[企業(yè)流程優(yōu)化]客戶開發(fā)與維護管理規(guī)定-資料下載頁
2025-11-03 15:22本頁面
【導讀】文控員備注唯蓋有紅色的DCC正本受控章方為正式有效文件。本制度立足于完善我司開發(fā)及維護客戶過程中作業(yè)規(guī)范，使營業(yè)員有章可循，使公司客戶管理制度得以健全。適用集團公司所有營業(yè)人員作業(yè)過程中的已知和未知客戶。并持之以恒地開發(fā)和后續(xù)客戶關系的維護。依據(jù)《客戶檔案管理規(guī)定》對目標客戶分析及調研，完成客戶資信調查表并獲得審批。開發(fā)計劃書的討論、分析和批準。所有資料依《客戶檔案管理規(guī)定》進行資料歸檔。B營業(yè)員依據(jù)《客戶審核管理流程》，跟蹤審核資料準備情況。C客戶審查專員及各責任部門負責人員根據(jù)《客戶審核管理流程》的要求執(zhí)行客戶審核事項。營業(yè)員與客戶正式簽署《購銷合同》、《保密協(xié)議》、《質量保證書》、及RoHS等內容。新項目競標參照《新項目競標管理流程》；新項目評審參照《立項評審流程》。產(chǎn)品交付參照《產(chǎn)品交付管理規(guī)定》?？驮V參照《客戶品質投訴處理流程》。為績效考核依據(jù)。高客戶滿意度，持續(xù)維護公司重要客戶。
【正文】 發(fā)布日期： 審核： 版本： A0 頁次： 3/3 批準： 產(chǎn)品經(jīng)理每月至少一次對 A級客戶進行拜訪，監(jiān)督營業(yè)員工作狀況，衡量營業(yè)員業(yè)績和工作狀況，并作為績效考核依據(jù)。 公司層面 ，副總級 （含） 以上至少須一季度一次對重點客戶進行拜訪，對是因我司營業(yè)跟進不好的客戶（即客戶占有率持 續(xù)下降 3個月的客戶）產(chǎn)品經(jīng)理或副總級 （含） 人員交叉組團 拜訪 訪問 ，并 做 出改善對策。 客戶滿意度的調查 參閱《客戶滿意度 管理規(guī)定 》 ，根據(jù)對客戶滿意度 調查結果針對性的進行客戶拜訪 ，提高客戶滿意度，持續(xù)維護公司重要客戶。 6 支持及引用文件 《客戶審核管理流程》 《客戶檔案管理規(guī)定》 《客戶接待管理規(guī)定》 《新項目競標管理流程》 《立項評審流程》 《訂單評審管理流程》 《產(chǎn)品交付管理規(guī)定》 《客戶品質投訴處理流程 》 《貨款回收管理流程》 《客戶滿意度管理規(guī)定》 7 生成 記錄 （ 表單 ） 無 8 附錄 無
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1