【導讀】什么自己的企業(yè)漸漸地成為眾多侏儒型企業(yè)中的一員，停滯不前??。優(yōu)秀的國內(nèi)、國際企業(yè)學習。累了珍貴、獨特、有效的經(jīng)驗和教訓。理念、框架和細節(jié)構(gòu)造了整個奧博軟件箭飛般的成功。一個個傳奇般的市場。由一幅框架，幾縷細節(jié)構(gòu)筑?！跋腩櫩退搿啊獎?chuàng)造他想要的每一個細節(jié)，每一種氛圍。7)在一天的每一通電話中，清晰悅耳的聲音相當重要。9)接聽電話時，一定要知道對方是誰。14)重復一次電話中的重要事項，以確認對方的目的。16)確定對方已掛電話后才能放下聽筒。21)將常用的電話號碼制成表格，以便自己查詢。3)對無法負責的電話，應(yīng)訊速交給當事人處理。19)通話時若對方不小心切斷電話，應(yīng)主動回撥。24)切莫一掛電話就批評對方。

　　

【正文】 品開發(fā)和公司信譽的問題 介紹自己公司的歷史以及我們的公司理念。 怎樣應(yīng)對難成交的客戶 一、 怎樣應(yīng)對“以后再買”的客戶 “以后再買”的客戶的心理特點： 為不想買找借口 拿不定主意 暫時不買 應(yīng)對“以后再買”的客戶策略： 提供選擇 提出建議 削弱缺點 最后的機會 獎勵刺激 二、怎樣應(yīng)對打破沙鍋問到底的客戶 打破 沙鍋問到底的客戶的心理特 :沒有自己不知道的 把一切都明白 把對方壓倒 應(yīng)對打破沙鍋問到底的客戶的策略：好奇心，具有學者一般的素質(zhì)，特點是什么都明白，對產(chǎn)品質(zhì)量方面了解，注重強調(diào)交貨方式及保修和優(yōu)惠方法，你要特別小心。 三、怎樣應(yīng)對挑剔的客戶 順應(yīng)法 否定法 拖延法 轉(zhuǎn)折法 搶先法 轉(zhuǎn)移法 四、怎樣應(yīng)對經(jīng)濟型的客戶 突出商品價值 證明商品價格的合理性 強調(diào)商品的優(yōu)點 五、 怎樣應(yīng)對性急的客戶 性急的客戶的心理特點： 我行我素 天生急性子 認為性 急會吃虧 應(yīng)對性急的客戶的策略：給一好的印象，順著客客戶心理變化，改變自己談話 六、怎樣應(yīng)對多疑的客戶 多疑的客戶的心理特點： 對新推銷員存在戒心 客戶深思熟慮 曾上當受騙 應(yīng)對多疑的客戶的策略：在態(tài)度上要給人以坦誠老實的感覺，說話要注意語氣 七、 怎樣應(yīng)對感情用事的客戶 感情用事的客戶的心理特點： 好惡決定一切 喜歡趣味相投的人 注重第一感覺 奧博軟件 — 致力于中小企業(yè)信息化 電 話： 05322602550 8080135 網(wǎng)址： Mail： 25 應(yīng)對感情用事的客戶的策略：學會忍耐和克制，做到寧可先置已于死地而后生。 八、怎樣應(yīng)對無故發(fā)怒的客戶 無故發(fā)怒的客戶的心理特點： 自我 壓抑 逃避 因失言而后悔 應(yīng)對無故發(fā)怒的客戶的策略：等顧客把自己的心里話或牢騷說完了，再談業(yè)務(wù)。 九、怎樣應(yīng)對因故發(fā)怒的客戶 因故發(fā)怒的客戶的心理特點： 內(nèi)心不安 感覺失望 感覺上當 應(yīng)對因故發(fā)怒的客戶的策略： 一味地道歉 告訴顧客：“這是常有的事” 言行不一 吹毛求疵，責難顧客 轉(zhuǎn)嫁責任 立刻與顧客擺道理 著急得出結(jié)論 中斷或改變話題 過多使用專門用語和術(shù)語 裝傻乞憐 1與顧客爭論 十、怎樣應(yīng)對愛發(fā)牢騷的客戶 愛發(fā)牢騷的客戶的心理特點： 后悔 想退貨 討價還價 應(yīng)對愛發(fā)牢騷的客戶的策略：應(yīng)盡快弄清楚其原因 十一、怎樣應(yīng)對借口拒絕的客戶 借口拒絕的客戶的心理特點： 對產(chǎn)品沒興起趣 厭惡談話 曾經(jīng)受騙 應(yīng)對借口拒絕的客戶的策略：第一印象是絕對重要的，客戶拒絕的理由，你應(yīng)當迅速地判斷出其真?zhèn)?，然后再采取相?yīng)的對策。 十二、怎樣應(yīng)對高壓還價的客戶 高壓還價的客戶的心理特點： 認為還價是買賣的必然趨勢 認為價是可以還的 認為價應(yīng)該還 應(yīng)對高壓還價的客戶的策略： 尊重客戶 弄清對方的意圖 略微降價，成 就交易 十三、怎樣應(yīng)對以恩情還價的客戶 以恩情還價的客戶的心理特點： 試探誠實 要求回報 不自覺地流露 應(yīng)對以恩情還價的客戶的策略： 以老朋友的身份寒暄 以誠懇的態(tài)度與之論價 十四、怎樣應(yīng)對以行情還價的客戶 以行情還價的客戶的心理特點： 不安 想買便宜貨 怕被人笑話 應(yīng)對以行情還價的客戶的策略：介紹產(chǎn)品質(zhì)量和售貨服務(wù) 十五、怎樣應(yīng)對從容不迫的客戶 奧博軟件 — 致力于中小企業(yè)信息化 電 話： 05322602550 8080135 網(wǎng)址： Mail： 26 實打?qū)嵉貋?，該是多少就是多少，對其真誠熱心，物美質(zhì)優(yōu)，使之無話可說。 十六、 怎樣應(yīng)對愛爭辯的客戶 要把握顧客心理，應(yīng)該抓住時 機神不知鬼不覺地多給這種類型的顧客“戴高帽子”，以獲取最終交易上的成功和實際利益。必須讓他三分。 訂單成交 經(jīng)過上面的工作，使客戶認可了我們的產(chǎn)品，就可以讓他們購買我們的產(chǎn)品。即將達成協(xié)議，要進一步確認已經(jīng)達成一致一事項，就可以選擇結(jié)束談判。并迅速簽定協(xié)議，避免反復。 切記：與客戶談銷售合同管理軟件時，千萬不能急于求成，這跟軟件銷售有差異。 接洽的對象將不再是出納 軟件本身的功能，并不是一次演示就能充分體現(xiàn)的，給對方一 個緩沖吸納的 過程。 怎樣應(yīng)對愛拖欠帳款的客戶 對訂單成交注意及時收款。 注意他們經(jīng)常采用是以“躲”、“推”、“拖”、“賴”等逃債方法。 對交易雙方往來的所有與債權(quán)有關(guān)的文件，包括合同、發(fā)票、提單、付款承諾協(xié)議等，沒有或者缺少這些具體的文件，帳款追討活動將無法進行。 注意弄清客戶拖欠時間、拖欠地點、交易內(nèi)容、拖欠性質(zhì)等真實原因。 對計算機信息管理的定位 1）軟件的定位 選擇版本、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫 2）硬件的定位 采用什么電腦，打印機 3）網(wǎng)絡(luò)的定位 局 域網(wǎng)建設(shè)情況、 client/sever 的情況 客戶檔案 最后，是客戶的維護。建立客戶資料庫，及時反饋客戶信息，對客戶負責，以便更好的維護自己的品牌。 物流供應(yīng)鏈 的構(gòu)建供應(yīng)鏈分析 .doc 物流供應(yīng)鏈 中小型企業(yè)供應(yīng)鏈管理 .doc 物流供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈物流沃爾瑪 海爾成功模式 .doc 物流供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈物流沃爾瑪、海爾成功模式 .doc 奧博軟件 — 致力于中小企業(yè)信息化 電 話： 05322602550 8080135 網(wǎng)址： Mail： 27 物流供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理與中外運物流能力分析 物流供應(yīng)鏈 信息技術(shù)與供應(yīng)鏈動態(tài)特性 .doc 物流供應(yīng)鏈 國內(nèi)某知名服飾企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)研究 .doc 物流供應(yīng)鏈 寶供：一個成功的典范 .doc 物流供應(yīng)鏈 日本菱食公司的物流管理與創(chuàng)新 .doc 物流供應(yīng)鏈 淺談供應(yīng)鏈管理在零售領(lǐng)域的應(yīng)用 .doc 物流信息化須關(guān)注五大問題 .doc 物流信息周刊 2020年第九、十期 .doc 物流培訓 北大 案例之物流管理篇 .doc 物流培訓 物流案例 .doc 物流培訓 物流管理案 例 .doc 物流培訓 物流行業(yè)趨勢和案例研究資料匯總 .doc 物流培訓 現(xiàn)代物流概論 .doc 物流報告 SARS 對中國經(jīng)濟的影響研究報告 .doc 物流報告 亞太博宇財經(jīng)顧問 物流產(chǎn)業(yè)研究報告 .doc 物流報告 合肥現(xiàn)代物流園區(qū) 可行性研究報告 物流報告 合肥現(xiàn)代物流園區(qū) 可行性研究報告 物流報告 摩根中國物流報告譯稿 .doc 物流報告 物流產(chǎn)業(yè)研究報告 .DOC 物流報告 物流研究報告 .doc 物流方案 K3 工業(yè)版物流初始化方案 .doc 物流方案 XX 數(shù)碼物流系統(tǒng)方案 .doc 物流方案 上海外高橋保稅區(qū)物流產(chǎn)業(yè)規(guī)劃 .doc 物流方案 上海物流行業(yè)集群對講方案 .doc 物流方案 中海 2020 綜合物流解決方案系統(tǒng)架構(gòu)圖 .doc 物流方案 支持現(xiàn)代物流管理模式的信息系統(tǒng)設(shè)計方案 .doc 物流方案 物流方案１ .doc 物流法規(guī) 航空物流法規(guī)匯編 .doc 2020 年 3月中國手機市場價格走勢分析報告 .doc 2020 年 5月中國手機市場品牌關(guān)注度調(diào)查 .doc CDMA 數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng) BREW業(yè)務(wù)平臺技術(shù)體制 .doc IVR 策劃指南 .doc XX 通信公司增值服務(wù)總結(jié) .doc “三國”時代的手機市場分析 .doc “動感地帶”市場營銷報告 .doc ※ 2020 年 XX移動農(nóng)村市場調(diào)研 .DOC ※中國臺灣移動通信市場發(fā)展動態(tài)分析 .doc ※科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)期經(jīng)營與發(fā)展狀況調(diào)查報告 .DOC 中興通訊 全面分散系統(tǒng)風險的中庸之道 .doc 中國通信市場一周熱點回顧 中國通信市場每日監(jiān)測報告 產(chǎn)品獲利分析在電信運營企業(yè)的應(yīng)用 .doc 全國衛(wèi)星頻道競爭狀況分析 .doc 全球光通訊市場預(yù)測與分析 .doc 奧博軟件 — 致力于中小企業(yè)信息化 電 話： 05322602550 8080135 網(wǎng)址： Mail： 28 動感地帶定價策略分析 .doc 實現(xiàn)基于 GPRS的無線遠程 IAP功能 .doc 小靈通的價格策略分析報告 .doc 廣東 163 計費系統(tǒng)方案 .doc 我國電信行業(yè)的成本管理 .doc 手機品牌喜好度分析 .doc 手機品牌喜好度年度分析 .doc 新馬電信業(yè)的開放及其借鑒 .doc 湖南移動中興短消息版本升級安裝方案 .doc 珠海聯(lián)通短信前置機二次培訓 .doc 移動公司熱線人員上崗培訓教材 .doc 第三代移動通信（ 3G）未來業(yè)務(wù)市場分析 .doc 聯(lián)通無限業(yè)務(wù)方案書 .doc 超級女聲和電信業(yè)務(wù)營銷 .doc 電通廣告 — 豐田汽車廣告定位 .doc 世行項目 內(nèi)部控制測評項目工程 1項目工程建設(shè)業(yè)務(wù)循環(huán)調(diào)查表 .doc 中 國有限責任公司章程示范文本 (秦兵） .doc 人事制度 TCL工資制度 .doc 人事制度 XX 公司人事管理制度 .doc 人事制度專業(yè)及技術(shù)人員職等評定及聘用管理試行辦法 .doc 人事制度人力資源開發(fā)與培訓管理制度 .doc 人事制度人力資源管理流程操作指引 .doc 人事制度人力資源部管理規(guī)范 .doc 人事制度企業(yè)人事管理制度 .doc 人事制度企業(yè)員工考勤管理制度 .doc 人事制度公務(wù)人力績效管理制度 .doc 人事制度 員工績效考核管理辦法 .doc 人事制度工藝室崗位職責說明 ..doc 人事制度干部績效考核管理辦法 .doc 人事制度考勤管理制度 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