【正文】 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）建議項目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 2個業(yè)務(wù)人員全職 5個月— 1個技術(shù)人員全職 5個月167。 外部— 1個項目經(jīng)理全職— 2個業(yè)務(wù)流程專家全職 2個月— 呼叫中心專家全職 2個月— CRM技術(shù)專家 3個全職 3個月項目描述167。 分析內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確定 CRM的實施范圍167。 對高層領(lǐng)導和中層領(lǐng)導進行 CRM概念培訓167。 數(shù)據(jù)準備，從實際業(yè)務(wù)角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景167。 搭建有關(guān)的系統(tǒng)硬件環(huán)境167。 分析內(nèi)部具體業(yè)務(wù)需求，進行 CRM的選型，系統(tǒng)功能模塊應(yīng)包括：市場信息管理、市場活動管理、定價管理； 銷售預測、定單管理、信用管理、銷售報表和分析、銷售激勵；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心167。 設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu)167。 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進行二次開發(fā)167。 系統(tǒng)測試167。 對有關(guān)用戶進行培訓和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理呼叫中心小組 業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組成本 軟件 人民幣： 400,000 – 880,000硬件 人民幣： 0外部人員費用 人民幣： 198,000 411,840投資合計 人民幣： 598,000 – 1,291,840*Notes: 1. 外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 項目七：人力資源管理系統(tǒng)建議項目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個半職項目經(jīng)理— 2個業(yè)務(wù)人員全職 3個月167。 外部— 1個半職項目經(jīng)理 3個月— 1個流程專家全職 1個月— 1個系統(tǒng)專家全職 2個月項目描述167。 確定人力資源管理系統(tǒng)實施范圍167。 選擇合適的軟件供應(yīng)商167。 根據(jù)實際的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計系統(tǒng)方案的硬件環(huán)境及系統(tǒng)模式。167。 進行人力資源管理系統(tǒng)的選型，配置的模塊應(yīng)包括： HR規(guī)劃和招聘、合同管理、員工信息管理、培訓、崗位調(diào)動、薪酬、社會福利、考勤、績效考核以及行政管理。167。 設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu)167。 系統(tǒng)測試167。 有關(guān)用戶的培訓質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組成本 軟件 人民幣： 6000硬件 人民幣： 178,000外部人員費用 人民幣： 281,600 – 422,400投資合計 人民幣： 465,600 – 600,400*Notes: 1. 外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 項目八 :運輸系統(tǒng)高級功能建議項目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個項目經(jīng)理半職 4個月— 2個業(yè)務(wù)人員全職 4個月— 2個技術(shù)人員全職 4個月167。 外部— 1個項目經(jīng)理半職 4個月— 1個運輸業(yè)務(wù)專家半職 4個月— 1個系統(tǒng)專家全職 4個月項目描述167。 設(shè)計業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對系統(tǒng)的需求167。 確定運輸管理系統(tǒng)的實施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)、運輸路線設(shè)計、自動配載等。167。 設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu)167。 采購 GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)設(shè)備和終端，進行軟件選型167。 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進行客戶化設(shè)計167。 自行開發(fā)運輸路線設(shè)計、自動配載167。 系統(tǒng)測試167。 對有關(guān)用戶進行培訓和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程成本 軟件 人民幣： 0硬件 人民幣： 0外部人員費用 人民幣： 211,200 316,800投資合計 人民幣： 211,200 – 316,800*Notes: 1. 外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考項目九：倉庫管理高級功能建議項目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個半職項目經(jīng)理 4個月— 1個業(yè)務(wù)人員全職 4個月— 1個技術(shù)人員全職 4個月167。 外部— 1個半職項目經(jīng)理 4個月— 1個系統(tǒng)專家全職 4個月項目描述167。 設(shè)計業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對系統(tǒng)的需求167。 確定運輸管理系統(tǒng)的實施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：掃描系統(tǒng)、倉庫環(huán)境監(jiān)控、分類養(yǎng)護監(jiān)控、配貨、儲位分配優(yōu)化功能167。 設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu)167。 采購掃描設(shè)備和終端，進行系統(tǒng)選型167。 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進行客戶化設(shè)計167。 自行開發(fā)運輸路線設(shè)計、自動配載167。 系統(tǒng)測試167。 對有關(guān)用戶進行培訓和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程成本 軟件 人民幣： 500,000硬件 人民幣： 0外部人員費用 人民幣： 252,000 732,160投資合計 人民幣： 852,000 1,232,160*Notes: 1. 外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 項目十：知識管理系統(tǒng)建議項目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個業(yè)務(wù)人員全職 4個月— 1個技術(shù)人員全職 4個月167。 外部— 1個全職經(jīng)理 4個月— 1個全職系統(tǒng)專家 4個月項目描述167。 收集分析內(nèi)部對辦公自動化系統(tǒng)的需求167。 根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購買合適的軟件167。 設(shè)計知識管理流程與機制167。 實施以及配置知識管理系統(tǒng)工167。 進行用戶培訓，并將之推廣質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程成本 軟件 人民幣： 500,000 1,000,000硬件 人民幣： 150,000外部人員費用 人民幣： 264,000 549,120投資合計 人民幣： 914,000 – 1,699,120*Notes: 1. 外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 項目十一：決策支持系統(tǒng)建議項目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個項目經(jīng)理全職 6個月— 1個業(yè)務(wù)員半職 6個月— 2個技術(shù)人員全職 6個月167。 外部— 1個全職系統(tǒng)專家 6個月項目描述167。 收集、確認管理層對決策系統(tǒng)的需求167。 根據(jù)內(nèi)部用戶的需求，進行數(shù)據(jù)倉庫、報表工具的選型167。 確定數(shù)據(jù)格式、建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模塊167。 進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換167。 安裝、配置系統(tǒng)167。 系統(tǒng)測試167。 進行用戶的培訓質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組 系統(tǒng)小組成本 軟件 人民幣： 0硬件 人民幣： 0外部人員費用 人民幣： 549,120 – 264,000投資合計 人民幣： 549,120 – 264,000*Notes: 1. 外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 項目十二：與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)聯(lián)接建議項目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個項目經(jīng)理半職 1年— 1個業(yè)務(wù)人員半職 1年— 2個技術(shù)人員半職 1年167。 外部— 1個技術(shù)專家半職 1年項目描述167。 根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商規(guī)模大小，確定系統(tǒng)連接方案167。 針對大型客戶和聯(lián)盟商，主要是通過 EDI方式建立緊密的聯(lián)系：– 調(diào)查了解雙方系統(tǒng)情況– 確定合作、設(shè)備投資的方案– 收集、確認業(yè)務(wù)具體需求– 制定實施方案– 設(shè)計、建立 EDI接口– 將內(nèi)部信息段格式轉(zhuǎn)換為標準的 EDI格式167。 針對小型客戶和聯(lián)盟商：– 在系統(tǒng)內(nèi)建立相應(yīng)模塊– 建立該模塊的用戶界面和相應(yīng)的 Web接口– 向用戶提供信息系統(tǒng)終端，允許該客戶或是聯(lián)盟商通過 Web等方式進入質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)建設(shè)指導意見信息技術(shù)投資應(yīng)用系統(tǒng)集成供應(yīng)商選擇標準性信息系統(tǒng)開發(fā)事務(wù)處理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)舊有系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)選擇關(guān)注成本 看重實現(xiàn)功能價值隔離少廠商獨有自己開發(fā)分散分散保留單機集成多行業(yè)標準購買套裝軟件集中集中替換多層安全性 低 高外服貨運目前狀況 外服貨運未來建設(shè)建議演講完畢，謝謝觀看！