美容院顧客投訴抱怨處理手冊(cè)制度范本、doc格式-資料下載頁(yè)
2025-08-16 17:03本頁(yè)面
【正文】 果怎樣 如屬權(quán)限外問(wèn)題，要弄清楚解決辦法的內(nèi)容和對(duì)方的反應(yīng) 要考察結(jié)果對(duì)其他同行的影響 四、如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 保證產(chǎn)品的完好優(yōu)良 在經(jīng)過(guò)顧客調(diào)查的基礎(chǔ)上，訂購(gòu)優(yōu)良且能反映顧客需求的產(chǎn)品。 確實(shí)掌握產(chǎn)品的用法及保存方法，同時(shí)在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)為顧客提供更多的有關(guān)知識(shí)。 不銷(xiāo)售有污損或有缺陷有商品。 提供良好的服務(wù)。 美容師熟練掌握美容技術(shù)，切忌一知半解或不懂裝懂。 美容店要搞好員工培訓(xùn)。 員工責(zé)任——為顧客提供盡善盡美的服務(wù)。 員工性格——能親切和藹地接待顧客。 接待銷(xiāo)售技術(shù)——迎接顧客；對(duì)顧客的心理活動(dòng)要敏感；介紹商品的方法；商品包裝方法；歡送顧客方法。 收付款方法——關(guān)于購(gòu)貨款的收付注意事項(xiàng)。 產(chǎn)品知識(shí)——產(chǎn)品不同系列比較研究。 產(chǎn)品管理——分類(lèi)；訂價(jià)及盤(pán)點(diǎn)；補(bǔ)貨。 產(chǎn)品陳列——色彩的協(xié)調(diào)；產(chǎn)品陳列；季節(jié)性陳列；POP陳列；照明、衛(wèi)生；陳列的創(chuàng)造性等。 舉辦各種有助于員工整體水平提高的活動(dòng)。 采取強(qiáng)制性措施，督促員工不斷改進(jìn)自己的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。 注意店內(nèi)的安全設(shè)施。 經(jīng)常檢查陳列窗的玻璃、天花、吊燈、壁飾、美容設(shè)備等有無(wú)危險(xiǎn)；地面、樓梯是否過(guò)于光滑、潮濕等。 店內(nèi)有無(wú)設(shè)立發(fā)生緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。 切實(shí)保證顧客的財(cái)產(chǎn)安全。
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