【正文】 印機服務器應用服務器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務器停火區(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機服務器上?？者\ 文件打印機服務器終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化上海非貿 文件打印機服務器終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化DDN 文件打印機服務器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機服務器… …根據(jù)外服貨運的未來 5年的業(yè)務規(guī)模，我們建議外服貨運的信息系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)庫的形式，而各分公司及各地辦事處與總部的連接根據(jù)各自情況，采用租用專線或Inter/VPN的方式進行連接DDN各地分公司終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化辦事處終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化上海海運運終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化快遞分公司終端用戶可以進入? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化? 財務系統(tǒng)Inter/VPNHTTP HTTPS SMTP POP3… …文件打印機服務器應用服務器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機服務器上海空運 文件打印機服務器終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化上海非貿 文件打印機服務器終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化DDN 文件打印機服務器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機服務器… …外服貨運總部速度 優(yōu)點 弱點 比較適合應用于衛(wèi)星 ?高達 Gigabits/sec? 可通達范圍最為廣泛? 可預計費用 ? 安裝方便? 高資產成本?自然現(xiàn)象可能導致 ?點對點通信可能會有延遲?少量數(shù)據(jù)傳播?偏遠地區(qū)連接?追蹤、定位ISDN ?64 Kbpsto 2 Mbps? 使用時才發(fā)生費用? 鏈路連接迅速 ??對于持續(xù)的網絡連接來說是比較昂貴的?外服貨運的決策支持系統(tǒng)可以通過漸進的方式逐步完善決策者運作層1。考核結果將直接影響員工工資行政管理 行政管理模塊用于管理外服貨運公司的行政用車安排、并記錄有關證件登記工作。人力資源管理：員工管理員工合同員工信息人力資源規(guī)劃與人才招聘人力資源分公司人事部人力資源分公司人事部人力資源根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況，和未來一段時間內對人力資源的需求情況作出預測。 根據(jù)提供服務的內容、成本、采購服務的成本等信息，核算各種服務的成本，協(xié)助進行成本分析和規(guī)劃。應付帳主要管理企業(yè)采購的應付帳款，它包括了發(fā)票管理、供應商（承運商等）管理、支票管理、帳齡分析等。并與財務結算系統(tǒng)整合，及時更新數(shù)據(jù)客戶投訴管理系統(tǒng)會記錄客戶投訴，幫助安排相關人員進行處理，并跟蹤整個處理過程和客戶反饋，統(tǒng)計客戶投訴頻次、分布，協(xié)助分析、調查客戶投訴原因。市場信息市場部市場部銷售部市場部協(xié)助市場研究人員收集物流市場和競爭對手信息，客戶所在市場發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展機會，并制定靈活、準確的市場發(fā)展計劃。非貿平臺非貿平臺使用部門描 述模 塊業(yè)務管理系統(tǒng)： 結算系統(tǒng)開票系統(tǒng)財務結算結算管理系統(tǒng)將根據(jù)客戶合同、委托單信息、承運運費以及內部提供的服務收費結算（包括運輸、倉儲、報關等 ）， 自動核算客戶的服務費用和二代客戶的返利信息，可以通過手工方式根據(jù)合同內容更新計算公式。 分公司儲運部在途運輸監(jiān)控 采用 GIS/GPS技術跟蹤貨物運送狀況，貨主可以通過企業(yè)的門戶網站查詢有關貨物的狀態(tài)信息?？蛻絷P系管理系統(tǒng)等電子、運輸單據(jù)。 分公司儲運部配貨管理 配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫貨物進行包裝。使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部倉容管理 倉容管理模塊能夠統(tǒng)計倉容占用率，并統(tǒng)計制作倉容占用情況報告。 分公司儲運部盤點系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點，按出入庫頻次、貨物品種等設定盤點方法，協(xié)助日常、月度盤點工作。管理報關的活動，包括海關預錄入，入庫艙單、代墊費用，提供報關狀態(tài)實時查詢功能。 外服貨運應在核心業(yè)務系統(tǒng)的基礎上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務，提高客戶對外服貨運服務的滿意度，樹立外服貨運在市場上良好的品牌形象n 提高管理效率，提供決策支持。XX服務有限公司信息技術規(guī)劃戰(zhàn)略報告（討論稿）目錄1. 戰(zhàn)略對信息技術的要求2. 信息系統(tǒng)應用框架設計3. 信息系統(tǒng)基礎架構設計4. 信息系統(tǒng)改進計劃目錄外服貨運發(fā)展的總體戰(zhàn)略對信息技術的建設提出了相應的要求遠景目標對信息系統(tǒng)的整體要求n 提高業(yè)務運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本。 通過建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準確而全面的決策判斷依據(jù)n 積累物流服務、行業(yè)性專業(yè)知識。使用部門描述模塊分公司操作部分公司操作部使用部門描 述模 塊業(yè)務管理系統(tǒng)： 倉庫管理理貨模塊接貨模塊倉庫管理人員將內部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設計計量方式，并根據(jù)訂單要求預計設定放置的儲位在貨物達到時，根據(jù)貨物倉儲和運輸計劃，進行現(xiàn)場的貨物檢驗和積載指導。 分公司儲運部貨物中轉指貨物從一個運載工具卸下后，不入庫，而由倉庫管理人員負責換裝后繼續(xù)運輸，中轉系統(tǒng)的主要功能是指導、記錄中轉過程中的操作。 分公司儲運部使用部門描 述模 塊業(yè)務管理系統(tǒng)： 倉庫高級管理功能儲位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng) 通過掃描貨物上的標識，快速記錄貨物出入倉庫的時間、庫位、存貯時間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。加工、同時還負責對出庫貨物的揀選和組配作業(yè)進行管理。作業(yè)調度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產生作業(yè)任務單，并將作業(yè)任務單傳遞的相應的負責單位使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部配載 根據(jù)車載情況以及貨物運輸需求，采用按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物的配車裝載、 分公司儲運部使用部門描 述模 塊業(yè)務管理系統(tǒng)： 運輸高級管理功能行車路線優(yōu)化自動配載 自動配載模塊能夠實現(xiàn)自動配載設計，包括一車多單、一單多車、一車多貨、一單多點、零擔運輸?shù)取?分公司儲運部使用部門描 述模 塊業(yè)務管理系統(tǒng)： 非貿平臺條形碼系統(tǒng)倉庫管理非貿倉庫管理系統(tǒng)包括建立客戶檔案、進庫作業(yè)、庫位安排、出貨作業(yè)、移庫作業(yè)、庫存動態(tài)管理、盤點記錄，多種方式查詢統(tǒng)計等功能。帳單管理系統(tǒng)會根據(jù)結算信息，為二代客戶及直接客戶打印帳單及發(fā)票，可以根據(jù)客戶要求打印服務項目和服務時間等明細信息。使用部門描 述模 塊客戶關系管理： 銷售管理銷售預測銷售激勵銷售部銷售部在歷史銷售數(shù)據(jù)的基礎上，根據(jù)銷售機會和客戶需求計劃選擇適合的銷售預測模型，進行有效的銷售預測，并通過銷售收入統(tǒng)計和預測結果評估、修正銷售預測模型協(xié)助管理靈活的銷售激勵制度，結合財務結算系統(tǒng)，自動、準確計算銷售人員的銷售傭金，令銷售人員和經理能夠直觀地了解個人的銷售業(yè)績，達到激勵目的。使用部門描 述模 塊一套先進的呼叫中心系統(tǒng)通過集成的客戶界面及后臺應用系統(tǒng)為客戶提供統(tǒng)一方便的服務界面CTI自動電話分轉(ACD)語音回答呼叫中心工作人員計算機語音集成 服務器(CTI) Web 服務器網站與電話合成服務器綜合報告CTI舊系統(tǒng)應用系統(tǒng)架構網絡銷售客戶信息系統(tǒng)傳真服務器 電子郵件服務器其它呼叫中心影像服務器 應用服務 器自動播號服務*1 2 34 5 67 8 90 客戶分公司銷售 /服務呼叫中心系統(tǒng)藍圖一套完善的財務管理系統(tǒng)能夠真實準確地反映企業(yè)的經營狀況，為企業(yè)高層對企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的決策依據(jù)項目管理財務分析總帳現(xiàn)金管理應付帳款管理成本核算固定資產應收帳款管理管理核算事前預測 事中控制 事后分析盈利分析財務計劃和預算財務管理：財務管理財務分析 /報表盈利分析財務計劃和預算財務部財務部財務部在分析前期財務情況的基礎上，協(xié)助財務管理人員制定財務計劃和財務預算，建立預算分配公式分配預算，并能夠支持滾動預算和動態(tài)預算調整，同時預算預警系統(tǒng)能夠協(xié)助管理人員監(jiān)控預算的執(zhí)行財務分析 /報表系統(tǒng)能夠通過不同的查詢方式獲取財務數(shù)據(jù)，生成財務報表，協(xié)助分析評估較評估財務績效，支持進行財務決策和計劃盈利分析系統(tǒng)能夠評估不同服務市場、客戶行業(yè)市場、業(yè)務單元等的盈利情況，為銷售、市場活動以及管理決策提供支持信息。它能夠與業(yè)務系統(tǒng)整合，減少以往的手工操作。 財務部使用部門描 述模 塊財務管理：會計核算項目管理固定資產財務部物流部財務部行政科固定資產管理模塊完成對固定資產的增減變動以及折舊計提和分配的核算工作。依據(jù)規(guī)劃，完成從計劃、發(fā)布、安排面試到錄用的全過程控制可存放并靈活處理員工所簽定的勞動合同。自動進行企業(yè)員工的工資結算、分配、核算以及各項相關經費的計提。報告工具Excel,MS Query,業(yè)務管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)通用業(yè)務智能工具決策者運作層產生架構Staging 數(shù)據(jù)倉庫1。 視頻會議?專線或幀中繼備路幀中繼 ?56 Kbpsto 2 Mbps?專有連接通路 ? 語音傳播相對較差?傳輸速度相對專線而言，沒有那么穩(wěn)定?廣域網的連接專線 ?56 Kbpsto 45 Mbps? 高傳輸質量 ? 低延遲? 費用昂貴?如果網絡故障，不容易進行備路連接?廣域網的連接INTERNET/ VPN?根據(jù)網絡擁擠程度而不同 ? 便宜? 連接范圍廣，方便? 網絡速度會受互聯(lián)網的流量影響? 不能 ?少量非持續(xù)性業(yè)務的數(shù)據(jù)傳送上海應用程序客戶端1. 客戶機安全設置? 從操作系統(tǒng)來說，建議使用具有登陸控制的操作系統(tǒng)，如果是 win9X的客戶端，則可以考慮通過開機密碼設置來增強其操作性? 通過登陸客戶機用戶級別限制，使一般客戶機使用者不能對某些