供應(yīng)鏈管理考點(diǎn)歸納打印版本-全文預(yù)覽
【正文】 善企業(yè)與客戶問(wèn)題，在企業(yè)的市場(chǎng)，銷售服務(wù)與技術(shù)支持與改善與用戶相關(guān)的領(lǐng)域廣泛實(shí)施，通過(guò)為不同類型的客戶定制不同服務(wù)，吸引和保持更過(guò)的客戶4. 企業(yè)關(guān)系發(fā)展過(guò)程1) 傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系2) 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)關(guān)系3) 合作伙伴關(guān)系4) 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系5. 供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）的重要性1) SRM上供應(yīng)鏈上企業(yè)與上游成員的借口2) SRM可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力3) SRM的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)的合作模式6. .支持客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程1 連帶銷售和高銷售2 營(yíng)銷活動(dòng)管理及執(zhí)行3 客戶服務(wù)和支持4 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、5 客戶維系管理第八章1. 價(jià)值增值=用戶價(jià)值用戶成本 用戶成本=原料成本（上游）+制造成本（中游）+銷售成本（下游）2. 克服時(shí)間距離所發(fā)生的成本為：持有成本 克服空間距離所發(fā)生的成本為：移動(dòng)成本3. 供應(yīng)鏈成本： 持有成本：庫(kù)存維持成本，訂貨成本，缺貨成本 移動(dòng)成本：運(yùn)輸成本，搬運(yùn)成本4. 安全庫(kù)存定義指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿善诟L(zhǎng)的緩沖存貨，安全庫(kù)存用于滿足提前期需求。2. 需求管理的環(huán)節(jié)1) 需求預(yù)測(cè)2) 需求計(jì)劃3) 需求分析報(bào)告4) 需求監(jiān)控與關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估3. 生產(chǎn)能力管理的方法1) 彈性工作制2) 使用季節(jié)性員工3) 使用轉(zhuǎn)包合同4) 利用雙重設(shè)施5) 把產(chǎn)品彈性融入到生產(chǎn)過(guò)程中4. 庫(kù)存管理的方法1) 利用多種產(chǎn)品的通用零件2) 對(duì)高需求產(chǎn)品或可預(yù)測(cè) 產(chǎn)品建立庫(kù)存5. 牛鞭效應(yīng)的概念由于供應(yīng)鏈信息流從末端向原端傳遞時(shí)，信息扭曲會(huì)逐級(jí)放大，導(dǎo)致需求信息波動(dòng)越來(lái)越大。3. 存儲(chǔ)功能是物流管理體系中唯一一個(gè)靜態(tài)環(huán)節(jié)，是物流體系上的一個(gè)結(jié)點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理考點(diǎn)歸納第一章1. 供應(yīng)鏈的定義供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@企業(yè)通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原料開(kāi)始到制成中間以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商直到最終的用戶聯(lián)成一個(gè)整體功能的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。B：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）為下游客戶服務(wù)，其戰(zhàn)略中心點(diǎn)為“是顧客滿意”第二章1. 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷四要素1 產(chǎn)品2 價(jià)格3 促銷4 地點(diǎn)2. 現(xiàn)代物流管理定義指將信息，運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)存等系列物流活動(dòng)綜合起來(lái)的一種新型集成管理，它的目的在于以最低成本為顧客提供最好的服務(wù)。16. ERP思想體現(xiàn)的三個(gè)方面1) 加強(qiáng)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理及協(xié)調(diào)的思想2) 體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想3) 體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想17. ERP和MRPII的主要區(qū)別1 在資源管理方面的區(qū)別2 在事物處理方面的區(qū)別3 在跨國(guó)事物處理方面的區(qū)別4 在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的區(qū)別第五章1. 三種需求獨(dú)立需求：來(lái)源于外部客戶或市場(chǎng)需求，不能從其他產(chǎn)品的需求中派生出來(lái)派分需求：指在發(fā)貨點(diǎn)分派某種或某項(xiàng)服務(wù)的需求和提前期非獨(dú)立需求：指由于對(duì)其他產(chǎn)品或服務(wù)的需求所導(dǎo)致的，對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求，它是內(nèi)部的，直接用戶構(gòu)成的產(chǎn)品的原材料某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求。OEM生產(chǎn)廠商致力于產(chǎn)品研發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)6. 第三方物流指物流實(shí)際需求方（第一方）和物流實(shí)際供給方（第二方）以外的第三方，它部分或全部利用第二方資源，通過(guò)合約向第一方提供物流服務(wù)，是業(yè)務(wù)外
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