【正文】 站 – 統(tǒng)一企業(yè)外部形象 – 為客戶建立單一的進(jìn)入界面 – 與后臺(tái)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)建立聯(lián)系 – 建立內(nèi)部客戶進(jìn)入的界面 ? 門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)測(cè)試 ? 有關(guān)用戶的培訓(xùn) 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 流程小組 技術(shù)小組 ? 項(xiàng)目五：企業(yè)門(mén)戶 第 44頁(yè) 成本 * 軟件 人民幣： 500,000 – 1,404,00 硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣： 880,000 – 1,830,000 投資合計(jì) 人民幣： 1,380,000 – 3,234,400 *備注： 1. xx外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 2個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 5個(gè)月 — 1個(gè)技術(shù)人員全職 5個(gè)月 ? 外部 — 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理全職 — 2個(gè)業(yè)務(wù)流程專家全職 2個(gè)月 — 呼叫中心專家全職 2個(gè)月 — CRM技術(shù)專家 3個(gè)全職 3個(gè)月 項(xiàng)目描述 ? 分析內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確定 CRM的實(shí)施范圍 ? 對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 CRM概念培訓(xùn) ? 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從實(shí)際業(yè)務(wù)角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景 ? 搭建有關(guān)的系統(tǒng)硬件環(huán)境 ? 分析內(nèi)部具體業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行 CRM的選型，系統(tǒng)功能模塊應(yīng)包括：市場(chǎng)信息管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、定價(jià)管理； 銷售預(yù)測(cè)、定單管理、信用管理、銷售報(bào)表和分析、銷售激勵(lì)；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心 ? 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu) ? 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā) ? 系統(tǒng)測(cè)試 ? 對(duì)有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 呼叫中心小組 業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組 ? 項(xiàng)目六：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM） 第 45頁(yè) 成本 * 軟件 人民幣： 400,000 – 880,000 硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣： 198,000 411,840 投資合計(jì) 人民幣： 598,000 – 1,291,840 *備注： 1. xx外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理 — 2個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 3個(gè)月 ? 外部 — 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理 3個(gè)月 — 1個(gè)流程專家全職 1個(gè)月 — 1個(gè)系統(tǒng)專家全職 2個(gè)月 項(xiàng)目描述 ? 確定人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施范圍 ? 選擇合適的軟件供應(yīng)商 ? 根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案的硬件環(huán)境及系統(tǒng)模式。 ? 進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)的選型，配置的模塊應(yīng)包括： HR規(guī)劃和招聘、合同管理、員工信息管理、培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)、薪酬、社會(huì)福利、考勤、績(jī)效考核以及行政管理。 ? 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu) ? 系統(tǒng)測(cè)試 ? 有關(guān)用戶的培訓(xùn) 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組 ? 項(xiàng)目七：人力資源管理系統(tǒng) 第 46頁(yè) 成本 * 軟件 人民幣： 6000 硬件 人民幣： 178,000 外部人員費(fèi)用 人民幣： 281,600 – 422,400 投資合計(jì) 人民幣： 465,600 – 600,400 *備注： 1. xx外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理半職 4個(gè)月 — 2個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 4個(gè)月 — 2個(gè)技術(shù)人員全職 4個(gè)月 ? 外部 — 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理半職 4個(gè)月 — 1個(gè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)專家半職 4個(gè)月 — 1個(gè)系統(tǒng)專家全職 4個(gè)月 項(xiàng)目描述 ? 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)系統(tǒng)的需求 ? 確定運(yùn)輸管理系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)、運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)、自動(dòng)配載等。 ? 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu) ? 采購(gòu) GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)設(shè)備和終端，進(jìn)行軟件選型 ? 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì) ? 自行開(kāi)發(fā)運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)、自動(dòng)配載 ? 系統(tǒng)測(cè)試 ? 對(duì)有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程 ? 項(xiàng)目八 :運(yùn)輸系統(tǒng)高級(jí)功能 第 47頁(yè) 成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣： 211,200 316,800 投資合計(jì) 人民幣： 211,200 – 316,800 *備注： 1. xx外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理 4個(gè)月 — 1個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 4個(gè)月 — 1個(gè)技術(shù)人員全職 4個(gè)月 ? 外部 — 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理 4個(gè)月 — 1個(gè)系統(tǒng)專家全職 4個(gè)月 項(xiàng)目描述 ? 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)系統(tǒng)的需求 ? 確定運(yùn)輸管理系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：掃描系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)環(huán)境監(jiān)控、分類養(yǎng)護(hù)監(jiān)控、配貨、儲(chǔ)位分配優(yōu)化功能 ? 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu) ? 采購(gòu)掃描設(shè)備和終端，進(jìn)行系統(tǒng)選型 ? 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì) ? 自行開(kāi)發(fā)運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)、自動(dòng)配載 ? 系統(tǒng)測(cè)試 ? 對(duì)有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程 ? 項(xiàng)目九：倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)功能 第 48頁(yè) 成本 * 軟件 人民幣： 500,000 硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣： 252,000 732,160 投資合計(jì) 人民幣： 852,000 1,232,160 *備注： 1. xx外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 1個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 4個(gè)月 — 1個(gè)技術(shù)人員全職 4個(gè)月 ? 外部 — 1個(gè)全職經(jīng)理 4個(gè)月 — 1個(gè)全職系統(tǒng)專家 4個(gè)月 項(xiàng)目描述 ? 收集分析內(nèi)部對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的需求 ? 根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購(gòu)買(mǎi)合適的軟件 ? 設(shè)計(jì)知識(shí)管理流程與機(jī)制 ? 實(shí)施以及配置知識(shí)管理系統(tǒng)工 ? 進(jìn)行用戶培訓(xùn)，并將之推廣 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程 ? 項(xiàng)目十：知識(shí)管理系統(tǒng) 第 49頁(yè) 成本 * 軟件 人民幣： 500,000 1,000,000 硬件 人民幣： 150,000 外部人員費(fèi)用 人民幣： 264,000 549,120 投資合計(jì) 人民幣： 914,000 – 1,699,120 *備注： 1. xx外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理全職 6個(gè)月 — 1個(gè)業(yè)務(wù)員半職 6個(gè)月 — 2個(gè)技術(shù)人員全職 6個(gè)月 ? 外部 — 1個(gè)全職系統(tǒng)專家 6個(gè)月 項(xiàng)目描述 ? 收集、確認(rèn)管理層對(duì)決策系統(tǒng)的需求 ? 根據(jù)內(nèi)部用戶的需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、報(bào)表工具的選型 ? 確定數(shù)據(jù)格式、建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模塊 ? 進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 ? 安裝、配置系統(tǒng) ? 系統(tǒng)測(cè)試 ? 進(jìn)行用戶的培訓(xùn) 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組 系統(tǒng)小組 ? 項(xiàng)目十一：決策支持系統(tǒng) 第 50頁(yè) 成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣： 549,120 – 264,000 投資合計(jì) 人民幣： 549,120 – 264,000 *備注： 1. xx外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi) 2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)） 建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理半職 1年 — 1個(gè)業(yè)務(wù)人員半職 1年 — 2個(gè)技術(shù)人員半職 1年 ? 外部 — 1個(gè)技術(shù)專家半職 1年 項(xiàng)目描述 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商規(guī)模大小，確定系統(tǒng)連接方案 ? 針對(duì)大型客戶和聯(lián)盟商，主要是通過(guò) EDI方式建立緊密的聯(lián)系： – 調(diào)查了解雙方系統(tǒng)情況 – 確定合作、設(shè)備投資的方案 – 收集、確認(rèn)業(yè)務(wù)具體需求 – 制定實(shí)施方案 – 設(shè)計(jì)、建立 EDI接口 – 將內(nèi)部信息段格式轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的 EDI格式 ? 針對(duì)小型客戶和聯(lián)盟商： – 在系統(tǒng)內(nèi)建立相應(yīng)模塊 – 建立該模塊的用戶界面和相應(yīng)的 Web接口 – 向用戶提供信息系統(tǒng)終端，允許該客戶或是聯(lián)盟商通過(guò) Web等方式進(jìn)入 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程 ? 項(xiàng)目十二：與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)聯(lián)接 第 51頁(yè) 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：信息技術(shù)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn) 信息技術(shù)投資 應(yīng)用系統(tǒng)集成 供應(yīng)商選擇 標(biāo)準(zhǔn)性 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 事務(wù)處理數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 舊有系統(tǒng) 系統(tǒng)架構(gòu)選擇 關(guān)注成本 看重實(shí)現(xiàn)功能價(jià)值 隔離 少 廠商獨(dú)有 自己開(kāi)發(fā) 分散 分散 保留 單機(jī) 集成 多 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 購(gòu)買(mǎi)套裝軟件 集中 集中 替換 多層 安全性 低 高 xx外服物流目前狀況 xx外服物流未來(lái)建設(shè)建議