(duì)方。

　　

【正文】 品開(kāi)發(fā)和公司信譽(yù)的問(wèn)題 介紹自己公司的歷史以及我們的公司理念。 怎樣應(yīng)對(duì)難成交的客戶 一、 怎樣應(yīng)對(duì)“以后再買”的客戶 “以后再買”的客戶的心理特點(diǎn)： 為不想買找借口 拿不定主意 暫時(shí)不買 應(yīng)對(duì)“以后再買”的客戶策略： 提供選擇 提出建議 削弱缺點(diǎn) 最后的機(jī)會(huì) 獎(jiǎng)勵(lì)刺激 二、怎樣應(yīng)對(duì)打破沙鍋問(wèn)到底的客戶 打破 沙鍋問(wèn)到底的客戶的心理特 :沒(méi)有自己不知道的 把一切都明白 把對(duì)方壓倒 應(yīng)對(duì)打破沙鍋問(wèn)到底的客戶的策略：好奇心，具有學(xué)者一般的素質(zhì)，特點(diǎn)是什么都明白，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面了解，注重強(qiáng)調(diào)交貨方式及保修和優(yōu)惠方法，你要特別小心。 三、怎樣應(yīng)對(duì)挑剔的客戶 順應(yīng)法 否定法 拖延法 轉(zhuǎn)折法 搶先法 轉(zhuǎn)移法 四、怎樣應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型的客戶 突出商品價(jià)值 證明商品價(jià)格的合理性 強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)點(diǎn) 五、 怎樣應(yīng)對(duì)性急的客戶 性急的客戶的心理特點(diǎn)： 我行我素 天生急性子 認(rèn)為性 急會(huì)吃虧 應(yīng)對(duì)性急的客戶的策略：給一好的印象，順著客客戶心理變化，改變自己談話 六、怎樣應(yīng)對(duì)多疑的客戶 多疑的客戶的心理特點(diǎn)： 對(duì)新推銷員存在戒心 客戶深思熟慮 曾上當(dāng)受騙 應(yīng)對(duì)多疑的客戶的策略：在態(tài)度上要給人以坦誠(chéng)老實(shí)的感覺(jué)，說(shuō)話要注意語(yǔ)氣 七、 怎樣應(yīng)對(duì)感情用事的客戶 感情用事的客戶的心理特點(diǎn)： 好惡決定一切 喜歡趣味相投的人 注重第一感覺(jué) 奧博軟件 — 致力于中小企業(yè)信息化 電 話： 05322602550 8080135 網(wǎng)址： Mail： 25 應(yīng)對(duì)感情用事的客戶的策略：學(xué)會(huì)忍耐和克制，做到寧可先置已于死地而后生。 八、怎樣應(yīng)對(duì)無(wú)故發(fā)怒的客戶 無(wú)故發(fā)怒的客戶的心理特點(diǎn)： 自我 壓抑 逃避 因失言而后悔 應(yīng)對(duì)無(wú)故發(fā)怒的客戶的策略：等顧客把自己的心里話或牢騷說(shuō)完了，再談業(yè)務(wù)。 九、怎樣應(yīng)對(duì)因故發(fā)怒的客戶 因故發(fā)怒的客戶的心理特點(diǎn)： 內(nèi)心不安 感覺(jué)失望 感覺(jué)上當(dāng) 應(yīng)對(duì)因故發(fā)怒的客戶的策略： 一味地道歉 告訴顧客：“這是常有的事” 言行不一 吹毛求疵，責(zé)難顧客 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 立刻與顧客擺道理 著急得出結(jié)論 中斷或改變?cè)掝} 過(guò)多使用專門(mén)用語(yǔ)和術(shù)語(yǔ) 裝傻乞憐 1與顧客爭(zhēng)論 十、怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)發(fā)牢騷的客戶 愛(ài)發(fā)牢騷的客戶的心理特點(diǎn)： 后悔 想退貨 討價(jià)還價(jià) 應(yīng)對(duì)愛(ài)發(fā)牢騷的客戶的策略：應(yīng)盡快弄清楚其原因 十一、怎樣應(yīng)對(duì)借口拒絕的客戶 借口拒絕的客戶的心理特點(diǎn)： 對(duì)產(chǎn)品沒(méi)興起趣 厭惡談話 曾經(jīng)受騙 應(yīng)對(duì)借口拒絕的客戶的策略：第一印象是絕對(duì)重要的，客戶拒絕的理由，你應(yīng)當(dāng)迅速地判斷出其真?zhèn)?，然后再采取相?yīng)的對(duì)策。 十二、怎樣應(yīng)對(duì)高壓還價(jià)的客戶 高壓還價(jià)的客戶的心理特點(diǎn)： 認(rèn)為還價(jià)是買賣的必然趨勢(shì) 認(rèn)為價(jià)是可以還的 認(rèn)為價(jià)應(yīng)該還 應(yīng)對(duì)高壓還價(jià)的客戶的策略： 尊重客戶 弄清對(duì)方的意圖 略微降價(jià)，成 就交易 十三、怎樣應(yīng)對(duì)以恩情還價(jià)的客戶 以恩情還價(jià)的客戶的心理特點(diǎn)： 試探誠(chéng)實(shí) 要求回報(bào) 不自覺(jué)地流露 應(yīng)對(duì)以恩情還價(jià)的客戶的策略： 以老朋友的身份寒暄 以誠(chéng)懇的態(tài)度與之論價(jià) 十四、怎樣應(yīng)對(duì)以行情還價(jià)的客戶 以行情還價(jià)的客戶的心理特點(diǎn)： 不安 想買便宜貨 怕被人笑話 應(yīng)對(duì)以行情還價(jià)的客戶的策略：介紹產(chǎn)品質(zhì)量和售貨服務(wù) 十五、怎樣應(yīng)對(duì)從容不迫的客戶 奧博軟件 — 致力于中小企業(yè)信息化 電 話： 05322602550 8080135 網(wǎng)址： Mail： 26 實(shí)打?qū)嵉貋?lái)，該是多少就是多少，對(duì)其真誠(chéng)熱心，物美質(zhì)優(yōu)，使之無(wú)話可說(shuō)。 十六、 怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)爭(zhēng)辯的客戶 要把握顧客心理，應(yīng)該抓住時(shí) 機(jī)神不知鬼不覺(jué)地多給這種類型的顧客“戴高帽子”，以獲取最終交易上的成功和實(shí)際利益。必須讓他三分。 訂單成交 經(jīng)過(guò)上面的工作，使客戶認(rèn)可了我們的產(chǎn)品，就可以讓他們購(gòu)買我們的產(chǎn)品。即將達(dá)成協(xié)議，要進(jìn)一步確認(rèn)已經(jīng)達(dá)成一致一事項(xiàng)，就可以選擇結(jié)束談判。并迅速簽定協(xié)議，避免反復(fù)。 切記：與客戶談銷售合同管理軟件時(shí)，千萬(wàn)不能急于求成，這跟軟件銷售有差異。 接洽的對(duì)象將不再是出納 軟件本身的功能，并不是一次演示就能充分體現(xiàn)的，給對(duì)方一 個(gè)緩沖吸納的 過(guò)程。 怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)拖欠帳款的客戶 對(duì)訂單成交注意及時(shí)收款。 注意他們經(jīng)常采用是以“躲”、“推”、“拖”、“賴”等逃債方法。 對(duì)交易雙方往來(lái)的所有與債權(quán)有關(guān)的文件，包括合同、發(fā)票、提單、付款承諾協(xié)議等，沒(méi)有或者缺少這些具體的文件，帳款追討活動(dòng)將無(wú)法進(jìn)行。 注意弄清客戶拖欠時(shí)間、拖欠地點(diǎn)、交易內(nèi)容、拖欠性質(zhì)等真實(shí)原因。 對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理的定位 1）軟件的定位 選擇版本、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù) 2）硬件的定位 采用什么電腦，打印機(jī) 3）網(wǎng)絡(luò)的定位 局 域網(wǎng)建設(shè)情況、 client/sever 的情況 客戶檔案 最后，是客戶的維護(hù)。建立客戶資料庫(kù)，及時(shí)反饋客戶信息，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，以便更好的維護(hù)自己的品牌。 物流供應(yīng)鏈 的構(gòu)建供應(yīng)鏈分析 .doc 物流供應(yīng)鏈 中小型企業(yè)供應(yīng)鏈管理 .doc 物流供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈物流沃爾瑪 海爾成功模式 .doc 物流供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈物流沃爾瑪、海爾成功模式 .doc 奧博軟件 — 致力于中小企業(yè)信息化 電 話： 05322602550 8080135 網(wǎng)址： Mail： 27 物流供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理與中外運(yùn)物流能力分析 物流供應(yīng)鏈 信息技術(shù)與供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)特性 .doc 物流供應(yīng)鏈 國(guó)內(nèi)某知名服飾企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)研究 .doc 物流供應(yīng)鏈 寶供：一個(gè)成功的典范 .doc 物流供應(yīng)鏈 日本菱食公司的物流管理與創(chuàng)新 .doc 物流供應(yīng)鏈 淺談供應(yīng)鏈管理在零售領(lǐng)域的應(yīng)用 .doc 物流信息化須關(guān)注五大問(wèn)題 .doc 物流信息周刊 2020年第九、十期 .doc 物流培訓(xùn) 北大 案例之物流管理篇 .doc 物流培訓(xùn) 物流案例 .doc 物流培訓(xùn) 物流管理案 例 .doc 物流培訓(xùn) 物流行業(yè)趨勢(shì)和案例研究資料匯總 .doc 物流培訓(xùn) 現(xiàn)代物流概論 .doc 物流報(bào)告 SARS 對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響研究報(bào)告 .doc 物流報(bào)告 亞太博宇財(cái)經(jīng)顧問(wèn) 物流產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告 .doc 物流報(bào)告 合肥現(xiàn)代物流園區(qū) 可行性研究報(bào)告 物流報(bào)告 合肥現(xiàn)代物流園區(qū) 可行性研究報(bào)告 物流報(bào)告 摩根中國(guó)物流報(bào)告譯稿 .doc 物流報(bào)告 物流產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告 .DOC 物流報(bào)告 物流研究報(bào)告 .doc 物流方案 K3 工業(yè)版物流初始化方案 .doc 物流方案 XX 數(shù)碼物流系統(tǒng)方案 .doc 物流方案 上海外高橋保稅區(qū)物流產(chǎn)業(yè)規(guī)劃 .doc 物流方案 上海物流行業(yè)集群對(duì)講方案 .doc 物流方案 中海 2020 綜合物流解決方案系統(tǒng)架構(gòu)圖 .doc 物流方案 支持現(xiàn)代物流管理模式的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 .doc 物流方案 物流方案１ .doc 物流法規(guī) 航空物流法規(guī)匯編 .doc 2020 年 3月中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析報(bào)告 .doc 2020 年 5月中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)品牌關(guān)注度調(diào)查 .doc CDMA 數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng) BREW業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)體制 .doc IVR 策劃指南 .doc XX 通信公司增值服務(wù)總結(jié) .doc “三國(guó)”時(shí)代的手機(jī)市場(chǎng)分析 .doc “動(dòng)感地帶”市場(chǎng)營(yíng)銷報(bào)告 .doc ※ 2020 年 XX移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研 .DOC ※中國(guó)臺(tái)灣移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)分析 .doc ※科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)期經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告 .DOC 中興通訊 全面分散系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的中庸之道 .doc 中國(guó)通信市場(chǎng)一周熱點(diǎn)回顧 中國(guó)通信市場(chǎng)每日監(jiān)測(cè)報(bào)告 產(chǎn)品獲利分析在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的應(yīng)用 .doc 全國(guó)衛(wèi)星頻道競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 .doc 全球光通訊市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析 .doc 奧博軟件 — 致力于中小企業(yè)信息化 電 話： 05322602550 8080135 網(wǎng)址： Mail： 28 動(dòng)感地帶定價(jià)策略分析 .doc 實(shí)現(xiàn)基于 GPRS的無(wú)線遠(yuǎn)程 IAP功能 .doc 小靈通的價(jià)格策略分析報(bào)告 .doc 廣東 163 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方案 .doc 我國(guó)電信行業(yè)的成本管理 .doc 手機(jī)品牌喜好度分析 .doc 手機(jī)品牌喜好度年度分析 .doc 新馬電信業(yè)的開(kāi)放及其借鑒 .doc 湖南移動(dòng)中興短消息版本升級(jí)安裝方案 .doc 珠海聯(lián)通短信前置機(jī)二次培訓(xùn) .doc 移動(dòng)公司熱線人員上崗培訓(xùn)教材 .doc 第三代移動(dòng)通信（ 3G）未來(lái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析 .doc 聯(lián)通無(wú)限業(yè)務(wù)方案書(shū) .doc 超級(jí)女聲和電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷 .doc 電通廣告 — 豐田汽車廣告定位 .doc 世行項(xiàng)目 內(nèi)部控制測(cè)評(píng)項(xiàng)目工程 1項(xiàng)目工程建設(shè)業(yè)務(wù)循環(huán)調(diào)查表 .doc 中 國(guó)有限責(zé)任公司章程示范文本 (秦兵） .doc 人事制度 TCL工資制度 .doc 人事制度 XX 公司人事管理制度 .doc 人事制度專業(yè)及技術(shù)人員職等評(píng)定及聘用管理試行辦法 .doc 人事制度人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理制度 .doc 人事制度人力資源管理流程操作指引 .doc 人事制度人力資源部管理規(guī)范 .doc 人事制度企業(yè)人事管理制度 .doc 人事制度企業(yè)員工考勤管理制度 .doc 人事制度公務(wù)人力績(jī)效管理制度 .doc 人事制度 員工績(jī)效考核管理辦法 .doc 人事制度工藝室崗位職責(zé)說(shuō)明 ..doc 人事制度干部績(jī)效考核管理辦法 .doc 人事制度考勤管理制度 .doc 人力資源 制度類 人力資源管理基本規(guī)范 .doc 企業(yè)制度 CI 的導(dǎo)入契機(jī) .doc 企業(yè)制度 CI 系統(tǒng)規(guī)范化管理 .doc 企業(yè)制度 CI 系統(tǒng)規(guī)范化管理 企業(yè)制度 KFC 管理制度 .DOC 企業(yè)制度 TCL 電腦店鋪管理手冊(cè) .doc 企業(yè)制度 企業(yè)綱領(lǐng) .doc 企業(yè)制度 集團(tuán)有限公司培訓(xùn)管理制度 .doc