【正文】 施實施必須遵循嚴謹?shù)姆椒?，充分利用信息技術基礎設施所能帶來的好處。 技術基礎設施設計和實施必須根據(jù)經(jīng)實踐證明為好的做法來進行，以降低系統(tǒng)開放和實施的風險，因為這有助于企業(yè)對實施過程的控制。 技術基礎設施推廣必須包括對系統(tǒng)管理員和目標用戶的適當培訓。對系統(tǒng)管理員和最終用戶的適當培訓有助于企業(yè)對信息技術基礎設施的最佳利用 。 必須設計和實施對技術基礎設施的操作支持，并作為軟件推廣的一部分。 對于主要技術基礎設施，必須成立虛擬小組負責知識的共享和保持。對軟件適當?shù)闹С謱⒈ＷC軟件的優(yōu)化利用 。 虛擬小組將提供一個論壇，系統(tǒng)管理員和用戶可以相互學習，提高信息技術基礎設施應用價值 。 原則 說明 設計原則 I A T O 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目－展望報告 信息技術活動與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致 原則 ? 中國 XXX的信息技術戰(zhàn)略和運作方式必須清楚地與商業(yè)策略相一致。 ? 信息技術必須表明它能區(qū)分出公司內部信息的價值，并且起到杠桿的作用讓整個公司從中受益，以及讓每一個專業(yè)公司從中受益。 ? 信息技術必須強調它在公司發(fā)展中所起的戰(zhàn)略作用。 ? 詳細的組織結構設計將反映了信息技術應履行的職責。 ? 信息技術應著重在解決方案的設計和傳遞上，放眼未來，起先鋒作用。 組織、人員和過程設計原則之一 說明 O A T I ?這些原則第一點中的一小部分已在“管理方法”中有所涉及，但這些原則中的其它方面尚未涉及。 ?制定原則相對容易，但企業(yè)要真正做到信息技術與業(yè)務戰(zhàn)略目標相一致， 還需要相當大的努力。 ?公司的政策和戰(zhàn)略需要與職員溝通，向他們解釋和灌輸，使他們有效地與公司的目標一致。 設計原則 一些原則將在接下來的幾頁中進一步描述。 原則 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目－展望報告 說明 注重戰(zhàn)略角色 原則 ? 信息技術應該強調其在公司發(fā)展中所起的戰(zhàn)略作用，并為滿足該角色需要進行必要改變。 組織、人員和流程的設計原則之一詳述 如果信息技術功能與重要目標的方向相一致，則將會對中國 XXX戰(zhàn)略方向的確定起到重要作用。 角色 ： 公司設計師 副角色 ： 智慧者、思想家 增值 ： 信息技術部門通過正確的領導和動態(tài)變化的理解塑造公司形象。 角色 ： 顧問和指導 增值： 通過信息技術部門影響和控制公司范圍內信息技術發(fā)展步伐和方向。 設計原則 這需要中國 XXX決策者的認同。 原則 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術 創(chuàng)造性 控制 公司設計師 解決方案 制定者 監(jiān)察 顧問和指導 服務提供者 O A T I 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目－展望報告 圍繞優(yōu)先功能進行組織 說明： 信息技術功能范疇與流行做法一致，在現(xiàn)狀報告中進一步解釋。 每個功能組包括具體功能，將來按以下方面進行定義： ? 目標 ? 客戶 / 用戶服務標準 ? 關鍵成功因素 ? 業(yè)績指標 / 衡量 ? 下一階段目標 ? 流程回顧與評估 決定如何劃分總部信息技術部門和專業(yè)公司信息技術部門的責任和義務。 設計原則 組織、人員和流程設計原則之一詳述 原則 ? 信息技術的組織設計如下圖所示，將人員分配到核心功能上。 IT 核心功能系列 戰(zhàn)略與合作 咨詢服務與項目 操作與維護 安全與服從 性能與能力 原則 O A T I 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目－展望報告 確定未來發(fā)展方向 原則詳述 ? 信息技術功能增加的價值可通過對企業(yè)將來的成功起很大作用的流程和功能產(chǎn)生，例如： – 企業(yè)信息技術和技術變革的業(yè)務潛在影響 – 改變用戶對信息技術需求的模式 – 在利用信息技術和技術方面，創(chuàng)造組織能力 ? 通過應用新技術，進行組織文化變革 ? 辨別企業(yè)內部可以產(chǎn)生附加價值的信息，例如，客戶信息、市場信息及與外部實體聯(lián)合的信息。 設計原則 組織、人員和流程設計原則之一詳述 原則 ? 信息技術作用應注重于解決方案和舉措的設計和傳遞上，解決方案和舉措應以未來和流行趨勢為導向。 原則 信息技術功能應具有能動性，并可以提供幫助熱線和用戶支持。雖然它很重要且有一定的作用，但對于中國 XXX巨大的變革和轉型目標仍然不夠。 信息技術應成為將來信息和技術展望的“主人”，并通過以下兩點構建未來的電子商務戰(zhàn)略： – 與專業(yè)公司領導協(xié)同工作 – 介紹新觀點和技術 信息技術功能像是中國 XXX的“大門”，它密切關注新技術的出現(xiàn)并將之用于企業(yè)之中。 說明 O A T I 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目－展望報告 集中核心信息技術能力及共享信息技術支持服務 總部信息技術部門對核心信息技術 /信息技術業(yè)務流程進行嚴格控制，包括： ? 信息技術總體規(guī)劃的制定和實施 ? 信息技術投資計劃和費用審批 ? “戰(zhàn)略性”投資和變更程序和項目管理 ? 技術和操作標準 ? 公司信息技術應用軟件策略 、應用軟件及其技術基礎設施而制定的設計原則 與支持、應用軟件開發(fā)和運行相關的信息技術工作應該盡量靠近最終用戶所在地 多地點 /業(yè)務單元相同的信息技術工作應該在共享服務中心內部重組 ，利用公司才智并積累整個公司知識 信息技術組織、人員和流程設計原則之二 信息技術管理流程包括控制信息技術費用，以實現(xiàn)以下兩個目標： ?通過大宗采購與支付以降低成本 ?通過將現(xiàn)有的資金投資于戰(zhàn)略價值較高的項目，有效地使用資源 這一原則的有效性依賴于對“戰(zhàn)略性”和“非戰(zhàn)略性”信息技術項目和舉措的共識。 項目生命周期觀點對于定義下頁的職責非常有用。 建立共享服務中心在世界領先的公司里非常普遍，但對中國XXX來說，應先進行業(yè)務情況分析是必要的。該業(yè)務情況分析將著重于確定具體機會、成本和組織風險。實際上，該原則的成功實現(xiàn)要求管理好相關組織上的一些常變的因素，例如： ?交流和教育 ?培訓和技能開發(fā) ?責任和職責的定義 ?責任的確認 設計原則 原則 說明 O A T I 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目－展望報告 信息技術總體規(guī)劃的集中管理 原則 ? 總部信息技術部門將嚴格控制核心信息技術 /信息技術業(yè)務流程，包括： ? 開發(fā)、實施信息技術總體規(guī)劃 信息技術組織、人員和流程設計原則之二詳述 對 “如何將信息技術總體規(guī)劃應用到業(yè)務單元中 ?” 這一管理問題的解釋： ? 主要的設計原則：雖然高質量的信息技術總體規(guī)劃需要各分公司的廣泛參與，但確定公司內部信息技術發(fā)展和投資總體方向的最終責任必須落在公司總部。 ? 地區(qū)公司負責制定企業(yè)一級的規(guī)劃：即在保持與信息技術總方針一致，遵守公司標準以及設計原則（如：應用軟件或基礎設施設計原則）的前提下，他們負責填寫總體規(guī)劃中的細節(jié)。 ? 地區(qū)公司負責為他們自己帶來收益的資產(chǎn)和應用系統(tǒng)的投資。 ? 公司總部信息技術部門負責整個企業(yè)范圍內的資產(chǎn)和應用系統(tǒng)。 ? 在總部總的指導方針下，每一個專業(yè)公司將決定是否需要完善信息技術總體規(guī)劃中與其相關的部分，以及是否需要作補充規(guī)劃。 設計原則 原則 說明 O A T I 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目－展望報告 在項目生命周內集中基本職能 設計原則 ?總部信息技術部門將嚴格控制核心信息技術 /業(yè)務流程，包括： “戰(zhàn)略性”投資和變更的程序及項目管理 信息技術組織、人員和流程設計原則之二詳述 學習 評估 加強和提高 維護 實施方案 詳細設計 供應商選擇 公司總部或 本地化 業(yè)務分析 方案設計 分析 確定需求 對“生命周期內每一部分由誰負責？” 這一 管理問題的解釋： 公司必須確定每一個階段中，哪種信息技術在起主要作用，或者是否這是一個純粹的業(yè)務問題。 采用最佳做法，在項目早期介入確保信息技術能嚴格控制標準化的執(zhí)行和信息技術費用。 對最佳做法的分析表明，要使信息技術在項目周期中起領導作用，必須有嚴格有效的項目管理。 設計原則 原則 說明 O A T I 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目－展望報告 賦予分公司信息技術的能力 設計原則 信息技術開發(fā)的投資和維護各系統(tǒng)的成本都應作為業(yè)務成本。所以，管理信息技術投資的責任應在專業(yè)公司一級。 設計原則 地區(qū)公司的信息技術人員是與用戶確定和維持良好關系的最佳人員。 設計原則 盡可能把幫助熱線和面向客戶的信息技術員工分配到離用戶比較近的地方，以便更好地了解本地業(yè)務需求和急待解決的問題，快速作出反應。 設計原則 地區(qū)公司的信息技術人員要向本地業(yè)務單位匯報下述兩方面： – 雇用期和條件 – 地區(qū)公司行政和管理規(guī)則 地區(qū)公司信息技術人員從總部得到下述方面的指導和幫助： ? 技術和專業(yè)標準 ? 職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)績期望 ? 與公司標準相一致 信息技術組織、人們和流程設計原則之三 設計原則 此原則要發(fā)揮作用，就需要很好地實施和管理，因為相關的組織上的變化因素，如業(yè)績標準、獎懲和共同的價值利益等必須首先建立 。 地區(qū)公司信息技術小組有以下能力： ?在預定的職責內，工作流暢。 ?可根據(jù)輕、重、緩、急，管理地區(qū)公司內的信息技術支持工作。 然而，這些能力需要與相應的檢查和評比相配合，比如： ?信息技術政策、程序和標準的明確定義。 ?通過文化轉變過程，達到價值利益的一致。 ?審計和評估過程 ?獎懲制度的良好制定 原則 說明 O A T I 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目－展望報告 根據(jù)優(yōu)先級開發(fā)信息技術能力 設計原則 信息技術部門應帶動普遍認同的個人能力的發(fā)展，個人能力在信息技術總體規(guī)劃中起到支持組織能力的作用。 設計原則 信息技術部門需要有效地組織起來，以便在整個公司將注意力集中在對信息技術人員的招聘、使用和發(fā)展上，而不是僅僅注重于“總部信息技術 ”的人力資源上。 設計原則 信息技術人員的職業(yè)發(fā)展計劃是一個非常重要的問題，它需要非傳統(tǒng)的解決方案。由于信息技術變化和信息技術功能從大的中央信息系統(tǒng)部門分離出來，職業(yè)發(fā)展計劃也應相應修改 。 信息技術組織、人員和流程設計原則之四 設計原則 如同其它正處在重組中的公司一樣，下列對于中國 XXX來說是重要的： ? 確定業(yè)務戰(zhàn)略實現(xiàn)的主要信息技術能力 (在“信息技術總體規(guī)劃”中定義 ) ? 確定與建立和維護組織能力息息相關的個人能力 ? 按照新的能力標準評估個人能力 ? 制定合適的培訓和發(fā)展計劃，以得到新的能力 將新的信息技術能力包括在其它人力資源的篩選和考核中（比如招聘、選擇、提升和職業(yè)發(fā)展計劃 )。 原則 說明 O A T I 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目－展望報告 建立強大的項目集中管理 設計原則 信息技術系統(tǒng)和支持的投資是大多數(shù)企業(yè)進行投資的一個重要部分，所以需要合理的管理。 設計原則 對于信息技術投資周期內關鍵流程的職責的定義需要大家認同，就象在設計原則之一中所述的預算和費用控制流程一樣，也需要制定程序管理和項目管理原則，并將這些原則應用于整個企業(yè)，得到所有員工的認同。 設計原則 對于項目管理應有哪一級負責，所有的管理人員都應該清楚并貫徹執(zhí)行。 信息技術組織、人員和流程設計原則之五 設計原則 國際上有不同的信息技術管理模式，從高度集中化管理到分散管理。 中國 XXX“信息技術投資”的定義包括對以下幾個方面的投資： ? 硬件 ? 網(wǎng)絡和服務器 ? 軟件和應用開發(fā) ? 配置和咨詢費用 ? 信息技術組織和支持服務 許多世界領先的公司都建立了一個項目管理辦公室，作為集中控制的有效方法，來管理復雜信息技術項目的實施。 項目管理辦公室可以幫助我們確定、管理和發(fā)展項目管理領域的短缺資源。 原則 說明 O A T I 信息技術展望綜述 6 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目 展望報告