【正文】 爭(zhēng)中喝處于優(yōu)勢(shì)地位的一種管理模式。4) 簡(jiǎn)歷完備的物流系統(tǒng)對(duì)儲(chǔ)存，分銷和運(yùn)輸經(jīng)行綜合管理，使自動(dòng)化處理，分銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。5. 再訂貨點(diǎn)定義用來明確啟動(dòng)補(bǔ)給訂貨策略時(shí)的貨品單位數(shù)。7. 供應(yīng)鏈管理涉及的四個(gè)領(lǐng)域1　 供應(yīng)2　 生產(chǎn)技術(shù)啊3　 物流4　 需求、8. 供應(yīng)鏈內(nèi)部的兩個(gè)系統(tǒng)A:供應(yīng)商管理系統(tǒng)（SRM）為上游的客戶提供服務(wù)，知道思想是以“雙贏”為經(jīng)營(yíng)理念為知道思想。9. 經(jīng)濟(jì)訂貨批量計(jì)算公式平均的庫(kù)存年維持費(fèi)=平均庫(kù)存*每單位年維持費(fèi)=1/2QC年訂貨費(fèi)用=年訂貨數(shù)量+年訂貨費(fèi)用=（D/Q）*C年總費(fèi)用=TC=年維持費(fèi)+年訂貨費(fèi)=1/2QC+（D/Q）*C年經(jīng)濟(jì)訂貨量=Q=√2DC/C第十一章1. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是隨著裝運(yùn)規(guī)模的增大，使每單位重量的運(yùn)輸成本下降2. 距離經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是每單位距離的運(yùn)輸成本隨距離的增加而減少3. 五種運(yùn)輸方式公路運(yùn)輸 鐵路運(yùn)輸 水路運(yùn)輸 航空運(yùn)輸 管道運(yùn)輸4. 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)模型設(shè)計(jì)方案種類1　 直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)2　 “送奶路線”直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)3　 有配送中心的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)4　 有配送中心的“送奶路線”的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)第十二章1. 快速響應(yīng)（QR）的定義是一種全新的業(yè)務(wù)方式，體現(xiàn)了技術(shù)支持行業(yè)的管理思想，即在供應(yīng)鏈中，未來實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)緊密合作。7. 第三方物流的優(yōu)點(diǎn)1　 外包可靠性風(fēng)險(xiǎn)2　 可能影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)3　 對(duì)外包以來程度大第七章產(chǎn)值中心銷售中心利潤(rùn)中心客戶中心客戶滿意中心2. 客戶管理關(guān)系存在的三個(gè)層次1) 保持現(xiàn)有客戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶重復(fù)購(gòu)買首要任務(wù)2) 開拓新市場(chǎng)3) 吸引新客戶3. 客戶關(guān)系管理的概念是一種一客戶為中心的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，目的在于改善企業(yè)與客戶問題，在企業(yè)的市場(chǎng)，銷售服務(wù)與技術(shù)支持與改善與用戶相關(guān)的領(lǐng)域廣泛實(shí)施，通過為不同類型的客戶定制不同服務(wù)，吸引和保持更過的客戶4. 企業(yè)關(guān)系發(fā)展過程1) 傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系2) 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)關(guān)系3) 合作伙伴關(guān)系4) 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系5. 供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）的重要性1) SRM上供應(yīng)鏈上企業(yè)與上游成員的借口2) SRM可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力3) SRM的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)的合作模式6. .支持客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程1　 連帶銷售和高銷售2　 營(yíng)銷活動(dòng)管理及執(zhí)行3　 客戶服務(wù)和支持4　 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、5　 客戶維系管理第八章1. 價(jià)值增值=用戶價(jià)值用戶成本 用戶成本=原料成本（上游）+制造成本（中游）+銷售成本（下游）2. 克服時(shí)間距離所發(fā)生的成本為：持有成本 克服空間距離所發(fā)生的成本為：移動(dòng)成本3. 供應(yīng)鏈成本： 持有成本：庫(kù)存維持成本，訂貨成本，缺貨成本 移動(dòng)成本：運(yùn)輸成本，搬運(yùn)成本4. 安全庫(kù)存定義指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿善诟L(zhǎng)的緩沖存貨，安全庫(kù)存用于滿足提前期需求。B：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）為下游客戶服務(wù)，其戰(zhàn)略中心點(diǎn)為“是顧客滿意”第二章1. 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷四要素1　 產(chǎn)品2　 價(jià)格3　 促銷4　 地點(diǎn)2. 現(xiàn)代物流管理定義指將信息，運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)存等系列物流活動(dòng)綜合起來的一種新型集成管理，它的目的在于以最低成本為顧客提供最好的服務(wù)。其前提是零售商和制造商有良好