有效的溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-05 07:55本頁(yè)面
【正文】 行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素：。 ，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。 ，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。、團(tuán)隊(duì)的良好默契。溝通三要、三不要：三要：贊美與鼓勵(lì)的話要說；感激與幽默的話要說；與人格有關(guān)的話要說。三不要：沒有準(zhǔn)備的話不要說；沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說；情緒欠佳的時(shí)候不要說。成熟溝通的十大法則：（一）以開放性的話語(yǔ)問問題關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？ 你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？ 有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？“”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？ 你覺得，“”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？（2） 發(fā)問明確，針對(duì)事情事件究竟是如何發(fā)生的？ 誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？ 在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？ 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？ 最后的結(jié)果是什么？（三）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受你真的感到不開心，是嗎？ 我可以理解你的感受 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度（四）促使對(duì)方說得更清楚、明白你可否告訴我這件事的來龍去脈 這是不是關(guān)于……為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？（5） 專心聆聽： 點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔（6） 倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚 你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說是有道理的，我應(yīng)該…… 謝謝你的指正，讓我立即了解（7） 預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角或許，我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個(gè)角度來看？下一次，我們可否采用……（8） 尋找真相這消息來自哪里？ 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ 我們有沒有征詢“”的意見/忠告？我看過另外一些詳細(xì)的資料，在…… 我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信賴這份資料 這些都是最新的資料嗎（9） 用慈愛式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心沒錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 沒錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過，從另一方來看… 詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？（10） 成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來說實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利肯定自己、否定別人的人——自高自大、目中無(wú)人否定自己、肯定別人的人——缺乏自信、悲觀盲從否定自己、否定別人的人——沒有目標(biāo)、沒有希望肯定自己、肯定別人的人——互相鼓舞、相得
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1