有效的溝通技巧-資料下載頁
2025-08-05 07:55本頁面
【正文】 行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素：。 ，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。 ，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。、團隊的良好默契。溝通三要、三不要：三要：贊美與鼓勵的話要說；感激與幽默的話要說；與人格有關(guān)的話要說。三不要：沒有準備的話不要說；沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說；情緒欠佳的時候不要說。成熟溝通的十大法則：（一）以開放性的話語問問題關(guān)于這個，你還有什么可以告訴我的呢？ 你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？ 有沒有從另一個角度去觀察呢？“”的反應(yīng)會是如何呢？ 你覺得，“”的能力可以負責(zé)些什么呢？（2） 發(fā)問明確，針對事情事件究竟是如何發(fā)生的？ 誰需要負責(zé)呢？ 在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？ 當(dāng)時的情況是怎樣的？ 最后的結(jié)果是什么？（三）顯示出關(guān)心，及了解對手的感受你真的感到不開心，是嗎？ 我可以理解你的感受 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 我可以體會你當(dāng)時傷心的程度（四）促使對方說得更清楚、明白你可否告訴我這件事的來龍去脈 這是不是關(guān)于……為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？（5） 專心聆聽： 點頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔（6） 倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認這一點是我錯了，我沒弄清楚 你是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應(yīng)該…… 謝謝你的指正，讓我立即了解（7） 預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角或許，我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……（8） 尋找真相這消息來自哪里？ 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ 我們有沒有征詢“”的意見/忠告？我看過另外一些詳細的資料，在…… 我想，這需要做一個新的調(diào)查我們可否信賴這份資料 這些都是最新的資料嗎（9） 用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對這事不關(guān)心，不過，從另一方來看… 詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？（10） 成熟式理性：我了解這個決定的內(nèi)在涵意命令式權(quán)威：我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺成熟式理性：我們已詳細討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利肯定自己、否定別人的人——自高自大、目中無人否定自己、肯定別人的人——缺乏自信、悲觀盲從否定自己、否定別人的人——沒有目標、沒有希望肯定自己、肯定別人的人——互相鼓舞、相得
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