20xx年08有效的溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-16 00:52本頁(yè)面
【正文】 反饋 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 46 與上司的溝通形式之三 ? 商討問(wèn)題 ? 平等、互動(dòng)、開(kāi)放 ? 正確扮演各自的角色依權(quán)限作決定 ? 忌隨意改變溝通的目的 ? 事先約定商討內(nèi)容，做好準(zhǔn)備 ? 如果當(dāng)場(chǎng)做出決定，事后一定要跟進(jìn) 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 47 如何與同事溝通 A、 B、 C、 D四類(lèi) 如何溝通？ 高 工作 朋友 低 B 低 A D 高 C 溝通方法： 與當(dāng)事人溝通 與當(dāng)事人的上司溝通 與自己的上司溝通 4個(gè)人溝通 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 48 如何與客戶(hù)溝通 ? 客戶(hù)最關(guān)心的是什么？ 角色要擺正 利益要說(shuō)清 朋友要交好 服務(wù)要搞定 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 49 溝通的定義和過(guò)程 溝通之窗 ? 溝通的重要性 聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 觀察的技巧 溝通的障礙 如何與上司、客戶(hù) 同事溝通 目錄 總結(jié) 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 50 理想的溝通境界 誠(chéng)心：做人的原則 誠(chéng)懇：態(tài)度 誠(chéng)實(shí)：講事實(shí) 駕駛破冰船 引導(dǎo)對(duì)方 談?wù)摰览砗褪聦?shí) 讓對(duì)方下結(jié)論 贊美或表態(tài)式的結(jié)論 三誠(chéng) “詐”而不欺：詐是手段，不欺是目的。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 51 溝通的四解 ? 最難得的是了解。 ? 最困難的是理解。 ? 最珍貴的是諒解。 ? 最可悲的是誤解。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 52 溝通的格言 ? 只有沒(méi)有溝通的 ? 沒(méi)有溝通不了的 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 53 ? 成功從溝通開(kāi)始 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 54 溝通的 7大經(jīng)驗(yàn)原則 內(nèi)容 目的是否明確 傳達(dá)資訊情報(bào)（指示、報(bào)告等） 使聽(tīng)眾按說(shuō)話者的意志行動(dòng)（說(shuō)服等） 糾正聽(tīng)眾的錯(cuò)誤（指示、批評(píng)等） 是否恰當(dāng) 內(nèi)容 … ..是否太多 太少； 方法 …… 口頭、電話、傳真、文書(shū)等； 次數(shù) …… 不頻繁，也不會(huì)過(guò)少； 說(shuō)話速度 … ..不要過(guò)快； 時(shí)機(jī)是否恰當(dāng) 時(shí)機(jī)剛好 略提前 是否正確 用語(yǔ)的意思是否正確 是否以事實(shí)為根據(jù) 發(fā)音是否正確 是否易于理解 聽(tīng)眾是否能理解用語(yǔ) 所使用的資料是否容易理解 表現(xiàn)方法是否讓人容易理解 理論是否清楚明了 談話內(nèi)容是否合理 結(jié)論是否明確 要點(diǎn)是否清楚明了 是否加以綜合整理 一開(kāi)始交代談話的概況 確實(shí)闡述各部門(mén)的要求 最后歸納總結(jié)
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