【導(dǎo)讀】上海xx外服國際物流公司。信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告。戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求。信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃。遠(yuǎn)景目標(biāo)對信息系統(tǒng)的整體要求。有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的、集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、各分支機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管。理支持系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的。礎(chǔ)上，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理、市場機(jī)會捕捉等功能來幫助。xx外服物流進(jìn)行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市場工作的效率，并最終。提供準(zhǔn)確而全面的決策判斷依據(jù)?，F(xiàn)有信息技術(shù)的主要問題及初步建議。IT服務(wù)水平及對終端用戶的支持力度薄弱。在近期，依托外服的安全機(jī)制及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段，建立完善及規(guī)范的備份機(jī)制，并建立一定的災(zāi)備防范及應(yīng)對方案。互相連通，并建立結(jié)算模塊與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間的接口，減少人工重復(fù)輸入。在近期，依托外服相對完善的IT管理職能，由外服信息技術(shù)部門提供xx. 缺少業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換接口。要求預(yù)計(jì)設(shè)定放置的儲位

　　

【正文】 立單一的進(jìn)入界面 與后臺業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)建立聯(lián)系 建立內(nèi)部客戶進(jìn)入的界面 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)測試 有關(guān)用戶的培訓(xùn) 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 流程小組 技術(shù)小組 項(xiàng)目五：企業(yè)門戶 成本 * 軟件 人民幣： 500,000 – 1,404,00 硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣： 880,000 – 1,830,000 投資合計(jì) 人民幣： 1,380,000 – 3,234,400 *備注： xx 外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)部 2 個業(yè)務(wù)人員全職 5 個月 1 個技術(shù)人員全職 5 個月 外部 1 個項(xiàng) 目經(jīng)理全職 2 個業(yè)務(wù)流程專家全職 2 個月 呼叫中心專家全職 2 個月 CRM 技術(shù)專家 3 個全職 3 個月 項(xiàng)目描述 分析內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確定 CRM 的實(shí)施范圍 對高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 CRM 概念培訓(xùn) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從實(shí)際業(yè)務(wù)角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景 搭建有關(guān)的系統(tǒng)硬件環(huán)境 分析內(nèi)部具體業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行 CRM 的選型，系統(tǒng)功能模塊應(yīng)包括：市場信息管理、市場活動管理、定價(jià)管理； 銷售預(yù)測、定單管理、信用管理、銷售報(bào)表和分析、銷售激勵；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng)配置與 設(shè)置，并進(jìn)行二次開發(fā) 系統(tǒng)測試 對有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 呼叫中心小組 業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組 項(xiàng)目六：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM） 成本 * 軟件 人民幣： 400,000 – 880,000 硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣： 198,000 411,840 投資合計(jì) 人民幣： 598,000 – 1,291,840 *備注： xx 外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)部 1 個半職項(xiàng)目經(jīng)理 2 個業(yè)務(wù)人員全職 3 個月 外部 1 個半職項(xiàng)目經(jīng)理 3 個月 1 個流程專家全職 1 個月 1 個系統(tǒng)專家全職 2 個月 項(xiàng)目描述 確定人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施范圍 選擇合適的軟件供應(yīng)商 根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)系 統(tǒng)方案的硬件環(huán)境及系統(tǒng)模式。 進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)的選型，配置的模塊應(yīng)包括： HR 規(guī)劃和招聘、合同管理、員工信息管理、培訓(xùn)、崗位調(diào)動、薪酬、社會福利、考勤、績效考核以及行政管理。 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)測試 有關(guān)用戶的培訓(xùn) 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組 項(xiàng)目七：人力資源管理系統(tǒng) 成本 * 軟件 人民幣： 6000 硬件 人民幣： 178,000 外部人員費(fèi)用 人民幣： 281,600 – 422,400 投資合計(jì) 人民幣： 465,600 – 600,400 *備注： xx 外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)部 1 個項(xiàng)目經(jīng)理半職 4 個月 2 個業(yè)務(wù)人員全職 4 個月 2 個技術(shù)人員全職 4 個 月 外部 1 個項(xiàng)目經(jīng)理半職 4 個月 1 個運(yùn)輸業(yè)務(wù)專家半職 4 個月 1 個系統(tǒng)專家全職 4 個月 項(xiàng)目描述 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對系統(tǒng)的需求 確定運(yùn)輸管理系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括： GIS/GPS 跟蹤系統(tǒng)、運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)、自動配載等。 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu) 采購 GIS/GPS 跟蹤系統(tǒng)設(shè)備和終端，進(jìn)行軟件選型 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì) 自行開發(fā)運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)、自動配載 系統(tǒng)測試 對有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程 項(xiàng)目八 :運(yùn)輸系統(tǒng)高 級功能 成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣： 211,200 316,800 投資合計(jì) 人民幣： 211,200 – 316,800 *備注： xx 外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 以上 價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)部 1 個半職項(xiàng)目經(jīng)理 4 個月 1 個業(yè)務(wù)人員全職 4 個月 1 個技術(shù)人員全職 4 個月 外部 1 個半職項(xiàng)目經(jīng)理 4 個月 1 個系統(tǒng)專家全職 4 個月 項(xiàng)目描述 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對系統(tǒng)的需求 確定運(yùn)輸管理系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：掃描系統(tǒng)、倉庫環(huán)境監(jiān)控、分類養(yǎng)護(hù)監(jiān)控、配貨、儲位分配優(yōu)化功能 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu) 采購掃描設(shè)備和終端，進(jìn)行系統(tǒng)選型 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì) 自行開發(fā)運(yùn)輸 路線設(shè)計(jì)、自動配載 系統(tǒng)測試 對有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程 項(xiàng)目九：倉庫管理高級功能 成本 * 軟件 人民幣： 500,000 硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣： 252,000 732,160 投資合計(jì) 人民幣： 852,000 1,232,160 *備注： xx 外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)部 1 個業(yè)務(wù)人員全職 4 個月 1 個技術(shù)人員全職 4 個月 外部 1 個全職經(jīng)理 4 個月 1 個全職系統(tǒng)專家 4 個月 項(xiàng)目描述 收集分析內(nèi)部對辦公自動化系統(tǒng)的需求 根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購買合適的軟件 設(shè)計(jì)知識管理流程與機(jī)制 實(shí)施以及配置知識管理系統(tǒng)工 進(jìn)行用戶培訓(xùn)，并將之 推廣 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程 項(xiàng)目十：知識管理系統(tǒng) 成本 * 軟件 人民幣： 500,000 1,000,000 硬件 人民幣： 150,000 外部人員費(fèi)用 人民幣： 264,000 549,120 投資合計(jì) 人民幣： 914,000 – 1,699,120 *備注： xx 外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)部 1 個項(xiàng)目經(jīng)理全職 6 個月 1 個業(yè)務(wù)員半職 6 個月 2 個技術(shù)人員全職 6 個月 外部 1 個全職系統(tǒng)專家 6 個月 項(xiàng)目描述 收集、確認(rèn)管理層對決策系統(tǒng)的需求 根據(jù)內(nèi)部用戶的需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫、報(bào)表工具的選型 確定數(shù)據(jù)格式、建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模塊 進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 安裝、配置系統(tǒng) 系統(tǒng)測試 進(jìn)行用戶的培訓(xùn) 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組 系統(tǒng)小組 項(xiàng)目十一：決策支持系統(tǒng) 成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣 ： 549,120 – 264,000 投資合計(jì) 人民幣： 549,120 – 264,000 *備注： xx 外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)部 1 個項(xiàng)目經(jīng)理半職 1 年 1 個業(yè)務(wù)人員半職 1 年 2 個技術(shù)人員半職 1 年 外部 1 個技術(shù)專家半職 1 年 項(xiàng)目描述 根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商規(guī)模大小，確定系統(tǒng)連接方案 針對大型客戶和聯(lián)盟商，主要是通過 EDI 方式建立緊密的聯(lián)系： 調(diào)查了解雙方系統(tǒng)情況 確定合作、設(shè)備投資的方案 收集、確認(rèn)業(yè)務(wù)具體需求 制定實(shí)施方案 設(shè)計(jì)、建立 EDI 接口 將內(nèi)部信息段格式轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的 EDI 格式 針對小型客戶和聯(lián)盟商： 在系統(tǒng)內(nèi)建立相應(yīng)模塊 建立該模塊的用戶界面和相應(yīng)的 Web 接口 向用戶提供信息系統(tǒng)終端，允許該客戶或是聯(lián)盟商通過 Web 等方式進(jìn)入 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程 項(xiàng)目十二：與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)聯(lián)接 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：信息技術(shù)建設(shè)指導(dǎo)意見 信息技術(shù)投資 應(yīng)用系統(tǒng)集成 供應(yīng)商選擇 標(biāo)準(zhǔn)性 信息系統(tǒng)開發(fā) 事務(wù)處理數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 舊有系統(tǒng) 系統(tǒng)架構(gòu)選擇 關(guān)注成本 看重實(shí) 現(xiàn)功能價(jià)值 隔離 少 廠商獨(dú)有 自己開發(fā) 分散 分散 保留 單機(jī) 集成 多 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 購買套裝軟件 集中 集中 替換 多層 安全性 低 高 xx 外服物流目前狀況 xx 外服物流未來建設(shè)建議