美容院顧客投訴抱怨處理手冊制度范本、doc格式-資料下載頁
2025-08-16 17:03本頁面
【正文】 果怎樣 如屬權限外問題，要弄清楚解決辦法的內(nèi)容和對方的反應 要考察結(jié)果對其他同行的影響 四、如何預防抱怨的產(chǎn)生 保證產(chǎn)品的完好優(yōu)良 在經(jīng)過顧客調(diào)查的基礎上，訂購優(yōu)良且能反映顧客需求的產(chǎn)品。 確實掌握產(chǎn)品的用法及保存方法，同時在產(chǎn)品銷售時為顧客提供更多的有關知識。 不銷售有污損或有缺陷有商品。 提供良好的服務。 美容師熟練掌握美容技術，切忌一知半解或不懂裝懂。 美容店要搞好員工培訓。 員工責任——為顧客提供盡善盡美的服務。 員工性格——能親切和藹地接待顧客。 接待銷售技術——迎接顧客；對顧客的心理活動要敏感；介紹商品的方法；商品包裝方法；歡送顧客方法。 收付款方法——關于購貨款的收付注意事項。 產(chǎn)品知識——產(chǎn)品不同系列比較研究。 產(chǎn)品管理——分類；訂價及盤點；補貨。 產(chǎn)品陳列——色彩的協(xié)調(diào)；產(chǎn)品陳列；季節(jié)性陳列；POP陳列；照明、衛(wèi)生；陳列的創(chuàng)造性等。 舉辦各種有助于員工整體水平提高的活動。 采取強制性措施，督促員工不斷改進自己的技術水平和服務態(tài)度。 注意店內(nèi)的安全設施。 經(jīng)常檢查陳列窗的玻璃、天花、吊燈、壁飾、美容設備等有無危險；地面、樓梯是否過于光滑、潮濕等。 店內(nèi)有無設立發(fā)生緊急情況時的應對措施。 切實保證顧客的財產(chǎn)安全。
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