導(dǎo)游員案例分析題-資料下載頁
2025-08-15 23:27本頁面
【正文】 者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？ ?（ 1）導(dǎo)游員應(yīng)詳細了解情況，協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便。 ?（ 2）如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門去辦理索賠手續(xù)。 ?22. 一名華僑在國內(nèi)旅游期間丟失了中國護照和簽證，導(dǎo)游人員將如何協(xié)助補辦？ ?（ 1）由當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明。 ?（ 2）失主持遺失證明到省、自治區(qū)、直轄市公安廳或授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請輸新護照。 ?（ 3）持新護照去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。 ?23. 為預(yù)防游客丟失證件、錢物和行李，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？ ?（ 1）多做提醒工作。 ?（ 2）導(dǎo)游人員在工作中需要游客證件時，要由領(lǐng)隊收取，用完后立即如數(shù)歸還，不要代為保管。 ?（ 3）切實做好每次的行李清點、交接工作。 ?（ 4）每次游客下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門。 ?24. 為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？ ?（ 1）導(dǎo)游人員應(yīng)該提醒游客不得攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。 ?（ 2）導(dǎo)游人員應(yīng)該熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線、并向游客介紹。 ?（ 3）導(dǎo)游人員應(yīng)該牢記火警電話，掌握領(lǐng)隊和本團游客所住房間號碼，以便發(fā)生火警時報警及組織全團游客安全撤離。 ?25. 在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時怎么辦？ ?（ 1）立即報警。 ?（ 2）迅速通知領(lǐng)隊及全團游客安全撤離。 ?（ 3）聽從工作人員在統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客。 ?（ 4）引導(dǎo)游客自求。 ?（ 5）協(xié)助處理善后事宜。 ?26. 如在海邊游泳時 ,一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？ ?（ 1）如發(fā)生游客溺水，導(dǎo)游人員應(yīng)該迅速對其進行搶救。立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物。 ?（ 2）墊高溺水者腹部，使其頭朝下并壓迫其背部，使吸入的水從口鼻流出。 ?（ 3）將溺水者仰臥，進行人工呼吸。 ?（ 4）迅速將溺水者送往醫(yī)院，途中不要中斷搶救。 ?27. 一些游客很晚還聚在房間內(nèi)喝酒喧鬧，導(dǎo)游人員將如何對待？ ?（ 1）導(dǎo)游人員應(yīng)該予以規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止。 ?（ 2）不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人并造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果，直到承擔(dān)法律責(zé)任。
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