屈臣氏-顧客讓渡價(jià)值分析-資料下載頁
2025-08-15 22:17本頁面
【正文】 對(duì)于自己所需要的東西所在的位置能夠清楚的知道，并且能迅速的找到，這能使顧客耗費(fèi)非常少的時(shí)間就能買到自己想要的物品。 體力成本 ? 屈臣氏為了充分考慮目標(biāo)顧客的生活習(xí)慣，一般把店開在商業(yè)中心、寫字樓、西式快餐、購(gòu)物中心、機(jī)場(chǎng)等附近。這讓去屈臣氏購(gòu)物的顧客輕松就能夠到達(dá)。屈臣氏在貨架布置上更有講究，為了方便顧客，屈臣氏將貨架的高度從 ，并且主銷產(chǎn)品在貨架的陳列高度一般在 ，盡量使貨架足夠人性化。無論任何身高的顧客都可以輕松的拿到自己所需的物品。屈臣氏還定出了非常簡(jiǎn)單細(xì)致的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，遞購(gòu)物籃。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客手中的物品超過兩件時(shí)，第一時(shí)間問顧客是否需要購(gòu)物籃，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客提滿一籃商品，幫忙拿到收銀臺(tái)，顧客基本無需耗費(fèi)很多體力。屈臣氏還在淘寶商城開了屈臣氏官方旗艦店，滿足了當(dāng)代宅男宅女的購(gòu)物需求，使顧客足不出戶就能買到自己喜歡的商品和生活所需品。 精神成本 ? 屈臣氏在店內(nèi)不同的分類區(qū)域會(huì)推出不同的新產(chǎn)品和促銷商品，讓顧客在店內(nèi)不時(shí)有新發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)顧客的興趣。店鋪整體氛圍輕松又自然，貨品取放都很方便，還巧妙地在收銀臺(tái)附近設(shè)立自選產(chǎn)品區(qū)域。優(yōu)惠商品始終放在較為醒目的貨架處，讓消費(fèi)者能夠非?？焖俚墨@取自己所需的商品。 分析 ? 由此我們可以看出，屈臣氏讓顧客在購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)可以獲得購(gòu)買其他同品牌產(chǎn)品的折扣，可以獲得專業(yè)化的指導(dǎo)和特色化的服務(wù)，可以獲得優(yōu)良的服務(wù)人員給予的售貨和售后服務(wù)，可以享受“屈臣氏”的品牌所帶來的良好口碑和效益。而屈臣氏提出的目標(biāo)是：用全香港最低的價(jià)格為消費(fèi)者提供物有所值、物超所值的個(gè)人護(hù)理用品。顧客可以相對(duì)支付較少的金錢，可以由于屈臣氏店鋪所在的合理的地理位置和產(chǎn)品分類支付很短的購(gòu)買時(shí)間以及很少的購(gòu)買體力，并且盡力營(yíng)造輕松愉快的購(gòu)物氛圍，為顧客創(chuàng)造了巨大的讓渡價(jià)值。
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