推銷人員的素質(zhì)與能力培養(yǎng)-資料下載頁
2025-08-15 23:54本頁面
【正文】 ，熱情交談， 接待客人要注意以下幾點 ? （一）客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責(zé)人到對方單位去。 （二）客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時常為客人換飲料。 （三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 ? （四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人 五、稱呼禮儀 ?（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人 ? 務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點 2．稱呼的五個禁忌 ? 1）錯誤的稱呼 2）使用不通行的稱呼 ? 3）使用不當(dāng)?shù)姆Q呼 ? 4）使用庸俗的稱呼 ? 5）稱呼外號 六、電話禮儀 ? （一） 接電話的方法 ? “鈴聲不過三”原則 ? 規(guī)范的問候語 ? 要找的人不在或不能接聽電話時的處理 ? 學(xué)會記錄并引用對方的名字 ? 接到錯誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對 ? 應(yīng)在對方掛電話后再掛電話 ? 打電話禮儀 ? （一）確定合適的時間 ? （二）開頭很重要 ? （三）通話盡量簡單扼要 ? （四） 你要找的人不在時的處理 找的人不在時如何處理 ?請求留言 ?請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式 ?直接結(jié)束通話 七、餐桌禮儀 ? 座次 ?總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。 ? 點菜 ?如果時間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。 席間禮儀 ?不遲到、不早退、不發(fā)怪聲、禮貌待人等 說明回請、致謝、夸獎等
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1