【正文】 印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務(wù)器停火區(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海非貿(mào) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化DDN 文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器… …根據(jù)外服貨運(yùn)的未來 5年的業(yè)務(wù)規(guī)模，我們建議外服貨運(yùn)的信息系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)庫的形式，而各分公司及各地辦事處與總部的連接根據(jù)各自情況，采用租用專線或Inter/VPN的方式進(jìn)行連接DDN各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化辦事處終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化快遞分公司終端用戶可以進(jìn)入? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)Inter/VPNHTTP HTTPS SMTP POP3… …文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海非貿(mào) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化DDN 文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器… …外服貨運(yùn)總部速度 優(yōu)點(diǎn) 弱點(diǎn) 比較適合應(yīng)用于衛(wèi)星 ?高達(dá) Gigabits/sec? 可通達(dá)范圍最為廣泛? 可預(yù)計(jì)費(fèi)用 ? 安裝方便? 高資產(chǎn)成本?自然現(xiàn)象可能導(dǎo)致 ?點(diǎn)對點(diǎn)通信可能會(huì)有延遲?少量數(shù)據(jù)傳播?偏遠(yuǎn)地區(qū)連接?追蹤、定位ISDN ?64 Kbpsto 2 Mbps? 使用時(shí)才發(fā)生費(fèi)用? 鏈路連接迅速 ??對于持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接來說是比較昂貴的?外服貨運(yùn)的決策支持系統(tǒng)可以通過漸進(jìn)的方式逐步完善決策者運(yùn)作層1。考核結(jié)果將直接影響員工工資行政管理 行政管理模塊用于管理外服貨運(yùn)公司的行政用車安排、并記錄有關(guān)證件登記工作。人力資源管理：員工管理員工合同員工信息人力資源規(guī)劃與人才招聘人力資源分公司人事部人力資源分公司人事部人力資源根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況，和未來一段時(shí)間內(nèi)對人力資源的需求情況作出預(yù)測。 根據(jù)提供服務(wù)的內(nèi)容、成本、采購服務(wù)的成本等信息，核算各種服務(wù)的成本，協(xié)助進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。應(yīng)付帳主要管理企業(yè)采購的應(yīng)付帳款，它包括了發(fā)票管理、供應(yīng)商（承運(yùn)商等）管理、支票管理、帳齡分析等。并與財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)整合，及時(shí)更新數(shù)據(jù)客戶投訴管理系統(tǒng)會(huì)記錄客戶投訴，幫助安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤整個(gè)處理過程和客戶反饋，統(tǒng)計(jì)客戶投訴頻次、分布，協(xié)助分析、調(diào)查客戶投訴原因。市場信息市場部市場部銷售部市場部協(xié)助市場研究人員收集物流市場和競爭對手信息，客戶所在市場發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展機(jī)會(huì)，并制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計(jì)劃。非貿(mào)平臺(tái)非貿(mào)平臺(tái)使用部門描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 結(jié)算系統(tǒng)開票系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)算管理系統(tǒng)將根據(jù)客戶合同、委托單信息、承運(yùn)運(yùn)費(fèi)以及內(nèi)部提供的服務(wù)收費(fèi)結(jié)算（包括運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等 ）， 自動(dòng)核算客戶的服務(wù)費(fèi)用和二代客戶的返利信息，可以通過手工方式根據(jù)合同內(nèi)容更新計(jì)算公式。 分公司儲(chǔ)運(yùn)部在途運(yùn)輸監(jiān)控 采用 GIS/GPS技術(shù)跟蹤貨物運(yùn)送狀況，貨主可以通過企業(yè)的門戶網(wǎng)站查詢有關(guān)貨物的狀態(tài)信息?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)等電子、運(yùn)輸單據(jù)。 分公司儲(chǔ)運(yùn)部配貨管理 配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫貨物進(jìn)行包裝。使用部門描述模塊分公司儲(chǔ)運(yùn)部分公司儲(chǔ)運(yùn)部倉容管理 倉容管理模塊能夠統(tǒng)計(jì)倉容占用率，并統(tǒng)計(jì)制作倉容占用情況報(bào)告。 分公司儲(chǔ)運(yùn)部盤點(diǎn)系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點(diǎn)，按出入庫頻次、貨物品種等設(shè)定盤點(diǎn)方法，協(xié)助日常、月度盤點(diǎn)工作。管理報(bào)關(guān)的活動(dòng)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫艙單、代墊費(fèi)用，提供報(bào)關(guān)狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢功能。 外服貨運(yùn)應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務(wù)，提高客戶對外服貨運(yùn)服務(wù)的滿意度，樹立外服貨運(yùn)在市場上良好的品牌形象n 提高管理效率，提供決策支持。XX服務(wù)有限公司信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略報(bào)告（討論稿）目錄1. 戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求2. 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)3. 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)4. 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄外服貨運(yùn)發(fā)展的總體戰(zhàn)略對信息技術(shù)的建設(shè)提出了相應(yīng)的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)對信息系統(tǒng)的整體要求n 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。 通過建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準(zhǔn)確而全面的決策判斷依據(jù)n 積累物流服務(wù)、行業(yè)性專業(yè)知識(shí)。使用部門描述模塊分公司操作部分公司操作部使用部門描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 倉庫管理理貨模塊接貨模塊倉庫管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設(shè)計(jì)計(jì)量方式，并根據(jù)訂單要求預(yù)計(jì)設(shè)定放置的儲(chǔ)位在貨物達(dá)到時(shí)，根據(jù)貨物倉儲(chǔ)和運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場的貨物檢驗(yàn)和積載指導(dǎo)。 分公司儲(chǔ)運(yùn)部貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個(gè)運(yùn)載工具卸下后，不入庫，而由倉庫管理人員負(fù)責(zé)換裝后繼續(xù)運(yùn)輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的主要功能是指導(dǎo)、記錄中轉(zhuǎn)過程中的操作。 分公司儲(chǔ)運(yùn)部使用部門描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 倉庫高級(jí)管理功能儲(chǔ)位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng) 通過掃描貨物上的標(biāo)識(shí)，快速記錄貨物出入倉庫的時(shí)間、庫位、存貯時(shí)間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。加工、同時(shí)還負(fù)責(zé)對出庫貨物的揀選和組配作業(yè)進(jìn)行管理。作業(yè)調(diào)度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產(chǎn)生作業(yè)任務(wù)單，并將作業(yè)任務(wù)單傳遞的相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位使用部門描述模塊分公司儲(chǔ)運(yùn)部分公司儲(chǔ)運(yùn)部配載 根據(jù)車載情況以及貨物運(yùn)輸需求，采用按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物的配車裝載、 分公司儲(chǔ)運(yùn)部使用部門描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 運(yùn)輸高級(jí)管理功能行車路線優(yōu)化自動(dòng)配載 自動(dòng)配載模塊能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)配載設(shè)計(jì)，包括一車多單、一單多車、一車多貨、一單多點(diǎn)、零擔(dān)運(yùn)輸?shù)取?分公司儲(chǔ)運(yùn)部使用部門描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 非貿(mào)平臺(tái)條形碼系統(tǒng)倉庫管理非貿(mào)倉庫管理系統(tǒng)包括建立客戶檔案、進(jìn)庫作業(yè)、庫位安排、出貨作業(yè)、移庫作業(yè)、庫存動(dòng)態(tài)管理、盤點(diǎn)記錄，多種方式查詢統(tǒng)計(jì)等功能。帳單管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)結(jié)算信息，為二代客戶及直接客戶打印帳單及發(fā)票，可以根據(jù)客戶要求打印服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間等明細(xì)信息。使用部門描 述模 塊客戶關(guān)系管理： 銷售管理銷售預(yù)測銷售激勵(lì)銷售部銷售部在歷史銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)銷售機(jī)會(huì)和客戶需求計(jì)劃選擇適合的銷售預(yù)測模型，進(jìn)行有效的銷售預(yù)測，并通過銷售收入統(tǒng)計(jì)和預(yù)測結(jié)果評(píng)估、修正銷售預(yù)測模型協(xié)助管理靈活的銷售激勵(lì)制度，結(jié)合財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，自動(dòng)、準(zhǔn)確計(jì)算銷售人員的銷售傭金，令銷售人員和經(jīng)理能夠直觀地了解個(gè)人的銷售業(yè)績，達(dá)到激勵(lì)目的。使用部門描 述模 塊一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)通過集成的客戶界面及后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)為客戶提供統(tǒng)一方便的服務(wù)界面CTI自動(dòng)電話分轉(zhuǎn)(ACD)語音回答呼叫中心工作人員計(jì)算機(jī)語音集成 服務(wù)器(CTI) Web 服務(wù)器網(wǎng)站與電話合成服務(wù)器綜合報(bào)告CTI舊系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售客戶信息系統(tǒng)傳真服務(wù)器 電子郵件服務(wù)器其它呼叫中心影像服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù) 器自動(dòng)播號(hào)服務(wù)*1 2 34 5 67 8 90 客戶分公司銷售 /服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)藍(lán)圖一套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能夠真實(shí)準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，為企業(yè)高層對企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的決策依據(jù)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)分析總帳現(xiàn)金管理應(yīng)付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)應(yīng)收帳款管理管理核算事前預(yù)測 事中控制 事后分析盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)分析 /報(bào)表盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部在分析前期財(cái)務(wù)情況的基礎(chǔ)上，協(xié)助財(cái)務(wù)管理人員制定財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，建立預(yù)算分配公式分配預(yù)算，并能夠支持滾動(dòng)預(yù)算和動(dòng)態(tài)預(yù)算調(diào)整，同時(shí)預(yù)算預(yù)警系統(tǒng)能夠協(xié)助管理人員監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行財(cái)務(wù)分析 /報(bào)表系統(tǒng)能夠通過不同的查詢方式獲取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，生成財(cái)務(wù)報(bào)表，協(xié)助分析評(píng)估較評(píng)估財(cái)務(wù)績效，支持進(jìn)行財(cái)務(wù)決策和計(jì)劃盈利分析系統(tǒng)能夠評(píng)估不同服務(wù)市場、客戶行業(yè)市場、業(yè)務(wù)單元等的盈利情況，為銷售、市場活動(dòng)以及管理決策提供支持信息。它能夠與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，減少以往的手工操作。 財(cái)務(wù)部使用部門描 述模 塊財(cái)務(wù)管理：會(huì)計(jì)核算項(xiàng)目管理固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)部物流部財(cái)務(wù)部行政科固定資產(chǎn)管理模塊完成對固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)以及折舊計(jì)提和分配的核算工作。依據(jù)規(guī)劃，完成從計(jì)劃、發(fā)布、安排面試到錄用的全過程控制可存放并靈活處理員工所簽定的勞動(dòng)合同。自動(dòng)進(jìn)行企業(yè)員工的工資結(jié)算、分配、核算以及各項(xiàng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)的計(jì)提。報(bào)告工具Excel,MS Query,業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具決策者運(yùn)作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging 數(shù)據(jù)倉庫1。 視頻會(huì)議?專線或幀中繼備路幀中繼 ?56 Kbpsto 2 Mbps?專有連接通路 ? 語音傳播相對較差?傳輸速度相對專線而言，沒有那么穩(wěn)定?廣域網(wǎng)的連接專線 ?56 Kbpsto 45 Mbps? 高傳輸質(zhì)量 ? 低延遲? 費(fèi)用昂貴?如果網(wǎng)絡(luò)故障，不容易進(jìn)行備路連接?廣域網(wǎng)的連接INTERNET/ VPN?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)擁擠程度而不同 ? 便宜? 連接范圍廣，方便? 網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)受互聯(lián)網(wǎng)的流量影響? 不能 ?少量非持續(xù)性業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)傳送上海應(yīng)用程序客戶端1. 客戶機(jī)安全設(shè)置? 從操作系統(tǒng)來說，建議使用具有登陸控制的操作系統(tǒng)，如果是 win9X的客戶端，則可以考慮通過開機(jī)密碼設(shè)置來增強(qiáng)其操作性? 通過登陸客戶機(jī)用戶級(jí)別限制，使一般客戶機(jī)使用者不能對某些