【正文】 的 80/20 法則 20% 80% 時間 價值，成就或快樂投入 產出原因 結果客戶 營業(yè)額人口 財富課程內容 學習的收獲項目 花費忘掉它！這不是一個問題 機會問題忘掉它！這不是一個問題你已擁有 你未擁有 你想要 你不想要 掌握時間管理的技巧 我是一個溫柔賢惠的好妻子，和丈夫同在人壽保險行業(yè)工作，一起發(fā)展，共同為人生目標而努力，小孩也開心地成長，丈夫、孩子和我如好友一般無話不談。我也常和父母聚聚，向他們撒撒嬌。 工作上我凡事以身作則，為了單位的發(fā)展，全力以赴；客戶也認為我是最專業(yè)，服務最周到的業(yè)務員。 在好友眼中我是永不懈怠的人，為了自己的人生目標，全力以赴。 為了這些使命，我要： 掌握時間管理的技巧 第一、以家庭和諧為重，不管工作再忙，一定將家里料理得溫馨舒適； 第二、結交能談心的知心好友，彼此在人生的旅程上相互鼓勵，榮辱與共，彼此分享生活的體驗； 第三、不斷創(chuàng)新性地學習，使自己的工作永遠保持生機和活力； 第四、保持身體的健康狀況，以便有充沛的精力面對家庭、工作和社會。 掌握時間管理的技巧 1）聆聽的技巧 2）觀察的技巧 3）提問的技巧 4）反饋的技巧 掌握時間管理的技巧 1）聆聽的技巧 交流是 聽和說的藝術 ，聆聽比表達更重要。 聆聽是一種確認和贊美，確認您對表達者的理解和對溝通信息的關注 。 大自然賦予人兩只耳朵，卻只有一個舌頭，這是一個溫和的暗示：人應該聽多于說！ 善于聆聽的益 處 ? 對方能充分表達自己的意愿 ? 對方覺得自己被關注、欣賞或有價值 ? 為對方提供“渲泄”的機會 ? 了解問題的“癥結” ? 減少誤解和錯誤，節(jié)約時間 ? 增進雙方的信任和合作 ? 提高解決問題的效率 2）觀察的技巧 形象和語調 外表 語氣、邏輯重音 眼神 面部表情 手勢 體勢 空間距離 （ 1）把握傳達信息的非言語行為 2）觀察的技巧（續(xù)） 1）事先制定觀察計劃，確定觀察的目的和要點； 2）觀察中避免 “ 先入之見 ” ，特別是 “ 定勢 ” 的消極影響； 3）抓住觀察的實質性要點； 4）學會記觀察筆記； 5）對于觀察的結果及時概括。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。3) 提 問 的技巧 容納異己，贊揚對方； 雙贏為目的； 溝通態(tài)度重于溝通的內容； 多采用反饋技術。 People don’ t care how much you know, until they know how much you care. 人們不在乎你知道了多少， 而在乎你關注他們多少。 1。具體地說明員工在表現(xiàn)上的 細節(jié) ； 2。反映了員工那方面的 品質 ； 3。這些表現(xiàn)所帶來的結果和 影響 。 4） 反饋的技巧 正面反饋的要點 4）反饋的技巧 負面反饋的建議 對事不對人 ：針對團體，而不是個人。具體地描述員工的行為， 耐心，具體，描述相關的行為（所說，所做），描述而不是判斷； 不指責： 不帶有情感色彩描述行為后果， 客觀、準確 ； 多聽： 征求下級看法，換位思考， 從下級角度看問題； 建議： 探討下一步的做法時， 應提出具體建議，說明這種建議的好處。 怎樣向領導、導師提供負面反饋 ?在非正式場合提意見比在正式場合好 ?以個人身份提意見比以上下級身份好 ?私下提意見比公開提意見好 ?領導心情舒暢時提意見比其緊張疲勞時提好 ?輕松氣氛下提意見比嚴肅氣氛下好 ?以間接的方式提意見比直接方式好 建立信任 消除顧慮、穩(wěn)重謙和、保守秘密 善于傾聽 聽和說的藝術 : 了解癥結、渲泄功能 因勢利導 釋義 (原因 )、澄清 (主次 )、提論 (正視 ) 應對審慎 正面反饋和負面反饋、不指導、不評判原則 。 5）心理咨詢的原則 第一、 研究生職業(yè)生涯發(fā)展的勝任特征模型研究 。怎么把問卷調查、科學研究與管理實踐要求結合起來？培訓指導手冊，學生指導手冊，培訓活動，結果追蹤，培養(yǎng)模式形成。 第二 、研究生科研 學習的壓力源及應對模式。 壓力源、干預模式（國家 863項目）； 第三、 研究生導師、教育管理干部培養(yǎng)模式。 人事教育干部的心理咨詢和教育碩士課程班培養(yǎng)，國家 EAP心理輔導和援助計劃，職業(yè)資格鑒定（管理學院）； 第四、 《 奧運志愿者服務心理指南 》 及推廣 。院教務處、學生處、管理學院及各分院、所人教處參與，問卷調查和志愿服務活動）。 《 奧運志愿者心理指南 》 第一篇 奧運交通安全 ：主要從道路使用者的交通安全、環(huán)境對交通安全的影響、交通工具對交通安全的影響和行人的交通安全三方面介紹道路安全知識和相應的建議。 第二篇 賽場文明行為 ：從賽場中人、賽場設備和賽場事件三方面的行為規(guī)律方面，來解剖可能出現(xiàn)的異常行為及管理對策。 第三篇 跨文化交流： 將介紹不同國家、種族的人格特征的差別，并提供跨文化溝通技巧（言語與非言語），還討論文化習俗差異。 第四篇 環(huán)境與適應： 主要從天氣、植物、食品、城市生命線系統(tǒng)可能出現(xiàn)的行為問題及對策建議。 第五篇 奧運危機管理： 討論奧運會特別注意社會安全問題，如緊急疏散時應該注意什么？一些人突然情緒激動，工作人員該怎么辦？ 謝 謝！ 中國科學院心理研究所 社會與經濟行為研究中心 時勘博士， 中國科學院研究生院管理學院 電 話 : (8610) 82680937 64854350, 64836462 傳 真： (8610) 64872070 電子郵件 : 網 址：