20xx年08有效的溝通技巧-資料下載頁
2024-08-25 00:52本頁面
【正文】 反饋 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 46 與上司的溝通形式之三 ? 商討問題 ? 平等、互動、開放 ? 正確扮演各自的角色依權(quán)限作決定 ? 忌隨意改變溝通的目的 ? 事先約定商討內(nèi)容，做好準備 ? 如果當場做出決定，事后一定要跟進 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 47 如何與同事溝通 A、 B、 C、 D四類 如何溝通？ 高 工作 朋友 低 B 低 A D 高 C 溝通方法： 與當事人溝通 與當事人的上司溝通 與自己的上司溝通 4個人溝通 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 48 如何與客戶溝通 ? 客戶最關(guān)心的是什么？ 角色要擺正 利益要說清 朋友要交好 服務(wù)要搞定 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 49 溝通的定義和過程 溝通之窗 ? 溝通的重要性 聽的技巧 說的技巧 觀察的技巧 溝通的障礙 如何與上司、客戶 同事溝通 目錄 總結(jié) 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 50 理想的溝通境界 誠心：做人的原則 誠懇：態(tài)度 誠實：講事實 駕駛破冰船 引導(dǎo)對方 談?wù)摰览砗褪聦? 讓對方下結(jié)論 贊美或表態(tài)式的結(jié)論 三誠 “詐”而不欺：詐是手段，不欺是目的。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 51 溝通的四解 ? 最難得的是了解。 ? 最困難的是理解。 ? 最珍貴的是諒解。 ? 最可悲的是誤解。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 52 溝通的格言 ? 只有沒有溝通的 ? 沒有溝通不了的 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 53 ? 成功從溝通開始 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 54 溝通的 7大經(jīng)驗原則 內(nèi)容 目的是否明確 傳達資訊情報（指示、報告等） 使聽眾按說話者的意志行動（說服等） 糾正聽眾的錯誤（指示、批評等） 是否恰當 內(nèi)容 … ..是否太多 太少； 方法 …… 口頭、電話、傳真、文書等； 次數(shù) …… 不頻繁，也不會過少； 說話速度 … ..不要過快； 時機是否恰當 時機剛好 略提前 是否正確 用語的意思是否正確 是否以事實為根據(jù) 發(fā)音是否正確 是否易于理解 聽眾是否能理解用語 所使用的資料是否容易理解 表現(xiàn)方法是否讓人容易理解 理論是否清楚明了 談話內(nèi)容是否合理 結(jié)論是否明確 要點是否清楚明了 是否加以綜合整理 一開始交代談話的概況 確實闡述各部門的要求 最后歸納總結(jié)
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