【導(dǎo)讀】住宅物業(yè)業(yè)戶服務(wù)服務(wù)標準（文件1）；，佩帶胸牌、司微；管理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行）；），24小時受理報修，走訪業(yè)戶，征求和收集業(yè)戶對管理與服務(wù)等方面的意見；，10天內(nèi)作出書面回復(fù)。度指數(shù)率≥86%以上。帶的材料、證件及其他事項，以免業(yè)戶辦理手續(xù)時多次徒勞往返?！案犊钔ㄖ獣彼徒粯I(yè)戶，請業(yè)戶準時付款，逾期由管理人員上門收款。業(yè)委會活動經(jīng)費；、更新費用應(yīng)及時做好清單提交開戶銀行?！堆b修管理協(xié)議》，與施工單位簽訂《安全責(zé)任書》。，簽發(fā)《施工許可證》。可證》和《施工人員出入證》。征詢業(yè)戶意見和要求，及時改進。、意見的業(yè)戶實行回訪，反饋信息，溝通理解。·一般維修項目：當日到達現(xiàn)場，3天之內(nèi)處理完畢。·有較大危險性的維修項目。，應(yīng)微笑服務(wù)，對業(yè)戶或訪客的問詢、求助應(yīng)熱情接待，范、消防管理、車輛管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理等項保安服務(wù)工作；相應(yīng)的崗位規(guī)范。

　　

【正文】 三、綠地養(yǎng)護基本事求 企業(yè) () 管理資源下載第一站 、佩帶胸牌 8 000 m2綠地。 （枝剪、枝據(jù)等）隨身攜帶，不得隨意放置。 、用電。 。 四、綠化養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程 1. 1 月份 翻上：翻上的深度在 20 cm 以上， l 月份內(nèi)要求翻土工作全部完成。 2. 2 月份 喬灌木修剪：主要修剪徒長技、病蟲枝、交叉枝 、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。 灌木：灌木修剪應(yīng)使枝葉茂盛，分布勻稱。 3. 3 月份 綠地平整：在翻土的基礎(chǔ)上進行平整，使綠地表面平整、無雜物。 4. 4 月份 中耕除草：喬木、灌木下的大型野草，特別對樹木危害嚴重的各類藤蔓應(yīng)鏟除。 除蟲： 4 月份進入蟲害的繁殖期，養(yǎng)護時應(yīng)觀察樹木蟲害情況，發(fā)現(xiàn)有蟲害，立即防治，各項防治檢查工作從 4 月份起一直到 10 月份結(jié)束。 5. 5 月份 草坪養(yǎng)護：草坪上雜草應(yīng)及時挑除，大型野草更應(yīng)隨時挑除。草坪生長季節(jié)，應(yīng)適時進行割草， 草高控制在 6cm～ 10cm。草坪、樹壇、花壇應(yīng)進行切邊，保持線條清晰，這項檢查工作從 5 月份起一直 到 10 月份結(jié)束。 6. 6 月份 球類修剪：應(yīng)保持灌木球類形狀，對徒長技、枯枝進行修剪。 綠籬修剪：應(yīng)使其分枝保持全株枝葉豐滿，也可作整形修剪成形，這項檢查工作從 6 月份到 11 月份結(jié)束。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 7. 7 月份 抗旱：土壤在干旱的環(huán)境中應(yīng)及時進行灌溉，對水分和空氣溫度要求較高的樹種應(yīng)在清晨或傍晚進行灌溉，有的還應(yīng)適當?shù)剡M行葉面噴霧。 排澇：在暴雨后應(yīng)及時排除綠地積水，這項工作一般從 7 月份起到 9 月份結(jié)束。 8. 8 月份 防臺防汛：風(fēng)暴來臨時，應(yīng)將已倒伏而影響小區(qū)交通的樹木順勢拉到綠地內(nèi)，并及時修剪樹冠部分枝條。 風(fēng)暴后，應(yīng)對倒伏的樹木進行搶救，這項工作從 8 月份到 9 月份結(jié)束。 9. 9 月份 中耕除草、草坪養(yǎng)護、除蟲、抗旱、防臺、防汛。 10. 10 月份 中耕除草、草坪養(yǎng)護、病蟲害防治。 11. 11 月份 中耕除草、草坪養(yǎng)護、除蟲。 12. 12 月份 草坪加土、清理死樹，草坪積水處，要填土平整，全面挖除死樹。 五、綠地養(yǎng)護作業(yè)狀況檢查表 企業(yè) () 管理資源下載第一站 公司員工績效扣罰辦法 一、 目的 制訂本辦法是為了進一步加強公司管理的有效性，避免做好做壞一個樣，杜絕出工不出力的現(xiàn)象，讓公司每位員工在各自的崗位上各司其職，各盡其責(zé)，完成本職工作的要求。真正做到齊心協(xié)力，共同努力，提高公司的物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。 二、適用范圍 公司所有員工； 三、扣罰標準 “員工守則”者： . 違反員工守冊“行為規(guī)范”者 當事人扣發(fā)當月績效獎 50 元； 管理人員發(fā)現(xiàn)不制止者扣發(fā)當月績效獎 100 元；管理人員參與者扣發(fā)當月 績效獎 300 元； 業(yè)主或使用人投訴者，當事人扣發(fā)當月績效獎100 元。 第三責(zé)任人扣發(fā)當月績效獎 30 元。 第二責(zé)任人扣發(fā)當月績效獎 50 元。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 上述情況重復(fù)發(fā)生，將加倍處罰。 . 違反員工守冊“安全與勞動紀律”者 當事人扣發(fā)當月績效獎 100 元； 如有后果者，視后果程度加重處罰； 第三責(zé)任人扣發(fā)當月績效獎 50 元； 第二責(zé)任人扣發(fā)當月績效獎 80 元。 . 違反員工守冊“保密要求”者 發(fā)現(xiàn)后未造成損失的，當事人扣發(fā)當月績效獎200 元； 造成損失的，視后果程度給予加重處罰； 第三責(zé)任人扣發(fā)當月績效獎 80 元； 第二責(zé)任人扣發(fā)當 月績效獎 100 元。 2. 崗位工作標準、服務(wù)標準扣分者 . 公司財務(wù)、出納、綜合管理員、安全專管、客戶經(jīng)理、物業(yè)管理員崗位為達到工作考核標準的扣一分，當事人扣發(fā)當月績效獎 100 元。 . 公司財務(wù)、出納、綜合管理員、安全專管、客戶經(jīng)理、物業(yè)管理員崗位工作發(fā)生差錯的，視差錯程度，扣發(fā)當事人當月績效獎 100— 500 元的績效獎。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 . 崗位服務(wù)未達標扣分者 扣一分：當事人扣發(fā)當月績效獎 50 元。 分管現(xiàn)場管理員扣發(fā)當月績效獎 30 元。 物業(yè)管理處主任扣發(fā)當月績效獎 50 元。 分管物業(yè)管理員扣發(fā) 當月績效獎 50 元。 同一標準重復(fù)發(fā)生，相關(guān)人員加倍扣發(fā)當月績效獎。 . 違反崗位職責(zé)者 當事人違反所屬崗位職責(zé)，每違反一條，視違反程度扣發(fā)當月績效獎 50— 200 元 ，并給公司信譽造成不良影響的，視影響程度扣發(fā)當事人 13 個月 100%的績效獎。 3. 違反公司安全生產(chǎn)要求，產(chǎn)生后果則根據(jù)公司要求給予扣發(fā)相應(yīng)的績效獎。 4. 處罰流程 . 現(xiàn)場有違規(guī)違章現(xiàn)象的，由相關(guān)管理人員當場開出處罰單，當事人確認，并于當月底交公司綜合管理員。當事人拒簽的，經(jīng)核實違規(guī)違章現(xiàn)象屬實，也作扣罰處理。 . 公司相關(guān)職 能部門對相關(guān)工作和服務(wù)質(zhì)量扣分的，采用從上到下，按扣罰標準，逐級填寫處罰單確認扣罰。扣罰單于當月底交公司綜合管理企業(yè) () 管理資源下載第一站 員。 5. 其它 . 在處罰過程中，管理人員無中生有刁難當事人的，經(jīng)核實情況屬實，該管理人員扣發(fā) 3 個月100%的績效獎，并調(diào)離原崗位另行安排工作。 . 在處罰過程中，被扣發(fā)績效獎的當事人如有無理取鬧、打擊報復(fù)，經(jīng)核實情況屬實，該當事人扣發(fā) 3 個月 100%的績效獎，并報公司追加行政處罰。 . 本辦法的解釋權(quán)屬公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 200年居住物業(yè)副經(jīng)理任期內(nèi) 工作責(zé)任書 為了公司物業(yè)經(jīng) 營管理方針目標得以全面貫徹實施，確保各項物業(yè)管理工作的正常運作和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，并以第二責(zé)任人的身份完成公司的工作任務(wù)和目標。特此根據(jù)公司所轄居住物業(yè)的實際，制定本工作責(zé)任書，明確居住物業(yè)副經(jīng)理 200年任期內(nèi)的工作目標及相應(yīng)的考核細則。 一、崗位職責(zé) 1． 崗位名稱：副經(jīng)理 2． 崗位系列：管理 3． 崗位關(guān)系：在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成公司下達的經(jīng)營目標和工作任務(wù) 4． 工作任務(wù)： 、制定不同居住物業(yè)的管理目標、實施方案和工作計劃，并督導(dǎo)各管理處主任或管理員貫徹實施，確保物業(yè)管理和服務(wù)中的所需的人力、財 力、物資等資源的提供，使各管理處保持正常運作的秩序和良性的經(jīng)濟循環(huán)，并最終完成公司下達的經(jīng)營目標、指標和工作任務(wù)。 督檢查，并每季度以書面形式向公司經(jīng)理報告。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 案，以及突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急處理工作，包括：協(xié)調(diào)、聯(lián)系并在第一時間上報上級相關(guān)部門與人員。 ，對內(nèi)包括與公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，對外包括與物業(yè)開發(fā)商、業(yè)主委員會或業(yè)主代表、街道及上級政府 主管部門的協(xié)調(diào)與溝通，并代表公司參加管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主委員會或業(yè)主代表大會，及時收集業(yè)主、使用人的意見和建議并上報，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。 、使用人動態(tài)信息庫、收費動態(tài)資料庫及技術(shù)檔案，做好資料整理、分類、匯總和反饋等檔案工作。 、服務(wù)的質(zhì)量標準、操作規(guī)范提出進一步修訂和完善的建議，報公司相關(guān)職能部門。 、成本費用等預(yù)算并對其控制，協(xié)同有關(guān)方面落實居住物業(yè)三項基金的啟動與募集，并負責(zé)規(guī)范使用已到位的三項基 金，負責(zé)一年兩次的對業(yè)主、使用人公布的收支報告的審核與發(fā)布，負責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)合同的談判、簽署，并負有監(jiān)督履行合同承諾的權(quán)利義務(wù)。 、考評、調(diào)動、解聘、處分等工作，并按照公司人事管理制度的要求行使管理處主任以下人員的人事管理權(quán)，負責(zé)組織和實施各級人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和督導(dǎo)。 ，每月將各個管理處的考核情況匯總后報公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組。關(guān)心員工的思想和生活，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 、進取和創(chuàng)新，提高崗位業(yè)務(wù)技能，遵紀守法、以身作則，遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，認真完成上級交派的其他工作。 二、工作目標 序 號 目標內(nèi)容 具體指標 說明 1 顧客滿意度指數(shù) ≥ 85 200年度公司目標 2 經(jīng)營目標 收入：元（當年應(yīng)收，不含欠費） 目標： 祥見附件一 3 成本費用控鋁 總額： 1597800 元 每季度控制率≤總額的 25% 4 收支差 — 122554 元 5 代付資金流入及時率 6 個月內(nèi) 6 物業(yè)管理費收繳率 興華 ≥ 98% 20xx 年度實收金額與應(yīng)收金 額的比率 同華 ≥ 98% 皇冠 ≥ 98% 天華 ≥ 98% 平華 ≥ 98% 友義 ≥ 90% 企業(yè) () 管理資源下載第一站 友信 ≥ 80% 平江 ≥ 98% 天華辦公樓 100% 7 財務(wù)、人事、行政、物業(yè)管理制度執(zhí)行 100% 按照公司內(nèi)部考評標準 8 轄區(qū)內(nèi)無重大安全等責(zé)任事故發(fā)生 0 起 造成人員傷員或財產(chǎn)損失或電信公司、電信實業(yè)集團、德律風(fēng)公司聲譽受到損害或社會不良反響的情況 9 媒體曝光和用戶有理申告 0 起 10 領(lǐng)導(dǎo)人員違法亂紀事件 0 起 11 上級交辦的 其他工作完成率 100% 三、考核標準 為加強對居住物業(yè)副經(jīng)理的考核力度，采取績效考核的辦法，將其收入分為基本工資和考核工資兩部分， 50％作為基本工資發(fā)放，50％作為考核工資對其進行考核。在任期內(nèi)如未完成即定考核指標企業(yè) () 管理資源下載第一站 的，將根據(jù)以下細則扣減居住物業(yè)副經(jīng)理的考核部分工資。 顧客滿意度指數(shù) ≥ 85，每半年考核一次，每下降一個數(shù)值點扣除 6 個月考核工資的 30％。 物業(yè)管理費收繳率每季度考核一次，每下降一個百分點分別扣除 3 個月考核工資的 25％。 物業(yè)管理成本、費用每季度考 核一次，每超過一個百分點扣除 3 個考核工資的 2 5％。 代付資金流入及時率每半年考核一次，未達到目標數(shù)要求的，扣除 6 個月考核工資的 20％。 財務(wù)、人事、行政、物業(yè)管理制度執(zhí)行為全年考核指標，每發(fā)生一個違規(guī)情況，扣除月考核工資的 ％。 轄區(qū)內(nèi)媒體批評和用戶有理由申合發(fā)生為全年考核指標，每發(fā)生一起?？筛鶕?jù)具體性質(zhì)和影響，酌情扣除月考核工資的 20％直至 10O％。 轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故發(fā)生為全年考核指標，每發(fā)生一起，可根據(jù)事故性質(zhì)和影響，酌情扣除 1 至 3 個月的考 核工資的全部。 8．領(lǐng)導(dǎo)人員違法亂紀事件為全年考核指標，每發(fā)生～起，可根據(jù)事件性質(zhì)和影響，酌情扣除 1 至 6 個月的考核工資的全部。 上級交辦的其他工作完成率為全年考核指標，每發(fā)生一件未完成工作，可根據(jù)工作的具體性質(zhì)和影響，酌情扣除月考核工資的20％直至 100％。 期限： 200年 1 月 1 日起至 200年 12 月 31 日止。自甲乙雙企業(yè) () 管理資源下載第一站 方簽字之日起，即時生效，具體考核由公司經(jīng)理負責(zé)。 甲方：上海交達德律風(fēng)物業(yè)公司 代表人簽名： 日期： 乙方： 簽名： 日期： 。