供應鏈管理考點歸納打印版本-資料下載頁
2025-08-17 08:08本頁面
【正文】 有效顧客響應（ECR）是應用與食品行業(yè)，分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給顧客帶來更大的效益而進行密切合作的一種供應管理辦法。5. 有效顧客響應的中級目標是建立一個具有高效反應能力和客戶為基礎的系統(tǒng)，使零售商及供應商以業(yè)務伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應鏈的效率而不是耽擱環(huán)節(jié)，從而大大降低了系統(tǒng)成本，同事為客戶提供更好的服務。ECR的核心是：通過向消費者傳遞價值來提供業(yè)績。6. 有效顧客響應戰(zhàn)略1) 有效的店內布局2) 有效的補貨3) 有效的促銷4) 有效的產品導入7. 快速顧客響應和有效顧客響應的異同點不同點：1) 快速響應集中在商品和紡織行業(yè)，主要目標對客戶需求做出快速反應2) 有效客戶響應是以食品行業(yè)為對象，目標是降低各個環(huán)節(jié)的成本，提高效率。相同點：1) 貿易伙伴間的信息共享2) 商品供應方進一步涉足零售行業(yè)，提供質量的物流服務3) 企業(yè)間訂貨，發(fā)貨業(yè)務全部通過電子數據交換來進行，實現傳送無紙化第十三章1. 供應鏈績效評價的作用1 對于整個供應鏈的運行效果作出評價2 用于供應鏈上的各個成員作出評價3 用于對供應鏈內企業(yè)與企業(yè)合作關系作出評價4 除評價外還可起到對企業(yè)的激勵作用2. 業(yè)務流程和績效評價1) 產銷率指標小于1或等于1 公式為：銷售/生產2) 平均產銷絕對偏差指標3) 產需率指標可大于1 也可以小于1 公式為：生產/需求4) 供應鏈產品出廠循環(huán)期5) 供應鏈運營成本指標6) 供應鏈核心企業(yè)產品價格指標7) 供應鏈產品質量指標3. 滿意度指標定義：是反應供應鏈上下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標，即在一定的時間內下層供應商對相鄰上層供應商的綜合滿意程度指標包括：準時交貨率 成本利潤率 產品質量合格率4. 平衡計分卡模型的四個指標1. 客戶滿意指標2. 財務指標3. 內部運營指標4. 學習成長指標5. 供應鏈成熟度的體現a. 供應鏈的柔性（連接性， 管理性）b. 供應鏈敏捷性6. 敏捷性的定義是一種業(yè)務能力，它包括組織結構，信息系統(tǒng)，物流流程特別是思想觀念，7. 敏捷性供應鏈敏捷性的來源1) 簡歷戰(zhàn)略伙伴關系2) 實現信息共享3) 形成多渠道紐帶4) 降低復雜性第十四章1. 信息技術所涉及的內容1) 信息編碼技術2) 數據自動識別與采集技術3) 電子數據交換技術4) 互聯網已網絡技術等2. 構成EDI的三個要素1) EDI軟件和硬件2) 通信網絡3) 數據標準化3. 電子商務在供應鏈中的作用1 提供整條供應鏈信息2 同客戶及供應商協(xié)商價格，訂立合同3 實現顧客網上發(fā)送訂單4 實現顧客網上跟蹤訂單5 實現顧客網上支付4. 電子商務對成本的影響削減成本方面：1) 降低產品管理成本科縮短供應鏈環(huán)節(jié)2) 將產品差異遲到訂單發(fā)出之后3) 通過可以下載產品節(jié)省輸送成本和時間4) 降低設施和加工成本5) 通過集中化降低庫存成本6) 通過信息共享提高供應能力增加成本方面：1) 集中庫存致運輸成本增加2) 如顧客參與度低，管理成本會增加3) 信息基礎設施需大量初始投資
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