【正文】 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 2個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 5個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)人員全職 5個(gè)月167。 外部— 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理全職— 2個(gè)業(yè)務(wù)流程專家全職 2個(gè)月— 呼叫中心專家全職 2個(gè)月— CRM技術(shù)專家 3個(gè)全職 3個(gè)月項(xiàng)目描述167。 分析內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確定 CRM的實(shí)施范圍167。 對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 CRM概念培訓(xùn)167。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從實(shí)際業(yè)務(wù)角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景167。 搭建有關(guān)的系統(tǒng)硬件環(huán)境167。 分析內(nèi)部具體業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行 CRM的選型，系統(tǒng)功能模塊應(yīng)包括：市場(chǎng)信息管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、定價(jià)管理； 銷售預(yù)測(cè)、定單管理、信用管理、銷售報(bào)表和分析、銷售激勵(lì)；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心167。 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)167。 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)167。 系統(tǒng)測(cè)試167。 對(duì)有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理呼叫中心小組 業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組成本 軟件 人民幣： 400,000 – 880,000硬件 人民幣： 0外部人員費(fèi)用 人民幣： 198,000 411,840投資合計(jì) 人民幣： 598,000 – 1,291,840*Notes: 1. 外服貨運(yùn)雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 項(xiàng)目七：人力資源管理系統(tǒng)建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理— 2個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 3個(gè)月167。 外部— 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理 3個(gè)月— 1個(gè)流程專家全職 1個(gè)月— 1個(gè)系統(tǒng)專家全職 2個(gè)月項(xiàng)目描述167。 確定人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施范圍167。 選擇合適的軟件供應(yīng)商167。 根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案的硬件環(huán)境及系統(tǒng)模式。167。 進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)的選型，配置的模塊應(yīng)包括： HR規(guī)劃和招聘、合同管理、員工信息管理、培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)、薪酬、社會(huì)福利、考勤、績(jī)效考核以及行政管理。167。 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)167。 系統(tǒng)測(cè)試167。 有關(guān)用戶的培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組成本 軟件 人民幣： 6000硬件 人民幣： 178,000外部人員費(fèi)用 人民幣： 281,600 – 422,400投資合計(jì) 人民幣： 465,600 – 600,400*Notes: 1. 外服貨運(yùn)雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 項(xiàng)目八 :運(yùn)輸系統(tǒng)高級(jí)功能建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理半職 4個(gè)月— 2個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 4個(gè)月— 2個(gè)技術(shù)人員全職 4個(gè)月167。 外部— 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理半職 4個(gè)月— 1個(gè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)專家半職 4個(gè)月— 1個(gè)系統(tǒng)專家全職 4個(gè)月項(xiàng)目描述167。 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)系統(tǒng)的需求167。 確定運(yùn)輸管理系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)、運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)、自動(dòng)配載等。167。 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)167。 采購(gòu) GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)設(shè)備和終端，進(jìn)行軟件選型167。 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)167。 自行開(kāi)發(fā)運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)、自動(dòng)配載167。 系統(tǒng)測(cè)試167。 對(duì)有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程成本 軟件 人民幣： 0硬件 人民幣： 0外部人員費(fèi)用 人民幣： 211,200 316,800投資合計(jì) 人民幣： 211,200 – 316,800*Notes: 1. 外服貨運(yùn)雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考項(xiàng)目九：倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)功能建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理 4個(gè)月— 1個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 4個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)人員全職 4個(gè)月167。 外部— 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理 4個(gè)月— 1個(gè)系統(tǒng)專家全職 4個(gè)月項(xiàng)目描述167。 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)系統(tǒng)的需求167。 確定運(yùn)輸管理系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：掃描系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)環(huán)境監(jiān)控、分類養(yǎng)護(hù)監(jiān)控、配貨、儲(chǔ)位分配優(yōu)化功能167。 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)167。 采購(gòu)掃描設(shè)備和終端，進(jìn)行系統(tǒng)選型167。 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)167。 自行開(kāi)發(fā)運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)、自動(dòng)配載167。 系統(tǒng)測(cè)試167。 對(duì)有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程成本 軟件 人民幣： 500,000硬件 人民幣： 0外部人員費(fèi)用 人民幣： 252,000 732,160投資合計(jì) 人民幣： 852,000 1,232,160*Notes: 1. 外服貨運(yùn)雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 項(xiàng)目十：知識(shí)管理系統(tǒng)建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 4個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)人員全職 4個(gè)月167。 外部— 1個(gè)全職經(jīng)理 4個(gè)月— 1個(gè)全職系統(tǒng)專家 4個(gè)月項(xiàng)目描述167。 收集分析內(nèi)部對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的需求167。 根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購(gòu)買(mǎi)合適的軟件167。 設(shè)計(jì)知識(shí)管理流程與機(jī)制167。 實(shí)施以及配置知識(shí)管理系統(tǒng)工167。 進(jìn)行用戶培訓(xùn)，并將之推廣質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程成本 軟件 人民幣： 500,000 1,000,000硬件 人民幣： 150,000外部人員費(fèi)用 人民幣： 264,000 549,120投資合計(jì) 人民幣： 914,000 – 1,699,120*Notes: 1. 外服貨運(yùn)雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 項(xiàng)目十一：決策支持系統(tǒng)建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理全職 6個(gè)月— 1個(gè)業(yè)務(wù)員半職 6個(gè)月— 2個(gè)技術(shù)人員全職 6個(gè)月167。 外部— 1個(gè)全職系統(tǒng)專家 6個(gè)月項(xiàng)目描述167。 收集、確認(rèn)管理層對(duì)決策系統(tǒng)的需求167。 根據(jù)內(nèi)部用戶的需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、報(bào)表工具的選型167。 確定數(shù)據(jù)格式、建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模塊167。 進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換167。 安裝、配置系統(tǒng)167。 系統(tǒng)測(cè)試167。 進(jìn)行用戶的培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組 系統(tǒng)小組成本 軟件 人民幣： 0硬件 人民幣： 0外部人員費(fèi)用 人民幣： 549,120 – 264,000投資合計(jì) 人民幣： 549,120 – 264,000*Notes: 1. 外服貨運(yùn)雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 項(xiàng)目十二：與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)聯(lián)接建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理半職 1年— 1個(gè)業(yè)務(wù)人員半職 1年— 2個(gè)技術(shù)人員半職 1年167。 外部— 1個(gè)技術(shù)專家半職 1年項(xiàng)目描述167。 根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商規(guī)模大小，確定系統(tǒng)連接方案167。 針對(duì)大型客戶和聯(lián)盟商，主要是通過(guò) EDI方式建立緊密的聯(lián)系：– 調(diào)查了解雙方系統(tǒng)情況– 確定合作、設(shè)備投資的方案– 收集、確認(rèn)業(yè)務(wù)具體需求– 制定實(shí)施方案– 設(shè)計(jì)、建立 EDI接口– 將內(nèi)部信息段格式轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的 EDI格式167。 針對(duì)小型客戶和聯(lián)盟商：– 在系統(tǒng)內(nèi)建立相應(yīng)模塊– 建立該模塊的用戶界面和相應(yīng)的 Web接口– 向用戶提供信息系統(tǒng)終端，允許該客戶或是聯(lián)盟商通過(guò) Web等方式進(jìn)入質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)信息技術(shù)投資應(yīng)用系統(tǒng)集成供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)性信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)事務(wù)處理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)舊有系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)選擇關(guān)注成本 看重實(shí)現(xiàn)功能價(jià)值隔離少?gòu)S商獨(dú)有自己開(kāi)發(fā)分散分散保留單機(jī)集成多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)套裝軟件集中集中替換多層安全性 低 高外服貨運(yùn)目前狀況 外服貨運(yùn)未來(lái)建設(shè)建議演講完畢，謝謝觀看！