【正文】 施實施必須遵循嚴謹?shù)姆椒ǎ浞掷眯畔⒓夹g(shù)基礎(chǔ)設(shè)施所能帶來的好處。 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計和實施必須根據(jù)經(jīng)實踐證明為好的做法來進行，以降低系統(tǒng)開放和實施的風險，因為這有助于企業(yè)對實施過程的控制。 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施推廣必須包括對系統(tǒng)管理員和目標用戶的適當培訓。對系統(tǒng)管理員和最終用戶的適當培訓有助于企業(yè)對信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的最佳利用 。 必須設(shè)計和實施對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的操作支持，并作為軟件推廣的一部分。 對于主要技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，必須成立虛擬小組負責知識的共享和保持。對軟件適當?shù)闹С謱⒈ＷC軟件的優(yōu)化利用 。 虛擬小組將提供一個論壇，系統(tǒng)管理員和用戶可以相互學習，提高信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用價值 。 原則 說明 設(shè)計原則 I A T O 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告 信息技術(shù)活動與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致 原則 ? 中國 XXX的信息技術(shù)戰(zhàn)略和運作方式必須清楚地與商業(yè)策略相一致。 ? 信息技術(shù)必須表明它能區(qū)分出公司內(nèi)部信息的價值，并且起到杠桿的作用讓整個公司從中受益，以及讓每一個專業(yè)公司從中受益。 ? 信息技術(shù)必須強調(diào)它在公司發(fā)展中所起的戰(zhàn)略作用。 ? 詳細的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計將反映了信息技術(shù)應(yīng)履行的職責。 ? 信息技術(shù)應(yīng)著重在解決方案的設(shè)計和傳遞上，放眼未來，起先鋒作用。 組織、人員和過程設(shè)計原則之一 說明 O A T I ?這些原則第一點中的一小部分已在“管理方法”中有所涉及，但這些原則中的其它方面尚未涉及。 ?制定原則相對容易，但企業(yè)要真正做到信息技術(shù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標相一致， 還需要相當大的努力。 ?公司的政策和戰(zhàn)略需要與職員溝通，向他們解釋和灌輸，使他們有效地與公司的目標一致。 設(shè)計原則 一些原則將在接下來的幾頁中進一步描述。 原則 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告 說明 注重戰(zhàn)略角色 原則 ? 信息技術(shù)應(yīng)該強調(diào)其在公司發(fā)展中所起的戰(zhàn)略作用，并為滿足該角色需要進行必要改變。 組織、人員和流程的設(shè)計原則之一詳述 如果信息技術(shù)功能與重要目標的方向相一致，則將會對中國 XXX戰(zhàn)略方向的確定起到重要作用。 角色 ： 公司設(shè)計師 副角色 ： 智慧者、思想家 增值 ： 信息技術(shù)部門通過正確的領(lǐng)導和動態(tài)變化的理解塑造公司形象。 角色 ： 顧問和指導 增值： 通過信息技術(shù)部門影響和控制公司范圍內(nèi)信息技術(shù)發(fā)展步伐和方向。 設(shè)計原則 這需要中國 XXX決策者的認同。 原則 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 創(chuàng)造性 控制 公司設(shè)計師 解決方案 制定者 監(jiān)察 顧問和指導 服務(wù)提供者 O A T I 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告 圍繞優(yōu)先功能進行組織 說明： 信息技術(shù)功能范疇與流行做法一致，在現(xiàn)狀報告中進一步解釋。 每個功能組包括具體功能，將來按以下方面進行定義： ? 目標 ? 客戶 / 用戶服務(wù)標準 ? 關(guān)鍵成功因素 ? 業(yè)績指標 / 衡量 ? 下一階段目標 ? 流程回顧與評估 決定如何劃分總部信息技術(shù)部門和專業(yè)公司信息技術(shù)部門的責任和義務(wù)。 設(shè)計原則 組織、人員和流程設(shè)計原則之一詳述 原則 ? 信息技術(shù)的組織設(shè)計如下圖所示，將人員分配到核心功能上。 IT 核心功能系列 戰(zhàn)略與合作 咨詢服務(wù)與項目 操作與維護 安全與服從 性能與能力 原則 O A T I 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告 確定未來發(fā)展方向 原則詳述 ? 信息技術(shù)功能增加的價值可通過對企業(yè)將來的成功起很大作用的流程和功能產(chǎn)生，例如： – 企業(yè)信息技術(shù)和技術(shù)變革的業(yè)務(wù)潛在影響 – 改變用戶對信息技術(shù)需求的模式 – 在利用信息技術(shù)和技術(shù)方面，創(chuàng)造組織能力 ? 通過應(yīng)用新技術(shù)，進行組織文化變革 ? 辨別企業(yè)內(nèi)部可以產(chǎn)生附加價值的信息，例如，客戶信息、市場信息及與外部實體聯(lián)合的信息。 設(shè)計原則 組織、人員和流程設(shè)計原則之一詳述 原則 ? 信息技術(shù)作用應(yīng)注重于解決方案和舉措的設(shè)計和傳遞上，解決方案和舉措應(yīng)以未來和流行趨勢為導向。 原則 信息技術(shù)功能應(yīng)具有能動性，并可以提供幫助熱線和用戶支持。雖然它很重要且有一定的作用，但對于中國 XXX巨大的變革和轉(zhuǎn)型目標仍然不夠。 信息技術(shù)應(yīng)成為將來信息和技術(shù)展望的“主人”，并通過以下兩點構(gòu)建未來的電子商務(wù)戰(zhàn)略： – 與專業(yè)公司領(lǐng)導協(xié)同工作 – 介紹新觀點和技術(shù) 信息技術(shù)功能像是中國 XXX的“大門”，它密切關(guān)注新技術(shù)的出現(xiàn)并將之用于企業(yè)之中。 說明 O A T I 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告 集中核心信息技術(shù)能力及共享信息技術(shù)支持服務(wù) 總部信息技術(shù)部門對核心信息技術(shù) /信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程進行嚴格控制，包括： ? 信息技術(shù)總體規(guī)劃的制定和實施 ? 信息技術(shù)投資計劃和費用審批 ? “戰(zhàn)略性”投資和變更程序和項目管理 ? 技術(shù)和操作標準 ? 公司信息技術(shù)應(yīng)用軟件策略 、應(yīng)用軟件及其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施而制定的設(shè)計原則 與支持、應(yīng)用軟件開發(fā)和運行相關(guān)的信息技術(shù)工作應(yīng)該盡量靠近最終用戶所在地 多地點 /業(yè)務(wù)單元相同的信息技術(shù)工作應(yīng)該在共享服務(wù)中心內(nèi)部重組 ，利用公司才智并積累整個公司知識 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之二 信息技術(shù)管理流程包括控制信息技術(shù)費用，以實現(xiàn)以下兩個目標： ?通過大宗采購與支付以降低成本 ?通過將現(xiàn)有的資金投資于戰(zhàn)略價值較高的項目，有效地使用資源 這一原則的有效性依賴于對“戰(zhàn)略性”和“非戰(zhàn)略性”信息技術(shù)項目和舉措的共識。 項目生命周期觀點對于定義下頁的職責非常有用。 建立共享服務(wù)中心在世界領(lǐng)先的公司里非常普遍，但對中國XXX來說，應(yīng)先進行業(yè)務(wù)情況分析是必要的。該業(yè)務(wù)情況分析將著重于確定具體機會、成本和組織風險。實際上，該原則的成功實現(xiàn)要求管理好相關(guān)組織上的一些常變的因素，例如： ?交流和教育 ?培訓和技能開發(fā) ?責任和職責的定義 ?責任的確認 設(shè)計原則 原則 說明 O A T I 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告 信息技術(shù)總體規(guī)劃的集中管理 原則 ? 總部信息技術(shù)部門將嚴格控制核心信息技術(shù) /信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程，包括： ? 開發(fā)、實施信息技術(shù)總體規(guī)劃 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之二詳述 對 “如何將信息技術(shù)總體規(guī)劃應(yīng)用到業(yè)務(wù)單元中 ?” 這一管理問題的解釋： ? 主要的設(shè)計原則：雖然高質(zhì)量的信息技術(shù)總體規(guī)劃需要各分公司的廣泛參與，但確定公司內(nèi)部信息技術(shù)發(fā)展和投資總體方向的最終責任必須落在公司總部。 ? 地區(qū)公司負責制定企業(yè)一級的規(guī)劃：即在保持與信息技術(shù)總方針一致，遵守公司標準以及設(shè)計原則（如：應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則）的前提下，他們負責填寫總體規(guī)劃中的細節(jié)。 ? 地區(qū)公司負責為他們自己帶來收益的資產(chǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)的投資。 ? 公司總部信息技術(shù)部門負責整個企業(yè)范圍內(nèi)的資產(chǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)。 ? 在總部總的指導方針下，每一個專業(yè)公司將決定是否需要完善信息技術(shù)總體規(guī)劃中與其相關(guān)的部分，以及是否需要作補充規(guī)劃。 設(shè)計原則 原則 說明 O A T I 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告 在項目生命周內(nèi)集中基本職能 設(shè)計原則 ?總部信息技術(shù)部門將嚴格控制核心信息技術(shù) /業(yè)務(wù)流程，包括： “戰(zhàn)略性”投資和變更的程序及項目管理 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之二詳述 學習 評估 加強和提高 維護 實施方案 詳細設(shè)計 供應(yīng)商選擇 公司總部或 本地化 業(yè)務(wù)分析 方案設(shè)計 分析 確定需求 對“生命周期內(nèi)每一部分由誰負責？” 這一 管理問題的解釋： 公司必須確定每一個階段中，哪種信息技術(shù)在起主要作用，或者是否這是一個純粹的業(yè)務(wù)問題。 采用最佳做法，在項目早期介入確保信息技術(shù)能嚴格控制標準化的執(zhí)行和信息技術(shù)費用。 對最佳做法的分析表明，要使信息技術(shù)在項目周期中起領(lǐng)導作用，必須有嚴格有效的項目管理。 設(shè)計原則 原則 說明 O A T I 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告 賦予分公司信息技術(shù)的能力 設(shè)計原則 信息技術(shù)開發(fā)的投資和維護各系統(tǒng)的成本都應(yīng)作為業(yè)務(wù)成本。所以，管理信息技術(shù)投資的責任應(yīng)在專業(yè)公司一級。 設(shè)計原則 地區(qū)公司的信息技術(shù)人員是與用戶確定和維持良好關(guān)系的最佳人員。 設(shè)計原則 盡可能把幫助熱線和面向客戶的信息技術(shù)員工分配到離用戶比較近的地方，以便更好地了解本地業(yè)務(wù)需求和急待解決的問題，快速作出反應(yīng)。 設(shè)計原則 地區(qū)公司的信息技術(shù)人員要向本地業(yè)務(wù)單位匯報下述兩方面： – 雇用期和條件 – 地區(qū)公司行政和管理規(guī)則 地區(qū)公司信息技術(shù)人員從總部得到下述方面的指導和幫助： ? 技術(shù)和專業(yè)標準 ? 職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)績期望 ? 與公司標準相一致 信息技術(shù)組織、人們和流程設(shè)計原則之三 設(shè)計原則 此原則要發(fā)揮作用，就需要很好地實施和管理，因為相關(guān)的組織上的變化因素，如業(yè)績標準、獎懲和共同的價值利益等必須首先建立 。 地區(qū)公司信息技術(shù)小組有以下能力： ?在預(yù)定的職責內(nèi)，工作流暢。 ?可根據(jù)輕、重、緩、急，管理地區(qū)公司內(nèi)的信息技術(shù)支持工作。 然而，這些能力需要與相應(yīng)的檢查和評比相配合，比如： ?信息技術(shù)政策、程序和標準的明確定義。 ?通過文化轉(zhuǎn)變過程，達到價值利益的一致。 ?審計和評估過程 ?獎懲制度的良好制定 原則 說明 O A T I 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告 根據(jù)優(yōu)先級開發(fā)信息技術(shù)能力 設(shè)計原則 信息技術(shù)部門應(yīng)帶動普遍認同的個人能力的發(fā)展，個人能力在信息技術(shù)總體規(guī)劃中起到支持組織能力的作用。 設(shè)計原則 信息技術(shù)部門需要有效地組織起來，以便在整個公司將注意力集中在對信息技術(shù)人員的招聘、使用和發(fā)展上，而不是僅僅注重于“總部信息技術(shù) ”的人力資源上。 設(shè)計原則 信息技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展計劃是一個非常重要的問題，它需要非傳統(tǒng)的解決方案。由于信息技術(shù)變化和信息技術(shù)功能從大的中央信息系統(tǒng)部門分離出來，職業(yè)發(fā)展計劃也應(yīng)相應(yīng)修改 。 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之四 設(shè)計原則 如同其它正處在重組中的公司一樣，下列對于中國 XXX來說是重要的： ? 確定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實現(xiàn)的主要信息技術(shù)能力 (在“信息技術(shù)總體規(guī)劃”中定義 ) ? 確定與建立和維護組織能力息息相關(guān)的個人能力 ? 按照新的能力標準評估個人能力 ? 制定合適的培訓和發(fā)展計劃，以得到新的能力 將新的信息技術(shù)能力包括在其它人力資源的篩選和考核中（比如招聘、選擇、提升和職業(yè)發(fā)展計劃 )。 原則 說明 O A T I 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告 建立強大的項目集中管理 設(shè)計原則 信息技術(shù)系統(tǒng)和支持的投資是大多數(shù)企業(yè)進行投資的一個重要部分，所以需要合理的管理。 設(shè)計原則 對于信息技術(shù)投資周期內(nèi)關(guān)鍵流程的職責的定義需要大家認同，就象在設(shè)計原則之一中所述的預(yù)算和費用控制流程一樣，也需要制定程序管理和項目管理原則，并將這些原則應(yīng)用于整個企業(yè)，得到所有員工的認同。 設(shè)計原則 對于項目管理應(yīng)有哪一級負責，所有的管理人員都應(yīng)該清楚并貫徹執(zhí)行。 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之五 設(shè)計原則 國際上有不同的信息技術(shù)管理模式，從高度集中化管理到分散管理。 中國 XXX“信息技術(shù)投資”的定義包括對以下幾個方面的投資： ? 硬件 ? 網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器 ? 軟件和應(yīng)用開發(fā) ? 配置和咨詢費用 ? 信息技術(shù)組織和支持服務(wù) 許多世界領(lǐng)先的公司都建立了一個項目管理辦公室，作為集中控制的有效方法，來管理復雜信息技術(shù)項目的實施。 項目管理辦公室可以幫助我們確定、管理和發(fā)展項目管理領(lǐng)域的短缺資源。 原則 說明 O A T I 信息技術(shù)展望綜述 6 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 展望報告